組織行為學（專科）2018年中南大學網(wǎng)絡教育考試習題解析一.單項選擇題（共 10題,共25分）被稱為研究組織內(nèi)部人的行為的里程碑是（2.5分）A.1949年在美國芝加哥召開的科學討論會B.霍桑試驗C.1914年利蓮.吉爾布雷斯的《管理心理學》D.泰羅的《科學管理原理》答案：B決定人的心理活動動力特征的是（2.5分）A.氣質(zhì)B.能力C.個性D.性格答案：A組織行為學是綜合運用與人有關(guān)的各種知識，采用系統(tǒng)分析的方法，研究（）的行為規(guī)律的一門科學。（2.5分）所有人社會環(huán)境中人的一定組織中人的（D）所有組織中人的答案：（C）.赫茲伯格認為，激勵員工的關(guān)鍵在于（2.5分）A.提供給員工更高的工作報酬B.加強對員工的監(jiān)督和控制C.設計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務D.創(chuàng)造良好的工作條件答案：C.麥克利蘭的研究表明，對主管人員而言，比較強烈的需要是（2.5分）A.成就需要權(quán)力需要C.社交需要D.安全需要答案：A工作比較單純，不需要復雜的知識和技能，完成一項工作需要大家的配合，或從事連鎖性的工作，（）可能達到最高的工作績效。（2.5分）同質(zhì)群體異質(zhì)群體C.混合群體D.簡單群體答案：A.最能提高士氣的溝通網(wǎng)絡是（2.5分）A.鏈式.輪式.圓周式D.全通道式答案：C一般認為，管理方格圖中，最有效的領導方式有（2.5分）貧困型任務第一型C.俱樂部型D.團隊式答案：D通曉馬列主義，了解社會科學方面知識，比較精通管理科學方面的知識及熟悉社會生活方面的知識是領導者（）素質(zhì)。（2.5分）A.政治B.能力C.知識D.身心答案：C內(nèi)容型激勵理論包括（2.5分）A.期望理論、公平理論B.需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論C.X理論、 Y理論D.挫折理論、歸因理論強化理論答案：B二.多項選擇題（共 5題,共15分）.行為測量量表有（3分）A.名稱量表B.等級量表C.等距量表比率量表E.等值量表答案：A,B,C,D按何種心理機制占優(yōu)勢來劃分，可把性格分為（3分）理智型內(nèi)傾型C.情緒型D.意志型中間型答案：A,C,D,E3.根據(jù)奧德弗的ERGS論，員工的相互關(guān)系需要主要包括（3分）社交需要自我實現(xiàn)需要C.安全需要D.人際關(guān)系和諧的需要E.相互尊重的需要答案：C,D,E積極的傾聽有幾項基本要求，包括（3分）移情反饋C.接受D.專注E.對完整性負責的意愿答案：A,C,D,E根據(jù)“途徑——目標”理論，以下說法正確的是（3分）A.與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排完好的任務相比，當任務不明或壓力過大時，指導型領導會帶來更高的滿意度。當下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務時，支持型領導會帶來員工的高績效和高滿意度。C.對于能力強或經(jīng)驗豐富的下屬，指導型的領導可能被視為累贅多余。D.組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領導者越應表現(xiàn)出支持型行為,降低指導型行為。答案：A,B,C,D三.簡答題（共 4題,共20分）什么是非正式群體？（5分）答：是指那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。非正式群體的主要特點是自發(fā)性、凝聚性、不穩(wěn)定性和領袖人物的權(quán)威性。它一般有不成文的群體規(guī)范約束、影響著成員行為。它有較牢固的感情紐帶，有很強的自衛(wèi)性和排外性，有自然形成的權(quán)威性領袖人物，但具有相對的不穩(wěn)定性。簡述正式組織的優(yōu)缺點。（5分）答：（1）正式組織的優(yōu)點：等級結(jié)構(gòu)明確，決策程序化，可預期性強；（2）正式組織的缺點：籌集成本往往較高，適應變化能力較差。簡述群體和團隊的區(qū)別。（5分）答：（1）群體是指兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個特定目標進行的組合。（2）團隊是指能夠產(chǎn)生積極的協(xié)調(diào)作用、使團隊的整體績效大于個體成員績效之和的群體。（3）從以上意義上講，團隊是群體的一種表現(xiàn)形式，群體的外延大于團體?？朔贤ㄕ系K的方法有哪些？（5分）答：是指那些既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織確定的聯(lián)盟，它是人們?yōu)榱藵M足社會交往的需要在工作環(huán)境中自然形成的。非正式群體的主要特點是自發(fā)性、凝聚性、不穩(wěn)定性和領袖人物的權(quán)威性。它一般有不成文的群體規(guī)范約束、影響著成員行為。它有較牢固的感情紐帶，有很強的自衛(wèi)性和排外性，有自然形成的權(quán)威性領袖人物，但具有相對的不穩(wěn)定性。四.論述題（共 2題,共20分）.請論述強化理論。（10分）答：理論主要內(nèi)容：美國心理學家斯金納在巴甫洛夫條件反射基礎上進行深入研究而提出了強化理論。斯金納認為人的行為可以分為兩類： 一類是答應性行為，這是與生俱來，屬于不學就會的本能行為；另一類是操作性行為，是必須經(jīng)過學習而發(fā)生的行為。人的行為與外部刺激之間有可控關(guān)系，依靠外部的強化作用能夠調(diào)節(jié)人的行為。強化理論認為人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對他有利，則這種行為就會重復出現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失。所謂強化（reinforcement）是指對一種行為的肯定或否定的后果以及對該行為重復出現(xiàn)的影響程度。人由于某種需要而產(chǎn)生探索或自發(fā)的活動，在探索過程中，某一行為達到目的，那么這種行為就受到了強化，人就學會了用這一行為去操縱環(huán)境，達到目的，滿足需要。強化方式?；镜膹娀侄伟▽α己眯袨榉e極強化（正強化）、消極強化（負強化），對不良行為的懲罰、忽視等四種類型。前兩種為獎勵性措施，后兩種為懲罰性措施。①正強化。這是指通過給予被強化者適當報酬的方式，借以肯定某種行為。報酬的內(nèi)容可以多種多樣，如增加薪金、提升職位、對其工作成果的承認和贊賞等。這樣，就會促使其類似情況下，重復此種行為。②負強化。這是指預先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，從而避免或消除不良后果。通過這種強化方式能從反面促使人們重復符合要求的行為，達到與正強化同樣的目的。③忽視。這是指對某種行為取消正強化，以表示對該種行為的某種程度的否定。一種行為如果長期得不到正強化，就會逐漸自然消退。④懲罰。這是指以某種強制性和威脅性的后果來表示對某種行為的否定，借以消除此種行為重復發(fā)生的可能性。懲罰的方式也是多種多樣的，例如批評、降職、降薪、解雇等。斯金納發(fā)現(xiàn)，“懲罰不能簡單地改變一個人按原來想法去做的念頭，至多只有教會他們?nèi)绾伪苊鈶土P”。事實上，過多地運用懲罰，往往會造成被懲罰者心理上的創(chuàng)傷，引起對抗情緒，甚至采取欺騙、隱瞞等手段來逃避懲罰，但是，有時又必須運用懲罰的方式。.請聯(lián)系實際談談變革阻力的表現(xiàn)形式。（10分）答：變革阻力的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以是公開的和直接的阻力，也可能是潛在的或延后的阻力。（1）直接和公開的阻力:直接和公開的阻力相對說來比較容易發(fā)現(xiàn)。例如當提議實施變革時，員工會很快做出反應，他們怨聲載道，消極怠工，并聲稱要進行罷工或做出其他類似舉動。這樣一種阻力是公開和直接的阻力，可以采取相應的對策，如:可采取增加考核制度，增強人力資源管理制度，增強企業(yè)內(nèi)部溝通等。（2）潛在的或延后的阻力:處理潛在或延后的變革阻力會面臨更大挑戰(zhàn)。潛在的阻力十分微妙，它可能會降低對組織的忠誠度，喪失工作積極性，增加失誤率，因“病”請假使缺勤率上升，因此也更難識別。同樣，延后的阻力源使阻力同變革之間的聯(lián)系變得更加模糊。從現(xiàn)實情況來看，變革的阻力有時是延后的或儲備性的，它所表現(xiàn)出來的是對以往變革的累積反應。對于潛在的或延后的阻力，可以采取加強考核，通過非正式溝通渠道與員工進行交流，以此消除抵觸心理。五.分析題（共 1題,共20分）.案例分析：張林這輩子張林，1949年生于中國北方一個小鎮(zhèn)。正當他念高中二年級的時候，文化大革命開始了，他不得不中斷學業(yè)，后來又在上山下鄉(xiāng)的浪潮中到一個偏遠的人民公社插隊。文化大革命后恢復高考，他考入了某財經(jīng)學院。畢業(yè)后，在某市的一家造船廠做成本會計，一年半后，他辭職不干到某市一家集裝箱公司謀得一份管理職位，三個半月后，他被解雇了。在謀求新的工作崗位時，他到一家職業(yè)介紹所作了能力測試并尋求幫助和建議，測試結(jié)果表明他最適宜做推銷工作。那家職業(yè)介紹所為他找了一份藥品推銷工作，任職于一家大型醫(yī)藥公司。他喜歡這一工作，在那里干了一年半。后來，他聽說另一個更著名的藥材公司有同類型的工作，便向該藥材公司申請，并在 1984年被雇用。進入90年代，他的女兒長大并考入一所著名大學，但他的妻子卻下崗了。張林的生活發(fā)生了很大的變化，他也變得有點工作狂了，因為他感受到了來自各方面的壓力。有人勸告他去找一位心理醫(yī)生解除他的心理緊張。他接受了勸告，找了一位著名的心理醫(yī)生，作了一系列的咨詢診斷。下面就是他在一次談到他的工作歷史時的診斷記錄：心理醫(yī)生：你干過很多工作，那是因為你在財經(jīng)學院畢業(yè)后不知道自己想干什么的緣故嗎？張林：確實是這樣。我生活中最大的困難就在于決定我作為一名職員究竟想干什么。這曾經(jīng)給我造成精神上極大的痛苦，甚至在今天仍是這樣，我仍不能確定究竟何種類型的工作或職業(yè)最適合我。心理醫(yī)生：好，讓我們先談談你在畢業(yè)后的第一份工作。你在造船廠做成本會計，為什么要辭掉這份工作呢？張林：首先它很煩人。我不喜歡整天跟數(shù)字打交道，不喜歡只在數(shù)字上加減乘除。另外，我認為那份工作毫無前途，那時我有很大的抱負，我要做較高層的管理人員，掙較多的錢。心理醫(yī)生：因此你去了那一家集裝箱公司？張林：是的，那是一個我可以向公司證明我的能力、真正的管理職位。心理醫(yī)生：但是你在那個工作崗位上遇到了點麻煩。張林：我不適應那種類型的組織。我監(jiān)督工人們操作制造箱子的機器設備。這些工人都是從最偏遠的農(nóng)村招來的，很難管理，至少對我而言是這樣。他們對工作和公司沒有積極的態(tài)度，毫無感情。我的老板，那個幕后指揮者，總是要求我對他們狠一些，督促我要求他們提高工作速度。告訴你一個例子，你或許就知道他是個什么樣的人了，我手下有一個老年婦女，大約有 50歲，生產(chǎn)裝冰箱用的箱子，因為箱子太大，所以她處理起來比較困難。我敢說，她已經(jīng)竭盡全力了。但我看見老板站在她身后，手拿著秒表，大聲叫著，呵斥她快點。我一點也不喜歡他那樣做，就像我不喜歡穿著鞋磕著地走路一樣。一次，老板請我們這些管理人員出去吃飯，那些同事極盡阿諛奉承之能事，嘴臉極其令人厭惡。我自言自語地說：“這就是為了提升而必須做的事”。那之后不久，老板就叫我到他的辦公室，告訴我不適合做這樣的工作，他認為我不會或不愿強迫別人努力工作。心理醫(yī)生：你對此有何反應？張林：我十分難過。那時我真不知道如何是好。我不能確定我究竟適合什么工作，因此我去一家職業(yè)介紹所去作能力測試。心理醫(yī)生：那么，測試結(jié)果怎么樣？張林：他們說我不適合做生產(chǎn)管理工作。測試結(jié)果顯示我最適宜做推銷工作。職業(yè)介紹所為我找了一家正招聘在東北南部從事推銷工作的推銷員的醫(yī)藥公司，并告訴我那家公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品名稱及特征，我去面試并被錄用了。經(jīng)過兩個多月的培訓后，我為那家公司工作了一年半，然后到了**藥材公司從事現(xiàn)在的工作。心理醫(yī)生：為什么你辭掉了那份工作？張林：我希望得到提升，但這在那家醫(yī)藥公司根本不可能，因此當我聽說＊＊藥材公司有一個機會時，我就去了那里。我告訴他們，我想呆在沈陽，但當時只需要大連地區(qū)的推銷員。于是我申請將沈陽作為第一選擇，而將大連作為第二選擇。結(jié)果他們派我去大連地區(qū)工作，我仍然很高興，現(xiàn)在我真的喜歡上那里了。心理醫(yī)生：張林，你為這個公司工作了很長一段時間，因此你肯定喜歡它，與你為之工作的前一個醫(yī)藥公司相比，你覺得它怎么樣？張林：它的產(chǎn)品比前醫(yī)藥公司的產(chǎn)品好，當然我很喜歡這一點。我不喜歡讓醫(yī)生用那些并非是市場上最好的藥，賣最好的產(chǎn)品對我來說非常重要。而且醫(yī)生們對我也很熱情，國為他們知道我的產(chǎn)品質(zhì)量最好。他們當然想用最有效力的藥品。他們必須對他們的病人負責。心理醫(yī)生：你沒有得到提升，然而你現(xiàn)在仍在該公司工作。你感到滿意嗎？還是你計劃從工作中找尋一些別的什么東西？張林：是的，我喜歡自由自在，有機會接觸各種各樣的人，特別是一些睿智的人，像醫(yī)生。我從與我交談的醫(yī)生那里學習了很多東西，有時我沒有很多時間去他們辦公室聊天，但我們可以在我舉行的會議或藥品展示會上一起呆很長一段時間。我也經(jīng)常和醫(yī)生們出去吃飯。我喜歡在一個聲譽較好的公司工作。我們公司有同行業(yè)最好的研究部門，而且總能研究出更好的藥品讓我推銷。這家公司不生產(chǎn)“你是，我也是”之流的產(chǎn)品，而是盡力使產(chǎn)品具有獨特性。我的工作中也有一些我并不喜歡的東西。公司經(jīng)常為某種藥品展開促銷活動。這些活動有些冒犯了醫(yī)生，因此我不喜歡它們。醫(yī)生們不喜歡嘩眾取寵或大肆喧染的營銷，不喜歡那些不誠實的事情，或是那些只注重包裝而不重視藥品性能的作法。實際上，公司也不想花大力氣開展營銷活動，因為公司認為在產(chǎn)品的營銷中起作用的是產(chǎn)品的質(zhì)量而不是“營銷壓力”。有些藥品，公司讓我推銷給醫(yī)生，而且公司明知那些是積壓產(chǎn)品，但我不愿意那樣做，我想向醫(yī)生推薦最優(yōu)質(zhì)的藥品。我也不想為我不能施以任何影響的目標負責。公司總是為我制定目標，通常是這樣一類目標，在三個月時間內(nèi)，我必須在我負責的地區(qū)推銷某種藥品達到一定數(shù)量。但公司應該知道，除了我努力工作之外，還有很多因素都可能影響目標的完成。我也不喜歡文字工作。但我必須請醫(yī)生在領用試用品時在我準備的材料上簽字，還必須把我的藥品樣品的分配情況以及每周都作了什么寫成報告上交備案，當然，我也知道這一步驟很有必要。心理醫(yī)生：你沒有提到在旅行中和你被迫完成任務的那些孤獨難熬的夜晚。難道它不是工作中消極的因素嗎?張林：是的，特別是在冬天。但是我常常在一個美麗的小鎮(zhèn)工作，我喜歡開車的時候觀賞景色，我?guī)缀跽J識所有居住在那里的人。我和醫(yī)生們聊天，在他們的接待會上暢談，同我所認識的人聊天，包括那些在各種各樣的飯店，汽車旅館和服務站工作的人聊天。心理醫(yī)生：看來你肯定是個性格外向的人，你和其他人聊天從不感到不自在嗎？張林：我和偶然遇上的人談得都很投機。我相信這樣可以學到一些東西。他們告訴我他們經(jīng)歷的一些事情，我們談論婚姻、撫養(yǎng)孩子、政治、體育、世界大事等各種各樣的話題，具體的話題取決于別人對什么感興趣。所以我從不感到孤獨。但現(xiàn)在看來，我也許做了一些不應做的事，我畢竟是一個有家的男人，一個女人的丈夫。心理醫(yī)生：你對你的工作還有什么其它感覺嗎？張林：沒有，我想我已經(jīng)談完了。我現(xiàn)在相當喜歡我的工作，不想再做什么別的工作。我告訴你，我是希望掙更多的錢。但我想我不會為了掙更多的錢而犧牲現(xiàn)有的生活模式。自從我經(jīng)歷了文化大革命以后，我意識到過一種幸福生活是何等重要。但我在一段時間內(nèi)都不知道什么是幸福生活，而現(xiàn)在，我想我懂了。問題： （1）張林是一個什么類型的人？他的個性、他的需求是什么？（2）在與心理醫(yī)生談話的時候，張林的自我知覺有無問題?（20分）答案： （1）張林是一個什么類型的人？他的個性、他的需求是什么？答：從文中看，張林是一位工作穩(wěn)定，從事藥品推銷行業(yè)的中年男性。他下過鄉(xiāng)，恢復高考后，他上了財經(jīng)學院，畢業(yè)后，他先后從事了三種共四份工作。他雖然幾次調(diào)換崗位，并小有成就，但他并不得志，沒有真正實現(xiàn)其自身價值。他對目前的推銷工作是基本適應的，但與他的某些個性傾向，如態(tài)度、價值觀是有矛盾的，也就是說，當前的職業(yè)對他來說并非最佳選擇。張林的