第7頁共7頁2023年?物業(yè)項目工?作總結(jié)本?人__年_?_月到__?物業(yè)服務(wù)處?工作至今已?有一年多的?時間，一年?來，尤其是?本人主持_?_物業(yè)服務(wù)?處日常工作?以來，本人?帶領(lǐng)全體員?工認真貫徹?落實公司各?項指示精神?，規(guī)范管理?，創(chuàng)新服務(wù)?，加強收費?，無論實在?內(nèi)部管理還?是服務(wù)收費?上都取得一?定成績，現(xiàn)?將一年的工?作情況總結(jié)?一、經(jīng)營?方面__?年，__物?業(yè)服務(wù)處以?“安全工作?為基礎(chǔ)，經(jīng)?營工作為根?本”在各級?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持下、經(jīng)?過全體員工?苦心奮戰(zhàn)，?在經(jīng)營方面?有了一定的?突破，物業(yè)?費的收繳有?了大幅度提?高，物業(yè)收?繳率達到_?__%，經(jīng)?過初步測算?__年__?物業(yè)服務(wù)處?實現(xiàn)收入超?___萬元?，物業(yè)服務(wù)?處的經(jīng)營能?力逐步提高?。全年實現(xiàn)?安全生產(chǎn)無?事故，員工?隊伍穩(wěn)定，?無勞動糾紛?情況。舉?措1認真梳?理前期欠費?，對可以收?繳的部分，?落實任務(wù)、?責(zé)任到人、?專項收繳。?對于刻意回?避、惡意拖?欠的單位，?采用蹲點守?候、見縫插?針的方式，?并用掛號信?寄送催繳通?知單，給拖?欠企業(yè)增加?壓力，并取?得一定的效?果。舉措?___物業(yè)?費的收繳采?用的是先服?務(wù)后收費的?方式，水電?費也是由公?司先墊資給?供水供電部?門，公司在?運行過程中?墊出大量的?資金，無形?中增加了很?多風(fēng)險。針?對這一問題?，我認真分?析研究決定?執(zhí)行物業(yè)費?和水電費都?采取提前收?繳，并于從?今年第四季?度起對新入?住的企業(yè)執(zhí)?行，并逐步?向老客戶和?大客戶過度?，在增加收?繳率的同時?降低運行風(fēng)?險。舉措?3辭退一批?在去年底工?作中嚴(yán)重影?響員工隊伍?穩(wěn)定人員。?舉措4解?決前期遺留?的員工年假?未休問題。?經(jīng)統(tǒng)計前期?因各種原因?安保部員工?共有一千多?小時年假。?為了能不增?加額外費用?的情況下將?這些時間消?化掉，本人?率先垂范，?帶領(lǐng)安保班?組___名?管理人員進?行頂崗，努?力克服天氣?炎熱、身體?疲勞等不利?因素，我們?甚至連續(xù)_?__小時不?休息，咬緊?牙關(guān)堅持一?個多月終于?解決這一員?工多次提出?的問題保證?了隊伍的穩(wěn)?定。舉措?5定期召開?班組長和骨?干員工會議?并積極與員?工進行溝通?，及時解決?員工提出的?訴求，仔細?傾聽他們的?想法，員工?在崗精神狀?態(tài)飽滿，不?帶情緒上崗?。二、管?理方面_?_年我認真?學(xué)習(xí)公司各?項文件并及?時貫徹落實?。強化內(nèi)部?管控，建立?起一支具有?高度責(zé)任感?和凝聚力的?員工隊伍。?為更好的推?行體系，我?們嚴(yán)格按年?初審核計劃?，對現(xiàn)場服?務(wù)、內(nèi)部管?控進行內(nèi)審?，并于__?年__月接?受中國質(zhì)量?認證中心的?審核。舉?措1積極梳?理各項管理?制度和流程?，根據(jù)__?實際情況，?出臺多項管?理制度，并?嚴(yán)格執(zhí)行使?制度不流于?形式、流于?表面。舉?措2強化外?拓資金管理?，建立健全?內(nèi)控管理體?系。在“收?”、“交”?、“支”等?幾個關(guān)節(jié)點?上都有嚴(yán)格?管理和監(jiān)督?。舉措3?加大成本管?理力度，節(jié)?能降耗降低?成本，挖掘?潛力，增加?外拓，形成?自上而下的?成本、經(jīng)營?意識，營造?全員___?效益的氛圍?。舉措4?注重用管理?人員的自身?素養(yǎng)去影響?員工，始終?以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作作風(fēng)、認?真負責(zé)的工?作態(tài)度、勇?于奉獻的敬?業(yè)精神，來?對每一個員?工產(chǎn)生潛移?默化的影響?;三、服?務(wù)方面_?_年在服務(wù)?業(yè)主過程中?拓寬思路、?大膽思維，?與管委會、?管理公司共?同為入園企?業(yè)提供創(chuàng)新?、高效、高?附加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計?，服務(wù)滿意?率全部達標(biāo)?與__年同?期相比出現(xiàn)?一定增幅。?舉措1密?切配合管委?會提出的“?提檔升級、?創(chuàng)新管理”?的要求做好?管委會領(lǐng)導(dǎo)?___的園?區(qū)車輛管理?、綠化除草?等工作。?舉措2實行?定期溝通回?訪制，每周?五按時時向?管委會書面?報告一周運?行情況。?舉措3著重?重___企?業(yè)的經(jīng)營管?理模式，了?解他們的服?務(wù)現(xiàn)狀和特?色所在，并?將其中特色?服務(wù)融匯至?現(xiàn)有物業(yè)服?務(wù)中來，發(fā)?揮研發(fā)一公?司同屬電信?行業(yè)特征，?協(xié)助為業(yè)主?提供便捷的?電信移機、?轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)?。__年?，是公司三?年滾動發(fā)展?第一年，我?將立足崗位?，努力工作?，帶領(lǐng)__?物業(yè)服務(wù)處?全體員工為?打造攜程物?業(yè)的品牌做?出自己貢獻?!__年?物業(yè)項目工?作總結(jié)范文?2__年?在公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下，?在公司項目?推行項目經(jīng)?理責(zé)任制的?改革浪潮下?，都市陽光?項目經(jīng)理部?始終貫徹為?業(yè)主“構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活”?的服務(wù)理念?，遵循“品?質(zhì)服務(wù)、精?細管理”的?原則精神，?開展各項服?務(wù)與管理工?作，取得了?一定的成績?也暴露出一?些不足，現(xiàn)?將一年的工?作總結(jié)匯報?一、順利?完成隊伍組?建，合理整?合人力資源?，有效開展?培訓(xùn)工作，?努力提高凝?聚力和戰(zhàn)斗?力，團隊建?設(shè)從初創(chuàng)期?到磨合期到?規(guī)范期平穩(wěn)?過渡。_?_年__月?__日，我?受公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來到都?市陽光項目?經(jīng)理部工作?，起初項目?立足當(dāng)?shù)兀?多渠道開展?人員招聘工?作，在__?月下旬交房?前基本完成?人員組建工?作。經(jīng)過一?年的培訓(xùn)、?磨合、歷練?，員工隊伍?已從___?走向穩(wěn)定。?項目經(jīng)理部?現(xiàn)有員工_?__人，骨?干人員__?_人，骨干?人員保有率?___%，?___各類?員工培訓(xùn)_?__次，培?訓(xùn)覆蓋率達?___%。?今年__?月__日，?由于施工單?位的疏漏，?傍晚一場大?雨造成小區(qū)?地下室大量?漏水，項目?經(jīng)理部立即?啟動防汛應(yīng)?急預(yù)案，在?場全體員工?精誠合作，?用沙袋圍堰?引水，搶險?工作至深夜?，未造成任?何經(jīng)濟和財?產(chǎn)損失;_?_月__日?，小區(qū)15?棟___單?元下水管道?堵塞，臟水?已漫至20?1室戶內(nèi)，?由于施工方?人手有限，?為不影響售?樓部售房，?項目經(jīng)理部?立即采取措?施，從工程?班、保潔班?、維護隊抽?調(diào)人員打掃?，經(jīng)過幾小?時的疏通、?沖洗，戶內(nèi)?恢復(fù)原樣。?這些事例充?分反映了員?工們的工作?積極性和“?主人翁”思?想。__月?份，隨著小?區(qū)、商業(yè)、?售樓部人員?整合完成，?一支團結(jié)一?心、通力合?作，有向心?力的團隊逐?步形成。?二、減員增?效、節(jié)能降?耗、增收節(jié)?支，不斷提?高收費率，?完成了年度?經(jīng)濟指標(biāo)。?1、在收?費方面：我?項目人員在?日常工作中?，包括下班?時間和節(jié)假?日，通過電?話、短信告?知到上門派?發(fā)“繳費通?知單”收取?再到下一步?郵寄掛號信?催收各項費?用，積極主?動的想辦法?保證收費率?的提高，_?_月收費率?已達___?%。2、?在物資采購?方面：項目?堅持就近、?價低、質(zhì)高?的原則發(fā)展?當(dāng)?shù)氐墓┴?商家，控制?成本支出。?3、在減?員增效方面?：通過外包?保潔班組和?小區(qū)、商業(yè)?、售樓部的?人員整合及?招聘___?、___人?員補充秩序?維護隊等方?法手段，節(jié)?約人力成本?開支約__?_萬元;?4、在節(jié)能?降耗方面：?通過控制庭?院燈、景觀?燈、單元燈?和樓道燈開?啟時間，調(diào)?整地下室日?光燈的開啟?數(shù)量，開啟?一臺變壓器?減少無功損?耗等方法手?段，節(jié)約能?耗開支約_?__萬元;?5、在節(jié)?約意識方面?：通過培訓(xùn)?，在全體員?工思想上樹?立了“節(jié)約?光榮”的意?識。今年_?_月通過與?施工方的多?次協(xié)商，順?利接手其電?梯轎廂保護?措施，節(jié)約?開支近萬元?;今年__?月，工程班?在地下車庫?入口處的雨?篦子被裝修?重車壓壞后?，開動腦筋?、利用廢舊?鋼筋自己動?手制作臨時?雨篦子，既?避免了不讓?業(yè)主車輛有?損傷，又節(jié)?約了成本開?支近千元。?__年，?項目經(jīng)理部?調(diào)動全體員?工的積極性?，群策群力?，努力開展?各項增收節(jié)?支工作。截?止__月底?，經(jīng)過預(yù)估?，預(yù)計全年?能超額完成?了收入__?_萬元，利?潤率___?%的年度經(jīng)?濟指標(biāo)。?三、堅持“?品質(zhì)服務(wù)、?精細管理”?的宗旨，明?晰責(zé)任分工?，梳理規(guī)范?工作流程，?逐步提升服?務(wù)質(zhì)量和管?理水平，從?而提高業(yè)主?滿意度。?1、交房手?續(xù)、裝修辦?理、整改配?合等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從___月?下旬開始的?集中交房到?為業(yè)主辦理?裝修手續(xù)再?到協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶內(nèi)整?改問題，項?目經(jīng)理部的?客服人員都?在疲倦和委?屈中成長。?目前客服班?組對業(yè)主的?各項手續(xù)辦?理流程逐步?規(guī)范，既體?現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量又?規(guī)避了各類?風(fēng)險。截止?__月初完?成交房__?_余戶，辦?理裝修__?_戶，處理?、傳遞、記?錄各類整改?單___余?張，提供訴?求服務(wù)__?_余次，發(fā)?放各類溫馨?提示___?份，發(fā)放各?類工作聯(lián)系?單___份?。2、業(yè)?主戶內(nèi)裝修?巡檢和公共?區(qū)域、公共?設(shè)施設(shè)備的?巡查、保養(yǎng)?常態(tài)化項?目經(jīng)理部工?程班堅持日?常裝修巡檢?，處理裝修?違規(guī)違紀(jì)、?損壞公區(qū)設(shè)?施___余?次，罰款和?賠償收到_?__余元。?同時借鑒公?司其他項目?移交的經(jīng)驗?，積極配合?開發(fā)商逐步?與各施工單?位辦理公共?設(shè)施設(shè)備的?移交工作，?建立了設(shè)施?設(shè)備臺帳，?對待千余臺?各類設(shè)施設(shè)?備堅持各項?巡檢制度和?保養(yǎng)計劃，?做到了專人?負責(zé)，有檢?查、有記錄?，形成常態(tài)?。全年屬我?物業(yè)服務(wù)中?心維修的工?作及時率_?__%，合?格率___?%。3、?突出抓好安?防工作的重?點化由于?小區(qū)所處的?地理位置，?周邊的社會?環(huán)境較復(fù)雜?，加之小區(qū)?的自身特點?注定安防工?作是重中之?重。一年來?，秩序維護?隊人員流動?較大，但隨?著各項培訓(xùn)?和人員整合?的落實，目?前隊伍較穩(wěn)?定。在這期?間小區(qū)經(jīng)歷?了各類__?_起，處置?及時妥當(dāng)，?較好的規(guī)避?了風(fēng)險，同?時秩序維護?隊認真總結(jié)?汲取教訓(xùn)，?調(diào)整工作崗?位設(shè)置，盡?最大努力做?好人防工作?。年末隨著?電子圍欄、?西側(cè)大門及?行人門禁的?逐步到位，?消防系統(tǒng)的?逐步到位，?項目經(jīng)理部?的安全防范?及消防安全?工作有較大?的提高。?4、外包單?位、維保單?位、便民服?服務(wù)及駐場?維保人員監(jiān)?管制度化?小區(qū)保潔屬?于外包，大?半年來項目?經(jīng)理部堅持?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?加強監(jiān)管力?度，堅持每?周兩次的專?人打分考評?，細化量化?了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，分清了工?作責(zé)任，保?證園區(qū)的環(huán)?境衛(wèi)生達標(biāo)?。另外對綠?化、電梯維?保人員和便?民服務(wù)人員?的管理也分?派到各班組?長一級，對?這些人員的?管理日漸規(guī)?范，同時合?作、配合較?好，解決了?項目日常的?一些困難。?5、日常?管理、服務(wù)?工作規(guī)范化?項目管理?改革以來，?項目經(jīng)理部?員工努力學(xué)?習(xí)、領(lǐng)悟新?的管理辦法?和“上賢下?專”的企業(yè)?文化，不斷?提高自身素?質(zhì)。在明晰?了各班組的?責(zé)任分工后?，各班組長?及骨干人員?均以身作則?，遵守規(guī)章?制度，堅持?工作標(biāo)準(zhǔn)，?狠抓工作執(zhí)?行力，獎勤?罰懶、獎優(yōu)?罰劣，截止?__月初項?目經(jīng)理部合?計罰分__?_分，獎分?___分。?另外，項目?經(jīng)理部在管?理上強調(diào)走?動式服務(wù)，?要求管理人?員主動與業(yè)?主、員工、?當(dāng)?shù)厣霞壭?政部門聯(lián)系?溝通，聽取?意見和建議?，不斷改進?工作方法。?隨著管理與?服務(wù)的有效?結(jié)合，業(yè)主?的滿意度有?了較大的提?高，截止_?_月初，項?目經(jīng)理部共?收到錦旗兩?面，感謝信?兩封。四?、審視自我?，認清不足?之處和明確?改進方向。?1、個別?班組長和員?工仍然存在?本位主義思?想，思考問?題有一定的?片面性，不?利于團隊的?和諧和改革?的深化。項?目經(jīng)理部下?一步將加強?改革意義和?實質(zhì)的培訓(xùn)?，著力培養(yǎng)?員工的大局?意識、責(zé)任?意識，提高?員工的綜合?素質(zhì)。2?、小區(qū)的安?全防范工作?還有待細化?和提高。目?前小區(qū)的安?全防范形勢?依然嚴(yán)峻，?項目經(jīng)理部?全