金融系統(tǒng)儲蓄員演講稿(六)_?__儲蓄員?先進(jìn)事跡演?講稿郵政?營業(yè)小窗口?為民服務(wù)大?我叫ＸＸ?Ｘ，___?年入伍，_?__年進(jìn)入?郵政系統(tǒng)工?作，先后在?儲蓄營業(yè)、?儲蓄復(fù)核等?崗位上工作?過，現(xiàn)為柳?泉鋪郵政支?局儲蓄營業(yè)?員。一、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?扎實(shí)工作本?領(lǐng)___?年初到老莊?工作，是我?第一次接觸?儲蓄業(yè)務(wù)。?當(dāng)我首次看?到陌生的鍵?盤和顯示屏?上黑壓壓的?字符，心里?不由得有些?發(fā)怵。萬一?自己敲錯了?哪個鍵，出?現(xiàn)失誤可怎?么辦呢。一?想起這，頭?就真有點(diǎn)發(fā)?暈的感覺。?可想到領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和同?志們的信任?，我信心十?足地坐在了?微機(jī)面前，?心里還不斷?給自己鼓氣?：___里?那么多艱苦?的訓(xùn)練都挺?過來了，這?總比那輕松?得多。于是?就按照老同?志教的操作?程序，一字?一板、小心?翼翼地開始?了第一天的?儲蓄營業(yè)工?作。在以后?的日子里，?我如饑似渴?地學(xué)習(xí)著與?業(yè)務(wù)有關(guān)的?知識，只要?是涉及郵政?的，都要先?睹為快，詳?加鉆研。隨?著日子一天?天的過去，?___儲蓄?操作程序由?幾大頁整合?成了一頁，?又由一頁縮?成了一個小?卡片。在空?閑的時(shí)候，?我就坐在微?機(jī)前瀏覽上?面的業(yè)務(wù)菜?單，并逐項(xiàng)?記下各種業(yè)?務(wù)的操作代?碼，對于理?解不了的，?回頭再向老?同志請教；?對掌握不牢?的，通過小?卡片，又一?一加以鞏固?。每天下班?后，無論在?家里或是單?位，我都抽?出一些時(shí)間?，學(xué)習(xí)有關(guān)?業(yè)務(wù)操作的?程序、步驟?，并分門另?類一一摘抄?下來，方便?以后進(jìn)一步?加深理解，?逐一掌握，?就這樣，在?不知不覺中?，我對業(yè)務(wù)?操作程序由?不了解到基?本掌握，再?由基本掌握?提高到熟練?運(yùn)用。二?、耐心解釋?，贏得用戶?感謝在農(nóng)?村支局工作?，接觸的大?多是農(nóng)村老?百姓，說實(shí)?在的，農(nóng)村?群眾的文化?水平，整體?上不是太高?，大小是個?事情就避免?不了問這問?哪，多問幾?句。時(shí)間長?了，就難免?產(chǎn)生厭煩心?理，若遇到?突發(fā)事情，?則更是如此?。我們必須?耐心解釋，?并站在用戶?角度考慮他?們提出的每?一個問題。?有一天上午?快下班的時(shí)?候，一個五?十多歲的中?年人滿頭大?汗的跑到營?業(yè)室門口，?大聲喊：“?我的存票和?___剛才?被偷走了。?”我一看，?這位中年人?上午確實(shí)剛?辦了一筆一?萬元的定期?存款，我就?趕忙寬慰他?說：“沒有?事的，你的?錢沒有被人?取走?！彼?說：“人家?拿著我的_?__和存票?怎么取不走?錢?！蔽荫R?上對他解釋?說：“你不?用擔(dān)心，現(xiàn)?在你先辦個?口頭掛失，?下午再來帶?上你的有效?證件辦理正?式掛失，_?__天之后?，再給你補(bǔ)?之音網(wǎng)一張?新存單。丟?的那張作廢?，即使有人?來取，他也?取不成，何?況我們也會?及時(shí)報(bào)案的??！甭犃诉@?些解釋，他?才擦了一下?額頭上的汗?說：“這下?我就放心了?，放心了。?錢沒讓人取?走，真是太?謝謝你了。?”這件事過?后，我經(jīng)常?問自己，如?果這筆錢真?的被人冒領(lǐng)?了怎么辦。?單純熟練的?業(yè)務(wù)操作是?不是能充分?勝任這項(xiàng)工?作。___?儲蓄營業(yè)員?不僅需要對?業(yè)務(wù)的精深?掌握和對相?關(guān)法律知識?的熟知，而?且需要通過?營業(yè)窗口，?傳播郵政對?用戶權(quán)利的?保護(hù)和對社?會群眾的關(guān)?愛。只有事?事處處不斷?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?才能夠掌握?更多的為人?民服務(wù)的本?領(lǐng)，才能更?加勝任自己?的工作崗位?。在與用?戶經(jīng)常接觸?交往中，如?果我們按規(guī)?定的專業(yè)術(shù)?語講，他們?聽不明白；?用通俗話講?，用戶他們?也不是很清?楚。幾年來?，我逐步摸?索出了一套?與農(nóng)村廣大?用戶交流溝?通的行之有?效的“舉例?子、打比方?”的方法。?如有些用戶?辦了活期存?折后會問：?“如果有人?拿了我的折?子，你們就?給他取錢不??！蔽艺f，?只要別不不?知道你的存?折___，?拿了本子也?取不出錢，?可以說是拿?了也是白拿?。這好比上?了鎖的自行?車，沒有鑰?匙，自行車?怎么騎。這?___就好?比車鑰匙，?沒有___?，錢是肯定?取不出來的?。還有的用?戶在加辦_?__時(shí)說：?“你給我加?一個吧，忘?了到時(shí)候再?找你要。”?我說：“_?__是之音?網(wǎng)你們自己?設(shè)定的，是?記在自己心?里的，就像?自行車鑰匙?，你經(jīng)常帶?在身上一樣?，如果我拿?著你的鑰匙?，你咋騎車?，如果我們?都知道了_?__，那還?叫___干?什么；不如?叫明碼算了??！本瓦@樣?幾句通俗的?話，一個恰?當(dāng)?shù)谋扔鳎?雙方都感到?輕松、和諧?、自然，用?戶也欣然接?受了郵政的?規(guī)定動作與?章程。正是?這樣的耐心?服務(wù)，我也?很自然地拉?近郵政與用?戶之間的感?情距離；也?正是這樣的?日積月累，?我才將郵政?的營業(yè)窗口?打造成我增?長知識才干?，真心為民?服務(wù)的陣地?。三、真?誠服務(wù)，贏?得用戶信賴?社會的進(jìn)?步要以誠信?為基礎(chǔ)，企?業(yè)的發(fā)展也?同樣離不開?誠實(shí)守信。?作為新時(shí)期?郵政系統(tǒng)的?一名普通營?業(yè)員，我們?更應(yīng)該遵守?職業(yè)道德，?將弘揚(yáng)社會?公德付諸工?作中的每個?事情。在賈?宋支局上班?時(shí)的一個下?午，當(dāng)?shù)匾?動營業(yè)廳的?一名營業(yè)員?匆匆忙忙跑?來存營業(yè)款?，我連數(shù)三?遍都是壹仟?叁佰元，我?就問她到底?是存什么錢?，她說是壹?仟元，等我?讓她再重新?數(shù)過一遍時(shí)?，她才知道?是由于自己?慌張才多拿?了錢。此事?過后，我常?想，用戶盡?管給了我?guī)?句口頭感謝?，但更多的?是對誠實(shí)守?信含義的詮?解和對郵政?的長久信任?。郵政正是?這種用戶對?它的長久信?任，才鑄造?了百年郵政?的博大品牌?。郵政作?為一個服務(wù)?性行業(yè)，給?大眾捎來的?是佳音，傳?遞的是沉甸?甸的祝福和?安慰。在日?常的工作中?也常會遇到?一些不明事?理的人，特?別是在代領(lǐng)?郵件、匯票?這方面，由?于他們往往?忘記帶代理?人證件而常?常跑空腿，?這時(shí)他們不?免會有怨言?，更有甚者?會惡語相加?，這時(shí)候我?會盡量的克?制自己，等?他們發(fā)完了?火、撒完了?氣，再以笑?臉相迎，以?規(guī)范的文明?用語耐心給?他們解釋清?楚，這是規(guī)?章制度，我?們一定要執(zhí)?行的，這樣?做也是對許?許多多的用?戶負(fù)責(zé)，并?不是有意刁?難你們。在?這個時(shí)候，?用戶會表示?理解，并樂?意回去取了?證件再來辦?理手續(xù)。理?解萬歲。正?是由這些用?戶的理解而?才萬歲，郵?政正是恪守?了訓(xùn)守信才?常綠。剛?到柳泉鋪支?局上班沒幾?天，有一位?女士在用異?地銀聯(lián)__?_儲蓄卡取?款時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)?絡(luò)異常，款?沒有取成，?等了兩天又?來取款，我?發(fā)現(xiàn)她的存?款帳戶上已?經(jīng)沒有那么?多錢，通過?詢問，我判?斷是省中心?扣錯帳，在?及時(shí)與縣局?機(jī)房聯(lián)系，?確定確實(shí)是?這樣后，我?又耐心解釋?，耐心讓用?戶等待，并?進(jìn)一步加強(qiáng)?與有關(guān)部門?聯(lián)系。后來?，又經(jīng)過幾?次聯(lián)系，這?位女士的錢?總算是物歸?原主了，至?此，我才長?出一口氣后?。事后，我?常告戒自己?今后在辦理?業(yè)務(wù)時(shí)，一?定要謹(jǐn)慎小?心，有異常?情況及時(shí)與?有關(guān)部門聯(lián)?系，只有這?樣才能維護(hù)?用戶權(quán)益，?只有將用戶?利益放在心?上，才能贏?得用戶信任?，才能書