倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露論壇營銷結案報告營銷案例項目簡介P3論壇口碑營銷效果P8炒作過程中具體執(zhí)行情況P15維護措施及應急處理P29目錄真實網(wǎng)友的反應P22好帖集合列表P41對于下次炒作的建議P39營銷案例項目簡介項目簡介倩碧通過社區(qū)營銷進行網(wǎng)絡宣傳：一個月內(nèi)分為3個階段，在60個熱門論壇中，每周發(fā)布60個帖子，營銷目的：通過網(wǎng)絡宣傳，讓網(wǎng)民認識倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露，制造今年美白的流行趨勢——“健康美白”，體現(xiàn)倩碧皮膚醫(yī)生專業(yè)安全美白技術的優(yōu)勢，讓網(wǎng)友真正接受并認可倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露的使用功效。向廣大具備消費能力的網(wǎng)友告知倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露及三月份銷售高峰的促銷信息，促使用戶產(chǎn)生購買的欲望和需求，達到增加線下銷售的目的，培養(yǎng)品牌忠實會員。3大賣點：1、優(yōu)勢特點：可緩釋黑色素沉淀，美白效果全面；2、突出效果：提亮膚色、抗氧化、質(zhì)地滋潤；3、安全配方：具備5重美白高科技技術。推廣周期：2/25—3/24第1步(2/25-3/5)08護膚流行——“健康美白”第2步(3/6-3/16)精華露的3大賣點第3步(3/17-3/24)新品試用用戶體驗交流灌輸理念新品信息2/25-2/293/1-3/5營銷傳播策略經(jīng)過長期炒作總結出的這四類論壇，都是中國女性網(wǎng)友所在相對集中的論壇，且論壇中討論美容護膚及化妝品產(chǎn)品的集中度較高，有利于產(chǎn)品的推廣。論壇類型投放論壇類型及選擇理由選擇理由時尚類論壇美容類論壇購物類論壇地方類論壇討論帖針對美容類論壇人群專業(yè)護膚的特點，以美容護膚心得帖及求助帖的方式引出對新產(chǎn)品的討論。曬敗帖針對購物類論壇人群具有強烈購買欲的特點，用曬敗帖的方式引起網(wǎng)友們跟風，從而產(chǎn)生購買熱潮。娛樂帖針對時尚類論壇人群流行先鋒的特點，以娛樂八卦帖掀起美白潮流趨勢，引起網(wǎng)友對美白產(chǎn)品的需求。購物類時尚類美容類論壇類型體驗帖針對地方類論壇人群地域廣的特點，以親身體驗及新品話題，更有力地說明產(chǎn)品功效，從而產(chǎn)生口碑效應。地方類論壇口碑營銷的效果論壇營銷各階段數(shù)據(jù)根據(jù)各階段統(tǒng)計報告，2月25日-3月24日炒作期間，總共發(fā)布個帖子，總點擊量，總回復量，好帖總數(shù)120。第1階段2.25－3.5第2階段3.6－3.16第3階段3.17－3.24點擊量回復量發(fā)帖量606063首頁推薦543置頂帖001精華帖123加分帖566推薦帖542加亮帖、提升帖1

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1熱帖302219日點擊量次，日回復量帖精品好帖分布情況第1階段：5帖第2階段：3帖第3階段：2帖第1階段：6帖第2階段：5帖第3階段：5帖置頂帖首頁推薦精華帖推薦帖加分帖、加紅帖熱帖普通帖第1階段：6帖第2階段：8帖第3階段：7帖第1階段：30帖第2階段：22帖第3階段：19帖精品好帖占總發(fā)帖數(shù)的39.17%首頁推薦薦名品導購購網(wǎng)家園育兒論壇壇華聲論壇壇二泉社區(qū)區(qū)置頂帖、、版主推推薦帖天津消費費指南-趣趣拜秀吧吧國際第一一非主流流官方社社區(qū)-時時尚元素素易趣論壇壇-美容容服飾太平洋女女性-美美容心得得新浪-魅力力前沿精華帖杭州網(wǎng)－－潮人出出沒東方熱線線-時時尚論論壇搜吧-時尚尚話題加分帖合肥論壇壇-美美容美美體重慶購物物狂––美容容護膚N7搜都都市找樂樂地帶-美美容·美美體炒作過程程中具體體執(zhí)行情情況告知新品品上市：：在第一階階段的回回帖及第第二階段段的部分分主題中中，告知知網(wǎng)友新新品上市市的情況況，引起起網(wǎng)友對對新品的的關注。。告知新品品網(wǎng)站地地址：在第二階階段的部部分主題題中，告告知網(wǎng)友友新品網(wǎng)網(wǎng)站的地地址，并并召集大大家參與與網(wǎng)站游游戲，在在游戲中中加強購購物需求求。帖子中會會傳播一一些產(chǎn)品品的價格格及促銷銷信息，，刺激網(wǎng)網(wǎng)友的消消費欲望望，如：：傳播新品品促銷信信息：網(wǎng)友對倩倩碧新品品廣告的的提問問：什么么是耐受受性皮膚膚？答：耐受受性差的的皮膚很很脆弱，，抵抗外外界的能能力低。。美白護膚膚問題解答網(wǎng)友友對于美美白產(chǎn)品品的問題題問：歐美美美白效效果沒那那么好的的吧，而而且感覺覺倩碧的的廣告做做的有點點夸張?。〈穑菏遣徊皇菦]堅堅持，再再好的化化妝品都都貴在堅堅持使用用哦。美白產(chǎn)品品問題打消網(wǎng)友友對新品品的疑慮慮問：以前前買過，，感覺沒沒什么效效果？答答：以以前的是是舊款，，聽說比比較滋潤潤。這個個是新款款，很輕輕薄。網(wǎng)友疑慮慮的解答答真實網(wǎng)友友的反應應斑竹作為為管理者者的角度度更有說說服力，，每個階階段的話話題都有有斑竹進進來參與與討論。。如：版主主動動回帖支支持：被網(wǎng)站編編輯推薦薦上新聞聞頁面：：話題女星星張柏芝芝如何保保養(yǎng)美肌肌有些真實實用戶看看了帖子子后也自自行發(fā)了了有關的的帖子，，我們也也進行了了引導及及回復。。如：用戶主動動發(fā)帖表表示購買買了該產(chǎn)產(chǎn)品：今天中友友買的倩倩碧...我愛打折折－化化妝美美容真實用戶戶自行傳傳播小樣樣試用信信息：【獨家原原創(chuàng)】成成功申請請了220元的的倩碧美美白精華華，大家家快倩碧美白白精華小小樣活動動什么時時候開始始發(fā)短信信啊倩碧的網(wǎng)網(wǎng)上那個個美白精精華申請請好像有有限制了了啊有網(wǎng)友討討論有關關倩碧網(wǎng)網(wǎng)站小樣樣的信息息，并引引起了網(wǎng)網(wǎng)友們熱熱烈的討討論，如如：在回帖中中有網(wǎng)友友主動推推薦新品品：近期其他他有對美美白精華華的提問問，有網(wǎng)網(wǎng)友主動動回答中中主動推推薦倩碧碧超凡嫩嫩白晶瑩瑩亮彩精精華露，，如：哪種美白白精華液液適合中中性皮膚膚有些帖子子被網(wǎng)友友轉(zhuǎn)帖：：最近迷上上美白，，《女人人我最大大》介紹紹的美白白產(chǎn)品，，用過么么？有些帖子子被一些些網(wǎng)友轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載到其其他論壇壇上，也也同樣引引發(fā)了一一定的討討論，如如：具體維護護措施及及應急情情況的處處理論壇炒作作優(yōu)勢－針對客客戶需求求進行全全方位的的產(chǎn)品分分析，作作出品牌牌整合傳傳播策略略。－針對不不同受眾眾的活動動策劃執(zhí)執(zhí)行全案案能力－眾多意意見領袖袖、網(wǎng)絡絡推手，，靈活運運用網(wǎng)絡絡專用語語，結合合產(chǎn)品特特色、論論壇環(huán)境境，靈活活有效宣宣傳傳播播要素，，引爆網(wǎng)網(wǎng)絡熱點點。專家營銷銷團隊職業(yè)炒作作團隊數(shù)據(jù)分析析團隊－擁有國國內(nèi)最強強大的論論壇整合合資源，，龐大的的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)據(jù)庫，及及時監(jiān)測測有效數(shù)數(shù)據(jù)變化化，調(diào)整媒介介營銷策策略?？蛻籼暨x選本月炒作的論論壇與客戶確定第一周論壇炒作主題[主題編寫工作2人]圍繞主題由各論壇專業(yè)寫手撰寫帖子內(nèi)容[每個論壇1位]與客戶確認所有帖子內(nèi)容炒作一周周后：1）提供供各帖子子的瀏覽覽量及回回帖數(shù)，，及帖子子截屏2）確定定下周溝溝通主題題由各論壇壇專業(yè)搶搶手發(fā)布帖子子，然后后由各論壇3-5位位馬甲負負責跟帖。。炒作開始始后，將提供帖帖子鏈接接給客戶，以以便客戶戶進行跟蹤監(jiān)監(jiān)督。論壇炒作作流程論壇炒作作的專業(yè)業(yè)配備每天”三三班制””維護早:08:30-13:00中:13:00-18:00晚:18:00-24:00帖子策劃人員員2策劃人員員1論壇維護護人員2負面維護護人員2負面維護護人員1論壇維護護人員1帖子覆蓋蓋60個個熱門論論壇版面面，其中中30個個論壇版版面重點點維護30個論論壇版面面重點維維護，包包括如下下事項：：（1）每每周在每每個論壇壇版面發(fā)發(fā)布1個個主題帖帖（主題題帖會根根據(jù)論壇壇特性做做適度修修整）（2）每每天有專專人負責責炒作本本周所發(fā)發(fā)布的主主題帖，，并即時時回答網(wǎng)網(wǎng)友所提提出的問問題（3）主主題帖維維護時間間為每周周一至周周日9:30-21:00；；（4）每每周確保保所發(fā)布布的主題題帖出現(xiàn)現(xiàn)在論壇壇版面第第一頁；；（5）根根據(jù)每周周監(jiān)測效效果，可可以對這這30個個論壇版版面進行行調(diào)整；；剩余30個論壇壇版面維維護，包包括如下下事項：：（1）每每周在每每個論壇壇版面發(fā)發(fā)布1個個主題帖帖（主題題帖會根根據(jù)論壇壇特性做做適度修修整）（2）有有專人負負責監(jiān)控控所發(fā)布布的主題題帖，如如果有網(wǎng)網(wǎng)民提問問，便即即時回復復；（3）主主題帖維維護時間間為每周周一至周周日9:30-18:00；；日常維護護

論壇名稱版塊名稱標題產(chǎn)品問題白領兩性婚姻知道媽富隆怎么服用嗎？百度知道健康/醫(yī)療誰能把避孕藥種類和品牌以及使用方法細分出來？就醫(yī)網(wǎng)健康論壇關愛女性我月經(jīng)不調(diào)醫(yī)生開了媽富隆和消炎藥吃了一周還沒好而且吃了媽富隆頭疼淘寶社區(qū)媽媽護膚中心媽富隆避孕藥對身體有副作用嗎?百度知道醫(yī)療疾病會不會媽富隆有副作用??？負面消息百度貼吧媽富隆吧嚴重鄙視媽富隆的說明書!!!!搜狐論壇不孕不育請幫我看看天涯社區(qū)天涯醫(yī)院服用媽富隆和血脂升高晉江文學城戰(zhàn)色逆樂園媽富隆害死我了搜狐論壇女性保健昨天第一天吃媽富隆，很難受搜狐論壇婦科咨詢媽富隆會否導致不孕競爭對手世紀互動論壇藥品特居樂，媽富隆和敏定偶哪個最好？搜狐論壇女性保健昨天第一天吃媽富隆，很難受搜狐論壇婦科咨詢關于達英35網(wǎng)易論壇不要意外寶寶首次服用＂敏定偶＂在ＹＪ的第二天可以嗎？網(wǎng)易論壇不要意外寶寶大家是吃媽富隆還是特居樂??？對中國地地區(qū)所有有論壇進進行監(jiān)測測，監(jiān)測測范圍為為倩碧產(chǎn)產(chǎn)品問題題，負面面消息，，以及競競爭品牌牌（碧歐歐泉、蘭蘭蔻、等等），并并在第一一時間對對負面信信息進行行正面引引導。負面信息息監(jiān)測1.被被刪貼后后重發(fā)：：發(fā)布了60個貼貼子后，，有些帖帖子因為為有廣告告嫌疑或或其他原原因被刪刪除或者者根本未未通過審審核，系系統(tǒng)會馬馬上監(jiān)測測到，我我們會根根據(jù)該論論壇的論論壇文化化，修改改帖子后后立即重重新發(fā)布布；更換或者者板塊：：有些或板板塊人氣氣不旺的的（包括括其他帖帖子也基基本沒回回復），，我們立立即與客客戶溝通通后更換換論壇；；對于被被轉(zhuǎn)移到到其他板板塊的帖帖子和部部分精做做帖子不不夠熱，，我們采采取跟蹤蹤維護和和轉(zhuǎn)換精精做帖的的方法，，加大回回貼量和和及時對對出現(xiàn)的的提問進進行回答答，以擴擴大在論論壇上的的宣傳力力度；回帖嚴重重偏題時時：由于言論論的不可可控性，，有時用用戶回帖帖時會和和主題無無關，我我們就會會及時把把話題重重新轉(zhuǎn)到到美容及及產(chǎn)品上上來。但但從另一一方面看看，也達達到了我我們傳遞遞信息的的效果。。遇到一些些熱心網(wǎng)網(wǎng)友的回回帖時：：我們及時時回復網(wǎng)網(wǎng)友的留留言，讓讓其感覺覺到互動動的快樂樂，并且且引導他他參與到到我們討討論的話話題中。。遇到的問問題及解解決方案案：被質(zhì)疑廣廣告帖如如何回復復：被質(zhì)疑廣告帖如何回復？一、使用新ID帳戶進行解釋，并引回正題。二、對負面信息進行摘除。三、對無法刪除的負面信息進行深埋。論壇維護護人員發(fā)發(fā)現(xiàn)自行行無法解解決的問問題報告告項目負負責人先先行解決決，如無無法自行行解決的的，及時時和客戶戶聯(lián)系，，商量出出結果，，答復網(wǎng)網(wǎng)友。遇到無法法解答的的問題：：論壇維護人員項目負責人客戶發(fā)現(xiàn)問題及時報告與客戶溝通商量結果網(wǎng)友提到到其他品品牌如何何回復：：專家營銷銷團隊職業(yè)炒作作團隊數(shù)據(jù)分析析團隊以網(wǎng)友的的身份，，親身使使用體驗驗比較出出倩碧的的優(yōu)勢。。產(chǎn)品使用者身份同檔次競品：找出產(chǎn)品間的定位差異，突出倩碧超凡嫩白精華亮彩精華露的優(yōu)勢；低檔次產(chǎn)品：突出個人品位，炫耀高品位用戶享受的高品質(zhì)生活；對于下次次炒作的的建議可以根據(jù)據(jù)炒作方方向調(diào)整整相關論論壇：我們針對對要炒作作產(chǎn)品的的具體情情況，會會制定出出不同的的炒作方方案，帖帖子主題題也是形形式多樣樣的。第第一階段段是炒作作健康美美白的理理念，因因為產(chǎn)品品還沒有有上市不不適合放放在購物物血拼的的論壇版版面上，，所以第第一階段段有些帖帖子被版版主轉(zhuǎn)移移了論壇壇版面。。所以希希望以后后我們可可以保留留對版面面選擇的的靈活性性，根據(jù)據(jù)具體炒炒作內(nèi)容容，調(diào)整整相關版版面。再補拍一一些新拍拍的產(chǎn)品品實物照照片：一方面由由于每階階段要發(fā)發(fā)布60個不同同的帖子子，照片片使用量量較大，，另一方方面產(chǎn)品品實物照照片使用用率不能能太高，，使用率率太高會會被網(wǎng)友友識別出出來。而而越炒作作到后面面，網(wǎng)友友對產(chǎn)品品本身的的興趣越越濃，更更需要真真實的產(chǎn)產(chǎn)品照片片來刺激激網(wǎng)友的的需求。。所以補補充一些些新拍的的產(chǎn)品實實物照片片很有必必要。下次炒作作的建議議：精華帖、、置頂帖帖、加分分帖、熱熱帖集集合列表表首頁推薦薦、版主主推薦、、多次操操作帖帖子標題論壇-版面點擊量回復量備注日本派系女孩的皮膚白白的好美哦！家園-粉呵護783769加分帖、首頁推薦震撼！娛樂圈皮膚最好最“白”的女星居然是她?。?！華聲論壇-時尚伊人1990873首頁推薦春天到，太陽高，心情好！我的3月敗家實錄天津消費指南-趣拜秀吧1224542首頁推薦、精華帖、加分帖看了小心崩潰！你是不是名副其實的“黃臉婆”？名品導購論壇-美容護膚1095970首頁推薦一個臺灣美女總結的20種美白的小妙招二泉社區(qū)-都市生活497655首頁推薦達人進！推薦下你用過的美白產(chǎn)品，歡迎跟帖名品導購論壇-我敗我秀1006275首頁推薦、加分帖大家說說看瑞麗當家花旦張子萱主流非主流？國際第一非主流官方社區(qū)-時尚元素191720首頁推薦28歲媽媽的美白困惑。。。育兒論壇-女人心情1049374首頁熱帖排行典型雙魚談談做魚的切身體會米娜時尚論壇-483966首頁熱帖排行昨天晚上跟老公有點不和諧，姐妹們幫幫忙育兒論壇-女人心情11490111首頁熱帖排行2008年，我的美白套餐進行中……(有圖哦?。┟啄葧r尚論壇-497665首頁熱帖排行一個潔白無暇女孩美麗心經(jīng)：美白需要內(nèi)外兼顧論壇-美容美體520339版主加分推薦、熱帖雙魚座進來看，咱們魚兒的春季美白關鍵點阿里巴巴-美容與保健920944版主加分推薦美白=增白？錯?。?！看看你的護膚正確嗎？天津消費指南-趣拜秀吧1583632版主推薦敗家女語錄：大女人不可一日無權，小女人不可一日無錢！天津消費指南-趣拜秀吧1710862版主推薦置頂帖、、精華帖帖、推薦薦帖帖子標題論壇-版面點擊量回復量備注聰明的白皙美人必須要知道的一些事……易趣論壇-美容服飾480129置頂帖春季必備的6大護膚單品東方熱線-時尚論壇781321精華帖“像衛(wèi)生紙一樣白”，還是像“像日光燈一樣亮”？搜吧-時尚話題1049328精華帖讓瑞麗當家花旦張子萱為你揭開可愛女孩的秘密杭州網(wǎng)-潮人出沒444122精華帖2月29日生日的稀有雙魚們進來報個到??！東方熱線-時尚論壇904342精華帖我也開始搞投資了，不是股票，不是基金，入市美麗中…東方熱線-時尚論壇945941精華帖我的春季換季護膚心得全記錄：美白保濕樂此不疲合肥論壇-美容美體579733推薦帖、加亮帖、加分帖看我從初中到現(xiàn)在10年間用過所有的美白產(chǎn)品論壇-美容美體360330加分帖、加紅帖、提升帖報告大家！和一起搞促銷活動了，快來看！N7搜都市找樂地帶-美容·美體683775加分帖、加亮帖、提升帖25看過來！輕熟女必勝的美白攻略戰(zhàn)…阿里巴巴-美容與保健940645推薦帖光知道白，你知道成分么？7種最有效的美白成分易趣論壇-美容服飾655632推薦帖臺灣美容界權威達人：美白成分大解秘太平洋女性-美容心得764655推薦帖臺灣美容界權威達人：美白成分大解秘新浪-魅力前沿674032推薦帖好玩，呵呵，我剛剛得了個美白學士學位阿里巴巴-時尚前沿1019652推薦帖加分帖、、加亮帖帖帖子標題論壇-版面點擊量回復量備注最愛“白肌”！我用過的美白產(chǎn)品及心得，不看絕對后悔！論壇-美容美體567340加分帖春季美白試用：倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露19樓論壇-都市美顏坊1591741加分帖第一手體驗，臺灣泊來的倩碧超凡嫩白晶瑩亮彩精華露名品導購論壇-美容護膚811947加分帖爭作美白達人！小白鼠來夸一夸超贊的倩碧美白精華重慶購物狂-彩妝護膚|美容美發(fā)|香水|減肥|整容357061加分帖曬一曬：白色情人節(jié)我收到的意外禮物名品導購論壇-我敗我秀942248加分帖我最愛的那些韓劇女明星的美白心經(jīng)華聲論壇-時尚伊人457428加分帖紅顏不老要點：20歲控油、30歲美白、40歲滋潤易趣論壇-美容服飾578338加分帖有沒有姐妹們跟我一樣，為黑而自卑的??？論壇-美容1071591加亮帖太平洋春季化妝品節(jié)，小敗了一下名品導購論壇-我敗我秀1365464加分帖測一測：壓力，容易偷走你的白么？19樓論壇-都市美顏坊2078044加分帖做“白雪公主”難道你不想么？名品導購論壇-美容護膚926056加分帖震撼揭秘，美容大王大S原來是個忽悠大王太平洋女性-美容心得1132553加亮帖熱帖主題版面點擊回復備注[原創(chuàng)]贊一贊，最近老妹我新敗的倩碧醒膚活力緊致塑顏霜二泉社區(qū)-都市生活423859熱帖2008年,美容時尚界是不是特流行“初級抗衰”啊?淘寶-護膚養(yǎng)顏846068熱帖最近長草倩碧的緊致塑顏霜，不知道好哇，有人用過瓦？天一論壇-時尚伊人557259熱帖爆料！原來女明星都是用膠原蛋白保養(yǎng)的噢咿呀論壇-美容化妝456780熱帖天呢，這樣還算是越老越美麗的女人么？?。?！籬笆論壇-上海-流行風尚1155491熱帖召喚達人進入！吃膠原蛋白有副作用么？商都網(wǎng)-服飾美容928667熱帖請教各位淘寶達人，倩碧醒膚系列的緊致塑顏霜好用么？淘寶-歐美品牌專區(qū)845075熱帖求助：聽說是膠原蛋白片對腎臟有副作用，是真的么?茸城論壇-流行時尚1327255熱帖生完寶寶，想吃豬腳來補充膠原蛋白？但會不會發(fā)胖啊育兒論壇-女人心情825388熱帖最近想買一款緊致的護膚品，都在用什么??？論壇-美容美體453753熱帖漂亮媽媽們，看看你是胖胖臉還是瘦瘦臉？抗老方法都不同哦！廣州媽媽-漂亮媽咪美嬌妻547752熱帖半個月內(nèi)成功甩掉十斤“豬肉”的快樂與痛苦奧一論壇-女性時尚1048481熱帖2008年老妖們的第1測：測測你的皮膚有這種潛質(zhì)嗎？淘寶-不老的容顏900479熱帖我的2008年第一敗，倩碧新品緊致塑顏霜，嘿嘿名品導購論壇-我敗我秀606559熱帖帖子標題論壇-版面點擊量回復量備注一個美國留學歸來的看2008年流行的美白風彭城社區(qū)-女性天堂698866熱帖做一個令人羨慕的"白雪公主"(美白計劃進行中……)奧一論壇-女性時尚1882626熱帖愛美白的進來看下，最的健康美白10大情報導購之家-美容護膚506147熱帖們2008年買美白產(chǎn)品，不可不知的9大關鍵點噢咿呀論壇-時尚購物466066熱帖春天來了，黃皮膚進來討論下，怎么美白？上海論壇-美容化妝塑身519642熱帖昨天晚上跟老公有點不和諧，姐妹們幫幫忙天一論壇-時尚伊人10752152熱帖打死我，也不要跟老公回他的鄉(xiāng)下老家了！久久婚嫁-美容造型討論1244062熱帖萬能的籬笆??！幫忙推薦個美白的好產(chǎn)品吧！籬笆論壇-上海-流行風尚546657熱帖揭秘2008年的美白是這么玩的淘寶-不老的容顏945860熱帖要結婚的姐妹們，我的皮膚好黑??？怎么補救阿？天一論壇-時尚伊人7291105熱帖剛剛搶了個倩碧新上市的美白精華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