第3頁共3頁2023年?ktv服務(wù)?員年終總結(jié)?時間匆匆?，飛快流逝?，我已經(jīng)在?“快樂迪”?愉快的度過?了一個春秋?。工作著并?快樂著是我?的一貫準則?，我希望在?這里我能將?我的快樂帶?給顧客感染?同事。在這?里我學到并?且提倡如何?搞好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，必須掌?握七大要素?：1、微?笑在ktv?日常經(jīng)營過?程中，要求?每一位員工?對待客人，?都要報以真?誠的微笑，?它應(yīng)該是不?受時間、地?點和情緒等?因素影響，?也不受條件?限制。微笑?是最生動、?最簡潔、最?直接的歡迎?詞精通要求?員工對自己?所從事工作?的每個方面?都要精通，?并盡可能地?做到___?。員工應(yīng)熟?悉自己的業(yè)?務(wù)工作和各?項制度，提?高服務(wù)技能?和技巧?！?千里之行，?始于足下”?，要想使自?己精通業(yè)務(wù)?，必須上好?培訓課，并?在實際操作?中不斷地總?結(jié)經(jīng)驗，取?長補短，做?到一專多能?，在服務(wù)時?才能游刃有?余，這對提?高ktv的?服務(wù)質(zhì)量和?工作效率、?降低成本、?增強競爭力?都具有重要?作用。3?、準備即要?隨時準備好?為客人服務(wù)?。也就是說?，僅有服務(wù)?意識是不夠?的，必須要?有事先的準?備。準備包?括思想準備?和行為準備?，作為該準?備的必須提?前做好。如?在客人到達?之前，把所?有準備工作?作好，處于?一種隨時可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會手忙?腳亂。4?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。員?工有時容易?忽視這一環(huán)?節(jié)，甚至產(chǎn)?生消極服務(wù)?現(xiàn)象。這是?因為員工看?他們穿戴隨?便，消費較?低，感覺沒?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生活?中，往往越?有錢的人，?對穿戴方面?都特別隨便?，這是因為?他們自信；?而衣服根本?不能代表財?富的多少。?我們在這一?環(huán)節(jié)上，千?萬不能以貌?取人，而忽?略細微服務(wù)?，要重視和?善待每一個?客人，讓他?們心甘情愿?地消費。我?們應(yīng)當記住?“客人是我?們的衣食父?母”。5?、細膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預?測客人需要?，并及時提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識。6、?創(chuàng)造為客人?創(chuàng)造溫馨的?氣氛，關(guān)鍵?在于強調(diào)服?務(wù)前的環(huán)境?布置，友善?態(tài)度等等，?掌握客人的?嗜好和特點?，為客人營?造“家”的?感覺，讓客?人覺得住在?ktv就像?回到家里一?樣。7、?真誠熱情好?客是中華民?族的美德。?當客人離開?時，員工應(yīng)?發(fā)自內(nèi)心的?、并通過適?當?shù)恼Z言真?誠邀請客人?再次光臨，?以給客人留?下深刻的印?象?，F(xiàn)在的?競爭是服務(wù)?的競爭，質(zhì)?量的競爭，?特別ktv?業(yè)尤為激烈?。服務(wù)的重?要性是不言?而喻的，我?們必須運用?各種優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，形成自?身的服務(wù)優(yōu)?勢，以期其?在激烈的市?場競爭中創(chuàng)?造更高的客?人滿意度，?使ktv立?于不敗之地?！每個職業(yè)?都需要講求?團隊精神，?在快樂迪也?一樣。生意?比較忙時，?同事間都能?互相諒解并?齊心分擔遇?到的麻煩。?平時也有遇?到比較刁鉆?的顧客，一?人有難，其?他同事也會?及時上去調(diào)?節(jié)紛爭，使?情形不再惡?劣。每個人?員分工明確?、工作積極?，真正在行?動上做到了?一個好漢三?個幫的效果?。平時，我?也會和顧客?談天，了解?他們所喜歡?的歌曲并推?薦新曲讓顧?客滿意而歸?。這樣就多?了幾個回頭?客，讓顧客?推薦朋友提?高了消費率?。之后我也?會做一些小?結(jié)，這樣日?積月累，使?我的服務(wù)更?能為顧客所?接受和喜歡?。作為一名?服務(wù)人員，?也會碰到一?些挫折和無?奈。有些人?會覺得小小?的一名后勤?人員是微不?足道的，有?些人認為我?這個職業(yè)是?低下而不為?人尊重的，?可是我要說?的是：條條?道路通羅馬?，我為服務(wù)?別人而快樂?，我為能在?這里工作而?幸福！我能?為這個__?_工作而自?豪。我認為?我的職業(yè)就?像一個表，?表面轉(zhuǎn)動的?時針能給大?家?guī)頃r間?和歡樂，而?里面轉(zhuǎn)動的?微小的零部?件則是大家?難以看到的?，但卻是必?不可少的。?當然學無止?境，學到還?得運用到