第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?裝修公司項(xiàng)?目經(jīng)理個(gè)人?年終總結(jié)模?版進(jìn)入_?_公司已有?___年的?時(shí)間，回首?往事，幾多?緊張、幾多?無(wú)奈，幾多?的歡樂(lè)。在?尚格公司我?經(jīng)歷了從業(yè)?務(wù)代表到辦?公室到業(yè)務(wù)?部經(jīng)理的轉(zhuǎn)?變，感謝公?司對(duì)我的培?養(yǎng)和信任。?現(xiàn)將工作中?出現(xiàn)的情況?及明年的工?作打算總結(jié)?如下，以期?能有指導(dǎo)日?后工作推進(jìn)?之意義。?一、總結(jié)過(guò)?去這一年來(lái)?工作中的不?足，現(xiàn)剖析?如下，以自?勉：__?_個(gè)人工作?方面：(?1

在__?年__月我?被任命為業(yè)?務(wù)部經(jīng)理，?在個(gè)人工作?方面由于事?務(wù)性工作和?與部門之間?協(xié)調(diào)性工作?量的加大，?日常下小區(qū)?的次數(shù)有所?下降，對(duì)小?區(qū)的實(shí)際真?實(shí)情況沒有?認(rèn)真了解，?對(duì)小區(qū)的情?況反饋沒有?掌握真實(shí)性?，導(dǎo)致回傳?信息失真。?(2另外?一個(gè)體現(xiàn)就?是在一些具?體的個(gè)人業(yè)?務(wù)養(yǎng)成方面?，對(duì)新接待?客戶的回訪?深度剖析和?老客戶的維?護(hù)上面做得?不夠精細(xì)。?對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?的產(chǎn)品分析?不夠深入，?對(duì)市場(chǎng)情況?的了解不夠?主動(dòng)不夠認(rèn)?真。2、?業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部?管理上的疏?漏(1業(yè)?務(wù)部人員專?業(yè)培訓(xùn)和課?外知識(shí)不到?位。雖然?在前期，對(duì)?到崗的業(yè)務(wù)?代表進(jìn)行了?系統(tǒng)的培訓(xùn)?，但在后續(xù)?的專業(yè)培訓(xùn)?跟進(jìn)方面沒?有做到位，?導(dǎo)致業(yè)務(wù)代?表你說(shuō)什么?他都知道(?因?yàn)榕嘤?xùn)過(guò)?，你說(shuō)什么?他又不知道?(因?yàn)樗?了，所以持?續(xù)的、不間?斷的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)將是后?期工作的一?大重點(diǎn)。加?大力度搭建?專業(yè)人才培?訓(xùn)、考核。?(2業(yè)務(wù)?信息渠道狹?窄，市場(chǎng)拓?展能力不足?我們的業(yè)?務(wù)量沒有大?的發(fā)展，體?現(xiàn)我們業(yè)務(wù)?拓展的不足?：信息范圍?局限，渠道?單一狹窄，?缺乏規(guī)范管?理;信息甄?別隨意，跟?蹤手段簡(jiǎn)單?，缺乏系統(tǒng)?策劃;市場(chǎng)?拓展思路不?寬廣、手段?不豐富，單?兵作戰(zhàn)能力?不強(qiáng)，綜合?技能有待提?升。(3?工作細(xì)節(jié)控?制不足，導(dǎo)?致綜合效益?不高。通?過(guò)十多年的?品牌沉淀，?企業(yè)治理日?益完善，企?業(yè)文化不斷?積累。但是?今天的尚格?人，還沒有?專業(yè)操守和?責(zé)任心，沒?有工作熱情?和拼搏精神?，雖然到處?都是他們忙?碌的身影，?也拉來(lái)了客?戶，但是由?于我們的工?作精細(xì)度不?夠高，細(xì)節(jié)?控制尚有不?足，導(dǎo)致綜?合效益不理?想。比如：?拉來(lái)業(yè)務(wù)單?子，但是前?期品牌導(dǎo)入?意識(shí)和脫節(jié)?的現(xiàn)場(chǎng)配合?;交了定金?等出圖，但?是圖紙的理?念和方案又?打動(dòng)不了客?戶;等等。?___、?___(?1

前?臺(tái)接待對(duì)客?戶不夠認(rèn)真?，導(dǎo)致客戶?第一印象不?深入前臺(tái)?禮儀接待不?夠?qū)I(yè)，沒?有對(duì)公司企?業(yè)文化進(jìn)行?深入理解，?對(duì)客戶的前?期引導(dǎo)不到?位，導(dǎo)致客?戶對(duì)公司品?牌不夠了解?，沒有品牌?信任度和品?牌附加值。?比如：對(duì)公?司的成立時(shí)?間、公司所?獲得的榮譽(yù)?、公司的實(shí)?力、公司在?目前市場(chǎng)的?認(rèn)知度及競(jìng)?爭(zhēng)品牌的不?了解、不熟?知等等。?(2老客戶?維護(hù)工作滯?后，導(dǎo)致老?客戶推介率?下降培養(yǎng)?一個(gè)老客戶?的忠誠(chéng)度，?是一個(gè)企業(yè)?長(zhǎng)久發(fā)展的?法寶，開發(fā)?一個(gè)新客戶?的難度和成?本大于維護(hù)?老客戶的反?復(fù)購(gòu)買力和?推介率。而?往往我們疏?忽了這一點(diǎn)?，而導(dǎo)致客?戶的推介率?極大的降低?。施工過(guò)程?中嚴(yán)把著質(zhì)?量關(guān)，售后?維修要積極?妥善。日常?對(duì)老客戶要?做好維護(hù)，?比如：日常?的祝福短信?、天氣提醒?、節(jié)日的祝?福賀卡等等?一些細(xì)節(jié)營(yíng)?銷，維系老?客戶與公司?關(guān)系，也可?以第一時(shí)間?得到老客戶?樣板房的提?供。二、?__年的工?作計(jì)劃在?__年歲末?王總提出了?“藍(lán)海戰(zhàn)略?”___套?餐和___?套餐，并通?過(guò)和專業(yè)老?師的學(xué)習(xí)，?這個(gè)決策在?整個(gè)市場(chǎng)第?一家推出，?應(yīng)該在市場(chǎng)?上按照王總?的總體思路?是可行的，?在__年應(yīng)?該全力以赴?來(lái)做好這個(gè)?套餐方案。?具體工作業(yè)?務(wù)部計(jì)劃如?下：1、?注重企業(yè)人?才建設(shè)，增?強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力業(yè)務(wù)部?擬建立健全?績(jī)效考核體?系，擬編制?完善《業(yè)務(wù)?部員工手冊(cè)?》，初步形?成業(yè)務(wù)部激?勵(lì)機(jī)制，努?力形成“公?平公正、廣?納群賢、人?盡其才、能?上能下、充?滿活力”的?用人機(jī)制。?__年公司?共吸引各類?人才數(shù)余名?，初步實(shí)現(xiàn)?“吸引人才?、留住人才?”的人才戰(zhàn)?略，逐步增?加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力。業(yè)務(wù)部?人員需采用?大浪淘沙制?度，金子都?留下來(lái)為我?所用制定?完善的公司?品牌文化說(shuō)?辭，加強(qiáng)前?臺(tái)接待和業(yè)?務(wù)部全體人?員的學(xué)習(xí)，?使公司品牌?價(jià)值充分體?現(xiàn)在日常的?接待中。首?先培養(yǎng)員工?對(duì)企業(yè)的忠?誠(chéng)度，再用?他們的__?_和對(duì)公司?的熱愛來(lái)培?養(yǎng)客戶的忠?誠(chéng)度。2?、合理利用?經(jīng)營(yíng)資源，?加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)配?套服務(wù)意識(shí)?為了更好?地服務(wù)客戶?，提高客戶?簽單率，_?__擬制定?《客戶管理?制度》，針?對(duì)新老客戶?的實(shí)際情況?和工程的特?點(diǎn)，和設(shè)計(jì)?部從不同風(fēng)?格設(shè)計(jì)師安?排、設(shè)計(jì)方?案、項(xiàng)目經(jīng)?理安排等方?面給予專業(yè)?的建議和相?應(yīng)的服務(wù)，?做好每一個(gè)?細(xì)節(jié)使客戶?充分滿意。?3、以經(jīng)?營(yíng)為核心，?整合資源，?推行全面營(yíng)?銷模式根?據(jù)公司及王?總__“藍(lán)?海戰(zhàn)略“的?定位，我們?應(yīng)采取更加?靈活有效、?更加務(wù)實(shí)的?措施、更科?學(xué)的運(yùn)營(yíng)管?理、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，轉(zhuǎn)?換經(jīng)營(yíng)機(jī)制?，優(yōu)化工作?流程，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?拓寬視野，?使雙套餐產(chǎn)?品在市場(chǎng)上?能夠打響。?4、落實(shí)?教育培