奧迪售后服務(wù)核心流程培訓(xùn)奧迪服務(wù)運(yùn)營部2011-3-1用戶的信任和積極的公眾形象構(gòu)成了奧迪這數(shù)十年在市場上成功的基礎(chǔ)，這決非是偶然的，奧迪產(chǎn)品的核心是優(yōu)異的技術(shù)和顯著的質(zhì)量，這意味著奧迪的維修服務(wù)也必須建立相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，服務(wù)質(zhì)量比以往更重要，因?yàn)樗呀?jīng)變成成功的關(guān)鍵。奧迪售后服務(wù)核心流程服務(wù)核心流程的介紹服務(wù)核心流程的具體工作目錄奧迪售后服務(wù)核心流程預(yù)約奧迪售后服務(wù)核心流程預(yù)約的目的通過全方位的預(yù)約服務(wù)，最大程度滿足客戶。了解客戶預(yù)約內(nèi)容并做充分準(zhǔn)備，提高奧迪經(jīng)銷商的工作效率。奧迪售后服務(wù)核心流程預(yù)約的準(zhǔn)備工作電腦系統(tǒng)的準(zhǔn)備預(yù)約排班表詳細(xì)的服務(wù)價格（常用）預(yù)約登記表奧迪售后服務(wù)核心流程奧迪售后服務(wù)核心流程接客戶電話（主動打電話預(yù)約）客戶信息預(yù)約排班預(yù)約登記表報(bào)出經(jīng)銷商，接待姓名，詢問客戶信息驗(yàn)證客戶檔案主動提問（傾聽客戶要求）驗(yàn)證客戶問題（5W問題）合理安排預(yù)約，與客戶確認(rèn)預(yù)約時間內(nèi)容提供（詢問）替換車（接車方式）提供相應(yīng)固定項(xiàng)目報(bào)價總結(jié)預(yù)約情況時間工作內(nèi)容服務(wù)顧問客戶所需攜帶資料感謝客戶預(yù)約預(yù)約電話內(nèi)容預(yù)約的考慮因素車間的人員狀況服務(wù)顧問的接車時間安排客戶的特殊需要是否可以滿足相應(yīng)備件的庫存情況維修項(xiàng)目的工作量奧迪售后服務(wù)核心流程預(yù)約的問題處理客戶預(yù)約時間與預(yù)約安排有沖突客戶只預(yù)約簡單項(xiàng)目客戶預(yù)約時間不能保證奧迪售后服務(wù)核心流程奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程準(zhǔn)備工作奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程準(zhǔn)備的目的通過全方位的的準(zhǔn)備情況了了解，最大程程度滿足客戶戶需求。做充分準(zhǔn)備，，提高奧迪經(jīng)經(jīng)銷商的工作作效率。奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程準(zhǔn)備工作預(yù)約情況的了了解客戶車輛及客客戶信息的了了解備件的準(zhǔn)備工單的準(zhǔn)備相關(guān)人員的通通知奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程準(zhǔn)備的標(biāo)準(zhǔn)步步驟預(yù)約人員:打制預(yù)約工單單通知服務(wù)顧問問備件:檢查預(yù)約工單單。檢查備件狀態(tài)態(tài)。訂購時間反饋饋。備件準(zhǔn)備。車間:檢查預(yù)約工單單。工具、設(shè)備準(zhǔn)準(zhǔn)備人員準(zhǔn)備。工位準(zhǔn)備。服務(wù)顧問:檢查預(yù)約工單單。檢查相應(yīng)備件件。工單項(xiàng)目分析析。車間工人/工工位準(zhǔn)備索賠人員通知知。項(xiàng)目解決方案案檢查奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程服務(wù)顧問負(fù)責(zé)責(zé)完成工作訂訂單，或使用用已經(jīng)開好的的訂單，或制制定一個新的的訂單：收集必要信息息（車輛、上上次維修、戶戶外活動等））分配工作指示示通知所有相關(guān)關(guān)同事（備件件、車間）投投入工作，保證所有的承承諾和各種檢檢查是有效的的。所約定的接車車時間備件與車間約定的的時間專家/專用工工具替換車準(zhǔn)備所有的文文件（協(xié)議、、文件、租用用車鑰匙、安安裝指南）如果出現(xiàn)問題題，告知客戶戶（備件短缺缺、承諾的替替換車不能兌兌現(xiàn)）為客戶到來做做準(zhǔn)備。協(xié)調(diào)調(diào)工作能力，，全面計(jì)劃訂訂單（備件、、替換車、工工具、人員等等）全面地準(zhǔn)備工工作工作內(nèi)容奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程預(yù)約后得到的的信息沒有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入工作訂單單沒有通知車間間沒訂購/貯備備備件替換車正在使使用、或沒油油、車臟等事先沒有充分分準(zhǔn)備訂單內(nèi)內(nèi)容（前一天天晚上）準(zhǔn)備環(huán)節(jié)可能能出現(xiàn)的問題題奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程接車制單當(dāng)奧迪客戶來來到了奧迪經(jīng)經(jīng)銷商展廳，，服務(wù)顧問需需要進(jìn)行的工工作？奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程討論接車的目的以專業(yè)的素養(yǎng)養(yǎng)，熱情友好好的態(tài)度傳達(dá)達(dá)奧迪對客戶戶的關(guān)懷及服服務(wù)理念。正確診斷維修修項(xiàng)目取得客客戶信任，以以迅速確認(rèn)服服務(wù)內(nèi)容。奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程接車的準(zhǔn)備工工作工單的準(zhǔn)備四件套的準(zhǔn)備備個人外表/狀狀態(tài)的調(diào)整接車場地的準(zhǔn)準(zhǔn)備預(yù)約客戶提前前通知/確認(rèn)認(rèn)奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程接車的標(biāo)準(zhǔn)步步驟準(zhǔn)時接車，做做好準(zhǔn)備工作作。迎接客戶，確確認(rèn)客戶維修修要求。與客戶一起進(jìn)進(jìn)行環(huán)車檢查查。確認(rèn)（與客戶戶）檢查結(jié)果果及維修項(xiàng)目目。估算交車時間間及費(fèi)用。制作工單，檢檢查客戶相應(yīng)應(yīng)手續(xù)。解釋工單并確確認(rèn)客戶簽字字，詢問付款款方式。安排客戶。安排車間接車車。奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程接車的考慮因因素根據(jù)客戶車輛輛的具體維修修項(xiàng)目，準(zhǔn)備備相應(yīng)問題車間的出勤狀狀況維修項(xiàng)目的工工作量及工時時相應(yīng)備件的庫庫存情況當(dāng)日車輛進(jìn)場場情況奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程檢查，然后記記錄召集有關(guān)人員員為訂單做準(zhǔn)準(zhǔn)備與客戶共同填填寫檢查表（（客戶信息、、車輛信息））使用保護(hù)罩在車旁接待客客戶，與客戶戶一起檢查車車輛（理想狀狀況應(yīng)使用舉舉升機(jī)和檢測測設(shè)備）如果故障只有有在駕駛時才才能識別，應(yīng)應(yīng)與客戶一起起進(jìn)行路試記錄所有缺陷陷、客戶需要要，所做安排排，并在工作作訂單上清楚楚地分項(xiàng)列出出注明客戶提出出的任何條目目隨時提供價格格信息檢查您所需全全部文件（收收音機(jī)密碼、、車輪防盜螺栓栓、維修記錄錄、駕照、隨隨車文件）車輛來了以后后做系統(tǒng)地全全面地檢查，，記錄所有缺缺陷、客戶需需求及所做安安排檢查車輛，詳詳細(xì)記錄工作內(nèi)容奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程承諾正確地進(jìn)進(jìn)行工作親自向客戶保保證工作會準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行遵守接車時的的安排（協(xié)議議）預(yù)約安排的服服務(wù)顧問要在在場遵守時間安排排替換車應(yīng)是燃燃油充足的、、整潔的、準(zhǔn)準(zhǔn)備好投入使使用的服務(wù)顧問應(yīng)在在接車時總結(jié)結(jié)已同意的安安排，客戶應(yīng)應(yīng)對此予以確確認(rèn)并簽字額外的服務(wù)/維修客戶取車方式式和時間價格（標(biāo)準(zhǔn)維維修/年檢、、保養(yǎng)）訂單之外（額額外）的作業(yè)業(yè)限價付款方式聯(lián)系電話號碼碼奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程接車的問題處處理客戶預(yù)約時間間與預(yù)約安排排有沖突客戶車輛的檢檢查項(xiàng)目與預(yù)預(yù)約時的維修修項(xiàng)目差別大大客戶等待接車車客戶車輛手續(xù)續(xù)未帶全客戶不同意建建議的維修項(xiàng)項(xiàng)目客戶要求的交交車時間不能能滿足客戶對價格有有異議奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程維修奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程奧迪售后服務(wù)務(wù)中心在一個個合理的時間間內(nèi)維修好我我的車輛。奧迪售后服務(wù)務(wù)中心應(yīng)通知知我有關(guān)維修修項(xiàng)目的任何何變更或額外外的必要維護(hù)護(hù)保養(yǎng)。奧迪售后服務(wù)務(wù)中心應(yīng)通知知我有關(guān)車輛輛維修完成時時間的任何變變更。奧迪售后服務(wù)務(wù)中心應(yīng)讓我我在較方便的的時間取車。。維修人員在維維修過程中，，應(yīng)保持我車車輛的清潔。。期望：按預(yù)計(jì)計(jì)時間并以專專業(yè)化的方式式完成車輛維維修奧迪客戶對車車輛維修的期期望奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程維修的目的確保徹底解決決客戶車輛的的故障問題。。全程跟蹤維修修狀況及客戶戶動態(tài)，讓客客戶放心、省省心。奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程維修的準(zhǔn)備工工作維修項(xiàng)目了解解清楚客戶車輛故障障情況了解清清楚相關(guān)維修資料料相關(guān)工具備件及附件的的領(lǐng)取對故障有正確確的診斷步驟驟工作場地的準(zhǔn)準(zhǔn)備奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程維修的考慮因因素車輛的維修時時間是否可以以達(dá)到客戶的的要求故障的維修是是否需要相應(yīng)應(yīng)的其它人員員輔助技工的技術(shù)及及能力是否滿滿足對客戶車車輛維修的要要求奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程維修的標(biāo)準(zhǔn)步步驟安排接車，維維修準(zhǔn)備。安排人員、打打卡。車輛進(jìn)入工位位。維修。其他項(xiàng)目檢查查。工具設(shè)備使用用。維修工單填寫寫。交內(nèi)部檢驗(yàn)。。工位設(shè)備復(fù)原原。奧迪售后服務(wù)務(wù)核心流程通過所有步驟驟一步一步進(jìn)進(jìn)行工作，準(zhǔn)準(zhǔn)確而全面的的遵守正確的工作作指南/車輛輛維修作業(yè)使用正確的工工具，檢測設(shè)設(shè)備等進(jìn)行嚴(yán)嚴(yán)密的、細(xì)致致的工作（與技術(shù)術(shù)文件：維修修手冊、HST“檢查與保養(yǎng)””、“保養(yǎng)手手冊”的要求求一致）使用整潔有效效的測量工具具和檢測設(shè)備備利用隨時更新新的資料（所所有車間員工工都能得到））遵守所有安排排按訂單執(zhí)行行所有工作作遵守約定（（預(yù)約）遵守估價和和限價如果有訂單單以外的維維修，事先先要告訴客客戶額外維修工工作寫在訂訂單上完成的維修修操作，應(yīng)應(yīng)該劃“××”并有技技師簽字將車輛/工工作訂單工工作單交給給質(zhì)檢人員員準(zhǔn)確全面地地完成工作作訂單工作內(nèi)容奧迪售后服服務(wù)核心流流程維修的問題題處理客戶預(yù)定交交車時間與與實(shí)際有差差別檢查后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)更多的維維修項(xiàng)目維修工作與與預(yù)計(jì)的有有較大變化化維修中出現(xiàn)現(xiàn)部件損壞壞奧迪售后服服務(wù)核心流流程奧迪售后服服務(wù)核心流流程奧迪售后服服務(wù)核心流流程質(zhì)檢/交車期望：維修修工作高質(zhì)質(zhì)量的完成成奧迪客戶對對質(zhì)檢/內(nèi)部交車的的期望車輛的故障障完全徹底底的得到了了解決。提供一些合合理的建議議。奧迪售后服服務(wù)核心流流程質(zhì)檢/內(nèi)部部交車的目目的確?？蛻羝谄谕乃杏泄ぷ鞫家岩呀?jīng)高品質(zhì)質(zhì)地完成奧迪售后服服務(wù)核心流流程質(zhì)檢/內(nèi)部部交車的準(zhǔn)準(zhǔn)備工作車輛故障的的情況了解解清楚車輛的維修修狀況車輛的維修修項(xiàng)目奧迪售后服服務(wù)核心流流程質(zhì)檢/內(nèi)部部交車的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟維修工單的的檢查車輛試車確認(rèn)車輛修修理完全檢查工單的的填寫轉(zhuǎn)交下一環(huán)環(huán)節(jié)奧迪售后服服務(wù)核心流流程奧迪售后服服務(wù)核心流流程適時進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制（（在客戶到到達(dá)前糾正正可能的錯錯誤）狀況檢查：：包括工作作訂單是否否按要求完完成適當(dāng)?shù)穆吩囋嚋?zhǔn)備交車車輛清潔檢檢查停放車輛并并記錄位置置服務(wù)顧問最最終簽署工工作訂單工作訂單檢檢查（工時時和材料對對照），準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)票寫明明發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)但但沒沒糾糾正正的的問問題題填寫寫發(fā)發(fā)票票將服服務(wù)務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目目打打包包服務(wù)務(wù)歷歷史史記記錄錄蓋蓋章章、、促促銷銷品品、、機(jī)機(jī)動動性性擔(dān)擔(dān)保保等等資資料料認(rèn)可可車車輛輛狀狀況況，，交交給給客客戶戶發(fā)發(fā)票票檢查查工工作作質(zhì)質(zhì)量量對已已完完成成的的工工作作的的質(zhì)質(zhì)量量進(jìn)進(jìn)行行詳詳細(xì)細(xì)檢檢查查工作作內(nèi)內(nèi)容容奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程質(zhì)檢檢/內(nèi)內(nèi)部部交交車車的的問問題題處處理理試車車后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)其其它它問問題題維修修項(xiàng)項(xiàng)目目需需返返修修客戶戶預(yù)預(yù)計(jì)計(jì)交交車車時時間間不不能能保保證證奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程交車車/結(jié)賬賬將維維修修好好的的車車輛輛交交給給客客戶戶時時，，需需要要注注意意的的問問題題？？奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程討論論：：交車車的的目目的的確保保客客戶戶期期望望的的所所有有工工作作都都已已經(jīng)經(jīng)高高品品質(zhì)質(zhì)地地完完成成。。確保保交交車車過過程程中中的的客客戶戶滿滿意意度度。。奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程交車車的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作確認(rèn)認(rèn)車車輛輛的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備停車車位位置置車輛輛文文件件的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備下次次維維修修保保養(yǎng)養(yǎng)的的時時間間及及事事項(xiàng)項(xiàng)及時時通通知知客客戶戶并并告告知知相相應(yīng)應(yīng)費(fèi)費(fèi)用用奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程交車車的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步步驟驟檢查查車車輛輛完完備備狀狀態(tài)態(tài)。。通知知客客戶戶，，確確認(rèn)認(rèn)交交車車時時間間。。準(zhǔn)備備交交車車項(xiàng)項(xiàng)目目單單。。迎接接客客戶戶（（車車前前交交車車））。。解釋釋工工單單及及收收費(fèi)費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目目（（附附加加項(xiàng)項(xiàng)目目））。。引導(dǎo)導(dǎo)客客戶戶付付款款。。送客客戶戶。。奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程交車車考考慮慮的的因因素素交車車時時間間的的保保證證維修修新新增增加加項(xiàng)項(xiàng)目目的的解解釋釋客戶戶是是否否及及時時通通知知奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程解釋釋所所做做工工作作和和發(fā)發(fā)票票內(nèi)內(nèi)容容交車車時時客客戶戶不不用用等等待待交車車時時由由合合適適的的人人員員向向客客戶戶解解釋釋發(fā)發(fā)票票：：做了了什什么么工工作作（（理理想想情情況況是是在在車車前前給給客客戶戶展展示示））發(fā)票票內(nèi)內(nèi)容容是是怎怎樣樣填填寫寫的的哪些些錯錯誤誤已已發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)但但沒沒有有糾糾正正解釋釋訂訂單單之之外外做做了了什什么么工工作作給客客戶戶看看更更換換下下來來的的舊舊件件雙方方認(rèn)認(rèn)可可的的價價格格與與發(fā)發(fā)票票一一致致許諾諾服服務(wù)務(wù)顧顧問問將將進(jìn)進(jìn)行行電電話話回回訪訪明確確的的停停車車位位置置奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程交車車的的問問題題處處理理客戶戶交交車車時時間間與與其其它它客客戶戶接接車車安安排排有有沖沖突突客戶戶對對價價格格有有異異議議客戶戶認(rèn)認(rèn)為為需需返返修修奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程跟蹤蹤在一一個個合合理理時時間間內(nèi)內(nèi)，，給給我我打打電電話話，，給給予予我我所所希希望望的的關(guān)關(guān)注注。。愿意意隨隨時時為為我我提提供供幫幫助助。。期望望：：在在維維修修后后的的一一個個合合理理時時間間內(nèi)內(nèi)，，打打電電話話詢詢問問我我是是否否對對維維修修結(jié)結(jié)果滿滿意意奧迪迪客客戶戶對對跟跟蹤蹤回回訪訪環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)的的期期望望奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程跟蹤蹤/回回訪訪的的目目的的體現(xiàn)現(xiàn)奧奧迪迪的的高高品品質(zhì)質(zhì)服服務(wù)務(wù)。。延續(xù)續(xù)客客戶戶對對品品牌牌的的熱熱情情度度。。奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程跟蹤蹤的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作電腦腦系系統(tǒng)統(tǒng)的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備電話話回回訪訪的的時時間間安安排排客戶戶信信息息的的了了解解回訪訪登登記記表表奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程跟蹤蹤的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步步驟驟安排排回回訪訪時時間間。。電話話回回訪訪。。記錄錄客客戶戶意意見見。。詢問問客客戶戶其其他他要要求求。。安排排相相關(guān)關(guān)人人員員解解決決問問題題。。確定定問問題題解解決決。。感謝謝客客戶戶進(jìn)進(jìn)行行維維修修。。奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程跟蹤蹤的的考考慮慮因因素素客戶戶的的方方便便的的時時間間遇到到問問題題時時的的解解決決方方案案了解解客客戶戶的的更更多多需需求求奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程電話話跟跟蹤蹤通過過電電話話回回訪訪報(bào)報(bào)告告詢詢問問客客戶戶是是否否對對您您所所提提供供的的服服務(wù)務(wù)感感到到滿滿意意服務(wù)務(wù)之之后后3天內(nèi)內(nèi)打打電電話話詢問問客客戶戶是是否否滿滿意意如果果有有報(bào)報(bào)怨怨，，確確保保立立即即得得到到處處理理有關(guān)關(guān)責(zé)責(zé)任任人人親親自自解解決決問問題題24小小時時內(nèi)內(nèi)回回復(fù)復(fù)客客戶戶由服服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理或或服服務(wù)務(wù)顧顧問問進(jìn)進(jìn)行行電電話話回回訪訪不不滿滿意意客客戶戶采取取措措施施，，減減少少問問題題與有有關(guān)關(guān)員員工工進(jìn)進(jìn)行行跟跟蹤蹤服服務(wù)務(wù)討討論論每月月一一次次的的全全體體員員工工評評定定提出出不不斷斷改改進(jìn)進(jìn)的的措措施施奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程跟蹤蹤的的問問題題處處理理客戶戶時時間間與與回回訪訪安安排排有有沖沖突突客戶戶拒拒絕絕回回訪訪客戶戶不不滿滿意意維維修修結(jié)結(jié)果果客戶戶提提出出其其它它問問題題奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程奧迪迪售售后后服服務(wù)務(wù)核核心心流流程程謝謝謝！！Thankyou.9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。22:57:2622:57:2622:571/5/202310:57:26PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2322:57:2622:57Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:57:2622:57:2622:57Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:57:2622:57:26January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:57:26下下午22:57:261月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:57下下午1月-2322:57January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/522:57:2622:57:2605January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:57:26下下午午10:57下下午22:57:261月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。22:57:2622:57:2622:571/5/202310:57:26PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2322:57:2622:57Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。22:57:2622:57:2622:57Thursday,January5,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2322:57:2622:57:26January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202310:57:26下午午22:57:261月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2310:57下下午1月-2322:57Ja