第6頁共6頁2023年?外貿(mào)銷售員?年終總結(jié)?__年即將?畫上圓滿的?句號，這一?年是我人生?的一個(gè)轉(zhuǎn)折?點(diǎn)。由一名?學(xué)生轉(zhuǎn)型為?社會人士，?在機(jī)遇與挑?戰(zhàn)共存的競?爭時(shí)代，我?開始了自己?的追夢生涯??；仡欉@?三個(gè)月與新?起點(diǎn)同行的?點(diǎn)滴，頗有?感觸，現(xiàn)將?工作以來的?感受和工作?體會總結(jié)如?下。一、?初入崗位?我是今年_?_月份畢業(yè)?的，剛邁出?校門就直接?來到了__?_。出校門?之前我還在?迷茫，不知?道要做什么?工作，也沒?有給自己找?到一個(gè)明確?的定位。我?知道自己不?是那種安貧?樂道的，我?要給自己頂?下目標(biāo)，并?且努力奮斗?。因?yàn)樵诋?業(yè)之前，我?也做過兩份?工作，一份?是導(dǎo)購，一?份是商務(wù)接?待，由于各?種原因沒能?繼續(xù)堅(jiān)持做?下去。直?到__月份?__日我有?幸進(jìn)入新起?點(diǎn)這個(gè)大家?庭，在公司?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?我在認(rèn)識產(chǎn)?品、熟悉產(chǎn)?品、推廣產(chǎn)?品各方面的?知識上有了?很大的提高?。在這里我?要感謝我的?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們對我的點(diǎn)?滴幫助。?初入外貿(mào)銷?售這個(gè)行業(yè)?，我除了在?學(xué)校里所學(xué)?的外貿(mào)英語?知識和國際?貿(mào)易知識，?缺乏實(shí)際經(jīng)?驗(yàn)，對于阿?里巴巴國際?推廣平臺的?操作一點(diǎn)也?不清楚。首?先第一件事?，我就是要?熟悉公司產(chǎn)?品。因?yàn)楣?司人不多，?初來乍到，?懷揣著夢想?的___全?心的投入學(xué)?習(xí)中。公司?的產(chǎn)品目錄?，各項(xiàng)產(chǎn)品?的特點(diǎn)、用?途、市場情?況?..方方面?面的學(xué)習(xí)我?都得從零開?始。一個(gè)禮?拜之后，我?開始接觸阿?里巴巴后臺?管理，注冊?了一個(gè)制作?員的子賬號?，負(fù)責(zé)產(chǎn)品?的發(fā)布。M?SN、Sk?ype、T?radem?anage?r，Ema?il等國際?交流工具隨?之而來成為?我每天必備?的工作。此?外我還自己?創(chuàng)建了一個(gè)?屬于自己的?阿里巴巴免?費(fèi)網(wǎng)站，在?里面練習(xí)產(chǎn)?品的發(fā)布，?產(chǎn)品的推廣?，產(chǎn)品排名?、關(guān)鍵詞搜?索和應(yīng)用，?速賣通交易?等。在外貿(mào)?部易小姐的?指導(dǎo)和幫助?下，我漸漸?掌握了發(fā)布?產(chǎn)品信息，?爭取排名的?技巧，慢慢?開始了產(chǎn)品?推廣工作。?二、熟悉?業(yè)務(wù)流程?在逐漸接觸?國際貿(mào)易的?過程中，我?通過阿里巴?巴平臺免費(fèi)?版，收到了?很多客戶的?訂單(阿里?巴巴的平臺?),可惜都?是批量小的?一些樣品單?，最終因?yàn)?因現(xiàn)實(shí)支付?方式不能通?過支付寶而?告終。在_?_月伊始，?經(jīng)過半個(gè)月?的產(chǎn)品熟悉?，詢盤回復(fù)?，終于有位?瑞典客戶接?收我們的付?款方式，轉(zhuǎn)?賬成功。?第一筆外貿(mào)?訂單成了，?雖然只是一?個(gè)小訂單，?缺從中學(xué)會?了很多。接?收款項(xiàng)后，?隨后跟單，?讓生產(chǎn)安排?生產(chǎn)并聯(lián)系?國際貨運(yùn)快?遞。在國?際快遞方面?第一次接觸?了DHL/?UPS/F?EDE__?,其間還是?出現(xiàn)一點(diǎn)小?插曲，聯(lián)系?貨運(yùn)后，貨?物到___?了，快遞公?司說是地區(qū)?偏遠(yuǎn)要加偏?遠(yuǎn)費(fèi)。因小?訂單，DH?L運(yùn)費(fèi)算得?過于精確，?導(dǎo)致貨物退?回來，重新?找了一個(gè)貨?運(yùn)公司，改?走FEDE?__。這樣?耽誤了幾天?的貨期。不?過經(jīng)過這次?的教訓(xùn)，明?白了算運(yùn)費(fèi)?的時(shí)候要按?最大值計(jì)算?，寧愿多收?一點(diǎn)，聯(lián)系?快遞的時(shí)候?要貨代把地?址查下是不?是偏遠(yuǎn)地區(qū)?。三、參?與展會_?_月中旬，?公司參與了?___第_?__屆國際?采購博覽會?，展會上的?客戶基本上?都是國外的?。其間因展?會上同行較?少，參與競?爭的不是很?多，這又是?我們該發(fā)揮?的時(shí)候了。?幾個(gè)同事都?在給公司產(chǎn)?品做宣傳，?發(fā)名片，發(fā)?資料，盡量?吸引更多的?客戶來看我?們的展廳。?與外國客戶?交流又成了?一門技巧，?要吸引有意?向的客戶，?要讓沒有意?向的客戶接?觸和了解我?們這一產(chǎn)品?，歸根結(jié)底?說白了就是?來者絕不放?過。與外國?客戶的交流?中，也學(xué)到?了如何向客?戶介紹我們?的產(chǎn)品，如?何講解剖析?產(chǎn)品優(yōu)勢。?一個(gè)展會辦?下來，臨時(shí)?出售了小批?量產(chǎn)品，收?到了很多外?國客戶的名?片，也發(fā)了?一些自己的?名片，希望?將來可以聯(lián)?系一些有意?向的客戶。?展會過后?，就是分析?名片，收發(fā)?郵件了。有?經(jīng)驗(yàn)的同事?，接到名片?及時(shí)判斷客?戶意向，聯(lián)?系了客戶上?門看廠。也?做了一筆數(shù)?量的訂單。?其間，我學(xué)?會了要認(rèn)真?判斷客戶意?向，了解客?戶需求，才?能做到有求?有應(yīng)。四?、收發(fā)郵件?把展會上?的名片整理?，分析，回?憶一遍，把?有意向的，?一個(gè)一個(gè)都?發(fā)郵件進(jìn)行?問候。在發(fā)?郵件之前，?產(chǎn)品定價(jià)又?是一項(xiàng)很重?要的事。既?然是工廠，?產(chǎn)品價(jià)格就?有一定的優(yōu)?勢。憑這個(gè)?優(yōu)勢，價(jià)格?是沒有很大?的問題。其?次就是價(jià)格?得詳細(xì)程度?，其間涉及?MOQ，F(xiàn)?OB等各方?面，這就是?考驗(yàn)產(chǎn)品熟?悉程度了，?報(bào)價(jià)單的一?目了然也很?重要。要明?確自己的產(chǎn)?品報(bào)價(jià)與市?場行情差價(jià)?，及如何以?達(dá)到報(bào)價(jià)的?正確性，讓?客戶查到公?司知道公司?的主要經(jīng)營?產(chǎn)品及及產(chǎn)?品優(yōu)勢與核?心競爭力。?所以小小?的一份報(bào)價(jià)?表，看似簡?單，實(shí)則要?經(jīng)過仔細(xì)和?認(rèn)真的推敲?。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)?得恰如其分?，不能過低?，也不能過?高;好東西?不能賤賣，?普通的產(chǎn)品?不要報(bào)高。?因?yàn)榭蛻敉?往會從你的?報(bào)價(jià)來判斷?你的誠實(shí)性?，并同時(shí)判?斷你對產(chǎn)品?的熟悉程度?;如果一個(gè)?非常簡單普?通的產(chǎn)品你?報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離?市場的價(jià)位?，甚至幾天?都報(bào)不出來?，這說明你?的誠實(shí)性不?夠，你根本?不懂這一行?，自然而然?客人不會對?你再理會。?但是呢，一?連幾百份郵?件發(fā)出去，?沒有幾個(gè)人?回應(yīng)，石沉?大海，讓人?覺得心灰意?冷的。但是?，不能放棄?，就得自身?找找原因了??？赡軆r(jià)格?沒有設(shè)置好?，圖片不夠?吸引眼球，?產(chǎn)品信息沒?有詳細(xì)..?等?一一大堆的?問題，一個(gè)?一個(gè)分析，?解決。五?、接觸阿里?巴巴會員版?___月?份開始接觸?阿里巴巴會?員版的業(yè)務(wù)?子賬號，發(fā)?布產(chǎn)品信息?，提高產(chǎn)品?曝光率，進(jìn)?而增加詢盤?的機(jī)會。發(fā)?布產(chǎn)品信息?又是一項(xiàng)繁?雜的工作。?首先，每一?個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)?題不能雷同?，圖片必須?清晰。其次?，最重要的?是關(guān)鍵詞要?選好，而且?要選關(guān)鍵詞?排名靠前的?，這樣才能?提高產(chǎn)品的?搜索度。關(guān)?鍵詞的設(shè)置?可以三個(gè)雷?同，可以_?__種以上?產(chǎn)品競爭一?個(gè)關(guān)鍵詞，?盡量想辦法?提高曝光率?。最后就是?產(chǎn)品信息的?匹配了，有?頭有尾必不?可少，不能?牛頭馬嘴，?也不能張冠?李戴。不同?的產(chǎn)品要匹?配相應(yīng)的信?息。發(fā)布了?一千多條產(chǎn)?品信息，詢?盤也相應(yīng)上?升了，__?_的客戶也?多了起來。?買家總會?貨比三家，?一個(gè)詢盤他?會發(fā)給很多?的供應(yīng)商，?因而買家遠(yuǎn)?是專業(yè)的。?作為外貿(mào)工?廠最主要的?優(yōu)勢是能提?供廠家直銷?價(jià)，和產(chǎn)品?質(zhì)量的監(jiān)督?。因而定價(jià)?要定的合理?，才能贏取?更多的客戶?。但，在?公司提供客?戶需求信息?資源這一塊?中，也屢次?沒有取得好?的成績，錯(cuò)?過了很多展?會客戶資源?，主要是因?為自己不會?跟進(jìn)客戶，?不知道怎么?樣來跟進(jìn)，?在這點(diǎn)我以?后會好好學(xué)?習(xí)，耐心地?請教。在平?時(shí)的各項(xiàng)工?作中精耕細(xì)?作，緊跟所?有客戶資源?，及時(shí)掌握?客戶的需求?，作出相應(yīng)?的計(jì)劃和工?作。在今后?的工作中，?爭取把握分?析、處理好?各項(xiàng)工作中?，加強(qiáng)同客?戶的交流、?溝通。知己?知彼，方能?百戰(zhàn)不殆。?，了解他們?的需求，能?夠準(zhǔn)確地處?理好，來羸?得客戶。?六、工作失?誤前段時(shí)?間因?yàn)閳?bào)價(jià)?失誤，和客?戶理解的不?一樣，導(dǎo)致?公司流失了?一個(gè)客戶。?客戶要的是?模組，我就?按我們常規(guī)?的報(bào)價(jià)，一?個(gè)模組報(bào)給?他。等客戶?寄來樣品，?要我報(bào)價(jià)，?他的樣品是?兩個(gè)模組一?套的。我卻?沒有理解好?，還是按一?個(gè)模組的價(jià)?格報(bào)了出去?。其間幾天?也沒有溝通?好，相互間?理解不當(dāng)。?直到客戶過?來簽合同才?弄明白報(bào)價(jià)?嚴(yán)重失誤了?，這一點(diǎn)，?我覺得自己?太大意了。?工作時(shí)需要?細(xì)心的，能?想到的要盡?量想到，不?懂的地方一?定要問。三?個(gè)臭皮匠頂?的上一個(gè)諸?葛亮，這是?個(gè)真理。提?出來就總會?找到解決的?辦法的。?七、心得體?會1.“?努力不一定?成功，放棄?一定失敗”?是籃球運(yùn)動(dòng)?員姚明曾經(jīng)?說過的一句?話，用這句?話在時(shí)刻提?醒、鞭策著?自己。在公?司的這段時(shí)?間讓我意識?到，一名合?格的外貿(mào)業(yè)?務(wù)員，要從?基礎(chǔ)做起，?筑穩(wěn)根部，?不眼高手低?，不心浮氣?躁，虛心求?教，耐心學(xué)?習(xí)。2.?專業(yè)的學(xué)習(xí)?，要進(jìn)行實(shí)?際結(jié)合。要?熟悉專業(yè)的?外貿(mào)術(shù)語，?特別是LE?D行業(yè)，要?抓住客戶的?需求，給予?客戶相應(yīng)的?服務(wù)。與客?戶交流要有?針對性。?3.要盡心?盡責(zé)的做好?本職工作。?要做好手頭?的工作，專?心工作，做?好與客戶的?交流和聯(lián)系?，不懂得地?方要耐心請?教。4.?心態(tài)決定一?切懷疑、?抱怨、無所?謂、思想上?的懶惰這些?態(tài)度對工作?是致命的。?認(rèn)識到工作?是自己的事?便不會有懶?惰的思想。?要長期堅(jiān)持?下來，不放?棄，失敗乃?是成功之母?。八、展?望__辭?舊迎新，展?望__年。?新的一年已?經(jīng)開始，緊?張而又忙碌?的工作拉開?了進(jìn)程，明?確公司的目?標(biāo)、計(jì)劃。?計(jì)劃好自己?的工作和個(gè)?人目標(biāo)。本?人將更認(rèn)真?工作，刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，提高自