普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)三個等級標(biāo)準(zhǔn)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（一級）區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）一級項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6．設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明確位置公示服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金。10．每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。每小點每次扣分1分10分（二）房屋管理1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3．每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。每小點每次扣分1分10分（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3．設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5．載人電梯24小時正常運行。6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7．設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無"跑、冒、滴、漏"和鼠害現(xiàn)象。8．小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9．路燈、樓道燈完好率不低于95%。10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。每小點每次扣分1分10分（四）協(xié)助維護公共秩序1．小區(qū)主出入口24小時值勤，高峰時段站崗值勤不少于6小時，并有詳細(xì)的交接班記錄和外來車輛的登記記錄。2．對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。3．對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4．對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理，大型物件搬出小區(qū)實行登記。5．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。每小點每次扣分1分10分（五）保潔服務(wù)1．按需設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2．合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。3．小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5．二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6．根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅鼠、滅蟲除害。每小點每次扣分2分20分（六）綠化養(yǎng)護管理1．有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2．草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。3．花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4．定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5．定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。每小點每次扣分1分10分（七）垃圾分類1．按城市精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)對生活垃圾進行二定四分工作。2．按積分模式定期開展可回收垃圾和有害垃圾的回收活動。3．按分類運輸?shù)囊笞龊眯^(qū)的分類短駁工作。4．小區(qū)管理垃圾分類等配合度。5．其他與垃圾分類有關(guān)的工作。每小點每次扣分2分20分（八）收費執(zhí)行情況1．實行明碼標(biāo)價，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示。2．嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、提供質(zhì)價相符的服務(wù)，沒有價格違法行為。3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)費用收支合理。4．業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及收費滿意，無有效投訴。每小點每次扣分1分10分附件2：區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（二級）區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）二級項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6．公示16小時服務(wù)電話。急修１小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。7．根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，在明確位置公示服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金。10．每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。每小點每次扣分1分10分（二）房屋管理1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3．每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。每小點每次扣分1分10分（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3．設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5．載人電梯24小時正常運行。6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7．設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無"跑、冒、滴、漏"和鼠害現(xiàn)象。8．小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9．路燈、樓道燈完好率不低于90%。10．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。每小點每次扣分1分10分（四）協(xié)助維護公共秩序1．小區(qū)主出入口24小時值勤。2．對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。3．對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4．對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行登記管理，大型物件搬出小區(qū)實行登記。5．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。每小點每次扣分1分10分（五）保潔服務(wù)1．按需設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天至少清運1次，確保垃圾桶不滿溢。2．合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運1次。3．小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)內(nèi)道路積水、積雪。4．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5．二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6．根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅鼠、滅蟲除害。每小點每次扣分2分20分（六）綠化養(yǎng)護管理1．有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪和養(yǎng)護。3．定期清除綠地雜草、雜物。4．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5．適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。每小點每次扣分1分10分（七）垃圾分類1．按城市精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)對生活垃圾進行二定四分工作。2．按積分模式定期開展可回收垃圾和有害垃圾的回收活動。3．按分類運輸?shù)囊笞龊眯^(qū)的分類短駁工作。4．小區(qū)管理垃圾分類等配合度。5．其他與垃圾分類有關(guān)的工作。每小點每次扣分2分20分（八）收費執(zhí)行情況1．實行明碼標(biāo)價，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱、小區(qū)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示。2．嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、提供質(zhì)價相符的服務(wù)，沒有價格違法行為。3．物業(yè)服務(wù)企業(yè)費用收支合理。4．業(yè)主對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量及收費滿意，無有效投訴。每小點每次扣分1分10分附件3：區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（三級）區(qū)普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）三級項目內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)分值考核得分（一）基本要求1．服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2．承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。3．管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。4．有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5．管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。6．公示8小時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。7．按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8．按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)專項維修資金。9．每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。每小點每次扣分1分10分（二）房屋管理1．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2．根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。3．每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。4．按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。6．各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。每小點每次扣分1分10分（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2．建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修、保養(yǎng)等記錄齊全。3．操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4．對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和物業(yè)專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5．載人電梯24小時正常運行。6．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。設(shè)備房保持整治，無鼠害現(xiàn)象。7．路燈、樓道燈完好率不低于80%。8．容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。每小點每次扣分1分10分（四）協(xié)助維護公共秩序1．小區(qū)主出入口24小時值勤