2022優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃（通?13篇）時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，?迎來(lái)了?個(gè)全新的起點(diǎn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的計(jì)劃呢？估計(jì)許多?是想得很多，但不會(huì)寫，下?是?編為?家整理的2022優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃，僅供參考，歡迎?家閱讀。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇1?、確定?作?標(biāo)滿?病?的基本?活需要，保障病?住院期間的安全舒適，保證病?各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)，提?病?對(duì)護(hù)理?作的滿意度，達(dá)到以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為?標(biāo)全?推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。提?思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)使全科護(hù)?掌握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)?到臨床實(shí)踐中，確保取得實(shí)效。對(duì)護(hù)?進(jìn)?合理分?、分層管理、體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星護(hù)?的評(píng)選。?、具體?法和措施理服務(wù)?范病區(qū)的?作經(jīng)驗(yàn)?？己酥贫?，根據(jù)護(hù)?完成臨床護(hù)理?作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)?的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。理服務(wù)。5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)?分層?？婆嘤?xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)?三基培訓(xùn)考核?度，括展?年資護(hù)?知識(shí)層?，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲?到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采?幻燈?教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的?式，確保教學(xué)效果。6、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材x做到“五定?保持”，嚴(yán)格執(zhí)?消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。7、要求每位護(hù)?在20xx年?能嚴(yán)格執(zhí)?基礎(chǔ)護(hù)理與專業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤瑘?jiān)持“以病?為中?”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提?護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)?，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)?。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇2?、指導(dǎo)思想?民群眾提供全程、全?、優(yōu)質(zhì)的窗?護(hù)理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。?、?作?標(biāo)1、患者的滿意度提?：開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度明顯提?，20xx年患者滿意度平均年資的護(hù)?搭配上班，提?了?作的安全度。2、急診搶救成功率提?：通過(guò)?？坪?能?訓(xùn)練和急診?？谱o(hù)?的培養(yǎng)來(lái)提升急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)，不斷提升科室護(hù)?的急診急救技術(shù)?平，爭(zhēng)取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體?作內(nèi)容：（?）、打造?？谱o(hù)理技術(shù)1、按照科室核?能?訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真落實(shí)護(hù)?的?？萍夹g(shù)培訓(xùn)，不斷規(guī)范和提?護(hù)?的急救技術(shù)和搶救技能。培訓(xùn)在內(nèi)容包括：基礎(chǔ)護(hù)理操作和急診分診、如何保證急救綠?通道的暢通、急診留觀病?的安全護(hù)理等?系列急救知識(shí)理論學(xué)習(xí)和對(duì)搶救儀器的使?維護(hù)，?肺復(fù)蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等?系列急救操作的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)急診專科護(hù)?來(lái)提升護(hù)?專科技術(shù)?平，并以點(diǎn)帶?帶動(dòng)全科護(hù)?急救技能?平的提升。以更?？频募夹g(shù)、更規(guī)范的操作和更暢通的流程為急危重癥病?提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（?）優(yōu)化創(chuàng)新急診服務(wù)流程1、更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度：良好的服務(wù)態(tài)度及?為是提?護(hù)理質(zhì)量，為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。護(hù)理?員的職業(yè)道德?平，強(qiáng)化敏銳觀察?、精湛技術(shù)、?度責(zé)任?、永恒愛(ài)?為急診護(hù)?必備素四不不冷漠家屬、不和家屬發(fā)?爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)不知道、不清楚。努?做到讓病?滿意、讓病?家屬滿意。規(guī)范服務(wù)要求，促進(jìn)有效溝通。根據(jù)急診病?的需求，進(jìn)?服務(wù)??的規(guī)范化培訓(xùn)，促進(jìn)等服務(wù)?語(yǔ)。操作前后主動(dòng)溝通。提倡護(hù)?操作前要有耐?解釋聲”，操作中有溫和問(wèn)候聲真誠(chéng)道歉聲。并學(xué)會(huì)?眼神、微笑等?體語(yǔ)?去??為病?服2、改進(jìn)和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細(xì)節(jié)護(hù)理，彰顯護(hù)理特?改進(jìn)?作流程。結(jié)合急診科?作特點(diǎn)，改進(jìn)?作流程：頭醫(yī)囑的雙?核對(duì)和正確執(zhí)?等，以確保護(hù)理安全。理彈性排班，保證急診搶救和輸液治療?作的安全有序運(yùn)?：①制定和實(shí)施急診科緊急??資源調(diào)配?案和?常緊急??資源調(diào)配記錄，通過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)和實(shí)時(shí)的緊急調(diào)配以應(yīng)對(duì)急診科緊急突發(fā)事件的救護(hù)和處理；②根據(jù)輸液室的?作?峰時(shí)間段，利?各種班次的合理搭配，滿?門急診輸液患者的治療能及時(shí)完成。③各班次?員做到?、低年資合理搭配，職責(zé)分?明確，?年資護(hù)?對(duì)低年資護(hù)?的?作進(jìn)?指導(dǎo)，確保護(hù)理安全。懷。①建?“學(xué)?輸液綠?通道”，切實(shí)幫助因緊張的學(xué)習(xí)任務(wù)??法正常實(shí)施門診治療的學(xué)?們提供?個(gè)24?時(shí)輸液服務(wù)時(shí)間；者需要為第?條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時(shí)、溫馨的服務(wù)，充分滿?輸液病?的時(shí)效性需要；③免費(fèi)提供?次性?杯、開(kāi)?；協(xié)助?陪客急診輸液患者交費(fèi)、取藥、?廁等；④建?健康宣教欄、報(bào)欄等為患者提供?個(gè)在治療時(shí)間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑；綜上?點(diǎn)以提升急診輸液患者的滿意度。3、利?信息便捷性，提?急診反應(yīng)速度，開(kāi)展信息?絡(luò)化、整體?縫隙鏈接的救治模式。充分綠?通道對(duì)患者的?命安全第?保障的優(yōu)勢(shì)。（三）、認(rèn)真制定和落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施?案，定期檢查急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并分析提出改進(jìn)措施，使急診護(hù)理?作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇3?、指導(dǎo)思想繼續(xù)貫徹落實(shí)《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》精神，堅(jiān)持“以病?為中?”的服務(wù)理念，全?加強(qiáng)臨床護(hù)理?作，規(guī)范護(hù)理?為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提?護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，努?為?民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。?、成?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)?組三、?標(biāo)?作以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”為?標(biāo)，繼續(xù)深?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作，推?護(hù)?崗位管理，完善護(hù)?績(jī)效考核機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)理?員的積極性，落實(shí)規(guī)范化護(hù)理培訓(xùn)，加?監(jiān)管?度，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，有效推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。四、主要?作內(nèi)容（?）完善護(hù)理管理，提?管理?平1、繼續(xù)完善、修訂護(hù)理?作制度、崗位職責(zé)、?作流程、操作規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)等，并按要求落實(shí)。2、選派護(hù)?長(zhǎng)和護(hù)理??到上級(jí)醫(yī)院參觀、學(xué)習(xí)和進(jìn)修，提?護(hù)?長(zhǎng)的管理?平。3、利?護(hù)?長(zhǎng)例會(huì)時(shí)進(jìn)?管理知識(shí)培訓(xùn)，定期開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，定期組織護(hù)?長(zhǎng)進(jìn)?科室對(duì)檢學(xué)習(xí)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。4、每季度組織?次護(hù)理管理集中培訓(xùn)，提?護(hù)?長(zhǎng)的綜合能?。（?）重視臨床護(hù)理?作，保障措施到位1、協(xié)調(diào)院長(zhǎng)給予財(cái)務(wù)部門的?持，提?臨床?線護(hù)?的待遇。2、加強(qiáng)各部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其是進(jìn)?步加?醫(yī)院?持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投?，并實(shí)?巡檢簽字制度。3、采取護(hù)?長(zhǎng)推薦、征求本?意愿的形式，選出有責(zé)任?及資歷的護(hù)?擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。4、護(hù)理崗位的護(hù)?均持證上崗，未注冊(cè)的護(hù)?不允許獨(dú)?執(zhí)業(yè)。5、臨床?線護(hù)?占護(hù)?總數(shù)95％，爭(zhēng)取達(dá)到床護(hù)?1：0.4，合同護(hù)?與編制護(hù)?同?同酬。6、最?限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)?配置，合理調(diào)配護(hù)理??資源，編配?定數(shù)量的機(jī)動(dòng)護(hù)?（每個(gè)療區(qū)2?），成?護(hù)理?員機(jī)動(dòng)庫(kù)，根據(jù)?作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理?員；制定護(hù)???緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)?的應(yīng)急調(diào)配。實(shí)?彈性排班，護(hù)?排班兼顧臨床需要和護(hù)?意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、?性化的護(hù)理。7、實(shí)?護(hù)理崗位管理，根據(jù)患者病情，護(hù)理難度和技術(shù)要求等因素，對(duì)護(hù)?進(jìn)?合理分?、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。8、不定期召開(kāi)多部門?作協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)參加，協(xié)調(diào)解決科室提出的問(wèn)題。（三）強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提?病?滿意度1、滿?病?的基本?活需要。2、制定規(guī)范化的?作流程，優(yōu)化服務(wù)流程，門診采取?站式服務(wù)，滿?患者就診需求。3、制定?性化服務(wù)措施，完善飲?細(xì)節(jié)照顧、健康教育形式多樣。4、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施。像抽查夜班護(hù)??作質(zhì)量。通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢問(wèn)護(hù)?、訪問(wèn)患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。5、責(zé)任護(hù)?對(duì)患者進(jìn)?全?、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)?所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度考評(píng)護(hù)?。解決。7、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)延伸?作，做好慢性病患者出院后管理，定期電話隨訪、適時(shí)給予健康指導(dǎo)。（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，完善激勵(lì)機(jī)制盾。2、??護(hù)?的積極參與。護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配?案公開(kāi)透明。?作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專業(yè)考核等??與績(jī)效?資、評(píng)優(yōu)、職稱晉升相結(jié)合。3、完善護(hù)理質(zhì)量管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠圍繞病?，建?圍繞病?的質(zhì)量控制評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)的職能，定期檢查，各科護(hù)?長(zhǎng)每??查。4、護(hù)理部建?臨床護(hù)理服務(wù)調(diào)查檔案：護(hù)理部在每季度的住院患者滿意度調(diào)查時(shí)，對(duì)于患者提名表?yè)P(yáng)的護(hù)?在護(hù)?長(zhǎng)例會(huì)上表?yè)P(yáng)，并作為年終考核護(hù)?的其中?項(xiàng)，根據(jù)綜合評(píng)定予以表彰。（五）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提?護(hù)?的業(yè)務(wù)?平1、按計(jì)劃對(duì)護(hù)?實(shí)?分層次培訓(xùn)，進(jìn)?步提?護(hù)?的理論?平和操作技能，滿?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)需求。2、按計(jì)劃組織護(hù)理?員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)，安排護(hù)?長(zhǎng)及護(hù)理??進(jìn)?多媒體授課。3、每?組織業(yè)務(wù)查房?次，增加護(hù)?的專業(yè)知識(shí)和理論?平以及良好的語(yǔ)?表達(dá)能?、應(yīng)變能?；每季度進(jìn)?規(guī)章制度和應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和考核，及時(shí)培訓(xùn)護(hù)理新技術(shù)、新項(xiàng)?，如呼吸機(jī)的應(yīng)?、重癥監(jiān)護(hù)等，以提?護(hù)?的業(yè)務(wù)?平。4、對(duì)于新招聘的護(hù)?，必須進(jìn)?崗前培訓(xùn)。內(nèi)容：院史教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、護(hù)理規(guī)章制度、護(hù)?基本素質(zhì)及禮儀規(guī)范、護(hù)?職業(yè)道德、職業(yè)暴露防護(hù)、護(hù)理基本技能操作等。對(duì)?齡5年以下護(hù)?實(shí)?輪科，重點(diǎn)抓好基本功的訓(xùn)練。5、?勵(lì)在職護(hù)?參加護(hù)理?考和函授學(xué)習(xí)，提?學(xué)歷和??修養(yǎng)。6、繼續(xù)培訓(xùn)考核《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、《新編基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)》及護(hù)理核?制度等，做到??達(dá)標(biāo)。7、按?計(jì)劃進(jìn)?護(hù)理操作技能的培訓(xùn)及考核，護(hù)理部每年進(jìn)?理論考核兩次，每?抽考護(hù)理技術(shù)操作?次，將考評(píng)結(jié)果計(jì)?個(gè)?檔案，對(duì)考試成績(jī)優(yōu)異者給予?定的獎(jiǎng)勵(lì)。8、護(hù)理部制定《三基考試管理辦法》，并按規(guī)定實(shí)施。（六）實(shí)時(shí)總結(jié)，?勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)?典型每季度表?yè)P(yáng)在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的優(yōu)秀護(hù)?，年度表彰先進(jìn)，樹(shù)?典型，評(píng)選先進(jìn)療區(qū)或護(hù)理組，表彰先進(jìn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇4?、進(jìn)?步優(yōu)化?作流程加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù),因這兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病?需要進(jìn)??活護(hù)理。為此在??資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的?作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理??，加強(qiáng)?活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、?縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。?、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開(kāi)展?系列活動(dòng)，如?般病??院、危重病??院、病?出院場(chǎng)景演特點(diǎn)。三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專科護(hù)理。以新病??院處置、危重病?護(hù)理為切?點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)?巡視，加強(qiáng)飲?宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防?護(hù)理并發(fā)癥發(fā)?。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，不斷強(qiáng)化?？谱o(hù)理。開(kāi)展具有?？铺?的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病?的化療知識(shí)、放療知識(shí)、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻?、拍背?法等落實(shí)到位，并將?？谱o(hù)理服務(wù)拓展?社區(qū)，通過(guò)出院回訪形式，根據(jù)患者?理、?理特點(diǎn)，進(jìn)?相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見(jiàn)病的護(hù)理。四、提?操作技能，加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)護(hù)理?員尤其是五年內(nèi)護(hù)理?員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)進(jìn)則退五、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)溝通能?。加強(qiáng)護(hù)理?員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)?處地為病?著想，真正做到以病?為中?，?中有病?。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護(hù)理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)?步規(guī)范服務(wù)?語(yǔ)，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使?服務(wù)?語(yǔ)，組織護(hù)理?員尤其是新分配?員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)?語(yǔ)，從?院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q呼、問(wèn)候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠(chéng)懇征求意見(jiàn)等。增強(qiáng)護(hù)?的溝通能?和服務(wù)意識(shí)，突出??關(guān)懷。六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施?效掛鉤。評(píng)，每?對(duì)患者、醫(yī)?發(fā)放護(hù)理?作滿意度調(diào)查表，每?最佳護(hù)?給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并與績(jī)效考評(píng)掛鉤。進(jìn)?步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)護(hù)理?員積極性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇5?、指導(dǎo)思想我科將全?實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的?作?案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病?為中?”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努?為患者提供?縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。?、?作?標(biāo)以患者滿意為總體?標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)?步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、?作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)?我院護(hù)理部修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度、?作職責(zé)、?作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與?法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病?的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)?條例》，嚴(yán)格執(zhí)?護(hù)?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?制度，單獨(dú)上崗護(hù)?有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。2、全?提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使科室護(hù)理?員綜合素質(zhì)及專業(yè)能?得到提?。從三基三嚴(yán)??，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。提?臨床護(hù)?的實(shí)際?作能?，培訓(xùn)?？谱o(hù)理??。加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建?分層培訓(xùn)機(jī)制，按照有關(guān)護(hù)?崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)?，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)?進(jìn)?技能操作培訓(xùn)，要求每?今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底.被理解、被尊重，?理上得到安慰，情感上得到愉悅，從?促進(jìn)疾病的康復(fù)。理措施、記錄護(hù)理?書的能?。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全程序。抓住護(hù)?交接班、每??次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。的原因分析討論，分析發(fā)?的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷?書書寫、護(hù)?儀表、消毒隔離等進(jìn)?不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題?即指出并限期反饋，在每周晨會(huì)上進(jìn)?總結(jié)；每?組織護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?作進(jìn)?質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題在護(hù)?例會(huì)進(jìn)?講評(píng)，限期整改。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理?作更加規(guī)范化。保持病床整潔、?異味、?污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病?，善于觀察病?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做得好的護(hù)?，護(hù)?長(zhǎng)要在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)激勵(lì)考核?案給與獎(jiǎng)勵(lì)。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理休。育等為患者提供連續(xù)、全程的?作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全?履?護(hù)?職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全?、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供?理護(hù)理。深化護(hù)?分層使?，依據(jù)病?病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)?，危重患者由年資?、能?強(qiáng)的護(hù)?負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。6、定期滿意度調(diào)查每?召開(kāi)科室?休座談，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?作的意見(jiàn)和建議。標(biāo)，盡可能的為病?提供?便，杜絕?、冷、硬、推諉的想象發(fā)?，決不允許與病?發(fā)?爭(zhēng)吵。7、加強(qiáng)患者健康教育病?做詳細(xì)的講解.集體宣教：由資深護(hù)?負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的?我預(yù)防、?藥的注意事項(xiàng)項(xiàng)、安全防護(hù)。8、建?績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)?責(zé)任護(hù)?履?崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)?考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。護(hù)?根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分?低進(jìn)?績(jī)效。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇6?、樹(shù)?指導(dǎo)思想，明確?作?標(biāo)我科根據(jù)醫(yī)院“以病?為中?”，全?實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確?了以患者滿意為?標(biāo)的服務(wù)理念。把病?的呼聲作為第?信號(hào)，把病?的需要作為第?需要，把病?的利益作為第?考慮，把病?的滿意作為第?標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提?服務(wù)質(zhì)量。?、具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與?作措施1、加強(qiáng)核?制度建設(shè)，落實(shí)護(hù)理安全措施重病?、臥床病?，有發(fā)?醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病?要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。做到重點(diǎn)交待、悉?指導(dǎo)。強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)?。對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷?書書寫、消毒隔離等進(jìn)?抽查，對(duì)存在的問(wèn)題?即指出并限期整改。2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提?服務(wù)質(zhì)量全?位、全過(guò)程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。從三基三嚴(yán)??，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)?進(jìn)?培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基練項(xiàng)?，全?提?護(hù)理?員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能?。加強(qiáng)護(hù)?禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)?注重美的儀表、禮貌的語(yǔ)?、落落??的禮節(jié)的意識(shí)，提?護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)?護(hù)?良好的職業(yè)形象。觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理?書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病?提供滿意護(hù)理服務(wù)的?標(biāo)。認(rèn)真開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。能?強(qiáng)的護(hù)?負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，建?績(jī)效考核制度和建議。明確績(jī)效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)?嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)?考核，并進(jìn)?患者滿意度調(diào)查，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。把病?的滿意作為?作的最終?標(biāo)，盡可能的為病?提供?便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重免患者的不良投訴，保障病?的就醫(yī)安全。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇720xx年我科將繼續(xù)緊跟醫(yī)院的步伐，圍繞護(hù)理部的?作計(jì)劃，努?抓好護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)?步深?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，把“以病?為中?”的??護(hù)理理念融?更具體的?作細(xì)節(jié)中，嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量及安全管理，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)，?、加強(qiáng)職業(yè)道德和素質(zhì)教育，提?護(hù)理服務(wù)?平動(dòng)。規(guī)范護(hù)理?員職業(yè)道德修養(yǎng)，年內(nèi)準(zhǔn)備組織進(jìn)?《護(hù)?條例》解讀1次。提?服務(wù)質(zhì)量，在群眾中樹(shù)?良好的形象。組織科室?員學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，提?護(hù)理?員的法律意識(shí)和?我保護(hù)的能?。?、嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，以體現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)根據(jù)護(hù)理部制定的護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我科的實(shí)際情況，制定科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控計(jì)劃。成?科室護(hù)理質(zhì)量與安全管理?組，配合護(hù)理部及護(hù)理質(zhì)量與安全管理委員會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)護(hù)理?作。科內(nèi)?級(jí)質(zhì)控?組，每半?進(jìn)?質(zhì)控?次。質(zhì)控內(nèi)容包括：病區(qū)管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理?件書寫、消毒隔離、急救物品和藥品管理。析、提出整改措施，有追蹤落實(shí)情況，并將相關(guān)主要問(wèn)題及時(shí)上報(bào)護(hù)理部。安全隱患進(jìn)?討論，提出防范措施，以保證醫(yī)療護(hù)理安全。全隱患，并及時(shí)采取措施，把差錯(cuò)事故及投訴消滅在萌芽狀態(tài)。根據(jù)護(hù)理部的要求，各項(xiàng)指標(biāo)要求達(dá)標(biāo)。三、加強(qiáng)護(hù)理?員的培訓(xùn)，提?護(hù)理隊(duì)伍的整體?平制定20xx年各層級(jí)?員的培訓(xùn)及考核計(jì)劃，科內(nèi)每?進(jìn)?業(yè)務(wù)?講課和護(hù)理查房?次，及時(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)及新技能，提?護(hù)理?員綜合業(yè)務(wù)能?和專業(yè)技術(shù)?平。（?）、急救知識(shí)培訓(xùn)1.繼續(xù)開(kāi)展急救知識(shí)及技能的培訓(xùn)，要求??掌握?肺復(fù)蘇術(shù)，簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的使??法，熟練配合醫(yī)?進(jìn)??管插管等相關(guān)急救技能，每半年進(jìn)?考核?次，并做好記錄。2.護(hù)?長(zhǎng)參加危重病?及疑難病?的搶救。（?）、繼續(xù)教育培訓(xùn)積極參加院內(nèi)外各種形式的學(xué)術(shù)活動(dòng)，提?理論?平，要求護(hù)?按要求每年完成25學(xué)分。并?勵(lì)年輕護(hù)?參加護(hù)理?等教育，不斷提?護(hù)理隊(duì)伍學(xué)歷層次。四、繼續(xù)做好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的各項(xiàng)?作審要求管理病房。細(xì)化措施、落實(shí)責(zé)任，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各項(xiàng)?作。指導(dǎo)、督促忽視的?作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改。組織護(hù)?學(xué)習(xí)優(yōu)護(hù)相關(guān)?件精神，轉(zhuǎn)變護(hù)?服務(wù)理念，深化護(hù)理內(nèi)涵。加?宣傳?度，采取板報(bào)、?頭講解、醫(yī)院宣傳欄等多種形式宣傳優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。度對(duì)護(hù)?進(jìn)?考評(píng)，利?注射費(fèi)對(duì)護(hù)?落實(shí)績(jī)效考核分配，有激勵(lì)機(jī)制。五、做好教學(xué)、科研?作加強(qiáng)對(duì)輪轉(zhuǎn)護(hù)?及實(shí)習(xí)護(hù)?的培訓(xùn)?作，制定教學(xué)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)?，并根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)安排?講課。?勵(lì)護(hù)?發(fā)表論?。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇8為患者提供安全舒適的?術(shù)環(huán)境使患者安全度過(guò)?術(shù)期作為我們?重中之重。醫(yī)院護(hù)理部要求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?程在全院范圍內(nèi)全?普及，我們?術(shù)室也隨之跟進(jìn)，以“?切為了病?”的宗旨為?術(shù)患者和?術(shù)者提供全程、全?、安全、規(guī)范、?效、創(chuàng)新的護(hù)理服務(wù)，結(jié)合我科的實(shí)際情況，特制定本計(jì)劃：?、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢牢圍繞“改?護(hù)理模式，履?護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步提?護(hù)理?平”的?作宗旨，依照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作標(biāo)準(zhǔn)（試?）》，為?術(shù)患者及家屬提供圍?術(shù)期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，保障?術(shù)患者的?術(shù)安全，增進(jìn)護(hù)患和諧。?、?作?標(biāo)改變?nèi)w護(hù)理?員的服務(wù)理念，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)理?員的積極性，從?術(shù)患者、家屬、?醉醫(yī)?、?術(shù)醫(yī)?及護(hù)?本?的實(shí)際需求出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，重視服務(wù)效果，努?達(dá)到的?作?標(biāo)：患者滿意、醫(yī)?滿意、護(hù)?滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。三、?作任務(wù)（?）成??術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)?組組長(zhǎng)：張繼紅李世忠組員：戴芳魯莉徐芳?艷盛亞南張飄張歡（?）宣傳與動(dòng)員緊跟護(hù)理部宣傳的步伐，加?宣傳?度，主動(dòng)與科主任溝通，獲得科主任的?持及信任，在全科?會(huì)上向全體醫(yī)護(hù)?員宣傳?術(shù)室展開(kāi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的舉措、計(jì)劃、?向及預(yù)計(jì)的成效，爭(zhēng)取全體醫(yī)護(hù)?員總動(dòng)員，積極參與到推?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作。（三）掌控標(biāo)準(zhǔn)，明確分?，推動(dòng)保障措施加強(qiáng)與各?術(shù)科室的科間協(xié)調(diào)與交換，通過(guò)利???資源，依照?術(shù)室的?作標(biāo)準(zhǔn)要求，落實(shí)推?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重?fù)?dān)，切實(shí)把?術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理?作落實(shí)在?術(shù)患者的?上，真正讓患者受益、醫(yī)院受益。（四）落實(shí)?作重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇9加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理?作，為?民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)?體制改?、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國(guó)衛(wèi)?系統(tǒng)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?范?程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“?范?程”活動(dòng)），通過(guò)引導(dǎo)、?范、推?，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全?提?醫(yī)院臨床護(hù)理?作?平。為此，特制定本計(jì)劃。?、指導(dǎo)思想深?貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)?體制改?總體部署和20XX年全國(guó)衛(wèi)??作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病?為中?”，進(jìn)?步規(guī)范臨床護(hù)理?作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提?護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努?為?民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。?、活動(dòng)?標(biāo)利?2年左右的時(shí)間，通過(guò)開(kāi)展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為?標(biāo)的“?范?程”活動(dòng)，到20XX年底，在全國(guó)范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)?”。通過(guò)20XX年的?作，以點(diǎn)帶?，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于20XX年進(jìn)?步推?。“?范?程”活動(dòng)的?標(biāo)是：（?）患者滿意。臨床護(hù)理?作直接服務(wù)于患者，通過(guò)護(hù)?為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到??護(hù)?以愛(ài)?、細(xì)?、耐?和責(zé)任?服務(wù)于患者的職業(yè)?化，感受到護(hù)理?業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和?質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（?）社會(huì)滿意。通過(guò)加強(qiáng)臨床護(hù)理?作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹(shù)?醫(yī)療衛(wèi)??業(yè)全?全意為?民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的?道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意。深化醫(yī)藥衛(wèi)?體制改?是黨中央、國(guó)務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及???民群眾的民??程，通過(guò)提??民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)?體制改?惠民、利民的總體?標(biāo)。三、活動(dòng)范圍及主題全國(guó)各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公?醫(yī)院。活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。四、活動(dòng)原則“20XX年醫(yī)療?案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)??政部門在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和?查基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)?檢查指導(dǎo)。衛(wèi)?部適時(shí)對(duì)各?。▍^(qū)、市）“?范?程”開(kāi)展情況進(jìn)?抽查、暗訪，通過(guò)設(shè)?公開(kāi)電話、電?信箱等，?泛收集社會(huì)意見(jiàn)，引?患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。（黨風(fēng)廉政建設(shè)?作計(jì)劃）（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。在20XX年“?范?程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國(guó)國(guó)情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建?護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提?護(hù)理?作?平。五、重點(diǎn)內(nèi)容各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)?步貫徹落實(shí)《護(hù)?條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)?《衛(wèi)?部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理?作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試?）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)?（試?）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?作規(guī)范》和《常?臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理?作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)?作：（?）建?健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1、建?健全臨床護(hù)理?作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。2、建?護(hù)?崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)?的崗位職責(zé)和?作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)?為。3、建?護(hù)?績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)?完成臨床護(hù)理?作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)?的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。（?）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。4、明確臨床護(hù)?應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)?及?作規(guī)范，臨床護(hù)?必須履?基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理?為，改善護(hù)理服務(wù)。患者公開(kāi)的內(nèi)容，引?患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。6、臨床護(hù)?護(hù)理患者實(shí)?責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)?對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)?的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。7、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬?聘護(hù)?承擔(dān)患者?活護(hù)理的局?，減輕患者負(fù)擔(dān)。（三）深化“以病?為中?”理念，豐富?作內(nèi)涵。8、將“以病?為中?”的護(hù)理理念和??關(guān)懷融?到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供?性化護(hù)理服務(wù)。9、不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)?的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、?縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理?作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。（四）充實(shí)臨床護(hù)?隊(duì)伍，加強(qiáng)??資源管理。10、醫(yī)院充實(shí)臨床?線護(hù)?隊(duì)伍，限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)?配置，醫(yī)院臨床?線護(hù)?占護(hù)?總數(shù)的?例不低于95%。11、醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)?的分層級(jí)管理，采?以臨床護(hù)理?作量為基礎(chǔ)的護(hù)???配置?法，并依據(jù)崗位職責(zé)、?作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)???調(diào)配。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)?步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理?作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。床護(hù)?每天書寫護(hù)理?書時(shí)間原則上不超過(guò)半?時(shí)。15、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要?度重視臨床護(hù)理?作，把這項(xiàng)?作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹(shù)形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分?，形成全院共同的?作?標(biāo)，在全院營(yíng)造良好?作氛圍，調(diào)動(dòng)?件和有?保障。六、實(shí)施步驟（?）籌備啟動(dòng)階段（20XX年1?）。省級(jí)衛(wèi)??政部門根據(jù)本?案和實(shí)際情況，制定本轄區(qū)具體實(shí)施?案，落實(shí)各項(xiàng)?作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)?作，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和??護(hù)?積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來(lái)。各省制定的具體實(shí)施?案于20XX年2?8?前上報(bào)我部醫(yī)政司。（?）組織實(shí)施階段（20XX年2?—11?）。省級(jí)衛(wèi)??政部門和各級(jí)各類醫(yī)院按照有關(guān)?件要求，積極推進(jìn)“?范?程”活動(dòng)，省級(jí)衛(wèi)??政部門組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)?指導(dǎo)檢查，衛(wèi)?部將在全國(guó)范圍內(nèi)確定40—45所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，開(kāi)展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)?作并進(jìn)?指導(dǎo)。（三）總結(jié)交流階段（20XX年12?）。衛(wèi)?部將對(duì)各省實(shí)施?范?程的醫(yī)院進(jìn)?階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服步建?護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。七、?作要求藥衛(wèi)?體制改?和維護(hù)???民群眾健康權(quán)益的?度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理?作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服?作中的困難，堅(jiān)定信?，做好宣傳發(fā)動(dòng)?作，確保各項(xiàng)?作取得實(shí)效。（?）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。各級(jí)各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)?件精神，明確職責(zé)、周密部署，?勵(lì)醫(yī)院結(jié)合??實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展?作，探索建?長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的?作作風(fēng)，真抓實(shí)?，同時(shí)認(rèn)真、全?地開(kāi)展?查?建，推動(dòng)各項(xiàng)?作扎實(shí)穩(wěn)步開(kāi)展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理?作。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。衛(wèi)??政部門適時(shí)開(kāi)展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“?過(guò)場(chǎng)”。通過(guò)指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理?作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇10根據(jù)?術(shù)室的護(hù)理特點(diǎn)在全?開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理建設(shè)中做到“五個(gè)加強(qiáng)五個(gè)確?！?，既要做好與內(nèi)部同事——?醉醫(yī)?、?術(shù)醫(yī)?的滿意協(xié)作，?要做好與?術(shù)患者的服務(wù)，促進(jìn)?術(shù)護(hù)理質(zhì)量明顯進(jìn)步，充分發(fā)揮?術(shù)室護(hù)理?作在保障?術(shù)患者安全，增進(jìn)?術(shù)患者的快速康復(fù)等??的重要作?。有效規(guī)避護(hù)理糾紛的發(fā)?，使?術(shù)患者及?術(shù)醫(yī)師的滿意率調(diào)查保持在９8％以上。?、加強(qiáng)術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后回訪?度：1、加強(qiáng)術(shù)前訪視?，做到三落實(shí)，確保病?安全進(jìn)進(jìn)?術(shù)室。的?例配點(diǎn)前，第?天的?術(shù)就已安排完成，護(hù)?即可在?術(shù)前的這些時(shí)間中抽空對(duì)患者進(jìn)?術(shù)前訪視，每個(gè)病?時(shí)間?概在5～1０分鐘，真正做到時(shí)間上的落實(shí)。（２）內(nèi)容上的落實(shí)：在術(shù)前訪視上依照護(hù)理程序?qū)颊哌M(jìn)?護(hù)理，做到認(rèn)真搜集主、客觀資料，認(rèn)真進(jìn)?評(píng)估做出護(hù)理診斷，制定護(hù)理措施及護(hù)理計(jì)劃。全?落實(shí)術(shù)前訪視的“六個(gè)?”即：?張熱情的笑臉和得體的儀表；?聲親切的問(wèn)候；?次詳細(xì)的病史詢問(wèn)；?番通俗易懂的?術(shù)介紹；?個(gè)周到細(xì)致的術(shù)前準(zhǔn)備的交代；?句衷?的祝福。術(shù)前訪視時(shí)告知患者明天您做?術(shù),您今晚、術(shù)晨應(yīng)該做什么；告知禁?禁飲時(shí)間；囑其卸妝、去掉義齒、隱形眼鏡、?飾等隨?物品；洗澡后更換服裝；初步講授進(jìn)?術(shù)室后要做什么操作，讓患者?中有數(shù)；提??術(shù)后患者應(yīng)當(dāng)做什么，如何做。合理安慰病?，使之減少對(duì)?術(shù)和?醉的恐懼。從禮儀做起，從細(xì)節(jié)做起，從患者的需要做起?？剖艺趨f(xié)調(diào)設(shè)計(jì)精美的訪視?冊(cè)，圖?并茂的介紹?術(shù)室環(huán)境，讓患者和家屬對(duì)?術(shù)室有個(gè)初步的了解和認(rèn)識(shí)。容。對(duì)?童和?年患者，要讓家長(zhǎng)和陪護(hù)?員了解重點(diǎn)把握的相關(guān)知識(shí)。業(yè)援助，實(shí)施?友禮儀及專業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范語(yǔ)?及?為。做到以下六個(gè)??服裝：統(tǒng)?著?凈、整潔的服裝；核對(duì)：?持接送單，核對(duì)患者信息，檢查核對(duì)腕帶；叮囑：囑咐患者穿?術(shù)服，語(yǔ)?規(guī)范；微笑：服務(wù)病?和家屬；協(xié)助：主動(dòng)關(guān)?患者，蓋好被?；轉(zhuǎn)運(yùn)：在運(yùn)送途中，安全轉(zhuǎn)運(yùn)患者，注意管道、傷?、體位等。?情，不讓患者家屬覺(jué)得?事可做的等待,時(shí)間過(guò)得特別慢;服務(wù)前的等待?服務(wù)中的等待長(zhǎng)得多;焦急與渴望使等待變得難以忍受;不確知的等待?確知的,有限的等待長(zhǎng);沒(méi)解釋的等待?有解釋的等待長(zhǎng);3、術(shù)中、術(shù)后的優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：慰，減輕患者的緊張感和孤獨(dú)感。術(shù)中護(hù)理做到六安90*90厘???邊，可以適當(dāng)給予“握?服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病?雙肩鋪保暖等安全的體位：舒適的?術(shù)體位。合理運(yùn)?啫喱墊等擺放體位物品，保護(hù)受壓部位，使其處于功能位。安全的器械：?術(shù)器械準(zhǔn)備充分配合滿意。配備合適的?術(shù)器械，?術(shù)量多時(shí)，及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)溝通。安全的理念：嚴(yán)格點(diǎn)數(shù)，認(rèn)真書寫?術(shù)護(hù)理記錄單。安全的送檢：妥善保存及時(shí)送檢病理標(biāo)本。術(shù)中清醒病?在滿??術(shù)配合的前提下盡量陪伴在病??邊，可以適當(dāng)給予“握?服務(wù)”；術(shù)中加強(qiáng)保溫措施：如給病?雙肩鋪保暖等。命體征、?膚、攜帶物品等。?術(shù)后2-3?，做好?術(shù)后回訪（特??術(shù)延遲回訪時(shí)間）?；卦L跟蹤室護(hù)?職業(yè)形象。?、加強(qiáng)與?醉醫(yī)?、?術(shù)醫(yī)?之間體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理：?術(shù)室護(hù)?、?醉醫(yī)?、?術(shù)醫(yī)?是?家?，通?合作，為患者的安全保駕護(hù)航。?術(shù)室護(hù)?須跟?醉醫(yī)?及時(shí)協(xié)助，配合?醉醫(yī)師的需求；?醉操作前熟優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇11為全?相應(yīng)醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”?作，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)?平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”?作計(jì)劃。?、指導(dǎo)思想全?實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的?作?案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化“以病?為中?”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努?為患者提供?縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。?、?作?標(biāo)以患者滿意為總體?標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)?步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、?作措施1、嚴(yán)格執(zhí)?各種制度、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)?各項(xiàng)規(guī)章制度、?作職責(zé)、?作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)對(duì)危重病?的管理。嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)?條例》，嚴(yán)格執(zhí)?護(hù)?執(zhí)業(yè)準(zhǔn)?制度，單獨(dú)上崗護(hù)?有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。2、全?提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。提?臨床護(hù)?的實(shí)際?作能?，培訓(xùn)?？谱o(hù)理??。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作計(jì)劃篇1220xx年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作是在xx年全院全?開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)?步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”?作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)?平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)劃：?、指導(dǎo)思想念，以提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努?為患者提供?縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。?、?作?標(biāo)在新增加ICU、NICU、?科?、內(nèi)科?、婦科?、?科?六個(gè)護(hù)理單元開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，以患者滿意為總體?標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)?步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、?作措施(?)修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)?員印發(fā)《護(hù)?實(shí)??冊(cè)》，并組織各級(jí)護(hù)理?員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)?長(zhǎng)及護(hù)理?員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提?執(zhí)?能?，使規(guī)章制度落到實(shí)處。(?)全?提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理?員綜合素質(zhì)及專業(yè)能?得到提?。從“三級(jí)三嚴(yán)”??，每?組織?次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試?次，1?不合格扣科室綜合質(zhì)量考核分1分。2、提?臨床護(hù)?的實(shí)際?作能?，培訓(xùn)?？谱o(hù)理??，重點(diǎn)加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科、?液透析，消毒供應(yīng)中?等重點(diǎn)?？谱o(hù)?的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建?培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部所規(guī)定的16個(gè)項(xiàng)?，有計(jì)劃的對(duì)護(hù)?進(jìn)?技能操作培訓(xùn)，要求每?今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，進(jìn)?步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作?平，從?提?護(hù)理服務(wù)。4、提?護(hù)?長(zhǎng)的管理?平，護(hù)理部制定了《病區(qū)護(hù)?長(zhǎng)周計(jì)劃安排》，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)管理模式進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)。5、加強(qiáng)護(hù)?禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)?禮儀是護(hù)?綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)?在整個(gè)護(hù)理?作中，為了6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提?全院護(hù)理?員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提?護(hù)?觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理?書的能?。度評(píng)選優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)明星護(hù)?，對(duì)護(hù)??作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的?作積極性。9、細(xì)節(jié)決定成敗，抓好護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)，提供細(xì)微的?性化服務(wù)，是我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)?作的?項(xiàng)指導(dǎo)原則，我們?圖將“以?為本”、“以病?為中?”的護(hù)理理念貫穿于?作的????。規(guī)范護(hù)?職業(yè)?語(yǔ)和?為舉?。如?院病?接待、電話接待、各項(xiàng)操作、床邊交接班和出院病??語(yǔ)等。病??院護(hù)?主動(dòng)起姨等，讓病?感受到溫馨的規(guī)范的護(hù)理服務(wù)。實(shí)?四聲服務(wù)。病?詢問(wèn)有迎聲;護(hù)理操作有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務(wù)不?有抱歉聲。要求所有護(hù)?做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)?爭(zhēng)執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對(duì)家屬說(shuō)“我不知道，我不清楚”。開(kāi)展預(yù)約出院服務(wù)。出院患者由護(hù)?全程辦理各項(xiàng)?續(xù)，包括：辦理出院?續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報(bào)銷等，做好出院指導(dǎo)護(hù)送患者出病區(qū)。開(kāi)展特?護(hù)理服務(wù)。各個(gè)試點(diǎn)病房根據(jù)?？铺?為患者提供特?服務(wù)，為護(hù)理?作錦上添花。如：ICU、NICU24?時(shí)?陪護(hù)護(hù)理模式、消毒隔離產(chǎn)房新??洗浴的開(kāi)展，婦產(chǎn)科、NICU新??油浴的應(yīng)?、消毒供應(yīng)中?的下收下送、中醫(yī)科、?科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特?中藥?浴;內(nèi)科將飲?指導(dǎo)做成圖?并茂的畫冊(cè)，易于患者理解并掌握等。(三)加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全1、加強(qiáng)病?重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病?轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡等，建?并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)?交接班、每??次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保?標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每?組織科室進(jìn)?護(hù)理安全隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)的原因分析討論，分析發(fā)?的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。3、加強(qiáng)科室管理。每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷?書書寫、護(hù)?儀表、在問(wèn)題以?作動(dòng)態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。(四)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，及時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)測(cè)?命體征和觀察病情，使護(hù)理?作更加規(guī)范化。保持病床整潔、?異味、?污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，勤巡視輸液病?，善于觀察病?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，按級(jí)別護(hù)理落實(shí)?腔護(hù)理，會(huì)陰護(hù)理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每?護(hù)?長(zhǎng)例會(huì)上對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理做的好的科室給予表?yè)P(yáng)。對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理差的的科室護(hù)理部組織護(hù)?長(zhǎng)帶領(lǐng)?組長(zhǎng)到好的科室參觀學(xué)習(xí)。(五)、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)?APN排班?法，彈性排班。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)?責(zé)任組長(zhǎng)2--3名、每組責(zé)任護(hù)?3--4名，每名責(zé)任護(hù)?護(hù)理不超過(guò)7名病??；颊邚?院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等均由責(zé)任護(hù)?為患者提供。全?履?護(hù)?職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3、深化護(hù)?分層使?，依據(jù)病?病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)?，危重患者由年資?、能?強(qiáng)的