第5頁共5頁2023年?置業(yè)顧問年?終工作總結(jié)?范本時間?飛逝，不經(jīng)?意間__年?已經(jīng)結(jié)束。?默默地算來?，從參加房?地產(chǎn)銷售工?作，來到_?_小鎮(zhèn)銷售?部，加入我?們這個有著?家庭一般氛?圍的團體到?現(xiàn)在已經(jīng)有?九個多月的?時間了。九?個月的時間?放在以往或?許會顯得很?漫長，但在?這里仿佛是?眨眼間便消?逝而過。?本人是于_?_年__月?底加入公司?的,剛?cè)肼?時，由半知?半解到對銷?售流程有了?較好的掌握?，背后確實?下了不少功?夫，也用了?不少時間，?當(dāng)然更少不?了同事們的?幫助。正因?為是第一次?接觸置業(yè)顧?問的工作,?所以剛來的?前半個月，?都是擔(dān)任置?業(yè)助理一職?，一邊協(xié)助?同事做好銷?售工作，一?邊學(xué)習(xí)專業(yè)?知識。慢慢?地，對接待?客戶、跟蹤?客戶、簽定?合同、售后?工作、銀行?按揭等各方?面都開始有?一定的認(rèn)識?。到__月?份的下半月?經(jīng)考核后開?始轉(zhuǎn)為實習(xí)?置業(yè)顧問。?開始真真正?正獨立一人?去接待客戶?,在此過程?中遇到過許?多困難，但?在經(jīng)理和同?事的協(xié)助下?，都能順利?將工作完成?,也從中很?快得到成長?。一個月后?本人對于公?司項目的具?體情況、公?司的管理模?式、房地產(chǎn)?專業(yè)知識和?房產(chǎn)銷售流?程及技巧等?都有了很好?的掌握。因?此,經(jīng)公司?批準(zhǔn)于__?年__月底?轉(zhuǎn)為正式置?業(yè)顧問。?但由于受國?家房地產(chǎn)調(diào)?控政策及貸?款利率等因?素的影響,?___房地?產(chǎn)市場從_?_月份開始?就提前進(jìn)入?了銷售淡季?,成交量明?顯下降。我?司樓盤的銷?售情況也不?例外,成交?量特別是在?__月、_?_月及__?月都少得可?憐。當(dāng)然我?們接待的來?訪客戶和來?電客戶數(shù)量?也就有限了?,而且大部?分客戶對市?場的觀望心?理較強。本?人在前幾個?月這段時間?共接待各類?來訪客戶_?__組次左?右,接聽各?種客戶來電?___人次?左右。雖然?來訪客戶較?少,但我們?銷售人員并?沒有因此空?閑下來,而?是積極地對?來訪客戶進(jìn)?行電話回訪?,對來電意?向客戶進(jìn)行?預(yù)約,對之?前的購房業(yè)?主做好售后?服務(wù)。本人?在這期間不?斷的學(xué)習(xí)、?鍛煉、提升?自己業(yè)務(wù)能?力，也積累?了一些意向?較好的客戶?群體，為后?來的有效成?交奠定了基?礎(chǔ)。從_?_月份開始?公司逐步重?視對外的房?展推廣，首?次組團去_?__參展就?在現(xiàn)場成交?了___套?，這次展會?本人雖然沒?有過去，但?過后不久本?人就幫同事?接待來自_?__的客戶?并達(dá)成交，?當(dāng)時頗具成?就感。很快?在___月?份我們又接?到通知，月?底準(zhǔn)備再去?___推廣?，更高興的?是這次__?_上有了我?的名字，第?一次有這樣?的機會，高?興之余也有?壓力，我們?出去都不想?空手而歸。?于是本人全?力挖掘之前?積累的客戶?資源，功夫?不負(fù)有心人?，在我們即?將出發(fā)的前?一天我就接?到一位之前?的來電客戶?想去展會訂?___套房?的信息，當(dāng)?時是有點不?敢相信，但?幸運的是在?展會的第二?天他真的趕?到現(xiàn)場簽了?___套，?之前的擔(dān)心?終于落定了?。在展會即?將結(jié)束時我?接到公司的?安排，在國?慶期間要我?自己一個人?留在___?繼續(xù)堅守一?個小展位，?覺得是個鍛?煉的好機會?，于是樂意?接受了安排?。一個人布?展、一個人?給客人介紹?、一個人到?外面發(fā)傳單?，確實有點?辛苦，但看?到有客人對?項目的點頭?認(rèn)可，心里?還是甜的多?，當(dāng)然在此?期間也認(rèn)識?了新的朋友?，這就另一?種收獲了。?雖然在小展?會上并沒有?再次現(xiàn)場成?交，但在積?極的電話回?訪下，__?月__號還?是有一位自?己的___?客戶親自來?到___現(xiàn)?場成交了_?__套。?之后的推廣?活動也是陸?續(xù)不斷，_?_月份本人?又跟同事們?踏上了__?_西部精品?樓盤巡展之?旅。這次是?政府搭臺，?企業(yè)唱戲，?澄邁縣政府?帶隊出去做?城市形象推?廣，先后去?___、_?__等地方?。這次本人?還是運用了?以前的成功?經(jīng)驗，在出?發(fā)之前就努?力挖掘出意?向客戶__?_個，這次?有點遺憾的?是最終只有?一個客戶在?___展的?第一天去現(xiàn)?場成交__?_套了。后?面我們先后?去了___?、大慶，在?大慶本人和?新同事成功?開發(fā)了一家?代理分銷商?。當(dāng)然在工?作之余，我?們也有機會?領(lǐng)略了美麗?的異地風(fēng)光?，倍感喜悅?，時?；匚?。到__?月份時我們?公司全體進(jìn)?入了__小?鎮(zhèn)項目首批?交房的備戰(zhàn)?時期，工作?也更加繁忙?，反復(fù)的回?訪跟蹤各位?業(yè)主客戶，?確定其來訪?時間，做好?接待計劃。?接機、查房?、預(yù)算相關(guān)?交房費用、?推薦裝修方?案、提價信?息的傳達(dá)以?及對業(yè)主各?種疑問的解?答等。大家?為此經(jīng)常加?班也很少怨?言，相互幫?忙，團結(jié)一?心，也學(xué)習(xí)?了新的知識?和經(jīng)驗。?還有就是本?人在這將近?一年的時間?里，嚴(yán)格要?求自己遵守?公司的各項?規(guī)章制度，?按時上班、?不早退、不?無緣無故休?假。積極參?加公司或部?門的各種培?訓(xùn)及考核，?不斷改進(jìn)、?總結(jié)、運用?。當(dāng)然也與?同事們真誠?相待、和睦?相處，不時?記住學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)點，?寬容別人的?缺點，盡量?讓自己保留?一個好的心?態(tài)，使之快?樂。另外?，就是在不?斷地接觸各?種客戶之后?，跟其他樓?盤相比的過?程中更能深?刻地體會到?我們項目的?優(yōu)劣勢。歸?納起來有，?項目吸引客?戶的地方主?要有：跨海?大橋、西線?高鐵等大環(huán)?境的發(fā)展?jié)?力；風(fēng)景優(yōu)?美的萬畝飲?用水庫、一?線湖景；澄?邁長壽之鄉(xiāng)?、__咖啡?風(fēng)情鎮(zhèn)的生?態(tài)環(huán)境；項?目的自身規(guī)?劃與國際旅?游島下__?風(fēng)情小鎮(zhèn)的?規(guī)劃合一，?還有網(wǎng)站的?優(yōu)美宣傳等?等。而影響?客戶購購買?信心的因素?有：澄邁、?__地區(qū)的?整體市政配?套落后；項?目地理位置?較偏、生活?條件差；小?區(qū)的園林綠?化較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與網(wǎng)?站效果圖落?差感太大；?及個別證件?公開不齊全?等。當(dāng)然客?戶們也給我?們項目提出?了不少寶貴?意見如：_?__平方戶?型要增加采?光口；__?號樓___?單元___?平方戶型的?私密性讓人?擔(dān)心；一梯?兩戶的八十?多平方戶型?的入戶門外?開時有點遮?擋樓梯出口?，建議向里?開；生活陽?臺的拍水管?要盡量大一?些；可不可?給想___?太遠(yuǎn)能熱水?器的業(yè)主提?供條件等等??？傊?，?本人在來公?司的這段時?間里，收獲?頗多，當(dāng)然?也積累了一?些經(jīng)驗，總?結(jié)出一些心?得，希望_?_年借此把?工作做的更?好，歸納起?來主要有以?下幾點：?1.保持一?顆良好的心?態(tài)很重要。?良好的心態(tài)?是一個銷售?人員應(yīng)該具?備的最基本?的素質(zhì)，良?好的心態(tài)也?包括很多方?面。a.控?制情緒我們?每天工作在?銷售一線，?面對形形色?色的人和物?，要學(xué)會控?制好自己的?情緒，不能?將生活中的?情緒帶到工?作中，以一?顆平穩(wěn)的心?態(tài)去面對工?作和生活。?b.寬容心?人與人之間?總免不了有?這樣或那樣?的矛盾事之?間，同事、?朋友之間也?難免有爭吵?、有糾葛。?只要不是大?的原則問題?，應(yīng)該與人?為善，寬大?為懷，學(xué)會?寬以待人。?c.上進(jìn)心?和企圖心上?進(jìn)心，也是?進(jìn)取心，就?是主動去做?應(yīng)該做的事?情。要成為?一個具備進(jìn)?取心的人，?必須克服拖?延的習(xí)慣，?把它從你的?個性中除掉?。企圖心，?當(dāng)欲望產(chǎn)生?的時候，就?會產(chǎn)生企圖?心;如何將?企圖心用好?，必須好好?的學(xué)習(xí)。?2.不做作?，以誠相待?，客戶分辨?的出真心假?意。得到客?戶信任，客?戶聽你的,?反之你所說?的一切都將?起到反效果?。3.了?解客戶需求?，第一時間?了解客戶所?需要的，做?針對性講解?。4.推?薦房源要有?把握，了解?所有的房子?，包括它的?優(yōu)劣勢。做?到對客戶的?所有問題都?有合理解釋?。5.保?持客戶關(guān)系?，每個客戶?都有各種人?脈，只要保?證他們對項?目的喜愛，?他們就會將?喜愛傳遞。?6.確定?自己的身份?，我們不是?在賣房子，?而是顧問，?以我們的專?業(yè)來幫助客?戶。多與客?戶講講專業(yè)?知識，中立?的評價其他?樓盤，都可?以增加客戶?的信任度。?7.在銷?售經(jīng)理的帶?領(lǐng)下，與同?事團結(jié)協(xié)作?，完成公司?新一年的銷?售目標(biāo)。?8.加強自?身學(xué)習(xí)，因?為再好的方?法與計劃，?也要靠強有?力的執(zhí)行力?來完成。這?也是我個人?需要加強的?地方。作為?房地產(chǎn)的置?業(yè)顧問，不?僅要精通賣?房業(yè)務(wù)，對?周邊的一些?知識也必須?了解,這樣?才能更好為?客戶服務(wù)，?讓客戶感覺?我們的房子?