有關(guān)學生實習報告三篇XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，依據(jù)提早的會議安排，我與班上此外兩名男同學一同搭乘公交去XX支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地址的時候已經(jīng)快要九點了。到支行，我們進門就獲得了大堂人員的招待，此中一位叫XX，此后她是大學畢業(yè)剛過來的，也仍是處于實習階段，另一位叫XX，職務是大堂經(jīng)理。在貴賓室等待五分鐘后支行經(jīng)理XX出來招待了我們，在簡單的自我介紹事后她給我們也簡單介紹了支行的概略和主要業(yè)務分類，而后給我們安排了實習崗位，我被分派到大堂，此外兩名同學被分派到零售業(yè)務部門。關(guān)于一行第一印象：男女比率嚴重失調(diào)的地方。在大堂的實習是很辛苦的，每日要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，相同的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是夜晚七點了，晚餐事后稍事歇息便入眠了，我想在從前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入眠的狀況吧。在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱忱，XX在第一天便帶著我熟習票據(jù)，從常有的開戶單提及，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務，做一要理解它也并不是易事，固然全局部選項都是平常易懂的，可是仍舊有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學生不可以理解的。經(jīng)過填單訓練，我知道了什么事網(wǎng)銀的挪動證書、文件證書。，此外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附帶身份證復印件。在大堂最主要的工作室招待顧客，為顧客供給"三聲"效力：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回復聲;客戶走開時要有送別聲。而后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵指引他們到相應的窗口，當客戶走后要將椅子還原。就這樣每日都做著近似的事情，自然每日也都會碰到不相同的事情，比方以前有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"Exchange"，缺少與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，可是仍是在短暫的思想短路后很好的為她做了指引。可是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我指引她填表格，做好解說工作，要把一張復雜的表格用英語解說給眼前的女士關(guān)于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。經(jīng)過這件事情，我想我在此后的學習中仍是應當多鍛煉一下適用性很強的英語口語吧。實習收獲：效力表記網(wǎng)點效力人員上崗一定標準佩帶工號牌或擺放一致的效力表記牌，依據(jù)業(yè)務需要建立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩帶或擺放顯然標記。著裝(一)營業(yè)網(wǎng)點效力人員要一致著裝。(二)服飾一定熨燙齊整，紐扣齊備，潔凈整齊，工號牌正直地佩帶在左胸前，皮鞋保持潔凈光明。(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，免得變形，影響雅觀。(四)男職工一定按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏季著襯衣，襯衣須扣好所有扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不可以挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。(五)男女職工一定穿深色皮鞋，保持鞋面潔凈。女職工不同意穿拖鞋，或其余形態(tài)獨到的鞋，襪子應與制服顏色相當，防備露出襪口。女職工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。(六)職工上班面對客戶時不得戴袖套。(七)新入行職工內(nèi)行服還沒有配發(fā)從前及實習生實習時期一定衣著樣式、顏色與行服鄰近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;行為舉止(一)淺笑要和藹招待客戶應從頭至尾保持淺笑，眼光凝視對方"凝視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游分別處、東張西望。不得表露出討厭、冷淡、僵直的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得常?？幢?。(二)站姿要挺秀站即刻挺胸收腹，不哈腰。男職工站即刻雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不可以放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交錯放在背后;女職工站即刻雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交錯，右手輕握左手置于腹前或背后。嚴禁雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體七顛八倒或依賴其余物體。(三)坐姿要莊重1、與客戶坐著當面談話時，應挺胸收腹微向前傾，眼光平視客戶。2、女職工落座前先用腳感覺椅子的地點，用手掠平裙子而后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。3、男職工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不挺直腿。臨柜受理業(yè)務時手臂可自然地放在柜臺上，但嚴禁趴在柜臺上。(四)行姿要莊重1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前面，雙臂前后自然搖動。男職工行走姿態(tài)要正直莊重;女職工行走姿態(tài)要輕快敏捷。2、多人行走時，不得勾肩搭背或嘻嘻追趕，不得并成一排。3、一般狀況下應穩(wěn)步行走，有緊迫事情可碎步快行，不可以慌亂奔跑。(五)貴賓要禮遇看到貴賓(特別是行領(lǐng)導陪伴的重要客戶、領(lǐng)導等)，應立刻起立，淺笑，行注視禮;乘電梯時，遇貴賓應主動禮讓。(六)嚴禁行為1、在效力中，不得串崗，聊天、嘻嘻、吵鬧、吃零食、吸煙、扔下客戶接聽或垂頭喪氣、七顛八倒，前仰后靠。2、與客戶談話不可以伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應捂住嘴，不唾沫四濺。3、舉止要莊重、大方、懇切、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物件。效力用語(一)用語原那么1、工作中要使用一般話;在向客人介紹業(yè)務時，盡量防備使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。2、自覺使用"請、您好、感謝、對不起、再會"十字文明用語。3、在與客戶談話中，要正確、簡短、清楚、表達理解，說話要按輕重緩急，講究次序，語調(diào)安穩(wěn)柔和，速度適中。言談應得體，做到善解人意、擅長聆聽，懂得贊嘆，寬以待人，永不爭辯。在需要說明自己的看法時，應采納謙和、委宛的方法表達自己的意思。4、用辭講究，應做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和受權(quán)狀況相適應，掌握分寸。(二)根本禮貌用語1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業(yè)務""您好、歡送蒞臨"等，使用迎客用語時要靈巧冠以尊稱。2、對不起用語。如"對不起"、"對不起，設備線路出現(xiàn)故障，請稍等"、"今日比較忙，耽擱了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以抱歉，讓客戶感覺到我們的誠心，獲得憐憫和體諒。3、感謝用語。如"感謝您對我們的工作提出寶貴建議"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶道謝，態(tài)度要虛心、懇切。4、送客用語。如"請走好，再會"、"歡送您再來，再會"、"請多提寶貴建議，再會"等。營業(yè)前準備工作要做到人員到位、心態(tài)到位、器具到位。(一)大堂經(jīng)理應提早XX分鐘到崗。(二)依據(jù)中信銀行網(wǎng)點效力人員禮儀形象根本標準，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最正確的精神狀態(tài)迎接客戶，提示柜面人員整理著裝。(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助效力區(qū)環(huán)境能否整齊、衛(wèi)生。(四)檢查室內(nèi)光照，保證照明充分。(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶建議簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各種業(yè)務憑據(jù)等資料能否齊備，擺放能否整齊有序，能否實時更新與調(diào)整。(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及通告欄內(nèi)容能否實時更新，能否有過期信息。(七)檢查老花鏡、署名筆、點鈔機、驗鈔機等效力用品能否擱置在方便客戶使用的地點并正常使用。(八)檢查內(nèi)行式自助設備能否能夠正常運轉(zhuǎn)。(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評論系統(tǒng)運轉(zhuǎn)能否正常。(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪布防滑設備，擺放溫馨提示立牌。營業(yè)中工作招待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。(一)表情到位1、客戶進入營業(yè)廳，應以優(yōu)秀的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。2、堅持淺笑效力，做到笑臉可掬，和藹自然，發(fā)自心里。3、與客戶談話時，神態(tài)集中，眼光專注，不要斜視或東張西望。(二)語言到位1、工作時間應使用一般話，關(guān)于外賓使用簡單外語交流。2、自覺使用"請、您好、感謝、對不起、再會"十字文明用語。3、堅持"三聲效力"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。4、與客戶交流，語言要簡短、和藹、真摯、熱忱，語氣平和，語調(diào)、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內(nèi)容要環(huán)繞我行的有關(guān)效力，不得波及客戶個人隱私，不得強行討取客戶個人信息。5、接受客戶咨詢時，要簡潔簡要，平常易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語正確，切合標準;不可以有問無答，充耳不聞。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解說，不該簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。6、嚴禁使用語氣僵硬、不耐煩或具奚落、奚落、敷衍、埋怨、刁難等傷害客戶感情、傷害我行形象的語言。20___年__月__日，因為學習需要我進入到xx廣告公司進行了為期兩個禮拜xx系統(tǒng)設計的實踐活動，進行學習。在xx，xx廣告公司屬于典型異鄉(xiāng)小公司。其公司主要有環(huán)境及節(jié)慶裝修，廣告設計等幾局部業(yè)務構(gòu)成。廣告設計本著創(chuàng)意當先的原那么，引進外國廣告公司嶄新理念，并聯(lián)合異鄉(xiāng)廣告公司作業(yè)優(yōu)勢，探究出一套獨到而有效的廣告公司運作模式，是一家集管理、人材、技術(shù)于一體的專業(yè)廣告公司。同時，以“為客戶供給一流設計、輔助客戶塑造優(yōu)秀公司形象〞為目標，“誠信為本、效力至上〞為原那么，本著扎實、勤勞、勇于探究的精神，多層次、全方向為客戶供給滿意而有效的效力。第一天走進公司的時候，與經(jīng)理進行了簡單的面談以后，并無給我留下過多的`任務，先讓我熟習一下環(huán)境，認識了一下公司的狀況，包含其規(guī)模、部門、人員分工等。而后讓我參加對爽口可樂廣告海報的設計，設計的過程中正好測試一下我的能力。很好運，一進公司便能參加的設計工程之中，正好鍛煉一下自己。但因為經(jīng)驗缺少，我在開始的時候，未能做出很好的設計方案。此后經(jīng)過設計主任的指導和同事們的幫助，再加上學校所學的專業(yè)知識，做出了較好的方案。經(jīng)過兩天的磨合，自己有哪些弊端和缺少，便知道得清清楚楚，在校的時候因為實質(zhì)鍛煉的機遇比較少，在軟件操作上仍是不夠熟練。并且關(guān)于客戶的要求其實不可以立刻做出反應。經(jīng)過前兩天的工作實踐，根本的認識了公司的設計流程。第一是客戶提出要求，而后設計主任依據(jù)客戶的需求程度，聯(lián)合每位設計師的設計特色，合理的分派任務，盡量發(fā)揮出每位設計師的長處，讓設計做到盡量讓客戶滿意，更為吸引花費者的眼球。經(jīng)過了幾日瑣碎的設計任務的鍛煉，使我學到很多在課本中沒法波及的內(nèi)容。因為工作就是與客戶直接接觸，我們工作的目的就是要讓客戶滿意，自然在不可以缺少創(chuàng)意的同時，還要兼?zhèn)渌谑袌錾系臅r效性。其實不是說，有創(chuàng)意的設計就必定適應市場的競爭，這就波及到設計的營銷與管理的重要性。怎樣讓設計抵達預期的市場效應，第一就要對所波及到的市場進行解析性解析，找到最合適的目標花費群，進行市場定位，而后確立工程的核心，全部設計行為都環(huán)繞著核心概念睜開，這樣才能使籌備工程不偏離市場。實踐總結(jié)：在為數(shù)不多的幾日時間里，我觀看了很多廣告方面的書本和影視廣告，在廣告創(chuàng)意方面有了一些瑣碎的思慮。廣告其實不是一個簡單的行業(yè)，其實廣告人是孤單而被忘記的。廣告是在反應人生，而很多不可能的現(xiàn)象，在此后回頭來看，都是特別奇妙創(chuàng)意。爽口可樂事例：1、爽口可樂在1960年該做的廣告都做了，而后開始進行推行通路：怎樣讓每一個地方，想喝可樂時就有可樂喝。2、爽口可樂依據(jù)不同的渠道去調(diào)整配送方法。當渠道都有了，該怎樣去做和花費者存心義的有關(guān)廣告活動或節(jié)目。像是在圣誕節(jié)時，爽口可樂把圣誕老公公的衣聽從本來的黃色，轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠹沂炝暤募t色，這才是品牌創(chuàng)意在生活上所帶來的意義。一個好的創(chuàng)意去激發(fā)人對環(huán)境的熱忱與風趣，一個產(chǎn)品所帶來的廣告，絕對超越你的想象。作一個廣告最根本的是知道它的目的是什么，不是讓自己的公司著名，這是最后的步驟。更重要的是把商品賣掉，要做一個專業(yè)的廣告人，要找尋的應當是這個東西。此次實踐豐富了我在這方面的知識，使我向更深的層次邁進，對我在此后的社會中間立足有必定的促使作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾日的實踐是不可以的，還需要我在平常的學習和工作中一點一點的累積，不停豐富自己的經(jīng)驗才行。我眼前的路仍是很漫長的，需要不停的努力和奮斗才能真實地走好。短暫的實踐生活過去了，心情很復雜，能夠說是愉悅加迷戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們，迷戀的是xx公司的同事和朋友們?；叵雽嵺`生活，感想是很深層的，收獲是豐富的。回頭總結(jié)我的實踐報告，感覺十分的寬慰。它使我在實踐中認識了社會，學到了很多在講堂上根本就學不到的知識，也打開了視線、增加了見解，為我馬上走向社會打下堅固的根基，更抵達了學校為我們安排此次實踐的目的以上是我在實踐過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅途，回到學校我要在平常的學習和工作中一點一點的累積，不停豐富自己的經(jīng)驗，更為努力學習專業(yè)知識。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步！光陰流逝，不知不覺五個月的實習期已經(jīng)結(jié)束了。回顧凝視，憂如是昨天才到的市酒店。XX年11月份，我們懷著無窮的向往與激動的心情走開了市大學到達了市酒店這個陌生的地方。此后，開始了我們的實習生涯，開始查驗我們學習兩年半的理論知識，開始走進我們期望已久的星級酒店，開始了我們的工作之旅，開始接觸這個五彩繽紛的社會經(jīng)過三天的培訓，我們被分派到不同的崗位進行實習。而我有幸被分到酒店的商務中心。商務中心是酒店內(nèi)相對餐飲和客房來說比較輕松的部門。在商務中心，我認識到了酒店公司的公司文化及其睜開歷程。市酒店隸屬于省酒店公司，省酒店管理建立于XX年4月29日，注冊資本500萬元，注冊地為山西省市。酒店管理是在省市大酒店成功經(jīng)營的根基上睜開建立的，公司當前擁有2家直屬酒店，一家萬余平米的商場，3家拜托管理的酒店。公司直屬的市大酒店和市酒店總財產(chǎn)約2。3億元。別的，公司還接受拜托，成功地管理了數(shù)家高星級酒店，并寬泛睜開了培訓、咨詢業(yè)務，為客戶創(chuàng)建了非凡的業(yè)績，深受客戶的信任。而市金輦酒店在金輦管理層的仔細經(jīng)營下，日趨強盛。在商務中心實習的這段日子里，我得益匪淺。從學?？缛肷鐣?，必定有一個接受并習慣的過程，在這個過程中，不論是酒店的職工仍是管理層都耐心的指導、幫助。使我很快進入自己的角色，熟習崗位職責，更好更專業(yè)的對客效力。而在學校學到的東西，也一點一點的在工作中獲得應用，因此說，理論和實踐是相輔相成，互相促使的。只有在實質(zhì)操作中才能將