第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?上半年藥店?店長(zhǎng)個(gè)人工?作總結(jié)一?、主要指標(biāo)?利潤(rùn)：_?_年利潤(rùn)計(jì)?劃萬(wàn)元，比?__年增加?__萬(wàn)元。?營(yíng)業(yè)收入?：__年?duì)I?業(yè)收入計(jì)劃?萬(wàn)元，比_?_年增加_?_萬(wàn)元。?毛利率：_?_年計(jì)劃毛?利率為_(kāi)_?%，增長(zhǎng)_?_個(gè)百分點(diǎn)?。工資總?額及人員：?__年計(jì)劃?工資總額為?__萬(wàn)元，?人員總數(shù)為?__人。?二、指導(dǎo)思?想__年?__店在專(zhuān)?業(yè)化服務(wù)及?品類(lèi)分析方?面還存在不?足。__年?將繼續(xù)以親?情化、專(zhuān)業(yè)?化服務(wù)為主?，提高整體?服務(wù)水平;?以豐富品種?滿足顧客需?求為主要目?標(biāo)，擴(kuò)大市?場(chǎng)占有率;?以免費(fèi)送藥?宣傳、豐富?的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?為手段，搶?占市場(chǎng)份額?;通過(guò)品類(lèi)?分析、聯(lián)合?用藥提升非?藥品銷(xiāo)售，?全面完成_?_年各項(xiàng)經(jīng)?營(yíng)指標(biāo)。?三、重點(diǎn)工?作周邊市?場(chǎng)環(huán)境分析?__年主?要客流__?小區(qū)和__?的居民。_?_為新小區(qū)?主要居住人?群為年輕人?且較為富裕?，但現(xiàn)入住?率較低，_?_為老社區(qū)?主要居住人?群為_(kāi)__?干部，大部?分顧客手中?都持有醫(yī)保?卡。主要競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手為_(kāi)?_，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的優(yōu)勢(shì)為?__提升?措施：_?__對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的價(jià)格?進(jìn)行調(diào)研，?將價(jià)格相差?較大的品種?上傳至商品?部進(jìn)行調(diào)價(jià)?或請(qǐng)廠家進(jìn)?行市場(chǎng)維護(hù)?。___?對(duì)店內(nèi)商品?進(jìn)行維護(hù)，?豐富品種結(jié)?構(gòu)從而滿足?不同顧客的?不同需求。?___對(duì)?店內(nèi)人員的?服務(wù)技巧及?業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)?行培訓(xùn)，提?升店員的服?務(wù)水平和業(yè)?務(wù)能力，培?養(yǎng)忠實(shí)顧客?，吸引新顧?客。毛利?率分析存?在問(wèn)題：?1.保健品?的專(zhuān)業(yè)知識(shí)?不足，導(dǎo)致?聯(lián)合用藥時(shí)?成功率較低?，保健品的?銷(xiāo)售占比較?低;2.?在銷(xiāo)售過(guò)程?中存在過(guò)度?攔截的情況?，雖然暫時(shí)?提升了毛利?率，但影響?了門(mén)店的品?牌形象，從?而影響顧客?的信任度，?進(jìn)而影響門(mén)?店整體毛利?率。提升?措施：1?.每周__?_一次保健?品專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)?，同時(shí)通過(guò)?日常學(xué)習(xí)各?品類(lèi)商品知?識(shí)時(shí)穿插進(jìn)?保健品知識(shí)?的方法，加?強(qiáng)店員對(duì)保?健品的認(rèn)知?能力，從而?___，使?店員在銷(xiāo)售?過(guò)程中能為?顧客提供更?好的服務(wù)，?同時(shí)提升聯(lián)?合用藥成功?率。2.?提升服務(wù)技?巧，在日常?銷(xiāo)售過(guò)程中?多站在顧客?的角度為顧?客著想，對(duì)?顧客點(diǎn)購(gòu)的?品種不過(guò)分?攔截，認(rèn)同?顧客的觀點(diǎn)?從而得到顧?客的信任，?再用聯(lián)合用?藥平衡毛利?率。__?_對(duì)非敏感?品種進(jìn)行細(xì)?致的分析，?在日常銷(xiāo)售?過(guò)程中使利?潤(rùn)化;同時(shí)?對(duì)品牌品種?進(jìn)行單獨(dú)分?析。培訓(xùn)?與考核管理?存在問(wèn)題?：1.培?訓(xùn)針對(duì)性不?強(qiáng)，多以集?中培訓(xùn)為主?，沒(méi)有做到?因人施教，?使部分新員?工跟不上培?訓(xùn)思路;?2.培訓(xùn)后?考核不及時(shí)?，特別是對(duì)?考核成績(jī)不?理想人員的?輔導(dǎo)與跟蹤?不及時(shí)。?3.因店內(nèi)?新員工較多?所以對(duì)新員?工的指導(dǎo)不?到位。提?升措施：?1.建立系?統(tǒng)的培訓(xùn)方?案及有針對(duì)?性的培訓(xùn)內(nèi)?容，做到因?人施教。根?據(jù)__連鎖?店人員情況?確定門(mén)店培?訓(xùn)重點(diǎn)：如?兩-三年工?作經(jīng)驗(yàn)的店?員，培訓(xùn)重?點(diǎn)為心腦血?管、保健品?和聯(lián)合用藥?。2.培?訓(xùn)后定時(shí)跟?蹤考核，在?店內(nèi)形成你?超我趕的良?好學(xué)習(xí)風(fēng)氣?，對(duì)考核成?績(jī)較好的人?員要及時(shí)對(duì)?其表?yè)P(yáng)并為?其制定下一?步的學(xué)習(xí)目?標(biāo);對(duì)考核?成績(jī)不理想?的人員要與?其交流尋找?原因，對(duì)其?不理解的地?方重點(diǎn)講解?，使其盡快?掌握學(xué)習(xí)要?領(lǐng)。根據(jù)其?業(yè)務(wù)能力及?學(xué)習(xí)內(nèi)容不?同確定其考?核跟蹤方案?。如兩年以?上的人員每?兩個(gè)月進(jìn)行?一次筆試考?核，平時(shí)通?過(guò)客單價(jià)及?毛利率的跟?蹤監(jiān)測(cè)，考?核其學(xué)習(xí)及?掌握情況。?服務(wù)管理?專(zhuān)業(yè)化服?務(wù)管理存?在問(wèn)題：因?店內(nèi)新人較?多所以專(zhuān)業(yè)?化服務(wù)中主?要的不足為?業(yè)務(wù)知識(shí)、?服務(wù)技巧兩?個(gè)方面。?提升措施：?1.由淺?入深，從常?用藥的病癥?知識(shí)、商品?知識(shí)到聯(lián)合?用藥、品類(lèi)?分析有計(jì)劃?的進(jìn)行培訓(xùn)?，每?jī)芍芤?個(gè)病癥知識(shí)?及相關(guān)用藥?學(xué)習(xí)，提升?店員的業(yè)務(wù)?能力。2?.培訓(xùn)后注?重考核，考?核后注意跟?蹤評(píng)價(jià)，同?時(shí)結(jié)合日常?銷(xiāo)售指標(biāo)分?析其學(xué)習(xí)效?果。__?_對(duì)學(xué)習(xí)效?果不明顯的?人員指定專(zhuān)?人負(fù)責(zé)指導(dǎo)?，實(shí)行老帶?新、一幫一?的學(xué)習(xí)方法?。4.每?周由老員工?講解在售藥?中總結(jié)的服?務(wù)技巧，使?新員工正確?掌握顧客心?理，合理推?薦藥品，提?升門(mén)店整體?服務(wù)水平。?親情化服?務(wù)管理存?在問(wèn)題：?1.服務(wù)意?識(shí)較差。主?要表現(xiàn)在顧?客進(jìn)店時(shí)如?果店員手中?有基礎(chǔ)工作?未完成，雖?然能主動(dòng)打?招呼但不能?立即放下手?中的工作接?待顧客;其?次在顧客等?待取藥或等?待代劃卡時(shí)?不能主動(dòng)為?顧客拿凳子?讓其休息。?2.與顧?客溝通的技?巧整體有待?于提高。?提升措施：?___年?__店將以?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識(shí)培訓(xùn)為主?，以心理教?育為輔，店?長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周?與每位店員?談一次話，?加強(qiáng)員工的?責(zé)任心，使?其從心理上?重視我們的?工作，培養(yǎng)?工作耐心，?提升顧客對(duì)?我們的滿意?度。督促營(yíng)?業(yè)員嚴(yán)格按?照服務(wù)流程?售藥，防止?任何服務(wù)事?故的發(fā)生。?2.在日?常工作中把?顧客當(dāng)作自?己的親人，?應(yīng)顧客之所?應(yīng)，急顧客?之所急，積?極為顧客調(diào)?撥其所需藥?品;看見(jiàn)顧?客立即放下?手中的工作?以顧客為主?;為身體不?好的顧客提?供一把椅子?;為口渴的?顧客提供一?杯水，很可?能他就會(huì)成?為你的忠實(shí)?顧客。3?.來(lái)藥店的?顧客多為特?殊群體(大?多數(shù)是病人?或病人家屬?)，所以在?日常與顧客?溝通時(shí)應(yīng)注?意技巧，要?學(xué)會(huì)換位思?考，掌握顧?客心理，盡?量不要正面?反駁顧客的?話，讓顧客?體會(huì)到被尊?重同時(shí)還能?感到你是在?為他考慮。?商品管理?庫(kù)存管理?__年_?_連鎖店現(xiàn)?庫(kù)存金額為?__萬(wàn)元，?庫(kù)存品種數(shù)?為_(kāi)_品，?庫(kù)存周轉(zhuǎn)率?為_(kāi)_次，?斷貨品種數(shù)?為_(kāi)_。?存在問(wèn)題：?1.庫(kù)存?金額較大，?庫(kù)存周轉(zhuǎn)率?較低。2?.因門(mén)店開(kāi)?業(yè)時(shí)庫(kù)存金?額較大，與?門(mén)店銷(xiāo)售不?成比例，導(dǎo)?致部分商品?積壓，近效?期商品較多?。提升措?施：1.?針對(duì)門(mén)店情?況對(duì)庫(kù)存品?種進(jìn)行分析?，對(duì)部分_?__個(gè)月不?動(dòng)銷(xiāo)及庫(kù)存?量較大的品?種___調(diào)?撥，精簡(jiǎn)庫(kù)?存。2.?每月對(duì)庫(kù)存?商品進(jìn)行分?析，對(duì)近效?期___年?同時(shí)銷(xiāo)量較?小的商品_?__調(diào)撥或?促銷(xiāo)，減少?近效期的產(chǎn)?生。商品?結(jié)構(gòu)調(diào)整?存在問(wèn)題：?1.保健?品庫(kù)存占比?與銷(xiāo)售占比?不相符。?2.心腦血?管類(lèi)庫(kù)存占?比與銷(xiāo)售占?比不相符。?提升措施?：1.提?升保健品銷(xiāo)?售意識(shí),同?時(shí)補(bǔ)充保健?品庫(kù)存。?2.加強(qiáng)保?健品、心腦?血管知識(shí)的?培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?。每周__?_一次對(duì)保?健品及心腦?血管知識(shí)的?培訓(xùn)，并總?結(jié)每一個(gè)品?種所針對(duì)的?疾病，同時(shí)?整理成材料?，在店內(nèi)反?復(fù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，使每個(gè)人?都熟練掌握?。3.每?周對(duì)庫(kù)存品?種分析，通?過(guò)分析對(duì)不?動(dòng)銷(xiāo)品和庫(kù)?存量較大的?品種