第在銀行工作心得體會(huì) 在銀行工作心得體會(huì)1

在21世紀(jì)這樣一個(gè)信息網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)濟(jì)全球化的社會(huì)飛速發(fā)展時(shí)代，作為一名銀行工作者，深刻領(lǐng)會(huì)保密法精神和規(guī)定，指導(dǎo)并推動(dòng)銀行保密工作不斷發(fā)展，是一項(xiàng)十分及時(shí)、必要、重要的工作任務(wù)。隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)以及社會(huì)形勢(shì)的迅猛發(fā)展，銀行工作中的保密對(duì)象、保密領(lǐng)域和保密環(huán)境發(fā)生了很大變化。本人通過(guò)近期對(duì)于保密法的深刻學(xué)習(xí)，談下自己的學(xué)習(xí)心得體會(huì)。

一、增強(qiáng)保密意識(shí)，加大保密教育宣傳力度。

偉大的思想家韓非子在《說(shuō)難》中告訴我們：“事以密成，語(yǔ)以泄敗?！币馑际钦f(shuō)做事情因?yàn)楸Ｃ軙?huì)取得成功，因?yàn)樾姑貢?huì)遭遇失敗。所以，在日常工作中就是要樹立“保密工作無(wú)小事，細(xì)小之處見(jiàn)成敗”的意識(shí)。小事、細(xì)事、微事往往就能決定保密工作的成敗。就是要在腦子里繃緊一根弦，切實(shí)從小入手，從細(xì)入手，從微入手，增強(qiáng)保密意識(shí)。銀行職員的工作性質(zhì)和環(huán)境決定了其職業(yè)生涯較長(zhǎng)，這就要求對(duì)員工的保密法制宣傳教育具有持續(xù)性。首先要持續(xù)將保密法教育納入員工上崗培訓(xùn)的內(nèi)容，打出提前量，使公務(wù)員在職業(yè)生涯剛開始就加強(qiáng)保密教育工作。其次，要將保密教育經(jīng)常化。銀行職員的保密教育必須與時(shí)俱進(jìn)，要讓他們及時(shí)學(xué)習(xí)最新的保密法律法規(guī)和技能。同時(shí)，要做好正反兩方面的典型教育，讓教育對(duì)象切實(shí)認(rèn)識(shí)到泄密的嚴(yán)重后果和危害。第三，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)涉密崗位員工離崗時(shí)的保密教育。員工離職時(shí)的保密教育可形成部門規(guī)章使其制度化，如觀看保密警示教育專題片、簽訂保密承諾書等，以避免保密教育前緊后松、虎頭蛇尾。

二、規(guī)范保密工作建設(shè)，建立健全保密制度

在新的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，我行要規(guī)范保密工作，首先應(yīng)建立健全和完善各項(xiàng)保密工作制度。如：機(jī)要文件傳閱制度、密押管理制度、出納制度、保衛(wèi)制度、檔案管理保密制度、保密工作責(zé)任制等，并要將這些制度印成冊(cè)子，分發(fā)到涉密人員手中，有些制度還可采取放大上墻的辦法，使人人都能熟悉操作，為把這些制度落到實(shí)處，還應(yīng)科學(xué)規(guī)定有關(guān)涉密部室的保密事項(xiàng)。如：辦公室機(jī)要文件傳閱、借閱；會(huì)計(jì)部門聯(lián)行密押的使用和印章、重要空白憑證的管理、現(xiàn)金調(diào)運(yùn)計(jì)劃、運(yùn)鈔路線的管理；信貸計(jì)劃部門的資金構(gòu)成、資產(chǎn)質(zhì)量、數(shù)據(jù)及傳輸?shù)?，這些都要求各專業(yè)操作履行崗位責(zé)任，遵守保密制度，使銀行的保密工作步入規(guī)范化、制度化軌道。

三、要正確處理保密與信息公開的關(guān)系

新《保密法》強(qiáng)調(diào)保密與信息公開并重，要求銀行工作要妥善處理二者之間的關(guān)系。新保密法明確規(guī)定，保守國(guó)家秘密的工作實(shí)行積極防范、突出重點(diǎn)、依法管理的方針，既確保國(guó)家秘密安全，又便利信息資源合理利用。明確規(guī)定法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依法公開。明確規(guī)定機(jī)關(guān)、單位定密不當(dāng)?shù)膽?yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任新保密法以上相關(guān)規(guī)就是要做到依法保密、依法公開、保放適度。作為銀行機(jī)要人員就是要正確處理保密與信息公開二者之間的關(guān)系，要正確界定保密范圍、保密對(duì)象、保密時(shí)間及責(zé)任承擔(dān)。保守工作秘密需要將知悉秘密信息的人員控制在最小范圍，而政府信息公開則要最大限度地保障公民知情權(quán)。二者看似矛盾，實(shí)則辯證統(tǒng)一，猶如一個(gè)硬幣的兩面。公開是一般原則，保密是例外。只要自己嚴(yán)格依照新保密法的規(guī)定做好各項(xiàng)工作流程，就已經(jīng)處理好了保密與信息公開二者之間的關(guān)系。

四，抓好保密隊(duì)伍建設(shè)

抓好機(jī)要保密隊(duì)伍建設(shè)是做好保密工作的基本前提。機(jī)要保密工作必須建設(shè)一支絕對(duì)忠誠(chéng)、嚴(yán)守紀(jì)律、精通業(yè)務(wù)、開拓創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)的機(jī)要保密干部隊(duì)伍。一是要提高全員的保密意識(shí)。做好保密工作不僅是辦公室保密人員的事，而是全行員工應(yīng)做好的一件大事，要人人關(guān)注保密工作，并認(rèn)真去做好保密工作；二是要加強(qiáng)保密工作人員的理想信念、機(jī)要保密工作形勢(shì)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)觀念，筑牢嚴(yán)守國(guó)家秘密的思想防線，配備政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)的人員到保密工作崗位；三是要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)機(jī)要保密工作人員的日常管理，既要注重上崗前人員的選配和離崗時(shí)的脫密管理，又要注重在崗時(shí)的“全天候”、“全方位”管理，還要密切關(guān)注8小時(shí)以外的情況，對(duì)不適宜在保密崗位工作的人員，要堅(jiān)決予以調(diào)離；四是要針對(duì)保密崗位的工作需求和特點(diǎn)，加大對(duì)保密干部的培訓(xùn)力度，優(yōu)化保密干部隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高保密工作人員的工作能力和水平；五是要堅(jiān)持以人為本，按照“事業(yè)留人、感情留人、適當(dāng)待遇留人”的要求，關(guān)心保密工作人員的工作、生活和成長(zhǎng)。

通過(guò)學(xué)習(xí)《保密法》，我深刻認(rèn)識(shí)到，作為銀行機(jī)要工作人員，必須以《保密法》來(lái)指導(dǎo)工作，更應(yīng)熟悉規(guī)章制度對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的具體要求。正所謂“細(xì)節(jié)決定成敗”，保密工作一旦百密一疏，那么再多的成績(jī)都等于“零”。這就要求自己要時(shí)刻緊繃“保密弦”，警鐘長(zhǎng)鳴，一刻不松，用自己嫻熟的業(yè)務(wù)水平和高超的法治觀念，牢牢筑起銀行保密鋼鐵防線，不斷開創(chuàng)銀行保密工作新局面。在銀行工作心得體會(huì)2

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙，嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家。

作為一名銀行從業(yè)人員，本著把各項(xiàng)工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路。一方面，透過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，能夠較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書本，不斷豐富基礎(chǔ)知識(shí)掌握技巧；向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想，能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時(shí)間內(nèi)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，明確了工作的程序、方向，提高了工作潛力。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中各項(xiàng)狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

在工作中我始終堅(jiān)持樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作務(wù)必有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，用心工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí)，在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的，重要的是如何將它做的好，做的更好。

以上是我本年度一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜，做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。在銀行工作心得體會(huì)3

作為一名銀行的工作人員我真的覺(jué)得這份單子很重，這是每一位銀行工作著的心聲，很多時(shí)候我總是覺(jué)得工作我們?cè)谑裁磿r(shí)候都需要認(rèn)真的去對(duì)待，在__銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開始就是一抱著一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺(jué)得應(yīng)該做工作，不是覺(jué)得自己在這里鍛煉了什么，，其實(shí)不管是做什么事情不是說(shuō)自己來(lái)這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺(jué)得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會(huì)覺(jué)得工作把我?guī)肓艘粋€(gè)自覺(jué)地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說(shuō)在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。

一名銀行的柜員在我看來(lái)一份責(zé)任心是首要的，還有就是對(duì)待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開始自己也覺(jué)得不是很多，不是那么在意，一開始我來(lái)到__銀行做柜員的時(shí)候我覺(jué)得自己做的還是挺好的，不過(guò)我的沒(méi)有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單，那個(gè)時(shí)候我看著我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。

一直到我現(xiàn)在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當(dāng)初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現(xiàn)在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“細(xì)節(jié)”這兩個(gè)字，細(xì)節(jié)往往在工作的時(shí)候讓客戶覺(jué)得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語(yǔ)就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現(xiàn)象，我們?cè)诠ぷ鞯臅r(shí)候總是會(huì)覺(jué)得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒(méi)有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習(xí)，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。

作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會(huì)停下來(lái)這是一種態(tài)度，這也是對(duì)待工作的那份責(zé)任，我喜歡銀行柜員的工作，會(huì)繼續(xù)保持下去的。在銀行工作心得體會(huì)4

經(jīng)過(guò)在攀枝花農(nóng)商銀行兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，客觀上對(duì)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己充分認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的關(guān)系，逐漸適應(yīng)了自己的學(xué)生身份向一個(gè)專業(yè)人士的主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。我實(shí)習(xí)的主要材料是系統(tǒng)學(xué)習(xí)，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，基本綜合柜員操作。

首先，這次實(shí)習(xí)給我印象最深的是我觀念的轉(zhuǎn)變。過(guò)去，在我的印象中，銀行職員的工作是如此簡(jiǎn)單，每天，我都靜靜地在電腦前敲鍵盤，然后數(shù)錢。我完全忽略了每個(gè)工作都有每個(gè)工作的隱形工作信息。自從進(jìn)入仁和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，感覺(jué)事實(shí)和現(xiàn)實(shí)的差距真的太遠(yuǎn)了。由于環(huán)境因素，營(yíng)業(yè)部每天的破鈔都比較多?！捌柒n任務(wù)”是我進(jìn)入實(shí)習(xí)以來(lái)聽(tīng)到很多的組合詞。捆錢，不管是困在破鈔里，還是困在好鈔里，都是個(gè)技術(shù)活，尤其是捆小鈔，是個(gè)麻煩又艱巨的活。而且，再忙也要利用好自己的時(shí)間整理破鈔或者捆錢。

已經(jīng)三個(gè)月了，但此刻，我還記得剛到實(shí)習(xí)單位時(shí)的情形，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銀行系統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)。所謂制度，就是銀行工作人員的行為準(zhǔn)則，是不可違背的規(guī)定。不違反，不保證，不出錯(cuò)，但是違反制度會(huì)埋下出錯(cuò)的隱患。我在銷售部實(shí)習(xí)的第一天，主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書，并告誡和強(qiáng)調(diào)了制度的重要性。但在接下來(lái)的實(shí)習(xí)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)慢慢的了解和學(xué)習(xí)，銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中?！耙惶觳槿螖?shù)據(jù)庫(kù)”是所有工作人員每天必須做的事情，也是我最緊張的時(shí)候。雖然這個(gè)任務(wù)每天都在進(jìn)行，但是我總是擔(dān)心到了主干的末端會(huì)不會(huì)出錯(cuò)，雖然到目前為止還沒(méi)有出錯(cuò)。銀行的工作不一定要拿到市場(chǎng)上去賣，甚至一毛錢都是大事（特殊的除外），說(shuō)明操作過(guò)程中有失誤，這是對(duì)工作完成的否定。在銀行工作心得體會(huì)5

上周參加了為期兩天的網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)崗人員培訓(xùn)班，收獲良多。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話題，我作為一名銀行工作人員并不陌生，如今，互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)進(jìn)一步拓寬了金融服務(wù)的范圍，提升了服務(wù)效率，也切實(shí)改變了金融消費(fèi)者的體驗(yàn)。除了技術(shù)的進(jìn)步，國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)。

其實(shí)，在培訓(xùn)開始之前，我們的轉(zhuǎn)型就已經(jīng)如火如荼的開展開來(lái)了，我們的智慧柜員機(jī)，我們的新網(wǎng)點(diǎn)的裝修格局，我們員工參加的一次又一次的培訓(xùn)，無(wú)一不展示著我們的改變。這次轉(zhuǎn)型不是形式上的轉(zhuǎn)型，而是全方位的、軟、硬件俱到的轉(zhuǎn)變，做好顧客的分流，提高工作效率，加強(qiáng)員工的營(yíng)銷技能的培訓(xùn)與提高，要求員工的業(yè)務(wù)熟練、擅長(zhǎng)，服務(wù)規(guī)范，同時(shí)把提高服務(wù)質(zhì)量作為優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型環(huán)境的措施，通過(guò)提倡微笑服務(wù)、舉手招迎和人性化、親情化服務(wù)方式改善服務(wù)環(huán)境，滿足客戶多層次的服務(wù)需求。大堂經(jīng)理服務(wù)周到，使客戶在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中享受到在家般的溫馨。

在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，除了提高服務(wù)意識(shí)，還要提高我們自身的營(yíng)銷意識(shí)，產(chǎn)品的營(yíng)銷不是在誘騙客戶，而是在給對(duì)方提供一種優(yōu)質(zhì)理財(cái)服務(wù)的機(jī)會(huì)。最不應(yīng)該有的心態(tài)是那種躊躇不前，害怕遭到客戶冷眼的自卑感。心里永遠(yuǎn)充滿信心，才是發(fā)現(xiàn)生活的希望，才能保持樂(lè)觀的心態(tài)。與此同時(shí)，尋找客戶，鎖定目標(biāo)，才可以大大減少推銷的盲目性，降低成本，提高成功率。

我們的服務(wù)到位了，相信客戶也愿意來(lái)我們的銀行辦理業(yè)務(wù)。讓我們用心去感動(dòng)客戶，用產(chǎn)品去吸引客戶，用服務(wù)去維護(hù)客戶。辦好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，不是哪一個(gè)人的責(zé)任，而是我們每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)員工的共同責(zé)任。只要大家有堅(jiān)定工作的信心、有戰(zhàn)勝困難的決心、有努力進(jìn)取的恒心，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。在銀行工作心得體會(huì)6

幾年前，我聽(tīng)過(guò)一次畢馬威大連團(tuán)隊(duì)的校園宣講，一個(gè)高級(jí)經(jīng)理在宣講過(guò)程中講到，他在畢馬威的工作可以概括為“累并快樂(lè)著”幾個(gè)字，對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的辛苦有所耳聞的學(xué)生不禁對(duì)這樣的描述嗤之以鼻。高級(jí)經(jīng)理的話過(guò)去了好幾年，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的學(xué)生也早已走進(jìn)職場(chǎng)，擁有了自己的事業(yè)，也許對(duì)當(dāng)年一句“累并快樂(lè)著”或多或少多了一份自己的感觸。讀了《用心去工作》這本書之后，我覺(jué)得我能明白什么時(shí)候累但卻很快樂(lè)，那就是執(zhí)著追求，堅(jiān)持信念，用心去工作的時(shí)候。想要享受工作的快樂(lè)，只有用心才能做得到。

還沒(méi)有讀完，就已經(jīng)可以感覺(jué)到這本書不是在講大道理，每一個(gè)真實(shí)的故事都能帶給我思考。

比如事業(yè)心。不管你用心還是不用心，工作于很多人來(lái)說(shuō)都不如周末睡懶覺(jué)來(lái)的輕松，所以才會(huì)有各種各樣的抱怨。我相信，沒(méi)有人天生能對(duì)抱怨免疫，但是擁有事業(yè)心的人，工作再忙，內(nèi)心也會(huì)忙得快樂(lè);工作再累，也會(huì)累的歡喜。那種在取得成功后發(fā)自內(nèi)心的`笑容，哪怕再疲倦也是最美麗的。就像麥當(dāng)勞的中國(guó)區(qū)副總裁繆欽，還有海爾的功臣楊綿綿，打拼多年，起起落落，沒(méi)有執(zhí)著和強(qiáng)大的事業(yè)心不可能堅(jiān)持到成功。我們的身邊也有很多像他們一樣的人，在我的眼里，他們似乎不知道疲倦，建行就是家，建行的事沒(méi)有小事。他們看上去似乎比同齡人滄桑，但是卻時(shí)時(shí)透露著別人不能企及的魅力和素養(yǎng)，這讓我非常敬佩。在90后都要走進(jìn)職場(chǎng)的今天，在年輕人都熱衷于標(biāo)榜個(gè)性和標(biāo)簽化的今天，那些擁有事業(yè)心的人所彰顯的個(gè)性卻異常閃亮。

再說(shuō)進(jìn)取心。萬(wàn)科的王石說(shuō)，人生就像登山，很多時(shí)候遙看目標(biāo)，似乎高不可攀，其實(shí)每向前走一步，就距離目標(biāo)更近一步。所以不管多么平凡，只要有進(jìn)取心，愿意付出努力，都能夠到達(dá)比想象更高的高度。一部《喜劇之王》讓人們認(rèn)識(shí)了周星馳，如果沒(méi)有進(jìn)取心，也許他永遠(yuǎn)都被叫做“死跑龍?zhí)椎摹卑?長(zhǎng)著一副外星人臉孔的馬云，如果甘于現(xiàn)實(shí)，也許永遠(yuǎn)都是一個(gè)普通的老師，阿里巴巴也不會(huì)橫空出世了吧;一代富豪李嘉誠(chéng)，如果沒(méi)有迎接挑戰(zhàn)的勇氣，也許永遠(yuǎn)被稱作“街仔”……進(jìn)取心擁有神奇的魔力，這股力量告訴我們：天再高又怎樣，踮起腳尖就更接近陽(yáng)光。

當(dāng)然還有很多“心”需要我去琢磨，用事業(yè)心去追求事業(yè)，用進(jìn)取心去征服高地，用責(zé)任心去堅(jiān)持原則，用專注心去精益求精，用感恩心去回報(bào)工作，用寬容心去求同存異，用公正心來(lái)驅(qū)逐成見(jiàn)，用平常心去成就智慧。“用心”二字不可小覷，那就把所有的“用心”融匯貫通，來(lái)享受工作的快樂(lè)吧!在銀行工作心得體會(huì)7

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識(shí)，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在__銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了__銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。表格的填寫方面，由于__銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如__銀行，__銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)，在__銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無(wú)需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀行，則需填寫同城通存通兌單；若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單；同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無(wú)需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過(guò)的我來(lái)說(shuō)起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但逐漸地也越來(lái)越能熟練應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)別等等涉及各方面的知識(shí)。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個(gè)問(wèn)題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

總之，在__銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問(wèn)的勇氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。在銀行工作心得體會(huì)8

自從20__年7月起，我從事著一份普通的工作銀行柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，我認(rèn)為不然，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，一樣是展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)，能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情，服務(wù)好每一位客戶，那就是不平凡。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。

柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，應(yīng)時(shí)刻記住一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)宣言并且付諸于行動(dòng)，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，以積極的工作態(tài)度贏得顧客的滿意。一方面，努力塑造良好的柜員儀表形象，既然選擇了這個(gè)行業(yè)，那么就得尊重這個(gè)行業(yè)，就得具備這個(gè)行業(yè)應(yīng)該具備的儀表形象另一方面，在與顧客及同事之間頻繁的交往中，時(shí)刻警記尊重對(duì)方，考慮對(duì)方的需要。

從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)合格的銀行職員，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你。每個(gè)柜員都直接代表銀行在客戶心目中的形象，真正要做到讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)滿意而去其間的難度確實(shí)相當(dāng)大，且不說(shuō)"人過(guò)一百形形色色"不好掌握每個(gè)客戶的心理需求，就是柜員本人也是一樣，有情緒化的時(shí)候。這就要求在工作中有一個(gè)不斷調(diào)整自我心態(tài)的過(guò)程，只有自己的心情好了，才能真誠(chéng)和客戶交流，做朋友。在銀行工作心得體會(huì)9

客戶維護(hù)最首要的工作目標(biāo)任務(wù)就是抓存款、營(yíng)銷客戶、營(yíng)銷產(chǎn)品、維護(hù)客戶，而抓客戶、維護(hù)客戶講究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶，維護(hù)客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護(hù)中，面對(duì)激烈的金融市場(chǎng)，如何履行好職責(zé)，抓好客戶營(yíng)銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護(hù)，壯大客戶群，提升客戶對(duì)我們的貢獻(xiàn)度呢?

一是要有目的的維護(hù)客戶。每天的工作中，在準(zhǔn)備給客戶時(shí)，借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚，包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號(hào)碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險(xiǎn)偏好、做一個(gè)全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的的去維護(hù)客戶，而不是簡(jiǎn)單的只是給客戶打電話問(wèn)候而已，每天做到一日10個(gè)左右，一步一個(gè)腳印的維護(hù)。

二是要豐富維護(hù)的內(nèi)容。在維護(hù)銀行利益的前提下，多為客戶謀利益，比如，目前的銀行利率較低，客戶以前在我們的告知下定期可以自動(dòng)轉(zhuǎn)存，可現(xiàn)在自動(dòng)轉(zhuǎn)存會(huì)讓客戶無(wú)法享受到上浮，有時(shí)客戶也不記得到期日等，我們就及時(shí)提醒客戶到期后是否方便來(lái)銀行重新辦理等，如果客戶覺(jué)得不想存定期，可以介紹我行的理財(cái)產(chǎn)品等，讓客戶在我行的理財(cái)配置中收益最大化，這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度，才能真正贏得客戶的信任和感激。

三是要堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)。每一位來(lái)建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶，如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時(shí)間與客戶進(jìn)行有效的溝通，不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù)，更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中，拉近了客戶與我們之間的距離，換句話說(shuō)，這就需要我們?cè)跓崆榉?wù)的基礎(chǔ)上更上一個(gè)層次，差別化服務(wù)，在標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素，讓客戶感覺(jué)到我們的關(guān)心。在銀行工作心得體會(huì)10

8月17號(hào)我來(lái)到建行__支行報(bào)道，曾經(jīng)我也偶爾會(huì)來(lái)到這里，但這一次完全是不同的感覺(jué)。這里將是我今后工作的起點(diǎn)，同時(shí)也是我人生新的開始。

簡(jiǎn)單的報(bào)道后，我暫時(shí)被安排跟著大堂經(jīng)理喬師傅學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)，俗稱站大堂。新的工作開始，一切的感覺(jué)都是新奇，只想著能夠盡快熟悉業(yè)務(wù)，盡快適應(yīng)新的工作。

在省行培訓(xùn)的時(shí)候就聽(tīng)說(shuō)大堂經(jīng)理很忙，真當(dāng)我站在大堂中才有了切身的體會(huì)。剛開始跟在喬師傅后面，看著他在智慧柜員機(jī)上給客戶辦理各種業(yè)務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行不同的指引、回答客戶的不同咨詢，我在后面默默的記著。大堂的客戶量雖然很多，但是辦理的業(yè)務(wù)卻相對(duì)單一，沒(méi)多久我也可以在智慧柜員機(jī)上開始給客戶辦理業(yè)務(wù)了。慢慢的我進(jìn)入了狀態(tài)，不停的應(yīng)對(duì)源源不斷的客戶，最后產(chǎn)生了慣性思維了，見(jiàn)到一位建行的員工張嘴就問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”不知不覺(jué)就到中午12點(diǎn)了，該下班了?；氐郊也鸥杏X(jué)到了雙腳那個(gè)疼啊，才意識(shí)到一上午沒(méi)和一口水，在以前是不可想象的。

大堂的業(yè)務(wù)相對(duì)單一，總是在重復(fù)不停了話語(yǔ)和動(dòng)作。很快我就適應(yīng)了大堂的工作節(jié)奏和工作內(nèi)容。最近正直大學(xué)新生開學(xué)前期，每天都有源源不斷的大學(xué)新生和父母來(lái)建行激活銀行卡、辦理新的銀行卡，再加上__當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)，建行的人流量出奇的多?！皩?duì)不起您稍等，辦完這個(gè)我就去幫您”幾乎是我說(shuō)的最多的一句話了，恨不得把我自己劈成多瓣來(lái)用。我記得有一天晨會(huì)說(shuō)，昨天自助發(fā)卡機(jī)共辦卡90多張，我自己都驚呆了！我感覺(jué)能在上班期間有空去喝口水是件很幸福的事情。上班時(shí)間沒(méi)啥感覺(jué)，回到家后就感覺(jué)雙腿不聽(tīng)使喚了，只想快點(diǎn)睡覺(jué)。

大堂工作雖然忙碌，但我總能從中體會(huì)到不一樣的快樂(lè)，尤其是在幫客戶辦理完業(yè)務(wù)、為客戶解答了問(wèn)題后客戶的那一句謝謝啊，幾乎成為了我工作的動(dòng)力。同時(shí)深刻感覺(jué)到自己的業(yè)務(wù)水平還差很遠(yuǎn)，面對(duì)客戶的問(wèn)題，我經(jīng)常無(wú)法回答，因?yàn)槲覍?duì)業(yè)務(wù)還很不熟悉。只能對(duì)客戶說(shuō)，對(duì)不起，這個(gè)我也不是很了解，麻煩您去問(wèn)問(wèn)這位師傅吧。每當(dāng)這時(shí)我都會(huì)感到愧疚，在大堂上我還有很多需要學(xué)習(xí)的，希望自己能夠快速成長(zhǎng)起來(lái)。在銀行工作心得體會(huì)11

合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行穩(wěn)健運(yùn)行的內(nèi)在要求，是每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)，同時(shí)也是保障我們自己切身利益的有力武器，通過(guò)全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，使我對(duì)合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，每個(gè)月學(xué)習(xí)的合規(guī)案例中，我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性，每個(gè)案件都深深地警醒著我們，嚴(yán)守合規(guī)、從我做起。

銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個(gè)環(huán)節(jié)，源于每一個(gè)崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合規(guī)操作意識(shí)并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總覺(jué)得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動(dòng)作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。

在我們身邊有很多真人真事，很多人認(rèn)為一提到合規(guī)，就受到了約束，覺(jué)得業(yè)務(wù)不好做了，發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理的時(shí)候總會(huì)不自覺(jué)的產(chǎn)生一些抵觸情緒，但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的，更不是對(duì)立的，十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故，這就要求我們從根源上控制風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)操作，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。

“合規(guī)管理”是我們應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻堅(jiān)持的一個(gè)原則，通過(guò)此次的學(xué)習(xí)，讓我樹立了合規(guī)人人有責(zé)，從我做起的理念。作為一名普通員工，特別是對(duì)于我們零售一線員工來(lái)說(shuō)，不僅僅是這一次學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的，在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有很多，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，合規(guī)不是一朝一夕，一蹴而就的事情，在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營(yíng)真正落到實(shí)處，自覺(jué)遵守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范操作，踏踏實(shí)實(shí)從每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)做起，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。在銀行工作心得體會(huì)12

隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著建行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。通過(guò)學(xué)習(xí)《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競(jìng)爭(zhēng)力，禮貌是服務(wù)的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的著裝微笑著迎接每一位客戶。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。這需要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中“用心服務(wù)”，要全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶利益出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。

不同客戶在不同情況下的不同需求，要學(xué)會(huì)通過(guò)察言觀色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受到優(yōu)越感和被尊重?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。在銀行工作心得體會(huì)13

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在__為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造__銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

看到__發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)_主任對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)提出的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法，銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。

這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

作為前柜業(yè)務(wù)人員，我就曾主任提出的幾點(diǎn)不足做了反思，由于工作年限和年齡的關(guān)系，我很珍惜目前的工作。在銀行工作心得體會(huì)14

根據(jù)總行的統(tǒng)一安排部署，總行營(yíng)業(yè)部開展了紀(jì)律作風(fēng)整頓活動(dòng)。由孫行長(zhǎng)主持并傳達(dá)了此次會(huì)議的精神，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《董事長(zhǎng)在全行作風(fēng)整頓活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話》等有關(guān)文件，成立了“作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，并制定了具體的實(shí)施方案。通過(guò)學(xué)習(xí)討論，使全營(yíng)業(yè)部工作人員進(jìn)一步統(tǒng)一思想，振奮精神，轉(zhuǎn)變觀念，優(yōu)化服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，為做好全年的各項(xiàng)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這次營(yíng)業(yè)部作風(fēng)整頓活動(dòng)的成功召開，為我們營(yíng)業(yè)部的今后發(fā)展指明了方向，明確了目標(biāo)，如何圍繞這個(gè)中心，怎樣提高服務(wù)水平，更好地反映工作，這是每一個(gè)營(yíng)業(yè)部工作人員應(yīng)該認(rèn)真思考的問(wèn)題。

雖然我剛?cè)谌臊R商銀行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭也不過(guò)短短的3個(gè)月的時(shí)間，可是在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，熱情飽滿的團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和工作，使我受益匪淺！能夠在如此良好的環(huán)境下與如此可愛(ài)的同事們一起共事，是我的榮幸！作為一名齊商銀行的一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示我行良好服務(wù)形象的第一道窗口，柜員的工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而營(yíng)業(yè)部的各位老師務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度與團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜精神深刻的感染了我，讓我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力！

在營(yíng)業(yè)部的每一位老師，都是值得我認(rèn)真學(xué)習(xí)的榜樣。我深知作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。因此，在實(shí)習(xí)期的時(shí)間里，我的工作重點(diǎn)就是注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，嚴(yán)格要求自己，養(yǎng)成長(zhǎng)期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦、不怕累的精神，才能練好技能。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮?duì)我既是一種壓力，也是一種動(dòng)力。身在柜員這個(gè)崗位，就應(yīng)該做到每次客戶過(guò)來(lái)給予真誠(chéng)的問(wèn)候，耐心細(xì)致地聽(tīng)取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)提醒他們沒(méi)想到的一些細(xì)節(jié)，比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來(lái)一次，不用客戶說(shuō)，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單，季度結(jié)息回單，結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來(lái)回時(shí)間，給他們提供方便，也給他們留下齊商銀行窗口服務(wù)的良好印象。

通過(guò)學(xué)習(xí)作風(fēng)整頓和深入思考，我個(gè)人對(duì)自身存在的問(wèn)題也有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)在也的確存在著一些問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練，對(duì)待工作有時(shí)不夠主動(dòng)、積極，只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，不夠注重業(yè)務(wù)知識(shí)的全面性，等到問(wèn)題的出現(xiàn)再想辦法解決，缺乏一定的刻苦鉆研精神。通過(guò)本次作風(fēng)整頓工作會(huì)議的順利召開，我應(yīng)該正確面對(duì)自己存在的不足之處，努力增強(qiáng)紀(jì)律觀念、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、增強(qiáng)實(shí)干精神，要積極開拓進(jìn)取，主動(dòng)服務(wù)、盡職盡責(zé)、奮發(fā)進(jìn)取，提高工作水平。要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)鍛煉，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。講究方法，注重實(shí)際，加強(qiáng)自己工作能力和修養(yǎng)。

要想辦法，辦實(shí)事，把工作提高到一個(gè)新的水平。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。明確自己的職責(zé)，告訴自己什么可以做，什么不能做，嚴(yán)格要求自己，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以熱誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶。加