3/3突發(fā)事件應(yīng)急管理方法一．火警1．職工或員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)，防火通道出口位置及滅火器材的使用方法。2．當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，職工或員工必需保持冷靜，如在平安狀況下，應(yīng)立刻使用滅火器設(shè)備將火撲滅；如無(wú)法監(jiān)控，應(yīng)馬上拔打公司消防中心電話報(bào)警。1．職工或員工須愛(ài)護(hù)好自己的人身平安。2．切勿搭乘電梯。3．把火警現(xiàn)場(chǎng)門(mén)窗及所有電源關(guān)閉。4．消防監(jiān)控中心確認(rèn)火警后啟動(dòng)自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)及消防設(shè)備，視狀況通知公司關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)，并向關(guān)于部門(mén)、單位報(bào)告火勢(shì)進(jìn)展?fàn)顩r，發(fā)布疏散命令。5．公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（消防平安領(lǐng)導(dǎo)小組建員）應(yīng)馬上在指派地點(diǎn)設(shè)立指揮中心。6．運(yùn)營(yíng)部和物業(yè)部要查看火情，協(xié)作消防隊(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)滅火、疏散、搶救和警戒工作，救火過(guò)程中堅(jiān)持先救人后救火，先隔離火源后滅火的救火原則。7．工程部要保證消防設(shè)備及備用消防電器的正常工作，火災(zāi)發(fā)生時(shí)，要切斷相關(guān)電源（設(shè)備）進(jìn)行工程應(yīng)急搶險(xiǎn)；8．當(dāng)火勢(shì)失控蔓延時(shí)，速與119聯(lián)系，并實(shí)施公司火災(zāi)應(yīng)急全部措施。二、停電1．工程部修理修繕人員要在第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)經(jīng)理，并迅速查明原因，檢查各電路、通電設(shè)備是否存在平安隱患，幫助平安員盡快救援被困于電梯內(nèi)的人員，并實(shí)行有效措施及時(shí)供電。2．各營(yíng)運(yùn)樓層管理人員，必需馬上到所屬賣場(chǎng)實(shí)行有效措施維護(hù)公共秩序，幫助疏導(dǎo)顧客，防止意外狀況發(fā)生。3．廣播室，及時(shí)實(shí)行有效措施，通過(guò)廣播提示工作人員趕到賣場(chǎng)，安撫顧客，使客人能按廣播提示離開(kāi)賣場(chǎng)。4．物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)作各樓層管理人員對(duì)各個(gè)進(jìn)出口進(jìn)行警戒，各樓層平安員守住各個(gè)通道并協(xié)作管理人員疏散商場(chǎng)內(nèi)的顧客。三、發(fā)覺(jué)可疑物件時(shí)（懷疑是爆炸物）1．保持冷靜；2．切勿嘗試用腳踢、踩或觸摸該物件；3．馬上通知監(jiān)控中心；4．未有管理人員到達(dá)時(shí)，應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人接近該物件。四．突發(fā)臺(tái)風(fēng)、洪水事件如遇暴雨發(fā)生水淹時(shí)，監(jiān)控中心馬上通知各部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)工作，物業(yè)部應(yīng)急分隊(duì)馬上到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在各樓層管理人員協(xié)作下，對(duì)各樓層進(jìn)行重點(diǎn)搶救。五．顧客發(fā)生意外時(shí)（意外可能是急癥或受傷）1．處理方法：（1）保持冷靜；（2）留意顧客狀況，并馬上通知監(jiān)控中心或運(yùn)營(yíng)部；（3）小心處理事件，應(yīng)具體說(shuō)明事發(fā)經(jīng)過(guò)，以便診治或處理；2．意外發(fā)生時(shí)，不應(yīng)做的事：（1）不得當(dāng)眾取笑顧客狼狽的樣子；（2）不應(yīng)爭(zhēng)辯事發(fā)原因；（3）不應(yīng)斥責(zé)事發(fā)覺(jué)場(chǎng)任何人；（4）不應(yīng)與旁觀者爭(zhēng)論??或爭(zhēng)論??事情的始末；（5）不應(yīng)胡亂猜想事情的緣由或發(fā)表任何建議或意見(jiàn)；（6）不應(yīng)在顧客需要幫忙時(shí)置之不理。六．防止犯罪及其處理方法防范方法：1．時(shí)刻保持警覺(jué)和留神；2．時(shí)常流淌巡視商場(chǎng)；3．不要離開(kāi)自己的崗位而無(wú)人看管。4．閉店時(shí)留意有無(wú)可疑人士藏于店內(nèi)。如發(fā)覺(jué)可疑人物，應(yīng)該：1．馬上通知監(jiān)控