第8頁共8頁2023年?郵政營業(yè)員?個(gè)人工作總?結(jié)（二）?回顧這半年?來的工作，?作為一名大?堂經(jīng)理，我?在支行領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照支行的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，工作?技能有了顯?著的提升。?今年__-?__月，完?成實(shí)物金銷?售___克?，信___?卡___張?,汽車卡_?__張。下?面，我將半?年來的工作?情況總結(jié)如?下：一、?工作技能提?高，規(guī)范意?識強(qiáng)化。?隨著金融行?業(yè)的競爭日?益激烈，金?融產(chǎn)品不斷?創(chuàng)新，業(yè)務(wù)?種類日益豐?富。網(wǎng)上銀?行，電話銀?行，手機(jī)銀?行等電子化?產(chǎn)品在為客?戶提供方便?的同時(shí)，也?讓剛接觸它?們的客戶感?到無所適從?。作為一名?大堂經(jīng)理，?我除了熟悉?各種金融產(chǎn)?品的操作規(guī)?程，還努力?學(xué)習(xí)微機(jī)操?作等常用知?識。只要是?工作中客戶?提出過的問?題，我都認(rèn)?真研究學(xué)習(xí)?，力求能滿?足客戶對我?服務(wù)的要求?。除了對?銀行的金融?產(chǎn)品、業(yè)務(wù)?知識熟悉外?，我還有針?對性地加強(qiáng)?法律和金融?規(guī)章制度的?學(xué)習(xí)，著力?加強(qiáng)自身職?業(yè)道德修養(yǎng)?，強(qiáng)化自己?的規(guī)范意識?，自覺維護(hù)?國家、建行?、客戶的利?益，遵守社?會(huì)公德和職?業(yè)道德。?二、服務(wù)提?升水平確保?任務(wù)達(dá)成?作為一名大?堂經(jīng)理，除?了要有扎實(shí)?的工作技能?，更要有良?好的服務(wù)意?識，熱情的?服務(wù)態(tài)度、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?水平。在工?作中，我的?一言一行都?會(huì)第一時(shí)間?受到客戶的?___，而?客戶通常評?價(jià)的不是我?個(gè)人，而是?整個(gè)建行的?客戶服務(wù)。?今年，我?第一次在大?堂經(jīng)理的工?作崗位上迎?接開門紅。?以前在柜員?崗上，我們?每天的工作?主要是放在?營銷電子銀?行上面，銷?售產(chǎn)品比較?單一，銷售?難度也較低?。大堂經(jīng)理?是客戶進(jìn)門?后碰見的第?一個(gè)工作人?員，除了要?在禮儀上做?到熱情、大?方，主動(dòng)、?規(guī)范，讓客?戶迅速認(rèn)可?、接受，還?要通過目測?和簡單的溝?通后分析客?戶潛在需求?，及時(shí)將適?合的理財(cái)產(chǎn)?品、電子產(chǎn)?品推薦給客?戶。正是?因?yàn)榉?wù)水?平的提升，?今年開門紅?階段，我個(gè)?人的產(chǎn)品銷?售業(yè)績有了?很大的提升?，尤其是實(shí)?物黃金和信?___卡這?兩項(xiàng)產(chǎn)品分?別達(dá)到__?_克和__?_張,名列?前茅。而不?斷上升的三?方檢查的分?數(shù)也是對我?工作的充分?肯定。作?為一名銀行?員工，我深?知攬儲工作?的重要性和?難處。但?是，行里下?達(dá)給我們的?目標(biāo)必須要?完成。在激?烈的市場競?爭中做好攬?儲工作，我?除了用優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏得?“___”?的信賴，還?積極拓寬服?務(wù)對象，用?真情付出換?來客戶滿意?(此處最好?舉個(gè)做工作?攬儲的實(shí)例?)。經(jīng)過全?力沖刺，我?終于完成攬?儲___萬?元，順利完?成6.30?任務(wù)。工?作中存在的?問題半年?來,我雖然?各方面都有?了一定的進(jìn)?步，但仍存?在著許多缺?點(diǎn)和不足：?一、知識?水平有待提?高。雖然我?每天堅(jiān)持學(xué)?習(xí)，但只注?重學(xué)習(xí)與自?身業(yè)務(wù)有關(guān)?的內(nèi)容，很?多新觀念、?新事物、新?知識學(xué)習(xí)掌?握得不夠好?，運(yùn)用理論?指導(dǎo)實(shí)踐從?而促進(jìn)工作?方面還有較?大的差距。?二、全局?意識不夠強(qiáng)?。有時(shí)工作?只從自身的?業(yè)務(wù)或本部?門業(yè)務(wù)出發(fā)?，對上級作?出的一些關(guān)?系整個(gè)銀行?全局發(fā)展的?重大決策不?理解。三?、忽略服務(wù)?細(xì)節(jié)。有時(shí)?面對一些對?政策、規(guī)定?不理解，急?燥的客戶缺?乏耐心。?下半年工作?計(jì)劃通過?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，查擺不?足，我對做?好下半年的?工作充滿信?心。我將恪?盡職守，揚(yáng)?長避短，踏?踏實(shí)實(shí)地做?好每一項(xiàng)工?作，處理好?每一個(gè)工作?細(xì)節(jié)，努力?成為遵守制?度、精通業(yè)?務(wù)的骨干，?成為領(lǐng)導(dǎo)信?任同志信服?的技術(shù)型人?才。以下?幾點(diǎn)是我下?年重點(diǎn)提高?的地方：?一、把握一?切機(jī)會(huì)提高?綜合能力，?加強(qiáng)知識積?累;二、?工作注重時(shí)?效，注重結(jié)?果，一切工?作圍繞著目?標(biāo)完成;?三、通過政?策理論學(xué)習(xí)?和提高自身?修養(yǎng)，增強(qiáng)?大局觀。?四、服務(wù)水?平再上新臺?階。讓微笑?成為文明優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的引?言，讓溝通?成為做好服?務(wù)的有效手?段，將客戶?滿意成為服?務(wù)工作不懈?追求的目標(biāo)?。郵政營?業(yè)員個(gè)人工?作總結(jié)范文?（2）_?_年上半年?在行領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支持?下，認(rèn)真貫?徹、落實(shí)上?級行的政策?,方針,及?考核導(dǎo)向，?__支行靠?做理財(cái)、抓?服務(wù)和強(qiáng)化?團(tuán)隊(duì)意識，?克難攻堅(jiān)，?圓滿完成了?上級行下達(dá)?的半年度時(shí)?點(diǎn)存款任務(wù)?，截止__?月__日網(wǎng)?點(diǎn)存款余額?為__萬元?，較年初凈?增__萬元?，增長率_?_%。完成?上級行下達(dá)?增長計(jì)劃的?__%。在?產(chǎn)品方面，?貸記卡及汽?車卡__張?，盈系列平?均__萬，?CTS__?戶，基金定?投__戶。?短信__戶?，網(wǎng)銀__?戶，手機(jī)銀?行__戶。?回顧半年?來的工作，?主要有以下?幾個(gè)方面：?一、統(tǒng)一?思想、提高?認(rèn)識、認(rèn)真?學(xué)習(xí)、全面?貫徹落實(shí)行?務(wù)會(huì)議精神?.行務(wù)會(huì)議?結(jié)束后，為?了及時(shí)有效?地把行務(wù)會(huì)?議精神傳達(dá)?好、學(xué)習(xí)好?、貫徹好、?落實(shí)好。先?后在晨會(huì)和?網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中?認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了?行務(wù)會(huì)議精?神，學(xué)習(xí)了?《績效工資?考核分配暫?行辦法》和?《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?員工職業(yè)裝?規(guī)范手冊》?等。認(rèn)真查?找，分析工?作中存在的?問題和薄弱?環(huán)節(jié)，取長?補(bǔ)短，理清?今年的各項(xiàng)?工作思路，?統(tǒng)一思想，?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作?戰(zhàn)力。把目?標(biāo)責(zé)任落實(shí)?到每位員工?身上，形成?了人人身上?有壓力、個(gè)?個(gè)肩上挑重?擔(dān)、任務(wù)明?確、職責(zé)分?明，確保各?項(xiàng)任務(wù)圓滿?完成。二?、深化考核?力度，改善?服務(wù)質(zhì)量，?搞好服務(wù)宣?傳?？茖W(xué)有?效的機(jī)制建?設(shè)才能調(diào)動(dòng)?全員存款工?作積極性，?我行不斷完?善考核分配?機(jī)制和激勵(lì)?機(jī)制，為各?項(xiàng)存款工作?增添了動(dòng)力?。年初以來?，在考核機(jī)?制上制定了?符合存款業(yè)?務(wù)實(shí)際的《?存款工作綜?合考核方案?》，實(shí)施了?符合按勞分?配原則的績?效工資分配?辦法;服務(wù)?是銀行生存?和發(fā)展的無?形資產(chǎn)維系?良好的客戶?關(guān)系，不斷?更新服務(wù)內(nèi)?容，是金融?企業(yè)得以生?存發(fā)展的前?提，通過不?斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，促進(jìn)?了窗口服務(wù)?質(zhì)量的提高?。在服務(wù)上?嚴(yán)格執(zhí)行“?7+___?”的服務(wù)理?念，對服務(wù)?進(jìn)行細(xì)化，?規(guī)范了服務(wù)?行為;結(jié)合?實(shí)際情況，?充分把握時(shí)?機(jī)，廣泛開?展宣傳，營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取?掛橫幅、貼?海報(bào)，發(fā)短?信等形式擴(kuò)?___影響?，通過大力?宣傳，使輿?論聲勢形成?攻勢，提高?社會(huì)公眾認(rèn)?知度，讓百?姓和客戶真?正了解__?行、認(rèn)同_?_行，信任?__行、依?賴__行。?強(qiáng)化營銷觀?念，加大產(chǎn)?品營銷力度?。一是加強(qiáng)?理財(cái)產(chǎn)品的?宣傳和營銷?，通過手機(jī)?平臺對我行?發(fā)行的理財(cái)?產(chǎn)品進(jìn)行宣?傳。通過周?會(huì)，晨會(huì)對?理財(cái)知識的?學(xué)習(xí)，提高?員工營銷理?財(cái)產(chǎn)品的技?巧。二是加?強(qiáng)柜員理財(cái)?產(chǎn)品營銷，?__月份共?銷售我行理?財(cái)產(chǎn)品__?萬左右，為?__月底存?款任務(wù)打下?基礎(chǔ)。三?、加大對個(gè)?人消費(fèi)貸款?的投放，同?時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)?防范。我行?從上半年開?始，根據(jù)上?級行精神，?充分用好信?貸政策，牢?固樹立“以?市場為導(dǎo)向?，以客戶為?中心，以效?益為目標(biāo)”?的營銷理念?，加大了投?放個(gè)人消費(fèi)?信貸的力度?，截止__?月末，共投?放個(gè)人消費(fèi)?貸款___?萬元，合計(jì)?約___筆?。并做好臺?賬和貸后管?理，均無出?現(xiàn)不良貸款?。但從貸款?投放的客戶?群體和數(shù)量?來看，上半?年客戶群體?較少，同比?與其它網(wǎng)點(diǎn)?貸款投放的?金額和筆數(shù)?遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。?四、加強(qiáng)?內(nèi)控建設(shè)，?確保業(yè)務(wù)經(jīng)?營正常開展?。一是加?強(qiáng)了對全體?員工的法紀(jì)?教育、安全?教育和自律?教育，增強(qiáng)?員工遵紀(jì)守?法、遵章守?紀(jì)的自覺性?和安全防范?意識;二是?完善了內(nèi)控?管理的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?落實(shí)崗位責(zé)?任制;加強(qiáng)?對要害崗位?、要害人員?的內(nèi)部監(jiān)控?，除按內(nèi)部?管理制度規(guī)?定的常規(guī)檢?查外，確保?安全保衛(wèi)、?信貸管理、?稽核差錯(cuò)等?各項(xiàng)工作的?規(guī)章制度的?嚴(yán)格執(zhí)行和?全行業(yè)務(wù)經(jīng)?營的正常開?展;從上?半年的數(shù)據(jù)?來看，除_?_月底存款?任務(wù)完成外?，其他任務(wù)?完率均不夠?理想，特別?是稽核差錯(cuò)?共出現(xiàn)__?筆。貸記卡?完成率為_?_%。下半?年工作打算?：一、根?據(jù)上半年確?定的目標(biāo)，?全面推進(jìn)存?款工作。一?是狠抓優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，加大?考核、獎(jiǎng)懲?的力度，嚴(yán)?格執(zhí)行績效?掛鉤，多勞?多得的原則?，以增加存?款額做為最?終目標(biāo)。二?是發(fā)揮客戶?經(jīng)理的攬存?增儲作用。?對客戶經(jīng)理?每月存款完?成情況按比?例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰?，調(diào)動(dòng)積極?性。加大對?員工創(chuàng)收的?獎(jiǎng)罰力度，?促進(jìn)存款穩(wěn)?定增長。?二、加強(qiáng)個(gè)?人消費(fèi)額度?貸款的營銷?力度，通過?發(fā)動(dòng)員工進(jìn)?行營銷，走?出去營銷，?加大宣傳力?度。進(jìn)行安?全有效地投?放。加強(qiáng)貸?后管理，避?免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?。三、加?大產(chǎn)品營銷?，一是卡類?營銷，利用?輔助營銷系?統(tǒng)抓好柜面?的營銷，二?是對周邊市?場進(jìn)行上門?銷營創(chuàng)富精?英卡。并對?OCRM系?統(tǒng)中符合辦?卡條件的客?戶進(jìn)全面的?覆蓋。三是?電子銀行產(chǎn)?品銷營。?四、抓好會(huì)?計(jì)核算，加?強(qiáng)稽核周報(bào)?學(xué)習(xí)，防范?稽核差查。?總之，我?們__支行?下半年將在?鞏固上半年?成果的同時(shí)?，狠抓落實(shí)?各項(xiàng)政策，?做好員工的?思想政治工?作，充分調(diào)?動(dòng)廣大員工?的工作積極?性，加大綜?合考核力度?，確保今年?各項(xiàng)任務(wù)的?全面完成。?郵政營業(yè)?員個(gè)人工作?總結(jié)范文（?3）本人?__年進(jìn)入?___#銀?行，至今已?___個(gè)月?的時(shí)間。在?這段學(xué)習(xí)和?工作的日子?里，我收獲?頗多。接近?年終歲尾，?在此我將本?人今年的工?作總結(jié)如下?：一、工?作學(xué)習(xí)情況?作為新入?職的員工，?盡快的學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識、?提高操作能?力尤為重要?。在本行的?培訓(xùn)課程中?，我深入了?解了建設(shè)銀?行的發(fā)展?fàn)?況、機(jī)構(gòu)構(gòu)?成等企業(yè)文?化;在業(yè)務(wù)?和技能培訓(xùn)?中我努力鍛?煉自己的動(dòng)?手操作能力?，勤學(xué)勤練?，掌握了綜?合知識、運(yùn)?營知識及前?臺的具體操?作規(guī)范，并?熟練掌握點(diǎn)?鈔、翻打傳?票等技能。?在不斷的?學(xué)習(xí)和工作?中，我與行?內(nèi)的同事相?處融洽，建?立了良好的?伙伴關(guān)系。?在行內(nèi)__?_的新員工?棋盤山拓展?訓(xùn)練中，增?強(qiáng)了自己的?團(tuán)隊(duì)意識，?并被評為本?組最佳隊(duì)員?。實(shí)習(xí)期間?我積極向老?柜員學(xué)習(xí)儲?蓄前臺的操?作，并順利?通過了分行?___的新?員工上崗考?試，成為和?平支行這個(gè)?大家庭中的?一員。我?正式成為一?名柜員大概?有兩個(gè)月的?時(shí)間了，盡?管還在試用?期，但在工?作上我嚴(yán)格?要求自己像?正式員工看?齊。工作中?與同事互相?幫助，遇到?不熟悉的業(yè)?務(wù)會(huì)積極向?同事們學(xué)習(xí)?，并認(rèn)真記?錄下來;在?柜臺操作過?程中嚴(yán)格按?照對私柜臺?操作規(guī)程的?要求進(jìn)行操?作，在業(yè)務(wù)?辦理過程中?做到“唱收?唱付”，做?好舉手服務(wù)?、微笑服務(wù)?、來有迎聲?、走有送聲?;始終把客?戶的滿意放?在第一位，?對于客戶的?問題盡最大?努力給出一?個(gè)令客戶滿?意的答復(fù);?結(jié)賬后，與?同事交換檢?查票子，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤?并改正，減?少差錯(cuò);下?班后，對自?己一天所接?觸到的新業(yè)?務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)?，并學(xué)習(xí)一?些我行特色?業(yè)務(wù)，如西?聯(lián)匯款、境?外電匯、環(huán)?球匯票等，?豐富自己的?金融知識。?二、存在?不足進(jìn)入?建設(shè)銀行以?來，面對新?的環(huán)境與工?作，我一直?在積極主動(dòng)?地去適應(yīng)，?但是剛剛開?始接觸銀行?業(yè)務(wù)，在很?多方面我還?存在不足。?首先，柜臺?操作不夠熟?練，還不能?在辦理業(yè)務(wù)?中完全做到?得心應(yīng)手。?其次，對本?行金融產(chǎn)品?和業(yè)務(wù)知識?還不夠熟悉?，為客戶提?供咨詢服務(wù)?的準(zhǔn)備不足?。另外，從?業(yè)時(shí)間太短?，金融知識?相對缺乏。?作為一名?銀行新員工?，到今天已?經(jīng)入行快_?__個(gè)月，?雖然還是在?試用期，但?在工作崗位?上我嚴(yán)格要?求自己像正?式員工看齊?，工作過程?中和同事之?間互相幫助?，遇到不熟?悉的業(yè)務(wù)積?極向同事們?學(xué)習(xí)，并認(rèn)?真記錄下來?;在柜臺操?作過程中我?嚴(yán)格按照對?私柜臺操作?規(guī)程的要求?進(jìn)行操作，?在業(yè)務(wù)辦理?過程中做到?“唱收唱付?”，做好舉?手服務(wù)、微?笑服務(wù)、來?有迎聲、走?有送聲，對?于客戶的問?題要求自己?給出一個(gè)令?客戶滿意的?答復(fù)，始終?把客戶的滿?意放在第一?位;在結(jié)賬?后，和同事?之間交換檢?查一天的票?子，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)?誤及時(shí)改正?，減少差錯(cuò)?;下班后，?對自己一天?所接觸到的?新業(yè)務(wù)進(jìn)行?復(fù)習(xí)，并學(xué)?習(xí)一些特色?業(yè)務(wù)，如西?聯(lián)匯款、境?外電匯、環(huán)?球匯票等。?通過不斷?的學(xué)習(xí)相信?自己能夠在?短期內(nèi)成為?一名優(yōu)秀的?儲蓄柜員，?全面的掌握?儲蓄柜臺知?識，技能上?也要更熟練?，不斷加快?自己辦業(yè)務(wù)?的速度，使?自己的業(yè)務(wù)?量不斷提升?;加強(qiáng)自己?在理財(cái)、金?融、個(gè)貸、?對公等方面?理論的學(xué)習(xí)?，為自己的?進(jìn)一步的工?作奠定扎實(shí)?的基礎(chǔ);和?同事之間建?立更默契的?配合，把和?平支行的發(fā)?展作為大家?共同的目標(biāo)?。相信通過?自己的努力?，我能夠成?為和平支行?最優(yōu)秀的員?工之一。?三、下一步?努力方向?今天的不足?，是今后工?作中完善自?我的努力方?向，