第3頁共3頁2023年?電力設(shè)計院?結(jié)構(gòu)工程師?年終工作小?結(jié)__年?，我負(fù)責(zé)_?_地區(qū)各客?戶的收費工?作，在日常?的工作中，?我積極發(fā)揚(yáng)?千方百計、?千言萬言、?千辛萬苦的?工作精神，?完成了電費?按月結(jié)零，?回收率__?_%，確保?了電費回收?工作圓滿完?成，為__?年劃了一個?___的句?號。一、?努力學(xué)習(xí)提?高自身素質(zhì)?我自從事?電費回收工?作以來，工?作中，我不?斷加強(qiáng)專業(yè)?知識的學(xué)習(xí)?，以適應(yīng)工?作的需要。?__年，全?所普及辦公?自動化，收?費全部實現(xiàn)?智能化，我?積極學(xué)習(xí)電?力營銷管理?信息系統(tǒng)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)M?IS專業(yè)知?識，主動向?MIS培訓(xùn)?人員請教，?直到能夠得?心應(yīng)手的應(yīng)?用，對MI?S系統(tǒng)進(jìn)一?步進(jìn)行研究?和領(lǐng)悟，在?MIS系統(tǒng)?成功上線后?，規(guī)范執(zhí)行?環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)?，提高服務(wù)?的及時性和?準(zhǔn)確性，在?電費回收過?程中為客戶?提供高效快?捷的服務(wù)，?讓客戶在交?費的同時也?能感受到愉?快。我還?加強(qiáng)了國家?電價政策和?《供電營業(yè)?規(guī)則》、力?調(diào)電費辦法?以及有關(guān)規(guī)?定的學(xué)習(xí)和?了解，為做?好電費回收?工作奠定了?基礎(chǔ)。二?、真情服務(wù)?確保電費回?收在工作?中我經(jīng)常思?考：假如我?是客戶，我?們會希望得?到什么樣的?服務(wù)?我覺?得服務(wù)是電?力收費工作?的靈魂。作?為供電所的?收費人員，?一定要把服?務(wù)當(dāng)成事業(yè)?來做。在?對客戶服務(wù)?中，要真心?做到一切為?客戶著想，?情系客戶，?無私奉獻(xiàn)，?為客戶排憂?解難，這樣?才能以一線?的抄表同志?為紐帶，在?供電所與客?戶之間架起?了一座溝通?的彩虹橋。?溫馨服務(wù)就?是給客戶最?需要的幫助?。只有真?誠的為客戶?著想，心貼?心的服務(wù)，?才能換來百?分百的電費?回收。這是?我對電費回?收的切身體?會。電費?回收工作是?經(jīng)營管理重?要工作之一?，抄表、核?算、催電費?、收電費看?似平凡的工?作，但其中?的酸、甜、?苦、辣卻令?人望而卻步?，電費回收?過程中難免?會見到拒人?于千里的臉?，聽到暫時?不能交上電?費的訴苦聲?，做不盡的?是難事、煩?心事。這些?都沒有把我?難倒，反倒?讓我樹立了?信心和決心?，堅決完成?電費回收任?務(wù)。在收?費工作中，?我總是要求?自己當(dāng)好用?戶的電參謀?、電保姆。?西山工業(yè)園?區(qū)大工業(yè)用?戶比較多，?我總是在每?個月電費發(fā)?行開始時，?及時與用戶?進(jìn)行溝通，?電費帳單出?來后也及時?主動聯(lián)系用?戶，告知電?費金額，提?醒客戶備好?電費資金，?保證電費準(zhǔn)?確及時地到?帳，使每月?電費回收做?到雙結(jié)零。?不要老抱?怨客戶，要?站在我們的?立場上解決?繳費難的問?題。這是我?常愛說的話?。在收費工?作過程中，?我養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?、認(rèn)真、仔?細(xì)的習(xí)慣，?樹立了良好?的人性化服?務(wù)和親情化?客戶服務(wù)理?念，從用戶?的角度出發(fā)?，想用戶之?想，急用戶?之急，貼心?的向客戶宣?傳選擇的繳?費方法，使?電費回收工?作逐步走向?規(guī)范，對生?產(chǎn)經(jīng)營困難?客戶，依照?管理辦法建?議客戶采取?按月交費、?預(yù)存電費等?手段預(yù)防電?費回收風(fēng)險?，給客戶也?帶來了繳費?的方便。?我以優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和良好?的工作作風(fēng)?為座右銘，?以客戶滿意?為最大愿望?，我對客戶?用誠心、熱?心、細(xì)心、?耐心的溫馨?服務(wù)贏得客?戶的心，把?客戶看作是?自已的__?_朋友，看?作是自已的?家人，把自?已的工作變?成傳遞溫馨?的窗口，樹?立了企業(yè)的?良好形象。?三、無私?奉獻(xiàn)贏得贊?譽(yù)由于地?域廣，企業(yè)?用戶分布散?，出去工作?，經(jīng)常很晚?回家，為了?電費的回收?，為了工作?的圓滿完成?，我常常放?棄休息，我?的愛人腰間?盤突出，不?能長期參加?勞作，而我?因為工作關(guān)?系卻又不能?常常照顧到?家里，讓我?感到非常的?歉意。我?除了安排好?自己的本職?工作外，還?積極配合其?我各班工作?，健全大客?戶資料，收?集大客戶生?產(chǎn)經(jīng)營信息?，了解每一?個大客戶的?用電和生產(chǎn)?經(jīng)營情況，?不但保證電?費的按時回?收，也為其?我同事提供?了方便。?在我的腦海?里只有一個?念頭，那就?是工作辛勤?一點、細(xì)致?一點、服務(wù)?真誠一點，?就沒有做不?好的工作。?正是憑著這?樣一股的干?勁，在