工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的QC小組活動(dòng)摘

要：影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素眾多，質(zhì)量管理工作比較復(fù)雜。在管理過(guò)程中廣泛推廣QC小組活動(dòng)，以改善和提高工作質(zhì)量，解決質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)具有很好的促進(jìn)作用。本文結(jié)合對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)踐，論述了QC小組活動(dòng)如何在質(zhì)量管理過(guò)程中實(shí)施。

關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目

質(zhì)量管理

QC小組

1、概述

工程項(xiàng)目質(zhì)量是指滿足一個(gè)國(guó)家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同文件中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。

工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，它應(yīng)遵循以顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)管理和持續(xù)改進(jìn)等幾項(xiàng)原則，以達(dá)到工程項(xiàng)目滿足各利益相關(guān)者的需求和期望的目標(biāo)。一個(gè)工程項(xiàng)目由于受到人員、機(jī)械、材料、工藝和環(huán)境等諸多因素的影響和制約，容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量波動(dòng)，容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤，甚至?xí)a(chǎn)生一些隱患，影響到工程項(xiàng)目的使用功能的正常實(shí)現(xiàn)。

在對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程中推行全面質(zhì)量管理（TQM），建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對(duì)每道施工工序加以管理，形成全面、全員、全過(guò)程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，從而不斷地改善和提高工作質(zhì)量，可以有效的促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，正是一種解決一線實(shí)際問(wèn)題，增進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)活力，改善和提高工作質(zhì)量的有效活動(dòng)。

QC小組是員工自愿組織起來(lái)，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，通過(guò)自身的專業(yè)技能去解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并按計(jì)劃開展活動(dòng)的群眾性組織。它是充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性的一種民主管理組織形式，是解決實(shí)際問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、改進(jìn)工作質(zhì)量最終達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)的一種有效的管理方法。

2、活動(dòng)程序

在工程項(xiàng)目管理的過(guò)程中，開展QC小組活動(dòng)的一般程序如下：

（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)：查找工程項(xiàng)目自身存在的質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量通病，識(shí)別造成質(zhì)量變異的偶然因素和系統(tǒng)因素（偶然因素是隨機(jī)發(fā)生的，客觀存在的，是正常的；系統(tǒng)因素是人為的，異常的），判斷質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，以確定改進(jìn)的目標(biāo)。

（2）制定質(zhì)量保證計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量管理目標(biāo)提出應(yīng)當(dāng)采用的具體措施的計(jì)劃，計(jì)劃要做到材料、設(shè)備、技術(shù)、組織的四落實(shí)。

（3）建立質(zhì)量保證工作體系：建立組織保證體系和過(guò)程控制體系，有效的執(zhí)行既定措施，檢查、改進(jìn)、完善。

（4）建立質(zhì)量信息系統(tǒng)：對(duì)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行匯總、分析和處理，總結(jié)活動(dòng)成果，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，確定新的目標(biāo)。

3、過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題控制

在工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，糾正過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)控制的重點(diǎn)。過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題可以分為結(jié)構(gòu)的、半結(jié)構(gòu)的和非結(jié)構(gòu)的三種，對(duì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題可以一種直接的方式對(duì)目標(biāo)作簡(jiǎn)單的規(guī)格或數(shù)量上的調(diào)整，以確保符合特定要求，但對(duì)于處理半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)的過(guò)程問(wèn)題，則需要更多的創(chuàng)造力。通過(guò)有效開展QC小組活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，可以很好地解決后兩類問(wèn)題。

下面用一實(shí)例來(lái)說(shuō)明QC小組活動(dòng)在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用：

某高速公路地處西北，氣候干旱，風(fēng)沙多，混凝土工程外觀質(zhì)量較差，而業(yè)主又提出了創(chuàng)“精品工程”的要求。經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，造成混凝土外觀質(zhì)量差的主要原因在于施工過(guò)程的設(shè)計(jì)問(wèn)題和操作問(wèn)題（非結(jié)構(gòu)過(guò)程問(wèn)題）。為解決該問(wèn)題，滿足業(yè)主的要求，成立了由熟悉TQM知識(shí)的管理人員和具有專業(yè)技能的施工技術(shù)人員組成的涵洞混凝土質(zhì)量控制小組，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。小組成員首先進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)檢查出的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（表一），繪出帕累托圖，找出主要原因有二：一是混凝土局部不平整，誤差﹥5mm/m；二是混凝土表面龜裂，有通縫。

第二，QC小組針對(duì)上述原因利用魚刺圖進(jìn)行細(xì)致入微的調(diào)查，從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”五個(gè)方面進(jìn)行分析，找到末端原因。

第三，QC小組針對(duì)末端原因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，逐一制定改進(jìn)措施，并在施工過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行既定方案。

第四，QC小組進(jìn)行對(duì)比總結(jié)，采取對(duì)策后上述問(wèn)題出現(xiàn)頻率降為5％，QC小組的活動(dòng)取得成功，并將混凝土表面氣泡多、氣泡大列為下一個(gè)攻關(guān)目標(biāo)。

該QC小組活動(dòng)的結(jié)果是使該項(xiàng)目中混凝土的施工過(guò)程設(shè)計(jì)合理，操作準(zhǔn)確，30％的混凝土工程被評(píng)為“精品工程”，并獲得獎(jiǎng)金15萬(wàn)元。

4、注意事項(xiàng)

在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中開展QC小組活動(dòng)，可以很好的解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)和提高工作質(zhì)量，但同時(shí)也要注意以下幾點(diǎn)：

（1）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提是解決生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)兩大問(wèn)題，任何一個(gè)問(wèn)題未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求，都會(huì)給工程項(xiàng)目帶來(lái)嚴(yán)重的后果，那么QC小組活動(dòng)的方向就是如解決好這兩方面的問(wèn)題，特別是如何生產(chǎn)、如何實(shí)施技術(shù)方案，要通過(guò)開展QC活動(dòng)快速有效的解決現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題。

（2）QC小組活動(dòng)應(yīng)以滿足顧客需求為導(dǎo)向，具體到工程項(xiàng)目，質(zhì)量管理的目標(biāo)應(yīng)是力求獲得符合業(yè)主預(yù)定目標(biāo)的、符合合同要求的工程，而不是單純的追求質(zhì)量最好的工程，所以在制定QC活動(dòng)的目標(biāo)要注重實(shí)效、實(shí)用，不能盲目地去提高工程質(zhì)量而忽視工期和費(fèi)用的要求，要更側(cè)重于如何保證質(zhì)量而使成本降低的技術(shù)攻關(guān)。

（3）工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程中，要大力宣傳QC知識(shí)，在工作實(shí)踐中廣泛的運(yùn)用新舊七項(xiàng)工具去解決實(shí)際問(wèn)題，使全體員工樹立質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)，提高全體員工結(jié)合本崗位工作參與QC小組活動(dòng)的積極性和創(chuàng)造性。

（4）工人是工程項(xiàng)目的具體實(shí)施者、操作者，工程項(xiàng)目的質(zhì)量水平很大程度上取決于工人的工作質(zhì)量，因

因此要吸納更多的工人尤其是技術(shù)工人參加到QC小組活動(dòng)中，對(duì)他們提出的意見給予充分的重視，并制定相應(yīng)的激勵(lì)措施。

（5）由于工程項(xiàng)目有一定的周期，QC小組活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間受到限制，因此要注意選題時(shí)抓住細(xì)節(jié)問(wèn)題去攻關(guān)，制定措施應(yīng)簡(jiǎn)單、易行，對(duì)成功和不成功的活動(dòng)均要及時(shí)總結(jié)歸納，為以后的工程項(xiàng)目積累資料。

5、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)在工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中廣泛開展QC小組活動(dòng)，員工的素質(zhì)得到了全面提高，改進(jìn)和提高了工作質(zhì)量，為目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了良好的基礎(chǔ)。首先，員工的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量改進(jìn)和參與意識(shí)普遍提高；其次，加強(qiáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；第三，專業(yè)技術(shù)能力和工作技能得到了很好的傳承；第四，解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題的能力得