第4頁共4頁2023年?酒店客房年?終總結(jié)一?__年，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的積?極支持和大?力幫助下，?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿完?成工作任務(wù)?，得到賓客?和同事們的?好評和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?，F(xiàn)?將主要工作?總結(jié)如下：?一、加班?加點(diǎn)工作，?早日完成裝?修今年客?房最重要的?工作是前裝?修工作，自?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點(diǎn)、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時(shí)間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時(shí)出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻(xiàn)。二、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協(xié)助部?門經(jīng)理做好?日常工作，?今年以來領(lǐng)?班一直進(jìn)行?常白班制。?這項(xiàng)制度的?實(shí)施就意味?著領(lǐng)班必須?每天參加工?作，每天監(jiān)?督和參與各?項(xiàng)服務(wù)工作?。操心、費(fèi)?力、得罪人?的活一個(gè)干?了，還不一?定落好。?但是，為不?辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的?重望，不影?響公司的正?常運(yùn)營，我?不辭勞苦的?每天上班，?除因傷不能?參加工作的?幾天病休外?一直參加工?作。使我們?二三樓未因?監(jiān)督不力或?人為因素出?現(xiàn)意外。?三、合理安?排樓層服務(wù)?員的值班、?換班工作。?樓層服務(wù)?員換班值班?是一個(gè)非常?重要的環(huán)節(jié)?。做到讓服?務(wù)員既做好?公司工作又?不誤家里的?事宜，我們?采取領(lǐng)班每?天跟白班的?方式，使領(lǐng)?班將能操的?心都操到，?能夠即時(shí)的?監(jiān)督服務(wù)員?的每一項(xiàng)工?作，盡可能?做到只有做?不到的，沒?有想不到的?。使每個(gè)工?作人員都能?無后顧之憂?的滿腔熱情?的投入到服?務(wù)工作中，?每天以嶄新?的姿態(tài)面對?客人。四?、配合經(jīng)理?做好各項(xiàng)接?待、安排工?作。工作?期間發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，有疑難問?題應(yīng)及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。?做為領(lǐng)班，?最主要的工?作是配合部?門經(jīng)理做好?各項(xiàng)上傳下?達(dá)疑難問題?等。開張初?，各項(xiàng)工作?有待理順。?我在手傷未?愈的情況下?投入到開張?顧客的接待?工作中。很?多的顧客，?有的是住賓?館的，有的?是來慶賀的?，眾多陌生?的面孔來來?往往，加上?一大部分工?作人員也是?新手。我?暗暗穩(wěn)住自?已，對每個(gè)?工作人員的?每一個(gè)細(xì)節(jié)?進(jìn)行跟蹤，?提醒，做細(xì)?致的安排，?使開張接待?工作順利進(jìn)?行。新裝候?的客房存在?水、電、電?話等各項(xiàng)維?修問題，每?一個(gè)細(xì)節(jié)都?做詳細(xì)記錄?并及時(shí)上報(bào)?給經(jīng)理迅速?解決，以免?給初來的顧?客留下不良?影響。同時(shí)?也及時(shí)將工?作人員的期?望心聲通過?正常渠道上?報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，?期望領(lǐng)導(dǎo)予?以解決。?五、做好樓?層的安全、?防火、衛(wèi)生?工作。從?參加工作的?頭一天，公?司領(lǐng)導(dǎo)對安?全問題再強(qiáng)?調(diào)，所以安?全問題始終?是我們平時(shí)?工作的重中?之重。所以?每天安排工?作的每一項(xiàng)?我都強(qiáng)調(diào)安?全問題。查?房時(shí)注意環(huán)?節(jié)，床鋪上?面、地板上?面，樓道內(nèi)?地毯上面的?煙頭是隱患?。理所當(dāng)然?是首查問題?。其次，?為做好衛(wèi)生?工作，我們?也做了細(xì)致?的安排：即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛(wèi)生制度”?，它包括房?間衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過程?有速度；“?二查”制度?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持空?房“一天一?過”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并及?時(shí)解決，力?爭將疏漏降?到最低。?六、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關(guān)健，?也是用來服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛(wèi)生清潔過?程中，本人?一直直接參?與打掃衛(wèi)生?，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程?序或者清潔?不徹底時(shí)，?不但指出問?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)人?身上出現(xiàn)兩?次。這樣新?工作人員會(huì)?很快適應(yīng)工?作，老工作?人員不但每?個(gè)人都可以?做好做到位?，而且同樣?可以帶任何?一新參加的?工作人員。?在日常服?務(wù)工作中，?我們幾乎做?到有求必應(yīng)?。，回答顧?客問題，引?導(dǎo)顧客開門?，指導(dǎo)顧客?用客房內(nèi)的?設(shè)施等，甚?至在不忙的?情況下幫助?顧客在門口?小超市購物?。所謂大河?有水小河滿?。我們希望?用我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換來?公司的長足?發(fā)展。希望?我們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪費(fèi)?。七、做?好服務(wù)工作?的同時(shí)抓好?思想工作，?做到團(tuán)結(jié)友?愛、相互幫?助、共同進(jìn)?步。思想?工作是所有?工作的首要?工作。做好?思想工作，?其重點(diǎn)工作?就完成了一?半，在我們?二三樓這個(gè)?小團(tuán)體里，?怎樣使其達(dá)?到適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)揮?小團(tuán)體的整?體作用。這?項(xiàng)工作是一?個(gè)長期的也?是日常的工?作，我們的?工作人員在?不斷的更換?，結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)整?。思想工?作的內(nèi)容在?不斷的變化?。在日常工?作中了解她?們的個(gè)性，?講話方式，?生活狀況，?以便對癥下?藥。我們總?以公司的投?放資金為引?子，以公司?將來的發(fā)展?規(guī)模為目標(biāo)?，以目前全?球經(jīng)濟(jì)狀況?為主例談就?業(yè)難，談前?景發(fā)展良好?，談公司效?益就是我們?自己人的效?益。使工作?人員從思想?深入深刻認(rèn)?識，從而認(rèn)?真的投入到?工作中。?八、切實(shí)履?行職責(zé)，認(rèn)?真完成上級?交辦的其它?工作對于?經(jīng)理安排的?各項(xiàng)工作我?們總是不折?不扣的完成?。當(dāng)然對于?工作人員的?要求和希望?我們也及時(shí)?的上報(bào)給上?級領(lǐng)導(dǎo)。我?認(rèn)為只有做?到工作人員?從內(nèi)心深處?滿意才能更?加熱忱的全?身心的投入?到他所在的?工作中。只?有工作人員?身心喜悅的?面對顧客，?才能使顧客?有真正的賓?至如歸的感?受覺。一?年來，二三?樓在兩級領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和大家的?共同努力下?，共接待外?來顧