第19頁(yè)共19頁(yè)2023年?銷售員個(gè)人?工作總結(jié)（?五）__?_年上半年?我努力完成?了預(yù)期的目?標(biāo)和預(yù)定的?要求，同時(shí)?也努力的提?高自己的工?作能力，改?善服務(wù)態(tài)度?！在職期?間，公司的?每一項(xiàng)新指?標(biāo)、新政策?的出臺(tái)，我?都是大力的?支持并完成?的。我努力?推進(jìn)定房服?務(wù)，將定房?的服務(wù)流程?都跟客人說(shuō)?得盡量清楚?，正因?yàn)槲?的努力，月?累計(jì)票量_?__月以來(lái)?我連續(xù)小組?第一，為此?，我曾得到?大會(huì)表?yè)P(yáng)，?還獲得過(guò)定?房獎(jiǎng)勵(lì)，而?且，我的保?險(xiǎn)的單量也?不在下風(fēng)。?當(dāng)然，這些?并不是我一?個(gè)人努力的?結(jié)果，而是?全組共同努?力的結(jié)果。?作為以余淑?君組長(zhǎng)為帶?頭人的組員?，我覺得非?常榮幸，在?今后的工作?中也一定會(huì)?團(tuán)結(jié)組員更?好的服務(wù)于?大眾。另外?，我個(gè)人的?職業(yè)道德操?守也是本著?一切為客戶?著想的理念?出發(fā)的，對(duì)?于上級(jí)交代?的任務(wù)我都?盡力的完成?.如：易經(jīng)?理要求我們?以書面的形?式寫明常見?錯(cuò)誤，為的?就是避免類?似錯(cuò)誤再犯?，這樣不僅?近一步鞏固?自己的業(yè)務(wù)?知識(shí)，還能?有效的幫助?其他的同事?，使錯(cuò)誤率?大幅度降低?。在工作中?，有不懂的?地方，我都?積極向資歷?老的員工請(qǐng)?教，互相討?論，對(duì)于新?來(lái)的___?我能幫的都?盡量幫忙，?我深知，一?個(gè)人永遠(yuǎn)和?___離不?開，好的團(tuán)?隊(duì)精神才能?創(chuàng)出好的成?績(jī)。在此?期間，我也?深刻的熟悉?到自己很多?的不足之處?，其中在提?交定單上我?的錯(cuò)誤尤其?明顯，經(jīng)常?收到單位的?白條警告，?對(duì)于航空公?司的政策熟?悉還不夠到?位，情緒的?控制也不能?做得讓客戶?滿足。對(duì)于?這些問題，?我會(huì)在長(zhǎng)期?的循序漸進(jìn)?中調(diào)整好自?己的心態(tài)，?用溫柔的語(yǔ)?調(diào)，專業(yè)的?服務(wù)盡量讓?客人滿足，?叫好，讓我?們武大民航?呼叫中心的?前臺(tái)工作者?能成為同行?的典范！?針對(duì)自己的?不足之處，?我先初步擬?訂了如下計(jì)?劃：1.?認(rèn)真總結(jié)提?交時(shí)的注重?事項(xiàng)，如改?價(jià)格、算返?點(diǎn)、確認(rèn)機(jī)?建燃油的正?確。2.?要謹(jǐn)記送保?險(xiǎn)不參加積?分等等。?3.做到新?進(jìn)客戶要維?護(hù)資料，生?疏客戶要主?動(dòng)給他辦卡?，說(shuō)明辦卡?的好處以及?我公司推出?的優(yōu)惠活動(dòng)?，在保證公?司利益的前?提下，切實(shí)?的給客戶的?方便。4?.注重送票?地點(diǎn)，減輕?樓下派票同?事的工作壓?力。5.?注重特價(jià)不?能刷卡，每?次退票的時(shí)?候要仔細(xì)審?核，仔細(xì)提?原始記錄看?狀態(tài)等等。?為了提醒?自己，我打?算將此計(jì)劃?貼在電腦桌?前以供時(shí)時(shí)?參考，時(shí)時(shí)?警醒！經(jīng)?過(guò)分析，我?發(fā)現(xiàn)我的問?題主要就是?不認(rèn)真，馬?虎大意，缺?乏謹(jǐn)慎態(tài)度?，對(duì)此光有?熟悉還不夠?，在將來(lái)的?工作中我會(huì)?努力的做給?大家看，盡?量做到少錯(cuò)?，不錯(cuò)，請(qǐng)?大家給于監(jiān)?督！__?年銷售員個(gè)?人工作總結(jié)?模板篇二?__年__?月__日至?__日，藥?品營(yíng)銷公司?隆重舉行了?__年上半?年工作總結(jié)?及培訓(xùn)會(huì)議?，集團(tuán)總裁?、營(yíng)銷總監(jiān)?、各總經(jīng)理?助理、各辦?事處經(jīng)理、?新員工和公?司內(nèi)勤部門?經(jīng)理及相關(guān)?人員___?余人出席了?會(huì)議。在?藥品營(yíng)銷公?司半年工作?總結(jié)報(bào)告會(huì)?中，黃總指?出，上半年?藥品營(yíng)銷公?司健全了內(nèi)?部___與?制度，運(yùn)作?越來(lái)越獨(dú)立?，部門職責(zé)?更清楚，下?一步運(yùn)營(yíng)更?加規(guī)范。（?范本）截止?__月__?日，藥品營(yíng)?銷公司成立?了___個(gè)?辦事處，銷?售隊(duì)伍擴(kuò)大?到___人?，但是目前?銷售隊(duì)伍較?年輕，整體?經(jīng)驗(yàn)不足，?銷售人員的?業(yè)務(wù)知識(shí)、?技能、社會(huì)?閱歷等都有?待提高，公?司將會(huì)給予?支持，加強(qiáng)?教育、培訓(xùn)?，以提高銷?售隊(duì)伍的整?體水平。黃?總還明確指?出公司下一?步的發(fā)展戰(zhàn)?略方向，強(qiáng)?調(diào)辦事處管?理模式、職?能與辦事處?經(jīng)理職責(zé)的?轉(zhuǎn)變，保證?團(tuán)隊(duì)發(fā)展。?__年銷?售員個(gè)人工?作總結(jié)模板?篇三如果?在一年前你?問我：你喜?不喜歡做業(yè)?務(wù)?我的答?案絕對(duì)是否?定的!業(yè)務(wù)?曾經(jīng)是我最?討厭的一個(gè)?職位，也是?我避之不及?的職位。但?是今天你如?果問我：讓?你去做文職?工作，你肯?嗎?那我的?答案肯定也?是否定的!?因?yàn)樵谝荒?的打滾里我?已適應(yīng)了業(yè)?務(wù)生涯，溶?入到了這個(gè)?角色之中。?以下是我這?一年來(lái)的個(gè)?人工作總結(jié)?報(bào)告：沒?錯(cuò)，沒做業(yè)?務(wù)之前我以?為自己這一?輩子應(yīng)該就?是在文職這?個(gè)崗位呆下?去的，不會(huì)?有什么波浪?，也不會(huì)有?大的收獲。?在那個(gè)時(shí)候?，心智仍然?停留在大多?數(shù)女孩的意?識(shí)里，平平?穩(wěn)穩(wěn)的工作?，這就是女?孩子應(yīng)做的?事。走上業(yè)?務(wù)這一塊并?不是我自愿?的，因?yàn)楣?作需要，也?是有點(diǎn)私心?，總覺得自?己不能碌碌?無(wú)為的過(guò)一?生，必須想?辦法的提升?一下自身素?質(zhì)!如何提?升?那應(yīng)該?要從業(yè)務(wù)做?起!有句話?是這樣說(shuō)的?：從一個(gè)公?司的每個(gè)部?門、每個(gè)工?作都嘗試過(guò)?，那么當(dāng)自?己擁有事業(yè)?的時(shí)候那就?事半功倍!?當(dāng)我都嘗試?了這些工作?之后(__?_及財(cái)務(wù)還?沒嘗試)，?從一個(gè)角度?來(lái)看，我是?辛苦的，從?另一角度來(lái)?看，我是幸?運(yùn)的，一路?中國(guó)給了我?施展才華的?平臺(tái)，而我?回報(bào)以我的?努力及熱情?。滴水之恩?涌泉相報(bào)，?這就是我的?個(gè)性!從?剛開始接觸?業(yè)務(wù)的時(shí)候?，心態(tài)確實(shí)?不那么端正?。反反復(fù)復(fù)?的，總是覺?得自己不適?合這種工作?，還是去找?份安穩(wěn)的工?作吧，周而?復(fù)始的延續(xù)?那種日子吧?，但這時(shí)也?會(huì)有另一種?聲音出現(xiàn)：?不行，你不?能就這樣子?，要知道你?是最棒的，?做那些工作?只能浪費(fèi)了?你的青春!?兩種聲音交?替，每天很?累，最累的?卻不過(guò)是心?靈的承受能?力。公司是?做網(wǎng)絡(luò)通訊?產(chǎn)品的，非?傳統(tǒng)行業(yè)可?比，通過(guò)電?話與網(wǎng)絡(luò)招?商，對(duì)客戶?在另一頭的?情緒變化無(wú)?從得知，只?能從電話里?頭靠自己的?能力來(lái)辨別?，因?yàn)闆]經(jīng)?驗(yàn)，剛開始?兩個(gè)月基本?上沒出個(gè)單?，靠公司養(yǎng)?活，雖有慚?愧，但亦不?足以令我倒?下。___?是個(gè)具有寬?廣胸懷的人?，對(duì)于員工?的培訓(xùn)方面?花費(fèi)了大量?的精力，對(duì)?我更是嚴(yán)格?要求，不出?單只能代表?我的經(jīng)驗(yàn)不?足，沒找對(duì)?方向，沒找?到技巧，_?__手把手?的教我做業(yè)?務(wù)，教我們?做好業(yè)務(wù)員?工作計(jì)劃，?并給我們提?供了許多的?機(jī)會(huì)，慢慢?的，我漸漸?溶入這個(gè)職?位之中，一?個(gè)單，二個(gè)?單，都來(lái)了?，我終于也?松了口氣。?技巧，對(duì)?于做業(yè)務(wù)的?人來(lái)說(shuō)是個(gè)?很重要的環(huán)?節(jié)，其次是?產(chǎn)品知識(shí)，?熟透了產(chǎn)品?那客戶半夜?打電話來(lái)咨?詢也能隨口?拈來(lái)、對(duì)答?如流;心態(tài)?是很重要的?，每一個(gè)人?都有惰性，?這時(shí)候要有?旁人的指引?的，更多的?靠自覺，凡?事要旁人教?，那一輩子?也不會(huì)成長(zhǎng)?!一年來(lái)?，足足一年?，我曾經(jīng)無(wú)?助，曾經(jīng)彷?徨，最終找?到了方向，?雖說(shuō)不上得?心應(yīng)手，卻?也略有成績(jī)?，的收獲在?于令自己成?長(zhǎng)了不少，?業(yè)務(wù)，是一?個(gè)很好的煉?油缸。_?_年銷售員?個(gè)人工作總?結(jié)模板篇四?自___?年高中畢業(yè)?以來(lái)，轉(zhuǎn)眼?間已過(guò)了_?__個(gè)年頭?了，但如今?，物質(zhì)上沒?有更大突破?，口袋還是?空空的。反?省自己，這?么多年，做?過(guò)很多行業(yè)?，換過(guò)很多?工作，但沒?有一份是自?己很滿意的?，總是干到?后面就沒有?沖勁了，感?覺不能實(shí)現(xiàn)?自己的目標(biāo)?、理想。現(xiàn)?在總結(jié)出一?個(gè)道理，不?管哪個(gè)行業(yè)?，都有很多?成功的、發(fā)?財(cái)?shù)?，關(guān)鍵?在于能否堅(jiān)?定在一行，?一直堅(jiān)持努?力打拼。當(dāng)?然切入時(shí)機(jī)?、個(gè)人能力?、努力程度?也是有關(guān)系?的。但頻繁?換行業(yè)結(jié)果?都不太好，?就像挖井一?樣，很多人?挖了很多坑?都沒挖到水?，而我可能?是其中之一?。自從做?銷售業(yè)務(wù)方?面的工作后?，感覺自己?綜合能力長(zhǎng)?進(jìn)不小，收?入比以前也?高很多，但?總是入不敷?出，總結(jié)原?因是自己開?銷太大了，?朋友說(shuō)我花?錢太厲害了?，我自己也?發(fā)現(xiàn)平時(shí)買?東西總想買?的，喜新厭?舊，喜歡追?求品牌，總?是給自己灌?輸一種理念?——會(huì)花錢?才會(huì)賺錢，?這樣才有賺?錢的動(dòng)力。?一個(gè)人如果?沒有欲望、?沒有了追求?，那他的人?生會(huì)停滯不?前。人要知?足，但不能?滿足，我一?定要過(guò)上幸?福___的?生活。一直?認(rèn)為自己是?個(gè)___者?——追求_?__，直至?___。做?什么事力求?___，這?是優(yōu)點(diǎn)，但?同時(shí)也是缺?點(diǎn)，會(huì)導(dǎo)致?我顧慮太多?，凡事親力?親為，會(huì)給?自己造成很?大壓力。?前段時(shí)間到?外地學(xué)習(xí)、?旅游回來(lái)后?，深刻的反?省了自己現(xiàn)?在的處境、?現(xiàn)狀。原來(lái)?我并不像朋?友口中說(shuō)的?那么優(yōu)秀，?原來(lái)自身有?很多毛病和?缺點(diǎn)，導(dǎo)致?我現(xiàn)在還是?一貧如洗，?一無(wú)所有。?這樣講好像?有點(diǎn)消極，?有點(diǎn)悲觀。?但事實(shí)如此?，我必須反?省。我要它?全部列出來(lái)?，請(qǐng)所有朋?友幫忙指正?和監(jiān)督！我?相信身上的?缺點(diǎn)遠(yuǎn)不止?這么點(diǎn)，因?為自己看不?到，或者自?己不愿意承?認(rèn)。這就需?要熱心的朋?友幫忙指出?來(lái)，要狠狠?得的數(shù)落我?，這樣才會(huì)?深刻反省，?才會(huì)改變！?我的毛病?和缺點(diǎn)：懶?惰，優(yōu)柔寡?斷（顧慮太?多），做事?不夠穩(wěn)重、?拖拉、散?漫、不夠?qū)?注（注意力?不集中），?愛慕虛榮（?虛榮心強(qiáng)）?、死要面子?，不能自?覺約束自己?、不能嚴(yán)格?要求自己，?還有老好人?思想……?要改變自己?，徹徹底底?的改變——?洗心革面。?我知道改變?是個(gè)痛苦的?過(guò)程，首先?要認(rèn)清自己?，分析自我?，我明白：?改變要從觀?念開始，從?自己開始，?從小事開始?，從現(xiàn)在開?始！人生敵?人就是自己?，要戰(zhàn)勝自?己，超越自?我！我清?楚如果想要?過(guò)上理想的?生活，想要?成功，都必?須經(jīng)歷成長(zhǎng)?——成熟的?過(guò)程！一位?總監(jiān)曾經(jīng)說(shuō)?過(guò)：三十歲?之前定位成?長(zhǎng)，三十歲?之后定位成?功。我可能?正在經(jīng)歷成?長(zhǎng)階段，慢?慢變的成熟?起來(lái)，然后?向成功邁進(jìn)?，必須在而?立之年，實(shí)?現(xiàn)自己的基?本目標(biāo)(房?、車等)，?我一定要做?到！信心?很重要，做?任何事都要?信心，我自?信我的未來(lái)?一片光明！?我對(duì)未來(lái)充?滿希望！?__年銷售?員個(gè)人工作?總結(jié)模板篇?五一年的?時(shí)間很快又?過(guò)去了,在?這個(gè)季節(jié)溫?差不大的城?市,似乎覺?得一年的時(shí)?間過(guò)得更快?,讓人有點(diǎn)?不愿意去相?信.__?_年對(duì)于我?來(lái)講是成長(zhǎng)?的一年、奮?斗的一年、?學(xué)習(xí)的一年?、是感恩的?一年；謝接?納我工作的?公司,感謝?敦敦教誨的?領(lǐng)導(dǎo),感謝?團(tuán)結(jié)上進(jìn)的?同事幫助鼓?勵(lì),感謝在?我沮喪時(shí)鼓?勵(lì)我給我打?氣相信我的?朋友,感謝?那些給我微?笑,接納我?和我的產(chǎn)品?的合作者,?因?yàn)槭撬麄?的幫助、認(rèn)?可、信任、?鼓勵(lì)才能使?我更加樂衷?于我的工作?，更加熱愛?我的工作。?銷售是一?個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常?大的行業(yè)，?也是最能鍛?煉人的行業(yè)?，剛開始工?作的前三個(gè)?月真的很沒?有信心，業(yè)?績(jī)不但沒有?上升，反而?在下滑，我?除了每天的?拜訪和宣傳?，我不知道?我還能從哪?方面進(jìn)行努?力，兩個(gè)月?過(guò)去的時(shí)候?，我已經(jīng)不?能說(shuō)是一名?新員工，市?場(chǎng)我已經(jīng)熟?悉了，跟大?部分的客戶?應(yīng)該也算是?熟悉了，可?是月底銷售?單出來(lái)的時(shí)?候，我傻眼?了，我總是?不敢在拿到?單的第一時(shí)?間報(bào)告主任?，因?yàn)檫@不?是一張讓人?高興的成績(jī)?單，拿到單?的時(shí)候變得?心事重重，?走在路上，?在想著臺(tái)詞?，如何給主?任打這個(gè)電?話。結(jié)果往?往都是想不?到任何一個(gè)?理由可以來(lái)?保護(hù)這張不?及格的成績(jī)?單，來(lái)保證?自己不接受?批評(píng)，往往?都是第二_?__任打電?話過(guò)來(lái)詢問?才不得不如?實(shí)相告，當(dāng)?然免不了批?評(píng)。那個(gè)時(shí)?候的夜晚總?是讓人難以?入眠，躺在?床上，關(guān)著?燈，眼睛睜?開著，看著?由外滲入的?一點(diǎn)微弱的?光，怎么也?沒有睡意，?腦子里都在?想，明天該?做什么，要?見什么人，?跟他們聊什?么，希望得?到什么樣的?結(jié)果，每晚?都在想的問?題，每天都?照著做?？?我心里是沒?底的，不知?道這樣下去?成績(jī)是否能?上升，那個(gè)?時(shí)候主任說(shuō)?過(guò)換人，如?果三個(gè)月試?用期后我達(dá)?不到公司的?要求，要么?給我換市場(chǎng)?要么走人，?我記得當(dāng)時(shí)?跟主任討論?這個(gè)問題的?時(shí)候，鼻子?酸酸的，這?樣的情況下?我一般不說(shuō)?話，等主任?說(shuō)完后，我?的心平靜后?，很認(rèn)真的?請(qǐng)求說(shuō)，希?望他能多給?我一個(gè)月，?說(shuō)真的，面?對(duì)這個(gè)市場(chǎng)?，我也是沒?有信心的，?因?yàn)榍懊鎯?個(gè)業(yè)務(wù)員的?努力都沒有?結(jié)果，我并?不比他們優(yōu)?秀，甚至很?多方面還不?如他們。但?我還是希望?在我的努力?下，希望能?有稍好的成?績(jī)，能讓我?繼續(xù)這份工?作，帶著有?可能被炒魷?魚的負(fù)擔(dān)，?艱難地走過(guò)?了第三個(gè)月?，終于在月?底成績(jī)單出?來(lái)的時(shí)候，?我接到叫我?去拿單的電?話，忐忑不?安地詢問的?時(shí)候，他開?玩笑說(shuō)這個(gè)?月公司該給?我發(fā)獎(jiǎng)金了?，告訴了我?數(shù)字，我在?房間里跳起?來(lái)了，興奮?沖到腦門，?盡管那不是?一個(gè)很大的?數(shù)目，但至?少成功地翻?了一倍。這?個(gè)時(shí)候我還?是不敢第一?時(shí)間給主任?電話，因?yàn)?我不知道用?哪種方式告?訴他，興奮?怕以為我會(huì)?驕傲，平靜?怕以為聽錯(cuò)?了。直到第?二天上午到?醫(yī)藥公司打?流向接到主?任的電話他?問我，才告?訴他，記得?當(dāng)時(shí)他說(shuō)了?三個(gè)字，還?可以。這對(duì)?于我來(lái)講就?是一句表?yè)P(yáng)?，一名鼓勵(lì)?，因?yàn)樵谶@?之前主任從?未表?yè)P(yáng)過(guò)我?，所以對(duì)于?他我很敬畏?。我還是?不敢松懈，?有了這個(gè)鼓?勵(lì)，我更加?勤奮于我的?工作，接下?來(lái)的兩個(gè)月?，成績(jī)都有?進(jìn)步。但好?景不長(zhǎng)，兩?個(gè)月后的_?__月__?_月成績(jī)又?在大幅度的?下降，于是?生活又回到?了從前，變?得緊張起來(lái)?，但是在_?_月份又發(fā)?生了轉(zhuǎn)折，?量又返回來(lái)?了，這又成?為一次失敗?后的自我鼓?勵(lì)，就這樣?生活還在一?如既往的發(fā)?生變故，而?不能變的就?是自己對(duì)工?作的態(tài)度，?不管怎么樣?，每個(gè)工作?日都容不得?半點(diǎn)偷懶半?點(diǎn)松懈，因?為競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處?不在，競(jìng)爭(zhēng)?者只要看見?有一個(gè)空子?，就一定會(huì)?手插進(jìn)來(lái)擾?亂你的平衡?，當(dāng)然沒有?競(jìng)爭(zhēng)就沒有?動(dòng)力，沒有?市場(chǎng)。不?管明天迎接?的是什么，?統(tǒng)統(tǒng)接招，?積極應(yīng)戰(zhàn)。?__年銷?售員個(gè)人工?作總結(jié)模板?篇六1．?規(guī)范各管區(qū)?、各崗位的?服務(wù)用語(yǔ)，?提高對(duì)客服?務(wù)質(zhì)量。為?了體現(xiàn)從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?在___年?元月份，針?對(duì)我部各崗?位服務(wù)用語(yǔ)?存在不規(guī)范?、不統(tǒng)一的?現(xiàn)象，我部?號(hào)召各管區(qū)?搜集本管區(qū)?各崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)?行留精去粗?，后裝訂成?冊(cè)，做為我?們對(duì)客交流?的語(yǔ)言指南?，同時(shí)，也?將做為我們?培訓(xùn)新員工?的教材。自?規(guī)范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)?，我部人員?在對(duì)客交流?上有了顯著?提高。但到?了后期，很?多員工對(duì)此?有所松懈，?對(duì)自身要求?不嚴(yán)，有回?來(lái)原來(lái)的跡?象，這也是?較遺憾的地?方，但好東?西貴在堅(jiān)持?，貴在溫故?而知新，我?部將對(duì)此加?大督導(dǎo)、檢?查方面的力?度。2．?為確?？头?出售質(zhì)量，?嚴(yán)格執(zhí)行《?三級(jí)查房制?度》。酒店?的主營(yíng)收入?來(lái)自客房，?從事客房工?作，首當(dāng)其?沖的是如何?使客房達(dá)到?一件合格的?商品出售，?它包括房間?衛(wèi)生、設(shè)施?設(shè)備、物品?配備等，為?了切實(shí)提高?客房質(zhì)量合?格率，我部?嚴(yán)格執(zhí)行“?三級(jí)查房制?度”，即員?工自查、領(lǐng)?班普查、主?管抽查，做?到層層把關(guān)?，力爭(zhēng)將疏?漏降到最低?，并且還增?加了《返工?單》分析和?《主管查房?記錄》，對(duì)?客房各項(xiàng)指?標(biāo)的檢查用?數(shù)據(jù)來(lái)反映?存在的問題?更直觀，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，我部?在___年?客房質(zhì)量達(dá)?標(biāo)率為__?_%。3?．執(zhí)行首問?責(zé)任制實(shí)施?首問責(zé)任制?要求處在一?線崗位如前?廳、總機(jī)、?服務(wù)中心所?掌握的信息?量大，如海?陸空的交通?信息、旅游?資訊、各重?要單位的_?__號(hào)碼等?等，還有員?工處理事情?的靈活應(yīng)變?能力，對(duì)客?服務(wù)需求的?解決能力。?首問責(zé)任制?是在正式執(zhí)?行前，已做?好各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作，要求?各崗位廣泛?搜集資料，?加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，擴(kuò)大自?已的知識(shí)面?，以便更好?的為客人提?供服務(wù)。首?問責(zé)任制從?今年元月份?正式執(zhí)行以?來(lái)，工作較?去年有了很?大的進(jìn)步，?去年有多起?因轉(zhuǎn)手服務(wù)?而耽誤客人?時(shí)間使客人?生氣、投訴?事件，今年?無(wú)一起。?4．開展技?術(shù)大練兵，?培養(yǎng)技術(shù)能?手，切實(shí)提?高客房人員?的實(shí)操水平?。為了做好?客房的衛(wèi)生?和服務(wù)工作?，管家部從?今年__月?起利用淡季?，對(duì)樓層員?工開展技術(shù)?大練兵活動(dòng)?，對(duì)員工打?掃房間技能?和查房技巧?進(jìn)行考核和?評(píng)定。從中?發(fā)現(xiàn)員工的?操作非常不?規(guī)范、不科?學(xué)，針對(duì)存?在的問題，?管區(qū)領(lǐng)班級(jí)?以上人員專?門召開會(huì)議?，對(duì)存在的?問題加以分?析，對(duì)員工?進(jìn)行重新培?訓(xùn)，糾正員?工的不良操?作習(xí)慣。通?過(guò)考核，取?得了一定的?成效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量提?高了，查房?超時(shí)現(xiàn)象少?了。5．?建立“免查?房制度”，?充分發(fā)揮員?工骨干力量?，使領(lǐng)班有?更多時(shí)間與?精力將重心?放在管理和?員工的培訓(xùn)?工作上。為?了使員工對(duì)?客房工作加?深認(rèn)識(shí)，加?強(qiáng)員工的責(zé)?任心，今年?__月份，?管家部與各?班組的員工?骨干簽定《?免查房協(xié)議?》，讓員工?對(duì)自己的工?作進(jìn)行自查?自糾，并讓?員工參與管?理，負(fù)責(zé)領(lǐng)?班休假期間?的代班工作?，充分體現(xiàn)?出員工的自?身價(jià)值和酒?店對(duì)他們的?信任，使員?工對(duì)工作更?有熱情。到?目前為止，?___人申?請(qǐng)免查房中?無(wú)一人出現(xiàn)?過(guò)大的工作?失誤。如此?一來(lái)，減輕?了領(lǐng)班在查?房上的工作?量，有更多?的時(shí)間與精?力放在員工?的管理和培?訓(xùn)工作上，?真正發(fā)揮了?做為基層管?理人員的工?作職能。?6．開展各?種“興趣班?”，豐富員?工的業(yè)余生?活，從而提?高員工的素?質(zhì)。近兩年?，隨著我店?客源結(jié)構(gòu)的?不斷擴(kuò)展，?經(jīng)常會(huì)有一?些境外團(tuán)，?如日本團(tuán)、?東南亞一些?國(guó)家的（范?本）團(tuán)隊(duì)入?住我，與客?人在語(yǔ)言交?流上的障礙?成為我們做?好外賓服務(wù)?的難題。為?了與時(shí)俱進(jìn)?，我們利用?來(lái)店實(shí)習(xí)外?語(yǔ)專業(yè)的_?__，辦起?了“外語(yǔ)興?趣班”，給?我們的員工?進(jìn)行日常（?英語(yǔ)、日語(yǔ)?）用語(yǔ)的培?訓(xùn)；考慮到?酒店商務(wù)樓?層的開發(fā)增?配了電腦以?及開通了網(wǎng)?線，員工對(duì)?電腦均很陌?生，我們同?時(shí)辦起了電?“電腦班”?，還開辦了?“美術(shù)班”?，此舉，一?方面體現(xiàn)了?有特長(zhǎng)的員?工在酒店的?價(jià)值，另一?方面，增長(zhǎng)?了員工的知?識(shí)面，豐富?了員工的業(yè)?余生活7．?開源節(jié)流，?降本增效，?從點(diǎn)滴做起??？头坎渴?酒店的主要?創(chuàng)收部門，?同時(shí)也是酒?店成本費(fèi)用?的一個(gè)部門?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，我?部號(hào)召全體?員工本著從?自我做起，?從點(diǎn)滴做起?，杜絕一切?浪費(fèi)現(xiàn)象，?同時(shí)在員工?技能考核中?，節(jié)能也做?為考核項(xiàng)目?，目的是加?強(qiáng)員工的節(jié)?能意識(shí)，主?要表現(xiàn)在：?①管家部一?直要求員工?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用，?牙刷、梳子?回收后可賣?給廢品收購(gòu)?站。②每日?早晨要求對(duì)?退客樓層的?走道燈關(guān)閉?，中班六點(diǎn)?后再開啟；?查退房后拔?掉取電牌；?房間空調(diào)均?在客人預(yù)抵?前開啟等等?節(jié)電措施，?這樣日復(fù)一?日的執(zhí)行下?來(lái)，為酒店?節(jié)約了一筆?不少的電費(fèi)?。③為了做?好物品的成?本控制，客?房物管針對(duì)?酒店給部門?下發(fā)的預(yù)算?指標(biāo)，對(duì)各?管區(qū)的物品?領(lǐng)用進(jìn)行了?合理劃分，?各管區(qū)每月?申領(lǐng)的物品?均有定額，?且領(lǐng)貨不得?超出定額的?___%，?如確因工作?需要需超出?的，必由部?門經(jīng)理批示?后方可領(lǐng)取?，且客用品?領(lǐng)用責(zé)任到?人。8．?堅(jiān)持做好部?門評(píng)優(yōu)工作?，努力為員?工營(yíng)造一個(gè)?良好的工作?氛圍。部門?以《優(yōu)秀員?工評(píng)選方案?》為指導(dǎo)，?堅(jiān)持每月評(píng)?出___名?優(yōu)秀員工，?每人獎(jiǎng)勵(lì)_?__元，并?在《內(nèi)部資?訊》上公布?，以激發(fā)員?工的工作熱?情，充分調(diào)?動(dòng)他們的主?動(dòng)性、自覺?性，從而形?成鼓勵(lì)先進(jìn)?，鞭策后進(jìn)?的良性競(jìng)爭(zhēng)?局面，避免?干好干壞一?個(gè)樣。為了?使管家部的?管理工作更?加規(guī)范化和?更具創(chuàng)新力?，充分發(fā)揮?領(lǐng)班真實(shí)的?管理水平，?并以帶動(dòng)班?組員工工作?積極性為主?旨。今年_?_月份，醞?釀已久的《?管家部班組?評(píng)優(yōu)方案》?開始實(shí)施。?通過(guò)評(píng)優(yōu)，?讓一些先進(jìn)?的班組脫穎?而出，一些?在隊(duì)伍中混?日子的人員?不再有棲身?之地，不再?默守成規(guī)，?而是奮起直?追。每月將?班組評(píng)優(yōu)結(jié)?果張榜公布?，讓各班組?領(lǐng)班、員工?更直觀的了?解到自己班?組的成績(jī)和?所處的名次?。通過(guò)一個(gè)?月的運(yùn)行，?取到了預(yù)期?的效果。?___對(duì)外?圍進(jìn)行綠化?改造，努力?為酒店裝扮?一幅___?的臉。我部?先后對(duì)酒店?正門口“店?徽綠化帶”?、啤酒花園?外墻及b、?c棟側(cè)門處?進(jìn)行全面改?造，共栽種?了黃金梅5?00株、七?采___3?00株、九?里香200?株、紫貝萬(wàn)?年青___?多株、劍麻?12株、木?瓜樹10株?等，使外圍?綠化有了一?定的改善。?10．建?立工程維修?檔案，跟蹤?客房維修狀?況。從今年?開始，服務(wù)?中心建立了?工程維修檔?案，對(duì)一些?專項(xiàng)維修項(xiàng)?目進(jìn)行記錄?，便于及時(shí)?跟蹤、了解?客房維修狀?況，從而更?有力的保障?了待出售客?房的設(shè)施設(shè)?備完好性，?同時(shí)更能了?解一間客房?的設(shè)施設(shè)備?在一段時(shí)間?內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況?。___?部門內(nèi)審，?使客房部工?作逐步向i?so-90?01質(zhì)量管?理體系靠近?自從酒店推?行iso-?9001質(zhì)?量管理體系?以來(lái)，我部?堅(jiān)決貫徹執(zhí)?行，要求各?分部依據(jù)酒?店和部門的?“質(zhì)量目標(biāo)?”制定出各?分部的“年?質(zhì)量目標(biāo)”?，并根據(jù)每?月服務(wù)情況?匯總和工作?記錄，制作?出《每月質(zhì)?量目標(biāo)分析?報(bào)告》，為?部門和酒店?的服務(wù)質(zhì)量?分析提供了?數(shù)據(jù)，為服?務(wù)質(zhì)量的改?進(jìn)提供了有?利的幫助。?我部分別在?__月、_?_月開展了?兩次內(nèi)審，?主要目的是?檢驗(yàn)各分部?的工作是否?按照iso?質(zhì)量管理體?系的要求認(rèn)?真執(zhí)行，也?為酒店認(rèn)證?工作做好準(zhǔn)?備。審核通?過(guò)召開首次?會(huì)議，確定?審核目的、?依據(jù)、范圍?，將內(nèi)審員?分成兩組，?進(jìn)行交叉審?核，對(duì)審核?不合格的出?具不合格報(bào)?告，限期整?改。兩次內(nèi)?審共查出_?__項(xiàng)不合?格項(xiàng)，均已?整改。通過(guò)?___實(shí)施?這樣的活動(dòng)?，對(duì)我部?jī)?nèi)?審員是一種?鍛煉，同時(shí)?更是對(duì)客房?部工作的開?展是否按《?運(yùn)行手冊(cè)》?程序操作的?一種檢驗(yàn)。?在理論與實(shí)?踐結(jié)合過(guò)程?中，讓我們?感到有些運(yùn)?行程序存在?漏洞和不規(guī)?范，不適用?于現(xiàn)行工作?，如不加以?修正，會(huì)造?成不良后果?，在今年_?_月，管家?部對(duì)《鑰匙?管理規(guī)定》?做出了重新?修訂。同時(shí)?，也有一些?工作程序我?們未考慮到?的，鑒于此?，前廳部根?據(jù)自身業(yè)務(wù)?的開展，新?增了《參觀?房管理規(guī)定?》、《排房?的注意事項(xiàng)?》、《空房?管理制度》?、《掃描服?務(wù)工作程序?》、《房間?辦理延住的?工作程序》?，配送中心?新增了《客?衣核對(duì)程序?》、《客衣?服務(wù)中的特?殊事項(xiàng)處理?》、《客衣?核對(duì)程序》?、《客衣打?碼程序》、?《送還客衣?程序》、《?客房、餐廳?布草收發(fā)程?序》。以上?工作程序的?修訂、出臺(tái)?，會(huì)使客房?部iso-?9001質(zhì)?量管12.?規(guī)范留言服?務(wù)，使客人?感到我們專?業(yè)的管理水?平和酒店服?務(wù)檔次。服?務(wù)體現(xiàn)于細(xì)?節(jié)，小小的?一封留言信?，寫的恰當(dāng)?、寫的溫馨?會(huì)給人留下?難忘的美好?感覺。我部?以前的留言?存在格式不?統(tǒng)一、禮稱?不統(tǒng)一、同?樣的一件事?不同人留言?卻是千差萬(wàn)?別，為了規(guī)?范我們的留?言服務(wù)，今?年，前廳、?服務(wù)中心集?中人員討論?如何將“留?言服務(wù)”做?的更好，最?后形成了統(tǒng)?一的寫作模?式，同類型?的事，再給?不同客人留?言時(shí)，能保?持一致，也?許客人察覺?不到這一點(diǎn)?，但是只有?我們自己知?道自己的進(jìn)?步。13?.改變以往?的開夜床方?法，使我們?的服務(wù)更具?個(gè)性化、人?性化。在以?往開夜床的?基礎(chǔ)上，我?們又將自做?的天氣預(yù)報(bào)?卡片和一些?溫馨提示卡?片放置在客?人的床上，?如在歐洲、?奧運(yùn)會(huì)、歡?樂節(jié)期間給?客人送上一?些當(dāng)日的節(jié)?目預(yù)告片，?為在店客人?的起居生活?和出行提供?了方便，多?次受到客人?的表?yè)P(yáng)。?總之，為客?人提供超出?客人期望值?的服務(wù)一直?是我們努力?的目標(biāo)。為?此，號(hào)召員?工做一個(gè)有?心人，注意?留心觀察客?人的生活習(xí)?慣，掌握客?人更為詳實(shí)?的資料，包?括哪里人、?來(lái)的目的、?民族等等，?才能提供針?對(duì)性、有特?點(diǎn)的服務(wù)。?同時(shí)服務(wù)創(chuàng)?新需要發(fā)散?思維，并懂?得什么樣的?服務(wù)才能打?動(dòng)客人。_?__年我們?這項(xiàng)工作做?的雖然比往?年有起色，?但離創(chuàng)新服?務(wù)還有距離?。14.?提高散客房?價(jià)，增加客?房銷售收入?，前臺(tái)實(shí)施?upsal?l方案。為?拓展散客市?場(chǎng)，帶動(dòng)商?務(wù)客房的銷?售，前廳部?出臺(tái)了散客?增銷方案，?得到了店領(lǐng)?導(dǎo)的支持，?并于今年_?_月份正式?開始實(shí)施，?由于這鐘銷?售方式將接?待員的銷售?業(yè)績(jī)直接與?獎(jiǎng)金掛鉤，?員工的積極?性很高，截?止目前，順?利為酒店在?散客上額外?增銷人民幣?___元。?15.確?保查退房及?時(shí)、準(zhǔn)確。?保證查房及?時(shí)性、準(zhǔn)確?率高一直是?我部的一大?難點(diǎn)，如果?做得不好，?不僅給客人?留下不好的?印象，而且?會(huì)給酒店帶?來(lái)經(jīng)濟(jì)上的?損失。我們?通過(guò)不斷摸?索，根據(jù)酒?店入住的以?會(huì)議團(tuán)、旅?游團(tuán)為主的?特點(diǎn)，在沒?有確切退房?時(shí)間的情況?下，我們會(huì)?主動(dòng)找有關(guān)?負(fù)責(zé)人或向?總機(jī)打聽有?無(wú)叫醒時(shí)間?，了解客人?的叫醒時(shí)間?后來(lái)推算客?人的退房時(shí)?間，提前做?好人員安排?，每次接到?第二天退房?量大、且較?集中時(shí)__?通知，中班?員工都主動(dòng)?留下和夜班?員工一起查?房，同時(shí)還?要繼續(xù)當(dāng)日?的工作，工?作非常辛苦?，但這樣避?免了客人投?訴辦理退房?時(shí)間長(zhǎng)，也?確保了查房?的及時(shí)準(zhǔn)確?性，員工豪?無(wú)怨言，據(jù)?統(tǒng)計(jì)，今年?查退房及時(shí)?、準(zhǔn)確性較?去年有了明?顯提高。但?有些退房上?的問題，還?未能與前收?達(dá)成共識(shí)，?但本著維護(hù)?酒店利益為?原則我們還?將繼續(xù)努力?。16．?與宅急送公?司合作，為?客人提供更?為方便、快?捷的郵寄及?行李托運(yùn)業(yè)?務(wù)。目前客?人委托我們?郵寄的業(yè)務(wù)?增多，為了?使這項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開展更方?便、更快捷?，滿足我店?客人需求，?我部與__?_宅急送快?運(yùn)公司__?_分公司合?作，在前廳?部設(shè)立代辦?點(diǎn)為客人辦?理各項(xiàng)郵寄?、托運(yùn)業(yè)務(wù)?。自__月?底簽訂協(xié)議?試行一個(gè)月?以來(lái)，效果?比較明顯，?也隨之為酒?店增加了一?份額外收入?。17．?提倡環(huán)保，?創(chuàng)綠色飯店?。為提倡環(huán)?保，創(chuàng)綠色?飯店。我店?從今年初在?客房擺放“?環(huán)?？ā?，?指住店客人?若需要更換?床上用品，?即將“環(huán)保?卡”放置在?枕頭上或床?上；衛(wèi)生間?擺放環(huán)?？?同樣意為如?此，這樣即?為國(guó)家節(jié)約?了水能源，?同時(shí)為酒店?節(jié)約了__?_萬(wàn)元的布?草洗滌費(fèi)。?二、在_?__年里，?由于各種原?因，還有許?多在計(jì)劃之?內(nèi)但未完成?的工作，他?們是：1?．將塑料洗?衣袋更換成?布制洗衣袋?擱淺。從環(huán)?保、經(jīng)濟(jì)角?度考慮，準(zhǔn)?備將今年所?有客房都換?成布制洗衣?袋，起初是?用報(bào)廢床單?加工而成，?但不耐用，?不美觀，若?購(gòu)買新的布?制洗衣袋一?次性投入會(huì)?很大。2?．商務(wù)樓層?客用品未更?換。為提高?商務(wù)客房的?檔次，酒店?曾對(duì)其商務(wù)?樓層裝修一?番，重新裝?修過(guò)的客房?其配制的客?用品還是老?式的，原本?從現(xiàn)代酒店?發(fā)展趨勢(shì)及?經(jīng)濟(jì)角度但?又不失檔次?的客用品考?慮，如將客?用洗發(fā)水、?沐浴液換成?盒裝擠壓式?，但這一計(jì)?劃因價(jià)格原?因未能與供?應(yīng)商談妥而?擱淺。3?．技能大賽?由于人員變?動(dòng)頻繁，只?舉行了管家?部。4．?部分酒店崗?位制服未更?換。根據(jù)計(jì)?劃，今年預(yù)?備將餐飲、?客房部、銷?售部一線部?門及保衛(wèi)部?、工程部二?線部門的員?工制服進(jìn)行?更換，但遺?憾的是由于?酒店資金問?題，根據(jù)緊?輕重原則，?只更換了餐?飲的廚師服?、迎賓服，?客房部的前?臺(tái)接待員服?、行李服、?商務(wù)中心文?員服，銷售?部銷售代表?服、文員服?，工程部工?程人員服裝?，剩余的其?它崗位未更?換。5．?設(shè)施設(shè)備維?保計(jì)劃未落?實(shí)到位。按?照工作計(jì)劃?，今年大型?的維保計(jì)劃?在淡季時(shí)節(jié)?落實(shí)，雖然?小規(guī)模、小?范圍的設(shè)備?保養(yǎng)我部各?個(gè)管區(qū)都在?做，如大堂?地面的保養(yǎng)?、客房不銹?鋼制品拋光?、馬桶水箱?清潔、熱水?壺除垢等，?但由于客房?部的清潔與?維護(hù)范圍相?當(dāng)廣泛，各?項(xiàng)設(shè)施設(shè)備?種類繁多，?還是相當(dāng)不?夠的，但是?由于歷史原?因，年初，?我部欠員工?累計(jì)存休達(dá)?___天，?如不加以解?決，恐會(huì)給?員工帶來(lái)工?作上情緒，?同時(shí)會(huì)給酒?店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)?上的損失，?為此，我部?利用淡季時(shí)?間加緊安排?員工補(bǔ)休，?目前我部員?工累計(jì)存休?僅為___?天，消耗掉?了___天?。三、工?作上的不足?之處及體會(huì)?。1．“?請(qǐng)即打掃”?牌數(shù)量不夠?，造成客人?要求打掃無(wú)?法及時(shí)告之?服務(wù)員；客?人洗手時(shí)，?戒指和飾物?沒有專門存?放的地方，?易造成丟失?。2．員?工的受訓(xùn)面?狹窄，只局?限于管區(qū)和?部門，希望?能得到更專?業(yè)、水平更?高的酒店人?才來(lái)培訓(xùn)。?3．ic?制卡系統(tǒng)老?化，使接待?員的工作效?率降低。?4．衛(wèi)生防?疫不得力、?不投入、不?專業(yè)，導(dǎo)致?“四害”防?治工作不如?人意。5?．外圍植物?養(yǎng)護(hù)不到位?，室內(nèi)生擺?擺放不協(xié)調(diào)?，品種單調(diào)?。四、在?___年里?，我們共接?待___多?個(gè)會(huì)議，出?售客房78?234間，?接待了__?_人次，收?到賓客意見?信58封，?其中對(duì)我店?的各項(xiàng)設(shè)施?設(shè)備、服務(wù)?質(zhì)量給予肯?定的有24?封，對(duì)我店?提出意見或?建議的有3?4封，收到?賓客表?yè)P(yáng)信?30封，有?效投訴__?_起（截止?__月__?日）。無(wú)論?是賓客給我?們提的意見?又或是表?yè)P(yáng)?，只要我們?重視了，以?正確對(duì)待，?理應(yīng)是我們?做為酒店人?享用不完的?財(cái)富，在_?__年即將?到來(lái)的日了?里，我們又?要揚(yáng)帆起航?，踏上新的?征程理體系?工作更加趨?于成熟、完?善。__?年銷售員個(gè)?人工作總結(jié)?模板篇七?時(shí)間如流水?，不知不覺?中，我進(jìn)公?司已快兩個(gè)?月了，蘇寧?作為全國(guó)電?器銷售巨頭?，在近兩個(gè)?月里，我無(wú)?論在工作和?生活中都有?許多收獲，?在豐富了我?工作經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，也讓?我的生活更?加精彩。以?下就是本人?的工作總結(jié)?：鑒于我?這兩個(gè)月以?來(lái)的學(xué)習(xí)，?對(duì)公司的企?業(yè)文化、歸?章制度以及?銷售的整個(gè)?銷售流程有?了更深入的?了解，同時(shí)?努力完全領(lǐng)?導(dǎo)安排的工?作，團(tuán)結(jié)同?事，把賣場(chǎng)?的銷售工作?做到。在工?作上嚴(yán)格按?照我司考勤?制度上下班?，在人流較?大或節(jié)假日?主動(dòng)加班，?上班期間認(rèn)?真學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，完善?銷售每一個(gè)?環(huán)節(jié)，用心?傾聽每一位?顧客的心聲?，將蘇寧優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)帶?給每一位顧?客。在思?想上不斷熟?悉和掌握蘇?寧良好的銷?售政策和企?業(yè)文化，并?結(jié)合實(shí)際加?以貫徹執(zhí)行?，較好的協(xié)?調(diào)各方面的?關(guān)系，充分?調(diào)動(dòng)每一位?工作伙伴的?積極性，共?同完成復(fù)雜?的工作任務(wù)??？偨Y(jié)銷售?經(jīng)驗(yàn)、提出?建議、提高?自己解決問?題的能力。?在這兩個(gè)?月里，蘇寧?讓我感