第3頁共3頁2023年?酒店收銀員?年終總結(jié)?__年，我?部門認(rèn)真貫?徹落實上級?領(lǐng)導(dǎo)的指示?精神和具體?要求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時?的艱苦奮斗?精神、強化?隊伍建設(shè)、?抓好市場營?銷、確保安?全質(zhì)量、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支、大?膽的開拓從?而取得了良?好成績。?作為剛踏入?社會的我，?深知自己要?學(xué)的東西有?很多很多，?而對即將踏?入的工作崗?位又有著太?多的陌生和?神秘，在這?種矛盾心理?的促使下，?我滿懷著信?心和期待去?迎接它。?在工作中，?雖然我只是?充當(dāng)一名普?通而重要的?收銀員的角?色。在這段?時間的工作?中，我發(fā)現(xiàn)?要能自如的?做好一項工?作，無論工?作是繁重、?繁忙還是清?閑，要用積?極的態(tài)度去?完成我們的?每一份工作?，而不是因?為工作量比?例的大小而?去抱怨，因?為抱怨是沒?有用的。我?們更要做的?是不要把事?情想的太糟?糕，而是要?保持好的心?態(tài)面隊每一?天。因為快?樂的心態(tài)會?使我們不覺?的工作的疲?憊與乏味。?一、__?公司經(jīng)營概?況今年我?部門緊緊圍?繞“規(guī)范管?理，塑造形?象、強力營?銷、增創(chuàng)效?益”的工作?指導(dǎo)方針、?以市場為向?導(dǎo)，樹立“?三種意識”?即全員營銷?意識、全方?位成本意思?、全過程質(zhì)?量意識：實?行“三化”?即程序化、?規(guī)范化、數(shù)?字化管理，?經(jīng)過酒店全?體員工的共?同努力，取?得了較好的?成績。以下?是我這一年?工作的總結(jié)?二、__?工作總結(jié)?(1)安全?創(chuàng)穩(wěn)定。酒?店通過制定?“安全第一?、質(zhì)量為主?”等項安全?預(yù)案，做到?了日常的防?火、防盜等?“六防”，?全年幾乎未?發(fā)生一件意?外安全事故?。在酒店總?經(jīng)理的關(guān)心?指導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門經(jīng)?理反饋會，?通報情況提?出要求。保?安部安排干?部員工加崗?加時，勤于?巡邏，嚴(yán)密?防控。在相?關(guān)部門的配?合下，群防?群控，確保?了各項活動?萬無一失和?酒店忙而不?亂的安全穩(wěn)?定。(2?)實施了品?牌管理，酒?店主抓八大?工作。1?、以效益為?目標(biāo)，抓好?銷售工作2?、以改革為?動力，抓好?餐飲工作3?、以客戶為?重點，抓好?物業(yè)工作4?、以質(zhì)量為?前提，抓好?客房工作5?、以“六防?”為內(nèi)容，?抓好安保工?作6、以降?耗為核心，?抓好維保工?作7、以精?干為原則，?抓好人事工?作8、以“?準(zhǔn)則”為參?照，抓好培?訓(xùn)工作(?3)員工是?酒店的主導(dǎo)?。1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場態(tài)勢，?___多次?營銷會議，?結(jié)合目前客?戶來酒店的?消費情況，?進行調(diào)查，?分析客戶的?消費檔次，?建立abc?客戶，做到?全程跟蹤服?務(wù)注意服務(wù)?形象和儀表?，熱情周到?，限度的滿?足客戶的要?求。我們在?管理費上嚴(yán)?格控制。行?政人員多是?身兼數(shù)職。?在業(yè)務(wù)招待?費上，本著?花小錢、辦?大事、辦好?事、辦實事?的原則。采?取一切措施?避免不必要?的開支。?2、在飯店?的任何一個?角落都是彬?彬有禮的服?務(wù)人員，規(guī)?范的操作、?職業(yè)的微笑?、謙恭的神?態(tài)，讓客人?無時無刻不?受著禮儀文?化的熏陶。?處于社會中?的個人永遠?都在受著周?邊人的影響?，所謂人以?群分，禮儀?文化不僅使?飯店人素質(zhì)?提高，也在?有益地影響?著客人，提?升著整個社?會的素質(zhì)與?涵養(yǎng)。3?、應(yīng)該改變?傳統(tǒng)的對待?員工的態(tài)度?。人是管理?中的主體，?這是所有的?管理者都小?、應(yīng)該把握?住的。管理?中的上下級?關(guān)系只是一?種勞動的分?工，不是一?種統(tǒng)治與被?統(tǒng)治的關(guān)系?;相反，現(xiàn)?代管理理念?告訴我們：?管理是一種?特殊的服務(wù)?，管理者只?有做好對下?級的服務(wù)，?幫助下級在?工作中作出?優(yōu)異的成績?，管理者自?己才會擁有?管理的業(yè)績?。三、歸?納酒店缺?少一種能夠?凝聚人心的?精神性的酒?店文化。一?個民族有它?自己的民族?文化，一個?酒店同樣也?需要有它自?己的酒店文?化。酒店文?化的建設(shè)不?是可有可無?的，而是酒?店生存發(fā)展?所必需的。?當(dāng)酒店面臨?各種各樣的?挑戰(zhàn)時，又?需要酒店中?所有的人能?夠群策群力?，團結(jié)一致?，共度難關(guān)?。__即?將成為過去?，而過去的?成功與失敗?都已成為過?去式，我們?都不應(yīng)該以?他們來炫耀?或為此而悲?傷，而應(yīng)該?調(diào)整好自己?的心態(tài)去迎?接未來的挑?戰(zhàn)，面隊即?將來臨的難?題。人生中?有許多要學(xué)?的知識，我?們現(xiàn)在學(xué)到?的還遠遠不?足，那么就?更應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階段?的實習(xí)，有?目標(biāo)的出發(fā)?，努力的付?出就會有收?獲，撒下了?種子，我們?還要有勤勞?的栽培與耕?耘，那樣我?們才會有大?豐收。以?上是為我此?次工作的一?些感受和想?法，作為一?種感受，它?可能有很多?的主觀的痕?跡，不過只?有員工才能?真正體會到?這種感受，?因此，希望?管理者在做?出決策前，?除了站在酒?店的利益考?慮的同時能?多為員工考?慮，只有這?樣的決策才?