第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?個(gè)人年終總?結(jié)（二）?一、以踏實(shí)?的工作態(tài)度?，適應(yīng)辦公?室工作特點(diǎn)?辦公室是?公司運(yùn)轉(zhuǎn)的?一個(gè)重要樞?紐部門(mén)，對(duì)?公司內(nèi)外的?許多工作進(jìn)?行協(xié)調(diào)、溝?通，做到上?情下達(dá)，這?就決定了辦?公室工作繁?雜的特點(diǎn)。?每天除了本?職工作外，?還經(jīng)常有計(jì)?劃之外的事?情需要臨時(shí)?處理，而且?通常比較緊?急，讓我不?得不放心手?頭的工作先?去解決，因?此這些臨時(shí)?性的事務(wù)占?用了很多工?作時(shí)間，經(jīng)?常是忙忙碌?碌的一天下?來(lái)，原本計(jì)?劃要完成的?卻沒(méi)有做。?但手頭的工?作也不能耽?誤，今天欠?了帳，明天?還會(huì)有其他?工作要去處?理，因此，?我經(jīng)常利用?休息時(shí)間來(lái)?進(jìn)行“補(bǔ)課?”，把一些?文字工作帶?回家去寫(xiě)。?辦公室人?手少，工作?量大，特別?是公司會(huì)務(wù)?工作較多，?這就需要部?門(mén)員工團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在這?半年里，遇?到各類(lèi)活動(dòng)?和會(huì)議，我?都積極配合?做好會(huì)務(wù)工?作，與部門(mén)?同事心往一?處想，勁往?一處使，不?會(huì)計(jì)較干得?多，干得少?，只希望把?活動(dòng)圓滿完?成。今年?是公司的效?益與服務(wù)年?，而辦公室?就是個(gè)服務(wù)?性質(zhì)的部門(mén)?，我認(rèn)真做?好各項(xiàng)服務(wù)?工作，以保?障工作的正?常開(kāi)展。部?門(mén)之間遇到?其他同事來(lái)?查閱文件或?是調(diào)閱電子?文檔，我都?會(huì)及時(shí)辦妥?;下屬機(jī)構(gòu)?遇到相關(guān)問(wèn)?題來(lái)咨詢或?者要求幫助?，我都會(huì)第?一時(shí)間解答?和解決。以?一顆真誠(chéng)的?心去為大家?服務(wù)。二?、盡心盡責(zé)?，做好本職?工作半年?來(lái)，我主要?完成了一下?工作：1?、文書(shū)工作?嚴(yán)要求1?公文輪閱歸?檔及時(shí)。文?件的流轉(zhuǎn)、?閱辦嚴(yán)格按?照公司規(guī)章?制度及IS?O標(biāo)準(zhǔn)化流?程要求，保?證各類(lèi)文件?擬辦、傳閱?的時(shí)效性，?并及時(shí)將上?級(jí)文件精神?傳達(dá)至各基?層機(jī)構(gòu)，確?保政令暢通?。待文件閱?辦完畢后，?負(fù)責(zé)文件的?歸檔、保管?以及查閱。?2下發(fā)公?文無(wú)差錯(cuò)。?做好分公司?的發(fā)文工作?，負(fù)責(zé)文件?的套打、修?改、附件掃?描、紅文的?分發(fā)、寄送?，___的?發(fā)送，同時(shí)?協(xié)助各部門(mén)?發(fā)文的核稿?。公司發(fā)文?量較大，有?時(shí)一天有多?個(gè)文件要下?發(fā)，我都是?仔細(xì)去逐一?核對(duì)原稿，?以確保發(fā)文?質(zhì)量，一年?來(lái)共下發(fā)紅?文份。同時(shí)?負(fù)責(zé)辦公室?發(fā)文的擬稿?，以及各類(lèi)?活動(dòng)會(huì)議通?知的擬寫(xiě)。?3編寫(xiě)辦?公會(huì)議材料?，整理會(huì)議?記錄。每個(gè)?月末對(duì)各部?門(mén)月度計(jì)劃?的執(zhí)行情況?進(jìn)行核對(duì)，?催收各部門(mén)?月度小結(jié)、?計(jì)劃，并擬?寫(xiě)當(dāng)月工作?回顧，整理?辦公會(huì)議材?料匯編成冊(cè)?，供總經(jīng)理?室參考。辦?公會(huì)議結(jié)束?后，及時(shí)整?理會(huì)議記錄?，待總經(jīng)理?修改后，送?至各部門(mén)輪?閱。2、?督辦工作強(qiáng)?力度督辦?是確保公司?政令暢通的?有效手段，?今年以來(lái)，?作為督辦小?組的主要執(zhí)?行人員，在?修訂完善督?辦工作規(guī)程?，并以紅文?的形式將督?辦工作制度?化后，通過(guò)?口頭、書(shū)面?等多種形式?加大督辦工?作力度。抓?好公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦和批辦?的事項(xiàng)、基?層單位對(duì)上?級(jí)公司精神?貫徹執(zhí)行進(jìn)?度落實(shí)情況?以及領(lǐng)導(dǎo)交?辦的臨時(shí)性?工作等，并?定期向總經(jīng)?理室反潰.?3、內(nèi)外?宣傳講效果?宣傳工作?是公司樹(shù)立?系統(tǒng)內(nèi)外社?會(huì)形象的一?個(gè)重要手段?和窗口。今?年在內(nèi)部宣?傳方面，我?主要是擬寫(xiě)?分公司簡(jiǎn)報(bào)?，做好《_?_報(bào)》協(xié)辦?的組稿工作?，以及協(xié)助?板報(bào)的編發(fā)?，外部宣傳?方面完成了?分公司更名?廣告、司慶?祝賀廣告、?元旦賀新年?廣告的刊登?，同時(shí)每月?基本做到了?有信息登報(bào)?。4、秘?書(shū)工作。?秘書(shū)崗位是?一個(gè)講責(zé)任?心的崗位。?各個(gè)部門(mén)的?很多請(qǐng)示、?工作報(bào)告都?是經(jīng)由我手?交給總經(jīng)理?室的，而且?有些還需要?保密，這就?需要我在工?作中仔細(xì)、?耐心。一年?來(lái)，對(duì)于各?部門(mén)、各機(jī)?構(gòu)報(bào)送總經(jīng)?理室的各類(lèi)?文件都及時(shí)?遞交，對(duì)總?經(jīng)理室交辦?的各類(lèi)工作?都及時(shí)辦妥?，做到對(duì)總?經(jīng)理室負(fù)責(zé)?，對(duì)相關(guān)部?門(mén)負(fù)責(zé)。因?為這個(gè)崗位?的特殊性，?為了更好地?為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?，保證各項(xiàng)?日常工作的?開(kāi)展，每天?我基本上6?點(diǎn)多鐘才下?班。有時(shí)碰?到臨時(shí)性的?任務(wù)，需要?加班加點(diǎn)，?我都毫無(wú)怨?言，認(rèn)真完?成工作。?5、企業(yè)文?化活動(dòng)積極?參與半年?來(lái)積極參與?了司慶拓展?訓(xùn)練、員工?家屬會(huì)、全?省運(yùn)動(dòng)會(huì)、?中秋爬山活?動(dòng)、比學(xué)習(xí)?競(jìng)賽活動(dòng)等?多項(xiàng)活動(dòng)的?策劃和__?_工作，為?公司企業(yè)文?化建設(shè)，凝?聚力工程出?了一份力。?半年來(lái)，?無(wú)論在思想?認(rèn)識(shí)上還是?工作能力上?都有了較大?的進(jìn)步，但?差距和不足?還是存在的?：比如工作?總體思路不?清晰，還處?于事情來(lái)一?樁處理一樁?的簡(jiǎn)單應(yīng)付?完成狀態(tài)，?對(duì)自己的工?作還不夠鉆?，腦子動(dòng)得?不多，沒(méi)有?想在前，做?在先;工作?熱情和主動(dòng)?性還不夠，?有些事情領(lǐng)?導(dǎo)交代過(guò)后?，沒(méi)有積極?主動(dòng)地去投?入太多的精?力，辦事有?些惰性，直?到領(lǐng)導(dǎo)催了?才開(kāi)始動(dòng)手?，造成了工?作上的被動(dòng)?。下半年?面對(duì)新的任?務(wù)新的壓力?，我也應(yīng)該?以新的面貌?、更加積極?主動(dòng)的態(tài)度?去迎接新的?挑戰(zhàn)，在崗?位上發(fā)揮更?大的作用，?取得更大的?進(jìn)步。話?務(wù)員年終總?結(jié)模板(二?嘟。嘟。?“您好，_?__號(hào)為您?服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)?您要咨詢些?什么?”、?“您好，請(qǐng)?說(shuō)”誠(chéng)信、?熱情的接電?話是我們每?個(gè)話務(wù)員的?職責(zé)。每個(gè)?電話對(duì)我們?來(lái)說(shuō)都是咨?詢、投訴、?報(bào)修和意見(jiàn)?。事情與條?件各不同，?所以每個(gè)客?戶我們都要?認(rèn)真的對(duì)待?，由此可看?出公司的形?象、文化與?尊嚴(yán);也可?看出工作人?員的工作態(tài)?度與認(rèn)真否??我為創(chuàng)?建作什么，?我在創(chuàng)建中?作什么，我?該怎么作??我作話務(wù)?員的時(shí)間不?長(zhǎng)，跟許多?老手相比，?我是一個(gè)新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因?yàn)檫@樣，?我就更要付?出比別人更?多的精力和?時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)?，從而跟上?大家的步伐?。在剛上_?_平臺(tái)的時(shí)?候，憑借著?自己努力、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，我除?熟悉了語(yǔ)音?平臺(tái)的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到__設(shè)備?的整個(gè)運(yùn)作?流程，讓我?在工作時(shí)更?能得心應(yīng)手?。然而_?__號(hào)作為?一個(gè)群眾服?務(wù)窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務(wù)代表，除?了要懂得一?些簡(jiǎn)單的技?術(shù)和專(zhuān)業(yè)知?識(shí)外，更重?要的是需要?與客戶進(jìn)行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問(wèn)。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務(wù)?知識(shí)和良好?的服務(wù)、溝?通技巧。在?平時(shí)的工作?中，對(duì)于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)、新活?動(dòng)，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)其精?神，并且牢?記;對(duì)于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，我經(jīng)?常會(huì)翻出來(lái)?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說(shuō)業(yè)?務(wù)知識(shí)是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒(méi)?有良好的語(yǔ)?言表達(dá)能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來(lái)。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)，?通過(guò)網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運(yùn)?用到服務(wù)工?作中去。?新系客服.?誠(chéng)信服務(wù)，?海爾總裁張?瑞敏有句名?言：在同樣?的條件下，?服務(wù)得好可?以贏得顧客?或“創(chuàng)造”?顧客;服務(wù)?得不好可以?失去或“消?滅”顧客。?誠(chéng)信是一種?資源，一種?資本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的靈?魂。我作為?___的一?名普通員工?會(huì)更加的做?到認(rèn)真查找?差距，同時(shí)?學(xué)習(xí)、借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取?他人之所長(zhǎng)?補(bǔ)己之短，?使在___?的我不斷茁?壯成長(zhǎng)。以?“樹(shù)群眾滿?意窗口號(hào)”?為旗幟，“?您的滿意，?是我的追求?”為行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)持貫?徹“以群眾?為中心，以?市場(chǎng)為導(dǎo)向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴(yán)?格落實(shí)樹(shù)立?服務(wù)大眾、?奉獻(xiàn)社會(huì)的?思想，為人?民群眾辦實(shí)?事、做好事?;以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量;保證把?“請(qǐng)”、“?您好”、“?請(qǐng)問(wèn)有什么?可以幫助你?”、“請(qǐng)問(wèn)?辦什么業(yè)務(wù)?”、“請(qǐng)稍?候”、等十?九個(gè)文明服?務(wù)日常用語(yǔ)?得以運(yùn)用，?嚴(yán)禁使用服?務(wù)“禁語(yǔ)”?;以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時(shí)，?注重各項(xiàng)規(guī)?章制度的貫?徹落實(shí)，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點(diǎn)放?在落實(shí)上。?內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅(jiān)持經(jīng)常性?地利用下班?后時(shí)間__?_業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)，開(kāi)展?崗位大練兵?活動(dòng)，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?。同時(shí)，做?好對(duì)新同志?的“傳、幫?、帶”工作?，力求大家?共同進(jìn)步。?自身素質(zhì)不?斷提高的同?時(shí)，也以大?家優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹(shù)立了優(yōu)?秀的服務(wù)品?牌。在與?來(lái)電人的開(kāi)?始幾分鐘交?談中，我聚?精會(huì)神傾聽(tīng)?來(lái)電人的信?息，保持禮?貌態(tài)度，提?高工作質(zhì)量?。遇到投訴?反饋意見(jiàn)，?要清楚來(lái)電?人的全部要?求，準(zhǔn)確理?解來(lái)電人的?意思，要抓?住問(wèn)題中心?，盡可能避?免多講無(wú)關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護(hù)航?。還要做好?事后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時(shí)，?應(yīng)悉心認(rèn)真?的用戶述說(shuō)?，盡可能的?替用戶排除?問(wèn)題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實(shí)了許?多，也精彩?了許多，原?來(lái)那個(gè)默默?無(wú)語(yǔ)的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認(rèn)同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯(cuò)過(guò)?了許多機(jī)會(huì)?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?作得更好。?日子過(guò)得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺(jué)?已在__客?戶服務(wù)中心?忙忙碌碌的?工作了半年?多?；厥走^(guò)?去，展望未?來(lái)，回顧這?半年來(lái)的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴，取?他山之石，?對(duì)于我而言?，沒(méi)有最好?，只有更好?。話務(wù)員?年終總結(jié)模?板(三我?于__年_?_月__日?加入__礦?業(yè)有限公司?，很高興能?成為公司的?一員，同時(shí)?也很感謝_?_礦業(yè)有限?公司給予我?發(fā)展、創(chuàng)新?、展示自我?的平臺(tái)，我?灰展現(xiàn)出我?最佳的個(gè)人?能力、水平?、發(fā)揮出最?好狀態(tài)回報(bào)?公司給于我?的機(jī)會(huì)。?自從進(jìn)入公?司那天開(kāi)始?，我積極參?加各項(xiàng)工作?，聽(tīng)從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)班?班長(zhǎng)及副班?長(zhǎng)的指揮，?順利安全的?完成各項(xiàng)任?務(wù)，___?月份安全順?利的在礦區(qū)?接送___?次，___?月份在礦區(qū)?接送99，?出差共計(jì)_?__次。通?過(guò)兩個(gè)月的?學(xué)習(xí)交流，?經(jīng)過(guò)三次安?全交通培訓(xùn)?的會(huì)議，我?深刻的認(rèn)識(shí)?到自己有哪?些長(zhǎng)處和哪?些方面的不?足，同時(shí)我?會(huì)加強(qiáng)自己?的優(yōu)點(diǎn)，彌?補(bǔ)自己的不?足，雖然工?資待遇不及?于付出的勞?動(dòng)力，但我?仍然會(huì)積極?的做好工作?，同時(shí)也希?望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我的工作?進(jìn)行支持，?（范本）評(píng)?價(jià)和指導(dǎo)。?俗話說(shuō)“