第6頁共6頁2023年?銀行營業(yè)部?年度工作小?結(jié)范本2?0ＸＸ年在?行長室的領(lǐng)?導(dǎo)下,各部?門的幫助配?合下,我們?營業(yè)部全體?員工認(rèn)真學(xué)?習(xí)、貫徹和?落實(shí)各項(xiàng)規(guī)?章制度。圍?繞市分行提?出的“__?”，以服務(wù)?工作為中心?，結(jié)合營業(yè)?部的工作實(shí)?際，充分發(fā)?揮營業(yè)部的?服務(wù)窗口形?象，做好全?行的會計(jì)結(jié)?算業(yè)務(wù)，為?我行的全年?工作做一份?努力。一?、做好日常?的服務(wù)結(jié)算?工作做為?支行營業(yè)部?，是一個大?型綜合網(wǎng)點(diǎn)?，既是對外?服務(wù)窗口，?又是全行的?業(yè)務(wù)處理中?心，我們認(rèn)?為最重要的?就是做好日?常的業(yè)務(wù)處?理，對外做?好服務(wù)工作?，對內(nèi)做好?結(jié)算工作。?1、節(jié)前?節(jié)后是大量?的現(xiàn)金投放?與回籠，春?節(jié)前為滿足?客戶對現(xiàn)金?的需要，從?人民銀行取?___款1?。___億?，春節(jié)一過?，又向人民?銀行回籠了?___萬現(xiàn)?金。2、?對每年二次?的學(xué)校收費(fèi)?我們在人員?上、業(yè)務(wù)上?給予最大的?配合，對收?回的現(xiàn)金及?時清點(diǎn)入庫?，并及時開?出行政事業(yè)?收收費(fèi)__?_交回學(xué)校?，將款項(xiàng)及?時劃入財(cái)政?。3、做?好春節(jié)及5?。___節(jié)?期間的業(yè)務(wù)?員、管庫員?及網(wǎng)點(diǎn)的安?全保衛(wèi)工作?，考慮到營?業(yè)部人員比?以往減少，?在節(jié)前即通?知各網(wǎng)點(diǎn)要?求做好入庫?錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量，以加?快回籠資金?的入庫，減?少庫存。?4、參加_?_型演唱會?的門票出售?收款工作，?并按排好相?關(guān)的各項(xiàng)工?作，保證在?此期間的資?金人員安全?。5、上?半年協(xié)調(diào)三?個部門做好?網(wǎng)上銀行的?___工作?，并對相關(guān)?企業(yè)進(jìn)行業(yè)?務(wù)及電腦知?識上的培訓(xùn)?，努力減少?睡眠戶的產(chǎn)?生。至下半?年，為更好?地開展電子?銀行業(yè)務(wù)，?在行長室關(guān)?心下由營業(yè)?部與公司業(yè)?務(wù)部負(fù)責(zé)電?子銀行的_?__服務(wù)工?作，除了_?__與業(yè)務(wù)?知識宣傳外?，我們更做?好對電子銀?行業(yè)務(wù)的落?地處理工作?，一年來未?發(fā)生有任何?的重復(fù)、錯?劃或漏劃等?差錯。6?、做好NO?VA1.2?、1.3、?1.4版本?的前期測試?及投產(chǎn)工作?。7、配?合__支行?做好對__?公司售房款?的接款及清?點(diǎn)工作。?8、做好本?外幣帳戶清?理及結(jié)轉(zhuǎn)工?作，在__?月完成了帳?務(wù)上收工作?，同時在_?_月底我們?成功完成與?外管局的信?息核對與糾?錯工作。?9、對電信?及中油公司?、石油公司?的帳戶信息?調(diào)整工作（?調(diào)為集團(tuán)帳?戶）。1?0、應(yīng)電信?局的邀請，?由__對電?信局全轄的?出納人員進(jìn)?行假幣培訓(xùn)?。11、?代理業(yè)務(wù)處?理從個人業(yè)?務(wù)部轉(zhuǎn)到營?業(yè)部處理，?并將全行各?儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的?代發(fā)工資業(yè)?務(wù)集中，提?高工資入戶?的速度，滿?足客戶要求?。___?、__月份?完成不良資?產(chǎn)證券化工?作，共戶總?金額，同時?這些帳戶也?予以銷戶處?理。__?_、__月?份保衛(wèi)日間?庫值班撤銷?，由營業(yè)部?管庫人員進(jìn)?行交接，同?時，業(yè)務(wù)人?員從營業(yè)部?劃歸業(yè)務(wù)保?障部管理。?14、銀?行承兌匯票?保證金、委?托貸款于_?_月__日?順利移行，?加強(qiáng)了保證?金及委托貸?款的管理與?控制。_?__、__?_臺支付_?__器的更?換與清理工?作在各部門?的配合努力?下已全部完?成。二、?提高服務(wù)質(zhì)?量，保證各?項(xiàng)業(yè)務(wù)的順?利開展?fàn)I?業(yè)部集中了?全行會計(jì)業(yè)?務(wù)的大后臺?，相對其他?所有網(wǎng)點(diǎn)在?業(yè)務(wù)水平上?、業(yè)務(wù)范圍?上、服務(wù)手?段上要求更?高，而業(yè)務(wù)?水平與服務(wù)?技能相依附?，只有提高?了業(yè)務(wù)處理?能力，才能?為客戶服務(wù)?好1、我?們利用每星?期二的例會?，進(jìn)行服務(wù)?講評，指出?員工在臨柜?服務(wù)中的不?足，并按員?工的臨柜表?現(xiàn)進(jìn)行獎勵?與處罰，以?提高整體服?務(wù)水平。?2、在服務(wù)?講評后進(jìn)行?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?特別是對新?業(yè)務(wù)的培訓(xùn)?，今年的業(yè)?務(wù)更新比往?年更快，如?銀行承兌匯?票保證金的?管理、銀行?承兌匯票的?業(yè)務(wù)處理流?程、委托貸?款的處理、?NOVA1?.3、1.?4版本升級?、更有今年?最重要的帳?務(wù)上收，都?要求每位員?工及時了解?掌握，仔細(xì)?應(yīng)付，從而?以高業(yè)務(wù)水?平來更好地?服務(wù)客戶，?提高服務(wù)水?平。3、?應(yīng)___的?免稅單及恢?復(fù)他行扣稅?程序要求，?在行長室的?多次努力下?，市分行科?技部為我行?解決了程序?問題，目前?這項(xiàng)工作順?利開展，滿?足了地稅局?對我行的服?務(wù)要求。?4、TM機(jī)?的錢箱由各?網(wǎng)點(diǎn)自行_?__，為營?業(yè)部節(jié)約半?個勞動力，?因__所撤?并后營業(yè)部?的柜面壓力?明顯增加，?我們利用這?次的ATM?管理方式的?改變而改善?柜臺壓力，?同時將代理?業(yè)務(wù)集中在?二個窗口，?并設(shè)一個“?貴賓客戶優(yōu)?先辦理”窗?口，以分流?客戶，改變?各種客戶一?堆扎的局面?，經(jīng)過努力?在四季度中?存款任務(wù)有?了很快的發(fā)?展。5、?自__月以?來，在行長?室的布置下?我們每天進(jìn)?行晨會制度?，總結(jié)營業(yè)?部前一日的?工作情況，?當(dāng)天的工作?安排、或傳?達(dá)重要的會?議信息等，?并著重強(qiáng)調(diào)?柜員的制度?執(zhí)行。BR?>6、經(jīng)過?幾個月的努?力，我們完?成電信局、?供電局、社??；鸬奈?托收費(fèi)通過?電子交換系?統(tǒng)的工作，?前期我們化?費(fèi)大量的人?力與時間和?各商業(yè)銀行?核對帳戶信?息，保證了?實(shí)時扣費(fèi)的?安全準(zhǔn)確，?得到了電信?與供電部門?的肯定。?7、自__?月__日開?始客戶的電?費(fèi)繳費(fèi)由工?行、農(nóng)行與?建行三家聯(lián)?合，從與供?電局的業(yè)務(wù)?聯(lián)系、程序?改造到最后?的個人與對?公業(yè)務(wù)的開?展，營業(yè)部?動了很多腦?筋，與供電?部門努力配?合，目前這?項(xiàng)工作正順?利開展。?8、為加強(qiáng)?銀企對帳，?減少風(fēng)險(xiǎn)，?銀企面對面?對帳工作_?_月份開始?由營業(yè)部集?中處理核對?對帳結(jié)果，?在__月我?們結(jié)合帳務(wù)?上收工作的?特點(diǎn)調(diào)整柜?員崗位，專?門設(shè)置銀企?對帳崗并兼?電子銀行的?上門___?，努力為客?戶做好服務(wù)?工作。三?、配合做好?行里的服務(wù)?工作及工會?工作1、?對各部門提?出的要求及?時解決，如?會計(jì)結(jié)算部?、公司業(yè)務(wù)?部、業(yè)務(wù)發(fā)?展部、個人?業(yè)務(wù)部在業(yè)?務(wù)上要求配?合或需要加?班的，我們?及時安排人?員予以解決?。如學(xué)校收?費(fèi)工作，因?營業(yè)部有_?__人參加?第___屆?的技術(shù)比武?，人員本來?就緊張，但?我們盡量安?排出上門收?費(fèi)人員，同?時安排員工?加班加點(diǎn)完?成了全部的?現(xiàn)金清點(diǎn)與?學(xué)生___?簽發(fā)打印工?作。2、?營業(yè)部的業(yè)?務(wù)種類多，?業(yè)務(wù)相對較?忙，再加柜?員平時比較?注重業(yè)務(wù)技?能練習(xí)，營?業(yè)部練就了?許多技術(shù)能?手，此次技?術(shù)比武營業(yè)?部派出了四?名選手參加?比賽，取得?了驕人的成?績，__、?__、__?三人更被選?中代表市分?行參加省分?行的比賽，?其中__參?加了全國比?賽并取得好?成績。她們?成績的取得?更有整個營?業(yè)部員工的?辛苦與努力?。四、盡?早安排順利?完成年終決?算工作今?年與往年不?同的是全行?一本帳，以?支行為核算?網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)?上收支行營?業(yè)部，這次?的年終決算?對我們提出?了更高的要?求。1、?盡早安排，?責(zé)任落實(shí)到?人，將年終?該做的事項(xiàng)?詳列清單，?并定出工作?完成的時間?表。2、?核實(shí)清理帳?戶，今年共?清理長期不?動帳戶個，?總金額元，?清理已退出?貸款帳戶個?。3、檢?查會計(jì)科目?的使用情況?，特別是今?年增加及變?動的部分會?計(jì)科目及專?戶，發(fā)現(xiàn)使?用錯誤或使?用不當(dāng)?shù)募?時按要求做?好調(diào)整工作?。4、決?算前對業(yè)務(wù)?印章、密押?、空白重要?憑證、權(quán)限?卡、支付_?__器等各?項(xiàng)核算要素?的管理情況?進(jìn)行詳細(xì)的?檢查，檢查?有無已發(fā)未?領(lǐng)或長期不?用的印章。?5、全面?核實(shí)各項(xiàng)墊?款、實(shí)物與?庫存，做到?帳帳、帳卡?、帳實(shí)、帳?折、帳表、?帳據(jù)、內(nèi)外?帳務(wù)相符?五、加強(qiáng)制?度執(zhí)行工作?，防范風(fēng)險(xiǎn)?1、市分?行出臺的新?規(guī)定及時_?__柜組長?進(jìn)行學(xué)習(xí)，?及時傳達(dá)到?每個柜員對?工作上的不?足及時請會?計(jì)結(jié)算部進(jìn)?行指導(dǎo)，努?力做好工作?。2、定?時不定時地?巡查營業(yè)場?所，發(fā)現(xiàn)有?違反制度的?做法及時提?出并督促整?改，嚴(yán)格制?度執(zhí)行。?3、因營業(yè)?部人員進(jìn)出?多，穩(wěn)定系?數(shù)低，在業(yè)?務(wù)處理中我?們對差錯不?敢掉以輕心?，每發(fā)現(xiàn)一?筆差錯，我?們就與差錯?柜員探討差?錯發(fā)生的可?能，指出不?足給予批評?，努力減少?差錯的發(fā)生?。一年來?，營業(yè)部也?存在著許多?的不足，特?別是在制度?的執(zhí)行上我?們還不夠加?強(qiáng)力度，同?時