全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況及2021年產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢分析

服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式。

一、全球服務(wù)外包總體情況

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、3D打印等新興技術(shù)的快速發(fā)展，全球離岸服務(wù)外包規(guī)模穩(wěn)步增長。2019年全球離岸服務(wù)外包規(guī)模為13964.6億美元，較上年增加835.4億美元，同比增長6.4%。

按照外包服務(wù)內(nèi)容，一般可分為信息技術(shù)外包（ITO）、商業(yè)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）。2019年全球離岸信息技術(shù)外包（ITO）增長最快，占比最高為41.5%；離岸知識流程外包（KPO）平穩(wěn)增長，占比為38%；離岸業(yè)務(wù)流程外包（BPO）占比最少，僅為20.5%。

2017-2019年全球大額服務(wù)外包發(fā)包規(guī)模平穩(wěn)增長。2019年全球大額服務(wù)外包合同額為556億美元，較上年增加50億美元，同比增長9.9%；其中ITO合同額209億美元，下降0.9%；BPO合同額68億美元，增長9.7%；Iaas合同額204億美元，增長22.2%；Saas合同額75億美元，增長13.6%。

二、全球服務(wù)外包發(fā)包國、接包國

全球服務(wù)外包主要發(fā)包國有美國、德國、法國、荷蘭、日本及中國，其中美國是全球最大的離岸發(fā)包國，2019年美國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.1%；德國是全球第二大離岸發(fā)包國，德國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為2.6%；法國全球第三大離岸發(fā)包國，法國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為-1.8%；荷蘭是全球第四大離岸發(fā)包國，服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.5%；日本服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為3.9%；中國服務(wù)外包離岸發(fā)包增速為11.1%。

《2021-2027年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀及投資方向研究報告》數(shù)據(jù)顯示：全球服務(wù)外包主要接包國有印度、中國、愛爾蘭、菲律賓、越南及馬來西亞，其中愛爾蘭離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)以ITO為主，2019年愛爾蘭服務(wù)外包企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為19.4%；馬來西亞服務(wù)外包增長放緩，2019年馬來西亞企業(yè)承接離岸服務(wù)外包增速為5.3%。

三、全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢

新冠肺炎疫情沖擊進(jìn)一步加大全球經(jīng)濟(jì)下行壓力，2020年全球經(jīng)濟(jì)增速預(yù)期下降5.2%，90%以上經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期為負(fù)；發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降7%，新興市場和發(fā)展中經(jīng)濟(jì)體增速預(yù)期下降2.5%。

疫情對線下經(jīng)濟(jì)的沖擊，反過來激發(fā)了對線上經(jīng)濟(jì)的替代需求，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的新興