公共關(guān)系復(fù)習(xí)一、名詞解釋1、公共關(guān)系狀態(tài):是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論的狀態(tài)即這個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。2、邊沿公眾:是指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。3、危機(jī)公關(guān):是公司在解決危機(jī)時(shí)所采用的一切手段及謀略，以恢復(fù)公眾信任，重塑公司形象。4、公共關(guān)系:是指一個(gè)社會(huì)組織通過(guò)傳播、溝通等手段與其相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)成互相了解、互相適應(yīng)和共同發(fā)展的管理活動(dòng)。5、公共關(guān)系調(diào)查：是指社會(huì)組織的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、故意識(shí)、有環(huán)節(jié)地考察、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影響的、因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)結(jié)識(shí)活動(dòng)。6、公共關(guān)系意識(shí)：是指一種尊重公眾，自覺(jué)致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭(zhēng)取公眾理解與支持的觀念和指導(dǎo)思想。7、公眾：與特定的公共關(guān)系主體——社會(huì)組織互相聯(lián)系、互相作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。8、公共關(guān)系策劃:是指公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目的規(guī)定，分析現(xiàn)有的條件，謀劃、設(shè)計(jì)公共關(guān)系戰(zhàn)略、公共關(guān)系活動(dòng)的最佳行動(dòng)方案過(guò)程。二、選擇題1、在交往與合作中,將平等互利、追求共嬴作為解決各種關(guān)系行為準(zhǔn)則的是（C）A.協(xié)調(diào)觀念B.公眾觀念C.互惠觀念D.服務(wù)觀念2、側(cè)重于從信息傳播溝通角度來(lái)研究人和人之間關(guān)系的概念是（D）A.人際關(guān)系B.人群關(guān)系C.私人關(guān)系D.公共關(guān)系3、公共關(guān)系的主體是（A）

通4、（C）標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開(kāi)端。A、創(chuàng)辦公共關(guān)系事務(wù)所B、波士頓大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院的成立C、《輿論明鑒》的出版D、揭丑運(yùn)動(dòng)5、公共關(guān)系的三個(gè)構(gòu)成要素（D）A、知名度、美譽(yù)度、和諧度B、個(gè)人、組織、社會(huì)C、組織、行業(yè)協(xié)會(huì)、政府D、組織、公眾、傳播6、公共關(guān)系活動(dòng)的目的是（C）A、提高個(gè)人素質(zhì)B、協(xié)調(diào)社會(huì)運(yùn)營(yíng)C、建立良好組織形象D、溝通社會(huì)信息7、一個(gè)社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本組織的聲譽(yù)和形象承擔(dān)（A）A、直接責(zé)任B、間接責(zé)任C、技術(shù)責(zé)任D、倫理責(zé)任8、組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象被稱為（D）A、內(nèi)部公眾B、顧客公眾C、媒介公眾D、社區(qū)公眾9、傳播效果涉及信息層次、情感層次、（C）和行動(dòng)層次。A、情緒層次B、認(rèn)知層次C、態(tài)度層次D、意志層次10、組織形象地位四象限圖中，最差的組織形象是（A）A、低知名度、低美譽(yù)度B、高知名度、低美譽(yù)度C、高知名度、高美譽(yù)度D、低知名度、高美譽(yù)度11、公共關(guān)系四步工作法的最后一個(gè)階段是（B）A、公共關(guān)系策劃B、公共關(guān)系價(jià)值評(píng)估C、公共關(guān)系調(diào)查D、公共關(guān)系行動(dòng)與傳播I2、下列環(huán)節(jié)屬于公關(guān)策劃準(zhǔn)備階段的是（A）A、擬定目的B、分析公眾C、預(yù)算經(jīng)費(fèi)D、設(shè)計(jì)主題13、在社會(huì)關(guān)系的三種形態(tài)中，公共關(guān)系研究的重點(diǎn)是（C）AA、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)A、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)B、國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)C、A、個(gè)人的社會(huì)關(guān)系形態(tài)B、國(guó)家或民族的社會(huì)關(guān)系形態(tài)14、哪種組織類型的公共關(guān)系工作易損害公眾的利益。（A）A、競(jìng)爭(zhēng)性賺錢組織B、獨(dú)占性賺錢組織C、競(jìng)爭(zhēng)性非賺錢組織D、獨(dú)占性非營(yíng)利組織15、政府公共關(guān)系事實(shí)上是（B）的一種操作方式和過(guò)程。A、專制政治B、民主政治C、獨(dú)裁政治D、開(kāi)明政治16、公關(guān)傳播最基本的功能是（C）A、強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響B(tài)、引導(dǎo)輿論，控制形象C、發(fā)明輿論，告知公眾D、協(xié)調(diào)輿論，維護(hù)形象17、公關(guān)專業(yè)性社團(tuán)組織，是非營(yíng)利和（A）的群眾社團(tuán)組織。A、非官方B、非功利C、賺錢D、功利18、（B）是員工管理的核心。A、完善激勵(lì)機(jī)制B、心理契約C、公司文化D、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)19、組織類型對(duì)公共關(guān)系行為特性影響比較大的因素重要有兩個(gè)，一是營(yíng)利性還是非營(yíng)利性,另一個(gè)是（D）。A、競(jìng)合性還是共享性B、競(jìng)合性還是獨(dú)占性C、競(jìng)爭(zhēng)性還是共享性D、競(jìng)爭(zhēng)性還是獨(dú)占性20、劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（B）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A、順意B、穩(wěn)定C、逆意D、邊沿21、公共關(guān)系學(xué)專門研究（A）A、組織與公眾傳播溝通問(wèn)題B、組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題C、組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題D、組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題22、在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為解決各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公共關(guān)系觀念，一般稱為（B）,>

23、美國(guó)卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書(shū)中（A）A、提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式B、提出了“投公眾所好”的主張C、提出了“公眾必須被告知”的命題D、提出了“凡宣傳皆好事”的命題24、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（D）A、法國(guó)B、奧地利C、英國(guó)D、美國(guó)25、某人在組織公關(guān)部中重要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果,以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的因素,它屬于（C）oA、公關(guān)計(jì)劃人員B、公關(guān)技術(shù)人員C、公關(guān)調(diào)查分析人員D、公關(guān)傳播人26、組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是（B）A、公關(guān)知識(shí)普及教育B、公關(guān)思想及意識(shí)教育CC、政治思想教育C、C、政治思想教育D、公關(guān)能力教育27、在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本規(guī)定是（B）AA、熱情心理A、熱情心理A、熱情心理B、自信心理C、開(kāi)放心理D、創(chuàng)新心理28、公共關(guān)系也稱為（C）AA、群眾關(guān)系A(chǔ)、群眾關(guān)系A(chǔ)、群眾關(guān)系B、受眾關(guān)系C、公眾關(guān)系D、人群關(guān)系9、消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A、個(gè)體公眾B、組織公眾C、內(nèi)部公眾D、外部公眾0、電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是（D）A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝三、判斷題1、公共關(guān)系就是通過(guò)請(qǐng)客送禮，建立良好的關(guān)系。（F）2、學(xué)校公共關(guān)系工作的重要任務(wù)是爭(zhēng)取特殊招生指標(biāo)，開(kāi)辟新的專業(yè)方向和新的辦學(xué)模式。（F）3、公共關(guān)系公司產(chǎn)生的一個(gè)因素是組織為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須借助于“外腦”來(lái)完畢一定的智能服務(wù)。（T）4、大公司或集團(tuán)需要公共關(guān)系，小公司并不需要。（F）5、“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)開(kāi)來(lái)這并不可行。（T）6、美譽(yù)度是指組織被公眾知嘵的限度，即組織時(shí)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。（F）7、公關(guān)計(jì)劃實(shí)行的過(guò)程是一個(gè)簡(jiǎn)樸的照章辦事的過(guò)程，公關(guān)人員只要按照策劃內(nèi)容按步進(jìn)行就可以了。（F）8、只有樹(shù)立起良好的組織形象，才干促進(jìn)組織與社會(huì)的共同發(fā)展。（T）9、知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。（T）10、組織內(nèi)所有的沖突都會(huì)影響到組織的正面形象。（T）11、公共關(guān)系的主線職責(zé)是傳播推廣。（T）12、公共關(guān)系的首要任務(wù)是培養(yǎng)忠誠(chéng)公眾。（F）13、公共關(guān)系公司的產(chǎn)生的一個(gè)因素是組織為了在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須借助于“外腦”來(lái)完畢一定的智能服務(wù)。（T）14、媒介公眾對(duì)社會(huì)組織的形象宣傳而言，具有功能放大的作用。（T）15、“酒香不怕巷子深”，在現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)看來(lái)仍然是非常重要的。（F）16、組織最抱負(fù)的公美狀態(tài)是高知名度和高美譽(yù)度的狀態(tài)。（T）17、公司形象的管理中最重要的是聲譽(yù)管理。（T）18、明確意識(shí)到自己的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，需要進(jìn)一步了解有關(guān)信息，并開(kāi)始提出權(quán)益規(guī)定的公眾屬于知曉公眾。（T）I9、最佳的組織形象是高知名度和高美譽(yù)度,最差的組織形象是低知名度和低美譽(yù)度。（T）20、解決危機(jī)事件的公關(guān)宗旨是只要能挽回形象，可采用一切手段。（T）四：簡(jiǎn)答題1、一個(gè)優(yōu)秀的公共關(guān)系人員需要具有哪些能力？答：1、具有公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識(shí)2、公共關(guān)系基本實(shí)務(wù)知識(shí)3、密切相關(guān)的科學(xué)知識(shí)4、較強(qiáng)的表達(dá)能力5、健全的思維能力6、良好的發(fā)明和科學(xué)能力7、信息采集解決管理能力8、自控自制和解決危機(jī)的應(yīng)變能力9、組織策劃能力10、與別人交往的能力2、簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)。答:網(wǎng)絡(luò)公關(guān)具有互動(dòng)性、形式多樣、效果易于評(píng)估、有效影響終端消費(fèi)者的特點(diǎn)。3、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的趨勢(shì)表現(xiàn)在哪些方面？答：1、公共關(guān)系活動(dòng)范圍全球化2、公共關(guān)系主體的品牌化3、公共關(guān)系傳播渠道的網(wǎng)絡(luò)化4、公共關(guān)系實(shí)務(wù)運(yùn)作整合化4、積極性沖突建設(shè)的措施是什么？答：5、公共關(guān)系評(píng)估的重要性有哪些？。答;1、是改善公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)2、是開(kāi)展后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提3、是鼓舞士氣、激勵(lì)內(nèi)部公眾的重要形式4、可以承上啟下，為進(jìn)一步開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供依據(jù)。5、為公司管理提供決策參考6、可以增強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，提高公共關(guān)系人員的工作信心7、可以衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效益五、案例分析酒中“有鬼”，白酒均含塑化劑號(hào)稱天下第一酒的酒鬼酒被媒體曝出塑化劑含量超標(biāo)高達(dá)26%，塑化劑超標(biāo)會(huì)損害男性生殖能力，促進(jìn)女性性早熟，傷害免疫和消化系統(tǒng)。隨即北京中能興業(yè)投資征詢有限公司的官方微博，于2023年12月13日發(fā)步了其自行送檢的I1份塑化劑檢測(cè)報(bào)告稱，茅臺(tái)漢醬、五糧液52度、洋河52度夢(mèng)之藍(lán)等白酒中塑化劑含量均嚴(yán)重超標(biāo)。在“水晶皇”曝出其送檢的茅臺(tái)塑化劑超標(biāo)后，茅臺(tái)隨即發(fā)布公告稱，自送檢產(chǎn)品至國(guó)家食品質(zhì)量監(jiān)督檢查中心、貴州省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查院、上海天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司等三家權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)均符合標(biāo)準(zhǔn)，并專門召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)。茅臺(tái)的負(fù)責(zé)人、酒業(yè)協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人、相關(guān)專家,試圖通過(guò)正式而又權(quán)威的渠道來(lái)抵擋眼下兇猛的塑化劑風(fēng)潮。同樣，在中能興業(yè)公司發(fā)布了茅臺(tái)、五糧液、洋河股份塑化劑含量也超標(biāo)的消息后，五糧液、洋河股份均發(fā)布公告，并拿回國(guó)家質(zhì)檢部門的檢測(cè)報(bào)告，堅(jiān)決否認(rèn)塑化劑超標(biāo)?！澳壳斑@個(gè)階段，白酒公司無(wú)論說(shuō)什么都是蒼白無(wú)力的,”食品行業(yè)研究員向健軍向媒體表達(dá)，白酒公司已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最佳公關(guān)期，此時(shí)白酒公司積極送檢并公布結(jié)果已難以打消市場(chǎng)和消費(fèi)者的疑惑。根據(jù)以上案例，回答以下問(wèn)題：1、為什么業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為白酒公司已經(jīng)錯(cuò)過(guò)最佳公關(guān)期,你認(rèn)為白酒公司的最佳公關(guān)期是什么時(shí)間？2、事己至此，你認(rèn)為白酒公司接卜.來(lái)該怎么做來(lái)挽回白酒公司的形象