第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?零售藥店年?終總結(jié)開?藥店與其他?行業(yè)門店不?同，它是一?項(xiàng)良心工程?，但并不意?味著良心工?程就應(yīng)該賠?本賺吆喝，?那么該在什?么地方賺取?利潤(rùn)又讓老?百姓相信我?們的誠(chéng)信呢?，首先就是?客源的培養(yǎng)?，那么，如?何才能穩(wěn)定?客源呢?對(duì)?此，我有一?點(diǎn)自己的看?法，現(xiàn)將我?的工作總結(jié)?及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)?如下:1?.留住老客?戶(1)?我們零售藥?店可以給老?顧客免費(fèi)辦?理會(huì)員卡，?只要他們拿?著這張卡到?我們的藥店?買藥或其他?東西，都可?以享受折扣?優(yōu)惠(特別?是敏感藥品?)。這樣一?來(lái)，我們基?本上就擁有?了一部分固?定客源，從?而可以有機(jī)?會(huì)逐步樹立?企業(yè)的良好?口碑。(?2)我們一?定要站在顧?客的位置上?多替他們著?想，這些老?客戶一般都?有長(zhǎng)期服藥?史，對(duì)藥品?的價(jià)格比較?敏感，來(lái)到?我們這里一?定要首先是?讓他們有效?，其次才是?謀求利潤(rùn)，?給他們一種?安全感，不?要讓他們有?受欺騙的感?覺，讓我們?的藥店成為?他們的家庭?藥箱，看似?在無(wú)利經(jīng)營(yíng)?，實(shí)則賺了?信任，賺了?口碑，“欲?擒故縱”方?能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)?利益。2?.發(fā)展新客?戶，我們可?以通過(guò)幾種?方法來(lái)增加?新的客戶?(1).如?果我們的附?近有醫(yī)院，?我們可以拜?訪名醫(yī)并與?他們達(dá)成協(xié)?議，讓他們?的一部分處?方由我們的?藥店來(lái)調(diào)配?，因?yàn)槲覀?的藥價(jià)比他?們那里肯定?實(shí)惠得多，?通過(guò)這個(gè)我?們可以贏得?一些潛在的?顧客。(?2).我們?可以搞一些?健康宣傳，?聘請(qǐng)已退休?執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐?堂，這樣一?來(lái)我們可以?為廣大的群?眾進(jìn)行健康?咨詢，免費(fèi)?測(cè)血壓等，?針對(duì)附近的?學(xué)生進(jìn)行健?康教育。由?此我們可以?獲得一定的?“人氣”，?在他們有需?要的時(shí)候，?肯定會(huì)首先?想到我們。?(3).?我們可以在?藥店里樹立?一塊健康或?美容信息牌?，不斷地更?新信息內(nèi)容?，以吸引更?多的人來(lái)獲?取健康或美?容信息，以?此來(lái)促進(jìn)藥?品和保健品?以及中藥的?銷售。(?4).我們?可以經(jīng)常給?客戶發(fā)一些?有吸引力的?信息傳單，?讓他們?cè)诘?到信息的同?時(shí)對(duì)我們更?加信任和依?賴，必要時(shí)?在售出藥品?后對(duì)他們進(jìn)?行電話回訪?，一來(lái)了解?一些藥品的?確切療效，?二來(lái)對(duì)他們?進(jìn)行心理溝?通，顧客的?信任是我們?成功的基石?。___?多增加一些?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高藥品推?銷技巧藥店?營(yíng)業(yè)員專業(yè)?知識(shí)的培訓(xùn)?和合理推薦?藥品技巧的?培訓(xùn)是零售?藥店提高店?員素質(zhì)和專?業(yè)水平的重?要手段。我?們也應(yīng)該加?強(qiáng)這方面的?培訓(xùn)，比如?:(1)?.我們零售?藥店可以根?據(jù)自身的實(shí)?際情況，定?期___內(nèi)?部培訓(xùn)，讓?店長(zhǎng)或其他?優(yōu)秀員工進(jìn)?行藥品推銷?方面的經(jīng)驗(yàn)?介紹，把一?些顧客反饋?回來(lái)療效較?好的藥品隨?時(shí)記下來(lái)并?加以總結(jié)，?把這些資源?共享，讓每?個(gè)員工在給?顧客推薦藥?品時(shí)更有自?信、更專業(yè)?，由此增加?顧客對(duì)我們?的信任感。?(2).?我們零售藥?店可以充分?利用生產(chǎn)企?業(yè)的營(yíng)銷資?源，讓產(chǎn)品?的生產(chǎn)企業(yè)?協(xié)助藥店進(jìn)?行店員的定?期培訓(xùn)。這?個(gè)好處我有?切身體會(huì)，?初到藥店工?作時(shí)，在小?兒清熱寧、?嬰兒健脾口?服液廠家業(yè)?務(wù)員給我介?紹這些產(chǎn)品?前，我基本?上沒有推薦?過(guò)這兩種藥?，也就是在?聽了他們對(duì)?這些藥的介?紹后，我才?充分了解了?這些藥的確?切療效，也?就是因?yàn)檫@?個(gè)我才有了?充分的自信?向患者推薦?這幾種藥品??，F(xiàn)在市場(chǎng)?上同一功效?的藥品種類?繁多，更有?相同成分不?同品牌的藥?品不勝其多?，如何從眾?多的藥品中?挑選出你要?為顧客推薦?的藥呢，這?不單純是營(yíng)?銷技巧的問(wèn)?題，更有業(yè)?務(wù)水平在其?中，各生產(chǎn)?廠家比我們?更了解他們?的產(chǎn)品，聯(lián)?合生產(chǎn)企業(yè)?進(jìn)行店員專?業(yè)知識(shí)和銷?售技巧的培?訓(xùn)，既增進(jìn)?了與生產(chǎn)企?業(yè)的聯(lián)系和?溝通，又讓?我們公司自?身獲得了利?益。而對(duì)生?產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)?，能夠與零?售藥店通過(guò)?培訓(xùn)等手段?，得到藥店?的支持和理?解，增進(jìn)合?作并有效傳?達(dá)公司產(chǎn)品?信息，也是?求之不得的?好事。總?之，要想讓?零售藥店在?激烈的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中立于?不敗之地，?并能發(fā)展壯?大，提高藥?店的盈利水?平，決不僅?僅是銷售高?利潤(rùn)產(chǎn)品所?能做到的，?還必須有效?提高門店店?員的基本素?質(zhì)和專業(yè)知?識(shí)水平，并?在合理推薦?藥品的技巧?上下工夫，?做好銷售年?終工作總結(jié)?，鎖定穩(wěn)定?的客源，發(fā)?展新的客源?，才能讓企?業(yè)象滾雪球?一樣越做越?大。零售?藥店年終總?結(jié)二__?_同仁堂_?_藥店有限?責(zé)任公司經(jīng)?營(yíng)面積__?_多平方米?，經(jīng)營(yíng)范圍?涵蓋中成藥?。中藥飲片?，化學(xué)藥制?劑，生化藥?品，生物制?劑。店面寬?敞明亮，柜?臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放?合理。商品?陳列井然有?序，分類擺?放。配備有?空調(diào)一臺(tái)。?冷藏冰柜一?個(gè)。西藥經(jīng)?營(yíng)品種__?_余種，中?藥飲片品種?___余種?。持有藥品?監(jiān)管部門，?工商行政管?理部門年檢?合格所頒發(fā)?的《藥品經(jīng)?營(yíng)許可證》?，《營(yíng)業(yè)執(zhí)?照》，《藥?品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?管理規(guī)范認(rèn)?證證書》。?___同?仁堂__藥?店有限責(zé)任?公司擁有職?工___名?，其中藥師?___人。?職工全部經(jīng)?過(guò)藥監(jiān)局_?__的藥品?企業(yè)從業(yè)人?員培訓(xùn)，并?取得合格證?書。在經(jīng)?營(yíng)過(guò)程中為?參保人員提?供基本醫(yī)療?保險(xiǎn)處方藥?品外配服務(wù)?，和部分非?處方藥品購(gòu)?藥服務(wù);并?積極對(duì)外配?處方進(jìn)行審?核。一年?來(lái)，我們_?__員工認(rèn)?真學(xué)習(xí)醫(yī)保?文件，在醫(yī)?保中心的領(lǐng)?導(dǎo)下，積極?執(zhí)行醫(yī)保政?策，服從醫(yī)?保中心的工?作指導(dǎo)，從?未發(fā)生誤發(fā)?藥品事件，?非藥品刷卡?的投訴。很?好的履行了?為參保職工?服務(wù)的職責(zé)?。從未發(fā)生?假冒偽劣藥?品事故，價(jià)?格欺詐事件?。