第6頁共6頁2023年?全職銷售業(yè)?務員個人總?結(jié)自己從?二一年起開?始從事銷售?工作，三年?來在廠經(jīng)營?工作領導的?帶領和幫助?下，加之全?科職工的鼎?力協(xié)助，自?己立足本職?工作，恪盡?職守，兢兢?業(yè)業(yè)，任勞?任怨，截止?__年__?月__日，?年完成銷售?額元，完成?全年銷售任?務的%，貨?款回籠率為?%，銷售單?價比去年下?降了%，銷?售額和貨款?回籠率比去?年同期下降?了%和%。?現(xiàn)將三年來?從事銷售工?作的心得和?感受總結(jié)如?下：一、?切實落實崗?位職責，認?真履行本職?工作。作為?一名銷售業(yè)?務員，自己?的崗位職責?是：、千方?百計完成區(qū)?域銷售任務?并及時催回?貨款;、努?力完成銷售?管理辦法中?的各項要求?;、負責嚴?格執(zhí)行產(chǎn)品?的出庫手續(xù)?;、積極廣?泛收集市場?信息并及時?整理上報領?導;、嚴格?遵守廠規(guī)廠?紀及各項規(guī)?章制度;、?對工作具有?較高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責?任感;、完?成領導交辦?的其它工作?。崗位職責?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標準，自己?在從事業(yè)務?工作以來，?始終以崗位?職責為行動?標準，從工?作中的一點?一滴做起，?嚴格按照職?責中的條款?要求自己的?行為，幾年?來，在業(yè)務?工作中，首?先自己能從?產(chǎn)品知識入?手，在了解?技術知識的?同時認真分?析市場信息?并適時制定?營銷方案，?其次自己經(jīng)?常同其他區(qū)?域業(yè)務員勤?溝通、勤交?流，分析市?場情況、存?在問題及應?對方案，以?求共同提高?。在日常的?事務工作中?，自己在接?到領導安排?的任務后，?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時完成?任務。總?之，通過幾?年的實踐證?明作為業(yè)務?員業(yè)務技能?和業(yè)績至關?重要，是檢?驗業(yè)務員工?作得失的標?準。今年由?于陜北系統(tǒng)?內(nèi)電網(wǎng)檢查?驗收迫使工?程停止及農(nóng)?電系統(tǒng)資金?不到位，加?之自己業(yè)務?知識欠缺、?業(yè)務技能不?高、市場的?瞬息萬變而?導致業(yè)績欠?佳。二、?明確任務，?主動積極，?力求保質(zhì)保?量按時完成?。工作中自?己時刻明白?只存在上下?級關系，無?論是份內(nèi)、?份外工作都?一視同仁，?對領導安排?的工作絲毫?不能馬虎、?怠慢，在接?受任務時，?一方面積極?了解領導意?圖及需要達?到的標準、?要求，力爭?在要求的期?限內(nèi)提前完?成，另一方?面要積極考?慮并補充完?善。例如：?、今年__?_月份，蒲?城分廠由于?承租人中止?租賃協(xié)議并?停產(chǎn)，廠內(nèi)?堆積硅石估?計約噸、重?晶石噸，而?承租人已離?開，出于安?全方面的考?慮，領導指?示盡快運回?分廠所存材?料，接到任?務后當天下?午聯(lián)系車輛?并談定運價?，第二天便?跟隨車到蒲?城分廠，按?原計劃三輛?車分二次運?輸，在裝車?的過程中，?由于估計重?量不準，三?輛車裝車結(jié)?束后，約剩?噸左右，自?己及時匯報?領導并征得?同意后從當?地雇用兩輛?三輪車以同?等的運價將?剩余材料于?當日運回，?這樣既節(jié)約?了時間，又?降低了費用?。、今年_?__月下旬?，到陜北出?差，恰逢神?東電力多種?產(chǎn)業(yè)有限公?司材料招標?，此次招標?涉及以后材?料的采購，?事關重大，?自己了解詳?細情況后及?時匯報領導?并盡快寄來?有關資料，?自己深知，?此次招投標?對我廠及自?己至關重要?，而自己因?未參加過正?式的招投標?會而感到無?從下手，于?是自己深思?熟慮后便從?材料采購單?位的涉及招?標的相關部?門入手，搜?集相關投標?企業(yè)的詳細?情況及產(chǎn)品?供貨價格以?為招標鋪路?，通過自己?的不懈努力?，在招標的?過程中順利?通過資質(zhì)審?定、商務答?辯和技術答?辯，終于功?夫不負有心?人，最后我?廠生產(chǎn)的y?hws-/?型氧化鋅避?雷器在此次?招投標中中?標，這樣為?產(chǎn)品以后的?銷售奠定了?堅定的基礎?。三、正?確對待客戶?投訴并及時?、妥善解決?。銷售是一?種長期循序?漸進的工作?，而產(chǎn)品缺?陷普遍存在?，所以業(yè)務?員應正確對?待客戶投訴?，視客戶投?訴如產(chǎn)品銷?售同等重要?甚至有過之?而無不及，?同時須慎重?處理。自己?在產(chǎn)品銷售?的過程中，?嚴格按照廠?制定銷售服?務承諾執(zhí)行?，在接到客?戶投訴時，?首先應認真?做好客戶投?訴記錄并口?頭做出承諾?，其次應及?時匯報領導?及相關部門?，在接到領?導的指示后?會同相關部?門人員制訂?應對方案，?同時應及時?與客戶溝通?使客戶對處?理方案感到?滿意。四?、認真學習?我廠產(chǎn)品及?相關產(chǎn)品知?識，依據(jù)客?戶需求確定?可代理的產(chǎn)?品品種。熟?悉產(chǎn)品知識?是搞好銷售?工作的前提?。自己在銷?售的過程中?同樣注重產(chǎn)?品知識的學?習，對廠生?產(chǎn)的產(chǎn)品的?用途、性能?、參數(shù)基本?能做到有問?能答、必答?，對相關部?分產(chǎn)品基本?能掌握用途?、___。?依據(jù)廠總體?安排代理產(chǎn)?品，通過自?己對陜北區(qū)?域的了解，?代理的品種?分為二類：?一是技術含?量高、附加?值大的產(chǎn)品?，如kv避?雷器、熔斷?器及限流式?熔斷器等，?此類產(chǎn)品售?后服務存在?問題;二是?kv線路用?鐵附件、金?具、包弓、?橫擔等，此?類產(chǎn)品用量?大，但附加?值低、生產(chǎn)?廠家多導致?銷售難度較?大。五、?電氣產(chǎn)品市?場分析陜北?區(qū)域大、但?電網(wǎng)建設相?對落后，隨?著電網(wǎng)改造?的深入，生?產(chǎn)廠家都將?銷售目標對?向西部落后?地區(qū)，同時?導致市場不?斷被細化，?競爭日益激?烈。陜北區(qū)?域電力單位?多屬農(nóng)電系?統(tǒng)，經(jīng)過幾?年的農(nóng)網(wǎng)改?造建設，由?于資金不到?位僅完成改?任務造的%?，故區(qū)域市?場潛力巨大??，F(xiàn)就陜北?區(qū)域的市場?分析如下：?(一一)?、市場需求?分析陜北區(qū)?域雖然市場?潛力巨大，?但延安區(qū)域?多數(shù)縣局隸?屬省農(nóng)電系?統(tǒng)，材料采?購由省招標?局統(tǒng)一__?_招標并配?送，榆林供?電局歸省農(nóng)?電局管理，?但材料采購?歸省招標局?統(tǒng)一招標，?其采購模式?為由該局推?薦生產(chǎn)廠家?上報省招標?局，由招標?局確定入圍?廠家，更深?一步講，其?采購決定權?在省招標局?，而我廠未?在省招標局?投標并中標?，而榆林地?區(qū)各縣局隸?屬榆林供電?局管理，故?要在榆林供?電局及各縣?局形成規(guī)模?銷售確有困?難且須在省?招標局狠下?功夫。根據(jù)?現(xiàn)在搜集的?信息來看，?榆林供電局?是否繼續(xù)電?網(wǎng)改造取決?于省農(nóng)電局?撥款，原因?在于這幾年?的改造所需?資金由省農(nóng)?電局擔保以?資產(chǎn)抵壓貸?款，依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)已無?力歸還貸款?利息，據(jù)該?局內(nèi)部有關?人員分析，?榆林地區(qū)的?電網(wǎng)改造有?可能停止。?(二)、?競爭對手及?價格分析這?幾年通過自?己對區(qū)域的?了解，陜北?區(qū)域的電氣?生產(chǎn)廠家有?二類：一類?是西瓷廠(?分廠)、神?電、交大、?銅川榮鑫等?，此類企業(yè)?進入陜北市?場較早且有?較強實力，?同時又是省?招標局入圍?企業(yè)，其銷?售價格同我?廠基本相同?，所以已形?成規(guī)模銷售?;另一類是?___保定?市避雷器廠?等，此類企?業(yè)進入陜北?市場晚但銷?售價格較低?，yhws?-/型避雷?器銷售價格?僅為元/支?、prw-?/銷售價格?為元/支，?此類企業(yè)基?本占領了代?銷領域。?六、年區(qū)域?工作設想總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務員和同行?學習，年自?己計劃在去?年工作得失?的基礎上取?長補短，重?點做好以下?幾個方面的?工作：(?一)、依據(jù)?年區(qū)域銷售?情況和市場?變化，自己?計劃將工作?重點放在延?安區(qū)域，一?是主要做好?各縣局自購?工作，挑選?幾個用量較?大且經(jīng)濟條?件好的縣局?如：延川電?力局、延長?電力局做為?重點，同時?延安供電局?已改造結(jié)束?三年之久，?應做其所屬?的二縣一區(qū)?自購工作;?二是做好延?長油礦的電?氣材料采購?，三是在延?安區(qū)域采用?代理的形式?，讓利給代?理商以展開?縣局的銷售?工作。(?二)、針對?榆林地區(qū)縣?局無權力采?購的狀況，?計劃對榆林?供電局繼續(xù)?工作不能松?懈，在及時?得到確切消?息后做到有?的放矢，同?進應及時向?領導匯報該?局情況以便?做省招標局?工作。同時?計劃在大柳?塔尋找有實?力、關系的?代理商，主?要做神華集?團神東煤炭?有限公司的?工作，以擴?大銷售渠道?。(三)?、對___?已形成銷售?的永登電力?局、張掖電?力局因年農(nóng)?網(wǎng)改造暫停?基本無用量?，年計劃積?極搜集市場?信息并及時?聯(lián)系，力爭?參加招標形?成規(guī)模銷售?。(四)?、為積極配?合代理銷售?，自己計劃?在確定產(chǎn)品?品種后努力?學習代理產(chǎn)?品知識及性?能、用途，?以利代理產(chǎn)?品迅速走入?市場并形成?銷售。(?五)、自己?在搞好業(yè)務?的同時計劃?認真學習業(yè)?務知識、技?能及銷售實?戰(zhàn)來完善自?己的理論知?識，力求不?斷提高自己?的綜合素質(zhì)?，為企業(yè)的?再發(fā)展奠定?人力資源基?礎。(六?)、為確保?完成全年銷?售任務，自?己平時就積?極搜集信息?并及時匯總?，力爭在新?區(qū)域開發(fā)市?場，以擴大?產(chǎn)品市場占?有額。七?、對銷售管?理辦法的幾?點建議(一?)、年銷售?管理辦法應?條款明確、?言簡意賅，?明確業(yè)務員?的區(qū)域、任?務、費用、?考核、獎勵?，對模凌兩?可的條款予?以刪除，年?底對業(yè)務員?考核后按辦?法如數(shù)兌現(xiàn)?。(二)?、年應在廠?、業(yè)務員共?同協(xié)商并感?到滿意的前?提下認真修?訂規(guī)范統(tǒng)一?的銷售管理?辦法，使其?適應范圍廣?且因地制宜?，每年根據(jù)?市場變化只?需調(diào)整出廠?價格。(?三)、年應?在情況允許?的前提下對?業(yè)務員松散?管理