《旅行社管理》考試一試卷9一、填空（每空

1分、共

11分)1、歐美國家依照業(yè)務范圍將旅行社區(qū)分為2、建立旅行社,要遇到各樣要素的影響和限制

、,最為要點的要素波及到

、

三類。、和兩個方面

.3建立國際旅行社，注冊資本不得少于

，建立國內(nèi)旅行社注冊資本不得少于

.4新產(chǎn)品訂價策略

、

、

.5、中國旅行社協(xié)會的英文縮寫

。二、名詞解說（

3題，每題

3分，共

9分)1、旅行社——2、半包價旅行—-3、旅行社售后服務——三、單項選擇題（選擇正確字母填入括號，本大題共10題,每題1分，共10分）1、托馬斯庫克旅行社成立于（）A、1841年B、1845年C、1855年D、1865年2、我國旅行社產(chǎn)生于(）A、19世紀80年月B、20世紀20年月C、20世紀30年月D、20世紀40年月3、哪一個不是旅行招待服務過程中的“三定"（）A、定點飯館住宿B、定點餐館就餐C、定點景觀觀看D、定點商鋪購物4、旅行招待服務規(guī)范化管理不包含（）Ａ、標準化Ｂ、程序化Ｃ、個性化Ｄ、多樣化５、依照國際航空老例，關于來回和聯(lián)程機票，假如在某地逗留時間超出７２小時，不論能否已訂妥后續(xù)航班機位,客人均需提早起碼小時在該地辦理后續(xù)航班機位再確認手續(xù)(）Ａ、２４小時Ｂ、４８小時Ｃ、７２小時Ｄ、１０８小時６、以下哪一項屬于旅行社促銷策略(）A、推拉策略B、無選擇性市場策略C、集中性策略D、目標化策略7、什么是旅行社首要職能（）A銷售職能B組織協(xié)調(diào)職能C、生產(chǎn)職能D、分派職能8、建立國際旅行社經(jīng)營入境旅行業(yè)務的交質(zhì)量保證金（）A、100萬人民幣B、80萬人民幣C、60萬人民幣D、30萬人民幣9、世界旅行社協(xié)會結(jié)合會于1966年11月2日成立于(）A、巴黎B、羅馬C、布魯塞爾D、紐約10、旅行社的業(yè)務包含產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務、旅行采買業(yè)務、產(chǎn)品銷售業(yè)務、招待業(yè)務以及(）A、咨詢業(yè)務代理業(yè)務B、營銷業(yè)務代理業(yè)務C、代理業(yè)務售后業(yè)務D、咨詢業(yè)務營銷業(yè)務四、多項選擇題（下邊所給的備選答案中起碼有兩項是正確的，請將正確答案字母填入括號多項選擇或漏選不得分，本大題共10題，每題2分，共20分）1．我國的旅行社依照經(jīng)營的業(yè)務范圍區(qū)分為（）A．國際旅行社B.國內(nèi)旅行社C。第一類旅行社D第二類旅行社E第三類旅行社2.建立旅行社籌集資本的渠道（）A自我資本B合資資本C銀行貸款D向別人借資3.旅行社組織機構(gòu)原則（）A拔高原則B優(yōu)化原則C平衡原則D要點原則E人來源則4.線路設計原則有(）A防止重復B點距適中C擇點適合D次序科學E設備保障F內(nèi)容豐富5.旅行社目標市場選擇模式（）A無選擇性市場策略B選擇性市場策略C創(chuàng)新性市場策略D集中性市場策略6.旅行社產(chǎn)品的訂價依照()A旅行產(chǎn)品成本導向訂價法B競爭導向訂價法C需求導向訂價法D市場導向訂價法7。旅行產(chǎn)品的營銷渠道()A直接式渠道B間接式渠道C個別式營銷渠道D垂直式營銷渠道8.確立促銷組合時應試慮的要素（)A產(chǎn)品種類的特色B產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期“階段”C現(xiàn)實和潛伏顧客情況D競爭敵手9.全國四大名園是()A頤和園B承德避暑山莊C拙政園D個園E留園10。屬于蘇州四大名園的是(）A滄浪亭B獅子林C個園D拙政園E留園F網(wǎng)師園五．判斷題（本大題共10題，每題1分共10分，對的“√”錯的打“×”）1.國內(nèi)旅行社能夠接受旅行者拜托，為旅行者代勞入境手續(xù)。（）2.1865年，托馬斯·庫克父子公司的中文名為“通濟隆旅行社”.()3.以招待國外華僑為要旨的廈門華僑服務社，是新中國的第一家旅行社。（)4。旅行社不停發(fā)展業(yè)務，開發(fā)市場，年招待旅行者達10萬人次以上,能夠建立不擁有法人資格的分設。（）5.行業(yè)組織是市場系統(tǒng)能否健全的一個重要標記。（)6。假如因為旅行行程發(fā)生改動，需要更改原定航班，則采買人員一定在飛機騰飛前24小時內(nèi)提出更改申請。（）7.旅行社采買采納的方式主要有集中采買，分別采買和成立采買協(xié)作網(wǎng)絡三種主要策略.（）8.公共關系是旅行社促銷中使用最屢次,最寬泛的一種促銷手段。（)9．導游人員是整個招待服務中的核心和紐帶。（）10。按團隊活動的范圍，從招待角度而言旅行社所接的團隊主要為全包價和半包價團（.)六．簡答題（本大題共4大題，每題5分，共20分)1.旅行社的職能有哪些?2。旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程？3.旅行社招待工作的特色？4。旅行社售后服務的方式有哪些?七．剖析應用題（本大題共1題,共20分）導游程先生一次招待美國的一旅行團，有兩位客人的行李不見了。程先生快速同客人一同到國際行李查問處辦理行李查問手續(xù).到酒店后，立刻陪他們買了急用的生活用品.因為行李丟失，一路上失主的情緒十分低沉，為了不影響大家的游興，程先生不停寬慰兩位客人,盡量地調(diào)換失主的情緒,并在一路的旅行活動中賜予更多的照料.其余客人見狀都很會心，有客人開玩笑：“程先生真是薄此厚彼，早知這樣，我也會丟件行李的。”失主聽后不由裝憂為喜。因為各部門的通力協(xié)作，在團隊走開城市時，失主的行李終于找了回來。運用所學知識剖析此事例《旅行社管理》試卷9參照答案一、填空１、旅行經(jīng)營商旅行批發(fā)商旅行零售商２、內(nèi)部要素外面要素３、１５０萬人民幣３０萬人民幣４、撇脂訂價策略漸取訂價策略中間訂價策略５、ＣＡＴＳ二、名詞解說１、指有營利目的,從事旅行業(yè)務的公司。２、一般是由集體包價組合中去除晚飯花費的一種包價形式。３、指旅行者結(jié)束旅行以后，由旅行社向客人持續(xù)供給的服務，其目的是主動解決客人碰到的問題，并增強同客人的聯(lián)系。三、單項選擇ＢＢＣＤＣＡＣＣＢＡ四、多項選擇１、ＡＢ２、ＡＢＣＤ３、ＡＢＣＤＥ４、ＡＢＣＤＥＦ５、ＡＢＤ６、ＡＢＣ７、ＡＢ８、ＡＢＣ９、ＡＢＣＥ１０、ＡＢＤＥ五、判斷×√√√√×√×√×六簡答題：（1）生產(chǎn)職能（2)銷售職能（3）組織協(xié)調(diào)職能（4）分派職能（5）供給信息職能2。（1)確立線路名稱(2)策劃旅行線路（3）計劃活動日程（4)選擇交通方式（5)安排住宿餐飲（6）留出購物時間（7)策劃娛樂活動（8）普適性（行程緊扣“舒坦"3。（1）服務的直接性（2)業(yè)務的時效性（3)工作的復雜性（4）知識的廣博性（5）聯(lián)系的寬泛性4.（1）問候電話（2）建議征詢單(3)書信來往（4)顧客會面會(5）旅行社開放日七、剖析應用題此事例中造成行李丟掉的主要原由是承運旅行團行李的交通部分未能實時將行李送到目的地或在途中將行李丟掉；但不論旅行者丟掉行李的原由是什么,旅行社的行李員應踴躍主動輔助旅行社的導游人員和相關部門查找。此事例中導游程先生辦理這件事很靈巧以及辦理的很好，游客行李一丟掉他就主動同客人辦理行李查問手續(xù)，到酒店也很關懷游客陪他們買平時用品,并且一路上一直關懷那兩個丟掉行李的客人,讓那兩個客人在心情低沉時獲得關懷，最后行李找回來，游客很滿意。導游程先生他碰到游客行李丟掉雖不是旅行社責任，但他也踴躍幫助客人,而不是把責任推給交通部門,或