第一章總 總體流 關鍵文 第二章需求單處理規(guī) 登 第三章需求單變更處 第四章常見問題與注意事 第五章常用聯(lián)系 客戶訂單工客戶訂單工程是公司為了加強對市場前端部門的支撐力度，提高客戶工程建（6（500的客戶接入項目。戶需要表》和可研等相關附件；設備配置方案后經(jīng)系統(tǒng)派發(fā)至工建部；1005001-3務變更、工程建設需求，每份需求單在系統(tǒng)中有其唯一編號。系統(tǒng)常用術語需求單編號：需求單在系統(tǒng)內的唯一標識號流水號：發(fā)起或承接的、外省或海外公司發(fā)起訂單的唯一登系統(tǒng)地址為：登錄系統(tǒng)后顯示如下圖輸入技術經(jīng)理工號及進入系統(tǒng)登錄到系統(tǒng)后，所有新接收的《需求單》下掛在需求單選項下（見下圖類：業(yè)務開通子類與其他子類（包括賬務、IDC。業(yè)務開通定義：此類需求單主要是處理各類電路業(yè)務，主要包括互聯(lián)網(wǎng)、本地電路、長途電路中繼線業(yè)務ATMMPLS-FRDDN電路的開通電路拆機電升速，電路降速，電路變更等。填寫完畢后，點通過審核→轉其他子定義：此類需求單主要涉及資費變更、客戶名稱變更、賬戶合并、IDCICT（注：ICTICT）等業(yè)務。填寫完畢后，點通過審核→轉不帶業(yè)務需建設需求PON建局項項目一般與戶內綜合布線項目下發(fā)。PON建局項目和綜合布線項目需要分成審單：必須有用戶需要表（簽字）的與版（合同規(guī)模需與實需建設的或者寬帶數(shù)量如超過500線，建議客戶經(jīng)理進行投資估算，以100100超過100萬元的項目客戶經(jīng)理在系統(tǒng)中派發(fā)需求單時，要附上可研點擊審核中1-2管理關系：由于是公司客戶經(jīng)理發(fā)起，所以選擇省管；如果是流水訂單，選擇點擊通過審核點擊生成→切換到項目單界面投資：公司（規(guī)定）任務書名稱：XXX公司XX區(qū)PON建局項目（固網(wǎng),）在交換專業(yè)：PON點擊更新→保存→點擊提交選擇，點擊確通過后點擊提交工XX客戶XX區(qū)XX街道(街道命名為有重復項目時啟用)PON建局項目（固網(wǎng)）北郡嘉源昌平區(qū)PON建局項目（固網(wǎng),合同編號/流水客戶部門/客戶代表北區(qū)2013-6-PON建任務書下達人：2013-1-綜合布線PONPON綜合布線項目派發(fā)需要提供的材料如下，12與客戶簽署合同的文件，或者合同（.doc類型文件）及合同審新建傳輸用戶需要表（簽字）的與版。點擊審核中1-2管理關系：由于是公司客戶經(jīng)理發(fā)起，所以選擇省管；如果是流水點擊通過審核點擊生成→切換到項目單界面投資：公司（規(guī)定）任務書名稱：XXX公司XX區(qū)新建光纜項目（固網(wǎng),）XXX點擊更新→保存→點擊提交選擇，點擊確通過后點擊提交工XX客戶XX區(qū)XX街道(街道命名為有重復項目時啟用)新建傳輸項目（固）合同編號/流水百旺沃瑞汽車銷售服務海淀北/2012-1-客戶經(jīng)理任務書下達人：2012-12-新建光纜審單：用戶需要表 簽字） 在需求單中點擊審核中1-2管理關系：由于是公司客戶經(jīng)理發(fā)起，所以選擇省管；如果是流水點擊通過審核點擊生成→切換到項目單界面投資：公司（規(guī)定）任務書名稱：XXX公司XX區(qū)新建光纜項目（固網(wǎng),）點擊更新→保存→點擊提交選 ，點擊確通過后點擊提交工建，勾選任務書即可。XX客戶XX區(qū)XX街道(街道命名為有重復項目時啟用)新建光纜項目（固）合同編號/流水2012-12-客戶經(jīng)理任務書下達人：2012-11-新建小交換機項1、必須有總經(jīng)理辦公會紅頭文件（見下圖5023、如果有其他新建專業(yè)還需要用戶需要表（簽字）的與版點擊審核中1-2管理關系：由于是公司客戶經(jīng)理發(fā)起，所以選擇省管；如果是流水訂單，選擇點擊通過審核點擊生成→切換到項目單界面投資：公司（規(guī)定）任務書名稱：XXX公司XX區(qū)新建小交換機項目（固網(wǎng),XXXXX點擊更新→保存→點擊提交通過后點擊提交工XX客戶XX區(qū)XX街道(街道命名為有重復項目時啟用)新建小交換機項（固 合同編號/流水中智百高教育科技(2012-12-任務書下達人：2012-11-傳輸擴容需要有用戶需要表（簽字）的與版 在需求單中點擊審核中1-2管理關系：由于是公司客戶經(jīng)理發(fā)起，所以選擇省管；如果是流水點擊通過審核點擊生成→切換到項目單界面投資：公司（規(guī)定）任務書名稱：XXX公司XX區(qū)傳輸擴容項目（固網(wǎng),）XXXXXX點擊更新→保存→點擊提交通過后點擊提交工XX客戶XX區(qū)XX街道(街道命名為有重復項目時啟用)傳輸擴容項目（固）合同編號/流水市昂內中天置業(yè)有限東區(qū)/2012-12-16421-人壽保險平谷-A1-1-Metro1000任務書下達人：2012-11-用戶需要表（簽字）的與版。用戶需要表（簽字）的與版。123、如果有其他新建專業(yè)還需要用戶需要表（簽字）的與版。傳輸擴容需要有用戶需要表（簽字）的與版。 在需求單中點擊審核中1-2管理關系：由于是公司客戶經(jīng)理發(fā)起，所以選擇省管；如果是流水訂單，選擇點擊通過審核點擊生成→切換到項目單界面投資：公司（規(guī)定）任務書名稱：XXX公司XX區(qū)傳輸擴容項目（固網(wǎng),）XXXXXX（如果局端有需新增板卡，也一點擊更新→保存→點擊提交，鄒經(jīng)理（主選、高經(jīng)理賬號提交通過后點擊提交工XX客戶XXXX街道(街道命名為有重復項目時啟用)傳輸擴（固）合同編號/流水天然氣有限2012-12-市學院路20號數(shù)據(jù)中心（勘探院6559-石油學院新信息大樓-A1-2-OSN3500EGT21任務書下達人：2012-11-審核內審核標客戶客戶支持部在項目單頁面中看到有需求單需要延期客戶經(jīng)理或項目經(jīng)理通過郵件或告知客戶支持部，要求延期；需求單銷項主要針對已經(jīng)啟動建設的需求單，由于需要取消工程建客戶經(jīng)理必須提供紙面的項目銷項表，銷項表上需要有工程建設部和客戶經(jīng)理的的簽字對產(chǎn)生費用的項目銷項銷項表上需要有二級部門的簽字客戶經(jīng)理把銷項表可通過掃描后的郵件或傳真至客戶支持部。-100M100M1編號：KZZYHC-2012-客戶名客戶經(jīng)客戶級口 口售前資源（1月）█定核用戶業(yè)務類型：口國際SDH口長途SDH口本地SDH口ATM/FR/DDN口MPLS口IP-口互聯(lián)網(wǎng)商務專線DID/數(shù)字中繼所需帶寬及數(shù)量：2M×34M×45M×155M×2.5G×口其它G.703/120ΩG.703/75