第11頁共11頁酒店經(jīng)理個?人工作總結(jié)?2023年?回顧這半?年的工作，?我們前廳部?在各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的支?持與幫助下?，較好地完?成了自己的?本職工作。?酒店前廳部?現(xiàn)有員工_?_人。通過?不斷的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)和員工?自身的努力?，工作方式?有了較大的?改變，工作?質(zhì)量有了新?的提升，像?__、__?、和__在?禮節(jié)禮貌，?儀表儀容及?崗位技能方?面都有了一?定的進(jìn)步。?下面總結(jié)回?顧一下前廳?部半年來的?工作情況。?一、經(jīng)營?方面截止?__年__?月__日，?酒店上半年?累計營業(yè)額?為__元，?完成了山半?年預(yù)計收入?的__%。?其中簽單占?總收入的_?_%，團(tuán)隊?接待占總收?入的__%?，散客接待?占總收入的?__%。共?出租客房_?_間夜，其?中散客__?間夜，團(tuán)隊?__間夜，?平均房價為?__元。上?半年月平均?入住率為_?_%。二?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提高?員工素質(zhì)?眾所周知，?前廳部歷來?都是賓客員?工都要直接?的面對客人?，員工的工?作態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反映?出一個酒店?的服務(wù)水準(zhǔn)?和管理水平?，因此對員?工的培訓(xùn)是?我們的工作?重點，半年?來針對禮節(jié)?禮貌、儀容?儀表、溝通?技巧等方面?制定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計劃?：針對總機(jī)?，我們進(jìn)行?接聽電話語?言技巧培訓(xùn)?；針對行李?處的行李運(yùn)?送和寄存服?務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)?；接待員的?禮節(jié)禮貌和?售房技巧培?訓(xùn)；特別是?今年五、_?__月份對?前廳部所有?員工進(jìn)行了?長達(dá)兩個月?的培訓(xùn)，力?爭使員工保?持自己最好?的形象，面?帶微笑、精?神飽滿，用?我們最美麗?的一面去迎?接客人，為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)，?讓每位客人?走進(jìn)酒店都?會體驗到我?們的真誠和?熱情。服?務(wù)技巧是我?們一直以來?的培訓(xùn)重點?，嚴(yán)格按照?培訓(xùn)計劃開?展培訓(xùn)工作?，并分階段?對員工進(jìn)行?考核，同時?加強(qiáng)了崗上?實際操作培?訓(xùn)，使員工?能夠___?。加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，認(rèn)真?對待每一批?接待任務(wù)，?根據(jù)不同階?段、不同團(tuán)?隊、制定詳?細(xì)的培訓(xùn)計?劃及接待計?劃。遇到大?型接待任務(wù)?，我們提前?讓接待人員?相互磨合，?包括整個的?行之有效的?報到流程、?會務(wù)組及與?會務(wù)中心之?間的配合，?這就需要有?很好的業(yè)務(wù)?能力及溝通?能力，需要?有平常嚴(yán)格?的培訓(xùn)才能?做到。前廳?部的所有人?員都知道只?有不斷的充?實自己才能?腳踏實地的?完成各項接?待任務(wù)。在?人員有限的?情況下，我?們要求管理?人員必須親?臨一線指導(dǎo)?工作，發(fā)現(xiàn)?問題，反饋?信息，共同?協(xié)商及時調(diào)?整，以達(dá)到?最佳服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。三、?加強(qiáng)員工的?銷售意識和?銷售技巧，?提高入住率?前廳部是?酒店___?客源，銷售?客房，為客?人提供各種?服務(wù)的一個?綜合性部門?，具有服務(wù)?項目集中、?服務(wù)范圍廣?泛的特點。?由于本人接?手時間不長?，通過與前?廳員工的溝?通交流，發(fā)?現(xiàn)前廳工作?還有待完善?之處，將在?今后工作上?不斷努力，?力爭使我們?酒店的前廳?服務(wù)備主動?、熱情、耐?心、細(xì)致、?高效的水準(zhǔn)?，讓客人確?立良好的大?家庭，部門?與部門之間?在工作中難?免會發(fā)生磨?擦，協(xié)調(diào)的?好壞在工作?中將受到極?大的影響。?前廳部是整?個酒店的中?樞部門，它?同餐飲、銷?售、客房等?部門都有著?緊密的工作?關(guān)系，如出?現(xiàn)問題，我?們都能主動?地和該部門?進(jìn)行協(xié)調(diào)解?決，避免事?情的惡化，?因為大家的?共同目的都?是為了酒店?，不解決和?處理好將對?酒店帶來一?定的負(fù)面影?響。酒店?經(jīng)理個人工?作總結(jié)（二?）一年來?，在機(jī)關(guān)事?務(wù)管理局的?指導(dǎo)下，在?接待中心李?主任的具體?領(lǐng)導(dǎo)下，圍?繞工作中心?，切實履行?服務(wù)職責(zé)，?創(chuàng)造性地開?展接待工作?，得到了多?數(shù)客人和同?事以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一致?好評，圓滿?的完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項任務(wù)。同?時，個人也?在不同方面?取得了一定?的成績，主?要體現(xiàn)在一?下幾個方面?，下面作工?作總結(jié)如下?：一、提?高認(rèn)識酒?店行業(yè)作為?一項服務(wù)工?作，本質(zhì)就?是為來賓提?供優(yōu)質(zhì)舒適?的餐飲、休?息環(huán)境。而?前臺接待工?作則為工作?的首要環(huán)節(jié)?，也代表著?酒店的第一?印象。前_?__務(wù)人員?必須高度認(rèn)?識工作的重?要性，始終?牢記“賓客?至上，服務(wù)?第一”和“?讓客人完全?滿意”的服?務(wù)宗旨，始?終面帶微笑?，認(rèn)真謙和?地接待各方?來客。只有?從思想上不?斷提高對前?臺工作的重?要性認(rèn)識，?才能做好前?臺工作，只?有立足本職?工作，注重?每個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能保?證各項工作?的有序健康?開展。二?、扎實工作?一年來，?本人對待工?作勤懇扎實?，嚴(yán)格按照?關(guān)于前臺工?作的各項規(guī)?定和要求，?認(rèn)真履行前?___務(wù)職?責(zé)，積極主?動開展各項?工作。在工?作期間，本?人按時值班?，從無遲到?早退，保證?了接待中心?的正常營業(yè)?秩序。對待?客人能夠禮?貌熱情，友?善微笑，對?提出問題和?建議能夠耐?心解答和虛?心接受，并?及時與相關(guān)?單位積極協(xié)?調(diào)和解決，?妥善處理極?大小小的客?人投訴，得?到了廣大客?人的好評。?在對待同事?方面，能夠?做到團(tuán)結(jié)互?助，友善和?諧，妥善處?理好個人生?活上的各種?問題。三?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實工作?的同時，本?人堅持對各?項文化知識?的學(xué)習(xí)，主?要在酒店管?理、法律、?會計等方面?的進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的學(xué)?習(xí)。一個人?學(xué)習(xí)能力多?大，就能決?定走多遠(yuǎn)。?只有不斷的?學(xué)習(xí)各方面?的只是，才?能在工作主?動性、創(chuàng)新?性上有所提?高，才能適?應(yīng)不斷變化?發(fā)展的酒店?行業(yè)。當(dāng)?然，在總結(jié)?成績的同時?，本人也存?在一些缺點?，如全局意?識和積極主?動行還不夠?強(qiáng)，有待下?一步重點提?高?？傊?，在__年?的歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的關(guān)心和?幫助下，取?得了一些成?績，但面對?新情況新問?題，還需站?在新的起點?上，迎接新?的困難和挑?戰(zhàn)，再接再?厲，繼續(xù)認(rèn)?真履行工作?職責(zé)，不斷?提高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造性?地開展工作?，為接待中?心的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自己?的光和熱。?酒店經(jīng)理?個人工作總?結(jié)（三）?__已經(jīng)成?為歷史，我?們又將迎來?嶄新的一年?，為了在_?_年開創(chuàng)一?個好的局面?，更為了比?__年工作?做的有進(jìn)步?，我們應(yīng)該?未雨綢繆，?總結(jié)年的工?作經(jīng)驗，吸?取教訓(xùn)，推?動下一年的?工作開展。?__年我?客房部做了?以下工作：?一、__?年對客房部?總體來說是?比較忙碌的?一年首先?是抓好了日?常服務(wù)管理?，勤到現(xiàn)場?，發(fā)現(xiàn)問題?及時指出并?進(jìn)行培訓(xùn)，?以確保對客?服務(wù)質(zhì)量，?對客房清潔?衛(wèi)生進(jìn)行全?面檢查，公?共區(qū)域的清?潔衛(wèi)生及時?檢查，合理?安排計劃衛(wèi)?生，做好設(shè)?施設(shè)備的維?護(hù)保養(yǎng)工作?。其次是?__年里對?客房部區(qū)域?的工程維修?隨時統(tǒng)計隨?時維修，有?一部分維修?問題維修進(jìn)?度緩慢，有?遺留問題，?故在__年?里，計劃將?各個區(qū)域的?工程維修詳?細(xì)記錄在部?門的工程歷?史檔案里，?便于跟進(jìn)，?跟蹤房間維?修狀況并備?案。二、?規(guī)范各管區(qū)?，各崗位的?服務(wù)用語，?提高對客服?務(wù)質(zhì)量為?了體現(xiàn)從事?酒店服務(wù)人?員的專業(yè)素?質(zhì)，在上半?年，對我部?門員工做了?禮節(jié)禮貌，?儀容儀表等?相應(yīng)的要求?，一段時間?后，由于種?種原因，很?多員工對此?有所松懈，?對自身要求?不嚴(yán)，沒有?堅持下去，?這也是較遺?憾的地方，?但好東西貴?在堅持，我?們將對此加?大培訓(xùn)，督?導(dǎo)力度。?三、為確保?客房質(zhì)量，?做了一次實?作技能考核?總體效果?較好，在經(jīng)?過現(xiàn)場指導(dǎo)?后都有了明?顯提高，在?__年還需?要加大實操?技能的培訓(xùn)?力度。四?、開源節(jié)流?，降本增效?，從點滴做?起客房部?是我酒店的?主要創(chuàng)收部?門，同時也?是酒店成本?費(fèi)用最高的?的一個部門?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，從?我做起，從?點滴做起，?杜絕一切浪?費(fèi)現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在：?1、部門?一直要求員?工堅持回收?客用一次性?低值易耗品?2、要求?服務(wù)員在做?房時間把所?有電源關(guān)掉?，檢查退房?后拔掉取電?牌等等節(jié)電?措施3.做?衛(wèi)生間時不?使用長流水?。像這樣日?復(fù)一日的執(zhí)?行下來，為?酒店節(jié)約一?筆不少的水?電費(fèi)。五?、堅持做好?部門評優(yōu)工?作，努力為?員工營造一?個良好的工?作氛圍每?月評出優(yōu)秀?員工一名，?以激發(fā)與員?工的工作熱?情，充分調(diào)?動他們的主?動性，自覺?性，積極性?，從而形成?鼓勵先進(jìn)，?鞭策后進(jìn)的?良性競爭局?面，避免干?好干壞的一?個樣。六?、__年將?加強(qiáng)對員工?的系統(tǒng)培訓(xùn)?工作部門?人員的流失?導(dǎo)致我們部?門的你給的?增加，我們?要提高服務(wù)?質(zhì)量首先要?從新員工抓?起，要使新?員工具有較?高的服務(wù)意?識和服務(wù)技?能，就需要?我們對新員?工進(jìn)行系統(tǒng)?的培訓(xùn)，這?就要求我們?各級管理人?員要付出很?多的心血，?這項工作將?成為我們部?門明年工作?的一個重點?。不斷充?實自己，提?高自身綜合?能力，加大?部門員工的?培訓(xùn)力度，?確?？头糠?務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)?生質(zhì)量，讓?客房整體水?平提高一個?臺階，加強(qiáng)?輪崗培訓(xùn)，?培養(yǎng)部門多?面手，避免?人員流失影?響部門正常?運(yùn)轉(zhuǎn)。我?們堅信在總?公司和酒店?領(lǐng)導(dǎo)的精明?決策下，在?酒店各部門?管理人員的?精誠團(tuán)結(jié)一?直的精神下?和全體員工?團(tuán)結(jié)一致，?齊心協(xié)力，?共同努力下?，我們相信?明年一定可?以做的更好?。讓我們團(tuán)?結(jié)一致，開?拓進(jìn)取，銳?意創(chuàng)新，為?建設(shè)推進(jìn)小?康商務(wù)酒店?的明天而努?力奮斗！?酒店經(jīng)理個?人工作總結(jié)?（四）一?路的歡歌笑?語，一路的?風(fēng)雨兼程送?走了__年?，迎來了充?滿希望的_?_年，回首?我來到酒店?的這一年里?，新奇與欣?喜同在，感?動與感謝并?存，一年的?時間雖然短?暫，但對我?而言收獲是?豐碩的，在?這里的每一?天，每經(jīng)歷?的一件事，?每接觸到的?一個人，這?個過程的含?金量，絕不?亞于我十幾?年在校門里?學(xué)習(xí)的價值?，所以我感?謝___能?給我這個難?得的學(xué)習(xí)機(jī)?會及細(xì)致入?微的指導(dǎo)，?感謝王經(jīng)理?無微不至的?關(guān)懷，感謝?綜合部全體?成員在工作?上的配合和?生活上的照?顧，就具體?工作如下總?結(jié)：一、?工作方面?在這段日子?里，我了解?了酒店的指?導(dǎo)方針、布?局建設(shè)、部?門劃分、工?種分配、人?員定位等自?然情況，綜?合部行使辦?公室職能，?一個聯(lián)系領(lǐng)?導(dǎo)與員工的?重要部門，?我很榮幸能?成為這個小?___中的?一員，每天?負(fù)責(zé)收餐票?雖然很瑣碎?，卻能體現(xiàn)?出我們酒店?在管理上的?嚴(yán)格性、先?進(jìn)性，質(zhì)量?檢查是任何?一個企業(yè)必?備的、而且?是重要安全?保障部門，?作為服務(wù)行?業(yè)質(zhì)量檢查?更是重中之?重，無論是?客房的衛(wèi)生?情況，還是?餐飲服務(wù)員?的儀表儀容?無一不影響?我們酒店的?經(jīng)營發(fā)展，?我從最初只?知道看到現(xiàn)?在擁有一雙?洞察的眼睛?，這是我的?一個進(jìn)步，?一個很大的?收獲，板報?是我們酒店?對內(nèi)宣傳的?窗口，通過?出版報不僅?提高了我的?寫作水平也?增強(qiáng)了我的?語言表達(dá)能?力，評估期?間承蒙__?_的信任在?王經(jīng)理的幫?助下整理了?兩份評估材?料。我深?切地感受到?自己的語言?羅列功底和?邏輯思維的?欠缺，到一?線服務(wù)是最?有收獲的地?方，雖然辛?苦雖然緊張?但是我學(xué)會?了整理房間?、開夜床、?以及如何擺?放才具有美?觀性等知識?，與專家的?迎來送往中?了解到專家?的喜好及時?的將信息反?饋，以便更?好的服務(wù)，?__月__?號在評估工?作即將結(jié)束?的時候正巧?__學(xué)生供?需見面會在?__召開，?這對于我們?畢業(yè)生來說?是最重要不?過了，好久?之前便做好?了準(zhǔn)備，但?是樓層服務(wù)?員確實忙不?過來，看到?她們廢寢忘?食、加班加?點我感動了?，雖然我是?學(xué)生但我也?是酒店的員?工，就這樣?我沒有參加?招聘會，我?講這個并不?是說我自己?都多么的偉?大，而是我?被這樣一個?團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)?、務(wù)實的_?__而感動?，奉獻(xiàn)是無?私的所以溫?暖、___?是火熱的所?以發(fā)亮，這?就是企業(yè)的?財富、壯大?的資本！?二、學(xué)習(xí)心?得作為事?業(yè)單位下屬?的經(jīng)營類場?所——國際?飯店有其獨?特的優(yōu)越性?，從管理體?制到發(fā)展規(guī)?模都已成為?同行業(yè)中的?佼佼者，員?工整體素質(zhì)?也在大學(xué)這?個特定的氛?圍內(nèi)得到了?熏染，領(lǐng)導(dǎo)?者能夠高瞻?遠(yuǎn)矚，開拓?外部市場的?同時切身為?員工的利益?考慮，能夠?有識大體、?顧大局的觀?念，雖然這?是一個新興?的企業(yè)，更?是一個具有?生命力和創(chuàng)?造力的企業(yè)?，再這的每?一天，我都?能看到了希?望。但是?事物的發(fā)展?是具有兩面?性的，作為?新興企業(yè)在?市場競爭的?浪潮沖擊下?一定會展露?出柔弱的一?面，也一定?會有矛盾問?題的產(chǎn)生，?只要我們找?到解決問題?的途徑我們?就會更上一?層樓，競爭?也是企業(yè)最?大的發(fā)展動?力，關(guān)鍵是?要掌握競爭?的技巧避免?競爭，增強(qiáng)?創(chuàng)新意識、?勇于打破傳?統(tǒng)觀念、經(jīng)?營觀念、管?理創(chuàng)新逐步?從以市場為?本向以人為?本的管理機(jī)?制上靠攏，?塑造具有佳?大特色的品?牌企業(yè)。?多少意氣風(fēng)?發(fā)、多少躊?躇滿志、多?少年少輕狂?、多少歡歌?笑語都在昨?天的日記里?畫上了一個?終結(jié)，但是?未來的一年?又是以今天?作為一個起?點，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)，?就應(yīng)該有新?的起色，在?新的一年中?繼續(xù)努力工?作，勤匯報?、勤學(xué)習(xí)、?勤總結(jié)，最?后祝愿我們?酒店在澄澈?如洗的晴空?里，策馬奔?騰，祝愿各?位經(jīng)理在工?作的征程中?勇往直前，?人生的跑道?上一帆風(fēng)順?、祝愿各位?同仁在新的?一年里續(xù)寫?人生新的輝?煌！酒店?經(jīng)理個人工?作總結(jié)（五?）__年?已經(jīng)過去，?在這一年里?，__酒店?在__公司?和__公司?的共同經(jīng)營?下有了較大?的變化，兩?家股東投入?大量的資金?對酒店部分?設(shè)備設(shè)施進(jìn)?行了更新和?改造，荒廢?多年的三樓?經(jīng)過裝修營?業(yè)，彌補(bǔ)了?酒店娛樂項?目的空缺，?使酒店的服?務(wù)項目更加?完善，針對?客房異味的?問題，通過?打開窗戶通?風(fēng)得到了根?本的解決，?同時對客房?舊電視進(jìn)行?了更新，所?有的這些給?酒店帶來了?生機(jī)和希望?。酒店設(shè)?備的更新、?服務(wù)項目的?完善、員工?服務(wù)水準(zhǔn)的?進(jìn)一步提高?，使__酒?店在__年?的星評復(fù)核?中取得有史?以來的成績?第二名，使?__酒店在?酒店業(yè)有了?較高的聲譽(yù)?。所有的這?些都是店級?領(lǐng)導(dǎo)的有效?管理和酒店?各部門員工?的努力是分?不開的。所?以酒店較注?重員工的精?神文明建設(shè)?，給員工創(chuàng)?造了良好的?生活空間，?將酒店的洗?衣房改造成?一個寬敞的?員工餐廳和?員工活動的?兩用室，并?添置了桌球?、乒乓球桌?、___等?娛樂項目，?并多次開展?各項比賽，?即增強(qiáng)了員?工的體質(zhì)又?豐富了員工?的業(yè)余生活?，酒店還將?太陽能熱水?___到了?員工宿舍，?解決了員工?冬天洗澡的?問題。所有?的這些員工?只能通過認(rèn)?真工作來回?報酒店。?今年來前廳?部在人員不?斷更換的情?況下，所有?的員工仍然?能夠克服困?難、團(tuán)結(jié)進(jìn)?取，圓滿的?完成酒店交?給的各項接?待任務(wù)，全?年共接待了?VIP團(tuán)四?個，會議無?數(shù)次，在整?個接待過程?中受到客人?的好評，一?年來前廳部?做好了以下?幾項工作：?一、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)水?準(zhǔn)和管理水?平，因此對?員工的培訓(xùn)?是我們的工?作重點，今?年來針對五?個分部制定?了詳細(xì)的培?訓(xùn)計劃：針?對總機(jī)，我?們進(jìn)行接聽?電話語言技?巧培訓(xùn)；針?對行李處的?行李運(yùn)送和?寄存服務(wù)進(jìn)?行培訓(xùn)；接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓(xùn)；?特別是今年?___月份?對前廳部所?有員工進(jìn)行?了長達(dá)一個?月的外語培?訓(xùn)，為今年?的星評復(fù)核?打下一定的?基礎(chǔ)，只有?通過培訓(xùn)才?能讓員工在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進(jìn)一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?二、給員工?灌輸“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”意識?，控制好成?本“開源?節(jié)流、增收?節(jié)支”是每?個企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應(yīng)酒店?的號召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費(fèi)用?，前廳部自?己購買塑料?籃子來裝團(tuán)?隊的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費(fèi)用（原來?不管是團(tuán)隊?還是散客，?每間房間都?必須填寫房?卡和使用鑰?匙袋，通過?團(tuán)隊房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費(fèi)?用，房卡。?___元/?張，鑰匙袋?。___元?/個，每天?團(tuán)隊房都1?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費(fèi)?用）；商務(wù)?中心用過期?報表來打印?草稿紙；督?促住宿的員?工節(jié)約