加入清能佳苑物業(yè)服務祝愿您在清能佳苑工作愉快第一章公司概況一清能佳苑物業(yè)服務成立于2011年10月，隸屬于理人員100%持證上崗。，敢地肩負起時代責任和社會使命為客戶提供更高價值的服務體驗，二、機構設總經(jīng)行政總經(jīng)行政總副總經(jīng)工程總綜合品質(zhì)工程…管理…管理…管理保安環(huán)境工程工程環(huán)境保安三、企業(yè)文管理理念：服務為本，誠信為管理方針：，誠實守信、追求卓越第二 人事管一、征聘標二、受聘手三、體格檢考核合格的員工必須到醫(yī)院進行體格檢查，合格后辦理和入職四人及家庭成員的有關記錄若發(fā)生變化例如住址遷移狀況學歷、戶口及涉及刑事民事處理等均應及時通報公司綜合部五、錄用手新員工必須于到職之日起一周內(nèi)，辦妥所有人事手續(xù)六、試用七、員工培八、工作時九、加班與調(diào)公司原則上不要求員工加班特殊情況需要加班應先填報加班申請報綜合部備案后方可進行加班，并由綜合部按國家規(guī)定安排補休或加班費如綜合部沒有部門自行安排加班公司將不給予任十、調(diào)職與晉公司按以下條件及有關政策對員工的職務或部門作適當?shù)恼{(diào)整1、業(yè)務發(fā)展情況及需要2、員工之工作表現(xiàn)、品德、學歷3、員工的能力及潛質(zhì)4、員工對公司的忠誠度員工晉升時須由所在部門提供詳細的工作表現(xiàn)評估，經(jīng)綜合部十一、對外關2、公司員工對外除辦理公司事務外，不得使用公司名義3公司員工應言行謹慎排除一切不良行為以確保公司形象及信十二、辭以7天之薪金代替申請。2、員工在轉(zhuǎn)正后辭職,須提前30天向綜合部提出申請,否則30天薪金代替申請何證件證明外，并扣回員工1個月工資。5員工離店時須按公司規(guī)定辦理工作移交手續(xù)并將員工證等物品交回公司，遺失、缺損，負責賠償十三、離開時任何離職手續(xù)須按公司有關規(guī)定于最后工作日后3內(nèi)辦理完否則公司將從第4天起扣離開手續(xù)延誤費，直至全部扣完所有工資。工離職，須在辦理完離職手續(xù)后24小時內(nèi)離開公司十四、辭裁員，但須提前1個月通知員工，并將相關情況通知工會。一、工

第三 員工福2、計發(fā)原則：公司將根據(jù)員工實際出勤情況、工資標準、考核成等進行工資計算二、薪金調(diào)（詳見《清能佳苑物業(yè)服務薪酬管理制度三、薪資扣1、員工休無薪假期的，按休假期限扣減工資2、對于公司制度的員工，將按照公司相關獎懲規(guī)定扣減工資5、其他工資扣減，按國家和公司相關規(guī)定執(zhí)行四、休假福1、法定節(jié)假元旦1天(公歷一月一日)春節(jié)3天(農(nóng)歷除夕、正月初一、初國際勞動節(jié)1天(公歷五月一日3(公歷十月一日、二日、三日)節(jié)1天（農(nóng)歷當日）端午節(jié)1天（農(nóng)歷當日）中秋節(jié)1天（農(nóng)歷當日）⑴、員工連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假為5天；已滿10年滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天⑶、國家法定休假日、休息日不計入年休假期⑷、年休假含路途3、婚⑴、在公司工作滿一年以上者（含一年可享受3天有薪婚假合晚婚者另加12天（男25歲；女23歲⑶、申請婚假在領取結(jié)婚證6個月內(nèi)有效⑷、婚假中遇有節(jié)假日、日等休息日，不另外累加⑸、婚假含路途4、慰唁世，可享受3天有薪喪假（不包括路程。經(jīng)部門經(jīng)理同意送綜合部審核報分管副總或總經(jīng)理批準綜合部備案5、?、?、請病假應持有市級以上醫(yī)院證明⑵、病假3天之內(nèi)，由部門經(jīng)理批準，送綜合部備案⑶、請病假3天以上15天以內(nèi)，部門經(jīng)理簽名，送綜合部審核分管副總批準，綜合部備案⑷、請病假15以上2月內(nèi),由部門經(jīng)理簽名，送綜合部審核,分⑸、2個月以上病假作為自動病退⑹、病假無薪6、事⑴、由本人申請，按以下權限，綜合部備案①1以內(nèi)由主管批準②1以上3以內(nèi)由部門經(jīng)理批準③3天以上5天以內(nèi)由部門經(jīng)理簽字，綜合部審核，報分管副總準④5天以上由部門經(jīng)理簽字，綜合部審核，分管副總簽署意見總經(jīng)理批準⑤事假連續(xù)超過30天或一年內(nèi)累計超過30天者，公司將予以勸⑵、事假無薪7、產(chǎn)⑶、女員工產(chǎn)假期間，公司基本工資五、員六、福利設七、社會保八、職員活1、公司為保障職員的身心健康，每年將進行一次體格體檢公司春節(jié)等。第四 員工守一、儀容儀1⑴、員工對工服要珍惜愛護，保持完好和整潔⑵、工服應保持干凈平整、無破損，襯衫鈕扣系齊，無衣扣脫落⑷除工號牌服務徽章及本公司配發(fā)的飾物外在上不得佩戴試用期內(nèi)暫時未領到工服者需按工作要求著裝不得穿休閑出入辦公場所2、鞋3、襪4、佩戴要求橫平，不得歪斜，磨損、崗位變化等，需馬上到相關部門申請更⑶員工如需佩戴眼鏡應佩戴正規(guī)樸素的鏡架不得佩戴鏡崗5、發(fā)6、面⑴、面部應保持清潔，男員工不得蓄須，留大鬢角⑵、女員工著淡妝，餐后應注意補妝。不在公共場合化妝7、指指甲干凈，修剪整齊，長度不超過指肚，不可涂彩色指甲油8、其不吃異味食品工作時不吃口香糖不吃零食避免使用過濃的香水二、行為規(guī)1、站:兩于腹前，右手搭于左手上，虎口靠攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步2、走3、坐至少要坐滿椅子的2/3，雙膝自然并攏（可略分開。女性入座前應4、蹲5、指示方向（手勢6、引在為客人引導時步子不能太快應走在客人的左前方23前，避免背對他人，而應側(cè)身45度，照顧他人，向前行進。7、說⑴、使用服務英語、普通話，不說粗語不能左顧右盼心不在焉眼睛要注視人目光親切自然音量適中8、握⑴握手時先主動自我介紹伸出右手從下至上與身體成9、打一般原⑴說明自己公司的名稱自己的職務及表明打的目的⑵、交談內(nèi)容以簡單、扼要、清楚、明白為原則⑶、交談時語氣應不急不緩，力求柔和親切話后，勿忘了說再見，并先讓客戶掛后再掛斷。10、接一般原⑴、兩聲前接起司名稱并致問候語；內(nèi)線時，則先報出部門和自己。⑸、談話結(jié)束時，聽到客戶掛斷后再掛斷11、引導出入及上下樓⑴、引導者應站在客戶左前方，先客戶二、三步，讓客戶走在里側(cè)12、送⑴、客戶離去前最后詢問客戶對所提供的服務是否滿意⑵、客戶離去時應陪同客戶，切莫讓客戶獨自離去而不招呼他⑶、與客戶分開后應目送客戶一段距離13、拜⑴、應事先預約時間，并充分預算車程、堵車及停車的時間，提前分鐘到達名片文件交談內(nèi)容所需的物（筆筆記本等應準備齊備⑷、等候時，不可翻弄物品，隨意走動，可等候的時間觀察⑸會談中人端水為自己及人員服務要說謝謝臨走時也14、動得在賓客面前掏耳朵、剔牙、剪指甲等，不得對著他人咳嗽、打噴嚏15、上16、整潔的辦公環(huán)每天上班前整理辦公地點，讓辦公地點整潔有序17、尊重他人的空，不得隨意進入他人空間18、會議禮準時到達。在開會期間，將調(diào)成靜音，以免影響會議秩序19、員工就20、遵守工作紀不辦私事不打私人接聽私人不超過3分鐘不會私人客人、不看與工作無關的報雜志。21、下22、員工更衣⑴、更衣柜由公司統(tǒng)一配制為員工存放、工裝之用⑹、員工離職時，須及時對更衣柜進行清理并退交更衣柜23、公司財，⑴員工必須妥善保管公司財物蓄意損耗或破壞除根據(jù)情節(jié)，24、辦公及傳真機的使⑴嚴禁使用公司撥打特殊聲訊否則除按公司互之間均有監(jiān)督職能包庇行為應負連帶責任賠償金額由相關人員⑵、員工撥打長途須經(jīng)過部門批準并做詳細記錄25、失物處⑵若得知客戶在物業(yè)服務范圍內(nèi)遺失財物應及當值，26、員工私人訪27、員工車輛停員工必須將自行車或其它機動車輛停入在公司指定的地點。除夜班28、吸煙區(qū)的規(guī)公司員工在公共區(qū)域吸煙，只可在公司指定的吸煙區(qū)域吸煙29、安全檢30、服從調(diào)三、勞動紀四、公廣播與電視的，公司的一切有關文件及資料不得交給無關2、以下內(nèi)容均被視為公司的資料⑵、項目員工資料，包括未入職的應聘者資料⑶、公司資料及所有設備、設施資料及圖紙等⑷、其他應的資料五、對2、應認真做好對事項的記錄，能解決的應立刻協(xié)助解決，力求一步到位不能當場解決或自己職權范圍的除記錄細節(jié)同時應向客戶致謝并對事件致歉，隨后及時向有關人員或部門反映。5、經(jīng)屬實可視具體情況做為處罰員工的依據(jù)第五 獎懲條一1、目2、條，公司利益，為公司贏得良好社會聲譽；優(yōu)質(zhì)服務，為公司創(chuàng)造良好聲譽者精打細算，成績顯著者遵守勞動紀律，吃苦耐勞，任勞任怨，工作效率高，表現(xiàn)突者職守，嚴格遵守操作規(guī)程，長期無安全事故者凡符合上述條件之一者由經(jīng)理直接填寫單報公司綜部備案，公司執(zhí)行3、辦通報表揚給予適當?shù)奈镔|(zhì)及50--1000元的經(jīng)濟加薪和晉升二、處1、處罰形甲類過第一次過失——口頭警告，處10元罰款第二次過失——警告，處20元罰款第三次過失——最后警告，處30元罰款乙類過第一次過失——警告，處30元罰款第二次過失——最后警告，處50元罰款丙類過立即除名。被的員工，公司將不予任何補償對上級指示執(zhí)行不力，對下級督導不力上下班不按指定的員工出入小區(qū)帶領無關人員進入客用區(qū)域，使用各種客用設施及物品。衛(wèi)生不清潔或辦公區(qū)域雜亂無章地堆放報紙書在工作區(qū)域會客、打私人或在禁煙區(qū)吸煙等。未及時傳達或處理造成一般的有業(yè)主或租戶來訪，忙其它事不及時接待遇客不打招呼、不讓道利用辦公打私人當日無故、早退或一月之中累記達三次者將工作服穿出公司外。當值時不與同事協(xié)作共事，私自調(diào)次帶有不良情緒上崗，導致工作質(zhì)量下降在小區(qū)內(nèi)發(fā)不必出要浪，大聲喧嘩行為公司規(guī)則或公司規(guī)章制度情節(jié)輕微者乙類過（1）從直屬上級，拖延、或終止工作、、間搬弄是非、、

、使用粗言穢語對待同事或客人；在同事發(fā)現(xiàn)公司財物丟失損壞不及時上報或謊報情況拾遺不報利用職權對下屬員工打擊破壞物業(yè)的整體外觀，如在上亂刻亂畫等謊報加班無故曠工一天擅自開動公司設備當班睡崗、上班時帶有醉態(tài)或在當值時喝拾遺不報，私自處理客人遺留物品或使用客人物品公司在財務方面所規(guī)定的收款程交時未能清楚、詳細地交接、記錄，不能按規(guī)定認真、不敲門或住戶而進入住戶室內(nèi)犯有甲類過失嚴重丙類過無故曠工三天以上故意毀壞同事或公司財物，或他人身體 煸動、組織，集體或聚眾斗毆社會治安管理處罰條例及觸犯國家法律利用職權，收取回扣或接收賄賂，損害公司利向公司以外的人詆毀公司的政策和經(jīng)營或進行貶低性的討（如果有建議或建設性的批評，可以用口頭或形式向提出因工作影響項目工作的正常運行的酗酒、、打架斗毆做不道德或猥褻交易在公司范圍內(nèi)私藏、攜帶、展示或使用品或公司的重要、住處和商業(yè)涂改、單據(jù)、證明、牟取私利操作規(guī)程，造成嚴重經(jīng)常公司規(guī)定，屢教不改犯有乙類過失情節(jié)嚴重3、處理程、過失處分的處理一般在事發(fā)后一周內(nèi)做出、過失單由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細節(jié)4、處分期犯有乙類過失者，半年內(nèi)不再有過失，公司將予以取消，但罰款不予退回5、員工上發(fā)后三個工作日內(nèi)用口頭或形式直接向部門或綜合部上訴由綜合員工如選擇形式上訴應說明及部門無記名第六 安全守一、衛(wèi)生安二、消防安員工均有接受消防安全教育及監(jiān)督消防之義務。如遇火2、呼喚附近同事3、通知總機房4、上報總值班經(jīng)理5、使用滅火設備，進行撲救6、把火警現(xiàn)場附近窗關閉、并將電源關閉7、利用公司系統(tǒng)通知所有業(yè)戶疏散8、如火勢擴大，必須協(xié)助引導客人現(xiàn)場9、切記不可用電梯，而應使用樓梯上下10、由當值經(jīng)理通知消防隊、醫(yī)院和門三、治要求其出示相關證件或聯(lián)系客戶，經(jīng)核實后方可通行。2、非訪客時間，出入者必須登記。3、裝修工人出入必須登記并辦理有關手