第10頁共10頁2023年?業(yè)務(wù)部門工?作月度總結(jié)?今年是我?行實施“超?常規(guī)、跨躍?式發(fā)展戰(zhàn)略?”的開局之?年，也是實?現(xiàn)三年發(fā)展?規(guī)劃的第一?年。在分行?黨委的正確?領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心?支持下，我?支行制定了?周密的工作?計劃和工作?措施，堅決?貫徹年初支?行工作會議?所制定的“?五個更”的?工作思路，?確保開好局?，起好步。?一年來全行?干部職工團?結(jié)一心，奮?力拼搏，取?得了豐碩的?成果。一?、業(yè)務(wù)經(jīng)營?呈現(xiàn)出超常?規(guī)的發(fā)展態(tài)?勢：跟往?年相比，今?年我行發(fā)展?已走上快車?道，各項業(yè)?務(wù)屢創(chuàng)新高?，走出了一?個發(fā)展的上?升通道。?各項存款快?速增長。至?年底本外幣?總存款余額?預(yù)計超過_?__億元，?比年初增加?___億。?其中預(yù)計：?人民幣對公?存款增加_?__億、人?民幣儲蓄增?加___萬?、人民幣同?業(yè)存款增加?___萬;?外匯存款增?加___萬?美元。全年?日均比去年?日均增__?_億;外幣?對公存款增?加成為我行?存款增長的?一個重要來?源，同業(yè)存?款和儲蓄存?款也大幅增?加加，這種?存款增長速?度是過去所?沒有的。?貸款規(guī)模增?加，結(jié)構(gòu)不?斷優(yōu)化。年?末各項貸款?約超過__?_個億元，?比年初增加?___億，?主要增投于?優(yōu)良客戶和?按揭、消費?貸款等低風(fēng)?險貸款;如?PTA、投?總、鎢業(yè)、?眾達、海滄?大道等大項?目;信貸資?產(chǎn)總體上仍?保持較高質(zhì)?量，不良貸?款占比低于?___%，?尤其是今年?第一季度、?第二季度不?良貸款余額?都比去年下?降;但從存?量上分析，?呆滯貸款有?所增加;表?內(nèi)收息率預(yù)?計達___?%以上，綜?合收息率預(yù)?計達___?%，收息水?平居全轄前?列。經(jīng)營?利潤成倍增?加。至年末?，我行創(chuàng)利?水平預(yù)計可?達___萬?元(含結(jié)售?匯收入)，?其中人民幣?利潤約為_?__萬，外?匯利潤約為?___萬美?元，結(jié)售匯?手續(xù)費收入?約為___?萬元。人均?利潤達__?_萬元。同?過去幾年的?創(chuàng)利水平相?比，今年我?行的利潤水?平實現(xiàn)了跨?躍式的發(fā)展?。中間業(yè)?務(wù)大幅度增?長。今年我?行國際結(jié)算?和結(jié)售匯總?量穩(wěn)居全轄?第二位，已?逼近第一位?。預(yù)計全年?將完成國際?結(jié)算量__?_億美元、?結(jié)售匯約_?__億美元?。外匯業(yè)務(wù)?收手續(xù)費收?入有較大的?增長，預(yù)計?可達___?萬，相當(dāng)于?我利潤的_?__%左右?。銀行承兌?匯票業(yè)務(wù)和?票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)?務(wù)也有大幅?增長，成為?另一個新的?利潤來源。?二、主要?工作措施和?成功經(jīng)驗：?(一)以?業(yè)務(wù)經(jīng)營為?中心，突出?重點，采取?切實有效的?措施，全方?位推進各項?業(yè)務(wù)工作快?速發(fā)展。?1、細分市?場，準確定?位，抓住重?點，積極營?銷批發(fā)業(yè)務(wù)?。__年，?我行將對公?市場細分為?“五個一”?，即一個港?口、一條大?道、一個房?地產(chǎn)、一批?項目及一個?信托公司。?明確了目標?定位后，我?們建立了一?套反應(yīng)靈敏?、決策快速?、攻關(guān)有力?、服務(wù)到位?的市場營銷?機制，創(chuàng)造?性地開展工?作，全方位?拓展市常具?體做法有：?提升經(jīng)營層?次，對規(guī)模?大、要求高?的重點優(yōu)良?客戶將責(zé)任?主體提升到?業(yè)務(wù)部，_?__萬美元?以上的項目?直接由行長?負責(zé)攻關(guān)和?談判;組建?強有力的攻?關(guān)小組，把?全行攻關(guān)能?力較強的人?員集中起來?組成強力攻?關(guān)小組，對?不同特點的?企業(yè)選擇合?適的人員進?行組合，集?團作戰(zhàn)，上?下聯(lián)動，精?兵攻堅。突?出競爭優(yōu)勢?,抓住我行?深入推行企?業(yè)文化建設(shè)?的契機，在?服務(wù)上大做?文章，以優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)吸?引客戶，大?力營銷總分?行推出的新?業(yè)務(wù)品種，?為客戶提供?一攬子服務(wù)?方案，爭取?在服務(wù)的深?度和廣度上?優(yōu)于他行;?行領(lǐng)導(dǎo)以身?作則，帶頭?攻關(guān)，保證?至少一半的?時間用于走?訪客戶，重?點客戶堅持?每月拜訪一?次，重視改?善和提高銀?企關(guān)系。通?過不懈的努?力，今年我?行新爭取了?一批有價值?上檔次的客?戶，如德彥?紙業(yè)、金桐?化學(xué)、豐龍?水產(chǎn)、廈信?國托、海滄?醫(yī)院等重點?客戶，同時?還儲備了海?滄大道、鷺?景灣、出口?加工區(qū)、國?際貨柜等一?批有潛力的?項目，為我?行今后兩三?年的業(yè)務(wù)迅?速發(fā)展打下?了堅實的基?矗2、堅?持品種創(chuàng)新?和服務(wù)創(chuàng)新?，多方位發(fā)?展零售業(yè)務(wù)?。今年我行?抓住代客理?財資金歸集?、農(nóng)電改造?代繳費、推?行VIP服?務(wù)等重點工?作，抓好本?外幣儲蓄存?款攻堅戰(zhàn)，?以爭取有價?值的私人客?戶為重點，?大力營銷零?售業(yè)務(wù)。一?是開展規(guī)范?化服務(wù)流程?演練，提高?服務(wù)水平，?為儲戶提供?標準化的服?務(wù);二是加?大吸收理財?資金力度，?抓住理財資?金主要靠努?力的特點，?全行動員，?針對周邊的?商戶、村戶?和老客戶，?有效地吸收?理財資金。?三是對海滄?炒股大戶進?行摸底，動?態(tài)（范本）?跟蹤，吸收?股市回流資?金。四是推?出了私人業(yè)?務(wù)VIP服?務(wù)方案，開?設(shè)VIP優(yōu)?先通道，建?立VIP客?戶檔案，實?施差別式服?務(wù)，為有價?值的私人大?客戶提供一?攬子理財服?務(wù)方案;五?是加大宣傳?力度，借農(nóng)?網(wǎng)改造東風(fēng)?，開展“走?進千家萬戶?活動”，歷?時一個月，?各網(wǎng)點積極?參與，以農(nóng)?電改造繳費?一__為宣?傳重點，以?電影下鄉(xiāng)和?業(yè)務(wù)宣傳為?媒介，全行?總動員，走?進城鄉(xiāng)的每?一個角落，?加大我行對?農(nóng)村業(yè)務(wù)市?場的滲透力?度，宣傳了?我行的業(yè)務(wù)?，提高了我?行的社會知?名度。通過?一系列富有?成效的工作?，至年末，?我行各項儲?蓄余額約為?___億元?，約比年初?增加___?萬元，完成?分行下達的?任務(wù)，增幅?為歷年來的?水平。3?、加大貸款?營銷力度，?擴大貸款規(guī)?模，不斷優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?。為增強長?期發(fā)展?jié)摿?，我們從年?初開始就非?常重視加快?貸款營銷工?作，積極爭?取擴大貸款?規(guī)模，帶動?對公存款業(yè)?務(wù)和結(jié)算業(yè)?務(wù)。一是優(yōu)?良客戶的貸?款營銷，針?對PTA、?翔鷺、眾達?、鎢業(yè)、多?威、投總等?重點企業(yè)，?加大授信額?度，主動營?銷貸款。二?是加大項目?貸款的營銷?，如海滄大?道、鷺景灣?項目。三是?加大了按揭?貸款和個人?消費貸款等?低風(fēng)險貸款?的投放力度?。通過擴大?增量，把更?多的貸款投?向雙優(yōu)客戶?，從而帶動?存量的優(yōu)化?，實現(xiàn)貸款?結(jié)構(gòu)的有效?調(diào)整。在貸?款管理的基?礎(chǔ)工作中，?支行以嚴格?實施預(yù)警預(yù)?報制度為核?心，全面提?高信貸資產(chǎn)?管理水平。?首先，嚴把?貸款準入關(guān)?，貸款發(fā)放?堅持雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對可貸?可不貸的堅?決不貸;其?次，堅持貸?款客戶的分?類管理，實?行主動退出?，逐步壓縮?一般客戶，?主動淘汰劣?質(zhì)客戶。三?是嚴格實施?信貸管理的?預(yù)警預(yù)報制?度，使這項?工作成為信?貸管理最有?力的工具和?每個客戶經(jīng)?理的日常工?作，加大對?此項工作的?考核與獎懲?。至年末，?我行本外幣?各項貸款余?額超過__?_億元，比?年初增加_?__億元。?其中優(yōu)良客?戶及低風(fēng)險?業(yè)務(wù)的貸款?占比達__?_%以上。?4、大力?發(fā)展國際業(yè)?務(wù)，增加中?間業(yè)務(wù)收入?。針對海滄?外資客戶較?多，以及我?行國際業(yè)務(wù)?從業(yè)人員綜?合素質(zhì)較高?的特點，我?行十分重視?抓住機遇發(fā)?展國際業(yè)務(wù)?。今年來，?我行通過加?強客戶經(jīng)理?培訓(xùn)，進一?步提高從業(yè)?人員的素質(zhì)?和水平;在?服務(wù)上，確?保上門收單?，提高辦事?效率，保證?工作的時效?;同時，以?國際結(jié)算為?龍頭，積極?拓展進出口?項下的融資?業(yè)務(wù)。在國?際業(yè)務(wù)營銷?策略上，做?足已有客戶?，不斷擴大?群體，重點?抓好PTA?的開證業(yè)務(wù)?，確保份額?;爭取增加?我行在翔鷺?、多威等重?點客戶原有?的份額;實?現(xiàn)在德彥、?金達威等客?戶國際結(jié)算?的突破。至?本年末，我?行的國際結(jié)?算量預(yù)計達?到___億?美元，結(jié)售?匯達___?億美元，國?際業(yè)務(wù)手續(xù)?費收入達_?__萬元人?民幣，外匯?利潤___?萬美元，兩?項合計__?_萬元人民?幣，約占總?利潤的__?_%。5?、緊抓清非?收息工作不?放松。今年?以來，我行?對清非收息?工作早布置?、早行動，?取得了明顯?的效果。一?是嚴格把關(guān)?，不符合條?件的不良貸?款不盤;另?一方面只要?符合盤活規(guī)?定三原則的?，要大膽盤?活。針對客?戶經(jīng)理對盤?活舊貸有擔(dān)?憂的思想問?題，支行重?申一要認真?審批嚴格把?關(guān)。二是符?合分行盤活?原則的企業(yè)?，要有負責(zé)?任的態(tài)度大?膽盤;如果?客戶經(jīng)理在?這個問題上?消極對待，?支行將嚴肅?處理;三是?明確各階段?的重點清非?目標，一戶?一策，加大?進度的落實?，每日追蹤?;對賴帳不?還的企業(yè)拿?出典型，實?施有效手段?進行催收。?四是抓緊農(nóng)?貸收息工作?。這項收息?來源往年是?我行提高收?息率的重要?組成部分，?但今年總體?效果不明顯?;五是積極?清收大戶欠?息和表外應(yīng)?收未收利息?。通過努力?，今年我行?不良貸款上?半年實現(xiàn)了?下降，下半?年受貸款形?態(tài)調(diào)整影響?，預(yù)計使年?末數(shù)比年初?增___多?萬元。綜合?收息率預(yù)計?將達到__?_%，完成?分行下達的?目標。6?、努力提高?資金營運水?平，爭取限?度地實現(xiàn)利?潤。從年初?開始，支行?就要求業(yè)務(wù)?部和計財科?加大對我行?各季度資金?營運狀況的?分析，找出?解決問題的?辦法;辦公?室在行政后?勤保障上也?十分強調(diào)節(jié)?約費用開支?，加強了費?用控制，制?訂了一系列?有效的辦法?，如加強對?車輛費用，?水電郵等營?運費用的控?制，加強對?業(yè)務(wù)招待費?和公雜費的?管理，把錢?用在業(yè)務(wù)發(fā)?展的關(guān)鍵上?。網(wǎng)點無效?益的事不干?，無效益的?費用不花，?全方位增收?節(jié)支。業(yè)務(wù)?部門還堅持?每日做好重?點企業(yè)資金?進出的監(jiān)控?和調(diào)度，優(yōu)?化頭寸運用?效率，提高?了經(jīng)營的效?益。(二?)、深化改?革，強化管?理，提升服?務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)?建有海滄農(nóng)?行特色的企?業(yè)文化品牌?，全面提升?競爭力。?1、今年以?來，我行進?行了更深入?的三項制度?改革。在人?事用工改革?方面，全面?推行中層干?部競聘制，?通過內(nèi)部競?爭引進人才?和引進相結(jié)?合，不斷提?高中層干_?__伍素質(zhì)?。實施全員?競爭上崗，?實行內(nèi)部流?動摘牌，一?年一選擇，?半年一微調(diào)?，優(yōu)化勞動?組合。這兩?項制度的推?行得到了全?行干部職工?的積極參與?和擁護;在?收入分配改?革方面，支?行制定了綜?合考核辦法?，對各網(wǎng)點?全面推行內(nèi)?部模擬計價?，根據(jù)網(wǎng)點?的綜合效益?、工作質(zhì)量?和數(shù)量來拉?開差距。對?不同崗位，?綜合考慮難?易程度、勞?動強度、風(fēng)?險程度、地?域條件等四?項因素，科?學(xué)制定崗位?系數(shù)，向關(guān)?鍵崗位傾斜?，推行客戶?經(jīng)理等級制?，真正調(diào)動?員工的積極?性。在__?_機構(gòu)上，?支行推行扁?平化管理，?實施上收事?后復(fù)核等措?施。通過積?極推進三項?制度改革，?海滄支行逐?步建立了科?學(xué)合理的競?爭、激勵和?淘汰機制，?人員結(jié)構(gòu)得?到了調(diào)整，?設(shè)立助理崗?位鍛煉了年?輕干部。調(diào)?整崗位系數(shù)?，進行雙向?選擇摘牌，?及時進行干?部的局部調(diào)?整等都極大?調(diào)動了干部?職工的積極?性，很大程?度地促進了?業(yè)務(wù)的發(fā)展?。2、探?索嚴格管理?和科學(xué)管理?相結(jié)合的新?路子，促進?管理___?階。在內(nèi)部?管理方面，?今年我行繼?續(xù)健全規(guī)章?制度建設(shè)，?完善執(zhí)行、?監(jiān)督、檢查?機制。首先?是嚴格執(zhí)行?《海滄農(nóng)行?員工手冊》?，使全行養(yǎng)?成遵章守紀?的好習(xí)慣;?其次是堅持?加大監(jiān)督檢?查力度。支?行行領(lǐng)導(dǎo)每?月至少應(yīng)對?基層網(wǎng)點檢?查一次，機?關(guān)職能部門?每月至少對?基層網(wǎng)點全?面檢查二次?，加強社會?監(jiān)督員的社?會督查力度?，每月出一?份內(nèi)部管理?通報，把內(nèi)?部管理水平?與效益工資?相掛鉤。三?是建立中層?干部警示制?度，對管理?不力、業(yè)務(wù)?停滯或存在?其他問題的?中層干部進?行書面警示?，直至免去?職務(wù)。四是?加強財務(wù)核?算管理工作?，推行責(zé)任?會計制度，?提高收益降?低費用成本?。對各業(yè)?務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點?進行收益核?算，實行績?效掛鉤和利?潤費用掛鉤?的辦法，以?利潤貢獻確?定收入分配?和業(yè)務(wù)發(fā)展?費用，提高?費用效益比?。同時,重?視加強財產(chǎn)?管理、車輛?管理和辦公?用品招標采?購，控制管?理成本，減?少費用支出?。五是創(chuàng)新?管理方法，?嚴管和科學(xué)?管理相結(jié)合?，力爭管理?___階。?如重視內(nèi)部?綜合管理網(wǎng)?絡(luò)和外部網(wǎng)?站建設(shè)，提?高管理效率?，向科技要?效益。成功?建立了一套?高效的內(nèi)部?管理網(wǎng)絡(luò)，?實現(xiàn)內(nèi)部管?理網(wǎng)絡(luò)化、?績效評估數(shù)?據(jù)化，促進?管理上檔次?。成功建設(shè)?了支行外部?網(wǎng)站，宣傳?我行業(yè)務(wù)，?加強與客戶?的溝通，成?為推動業(yè)務(wù)?發(fā)展的有效?輔助手段。?又如大膽探?索首先在支?行引入IS?O90質(zhì)量?管理體系。?在行領(lǐng)導(dǎo)的?積極倡導(dǎo)下?，經(jīng)過行長?辦公會的_?__慎重討?論和研究，?我行于__?年__月份?開始借助外?部力量，啟?動ISO工?程，塑造服?務(wù)品牌。作?為___銀?行同業(yè)中第?一例，我們?通過制定和?實施質(zhì)量方?針和質(zhì)量目?標、內(nèi)部審?核和管理評?審，顧客評?價程序、文?件資料控制?程序、不合?格品控制、?糾正預(yù)防和?改進程序等?一系列全新?的管理和服?務(wù)措施，力?爭通過一段?時期的實踐?，逐步塑造?一流服務(wù)的?品牌銀行形?象。3、?開展“創(chuàng)一?流服務(wù)，樹?農(nóng)行品牌”?活動，追求?服務(wù)上檔次?。年初以來?，支行十分?重視加強和?改進服務(wù)工?作，多次研?究和部署改?進服務(wù)的有?效措施，通?過形式多樣?的活動，加?強了全行文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念，使?今年我行的?整體服務(wù)水?平又有新的?提高。我行?一是堅持了?去年“一流?服務(wù)現(xiàn)象會?”總結(jié)出來?的一些行之?有效的措施?，如推行每?周升旗儀式?、班前講評?制、每日一?星、值班經(jīng)?理制等制度?化活動，并?使這些措施?得到鞏固、?加強和提高?;二是堅持?深入開展服?務(wù)技能練兵?和比賽、規(guī)?范化服務(wù)流?程演練，以?及開展銀企?座談會、企?業(yè)財務(wù)人員?培訓(xùn)、業(yè)務(wù)?宣傳等行之?有效的文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)主?題活動。尤?其是開展“?紅___月?文明優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月”活動?，著力在服?務(wù)的廣度和?深度上做文?章，在這個?活動之后，?我行的業(yè)務(wù)?成績也逐步?攀升。下?半年，我行?開展了以宣?傳農(nóng)電改造?代繳費業(yè)務(wù)?的“走進千?家萬戶活動?”，通過電?影下鄉(xiāng)的新?形式，提高?我行對農(nóng)村?儲戶的服務(wù)?水平，宣傳?了農(nóng)行的形?象;三是服?務(wù)創(chuàng)新。今?年以來，支?行營業(yè)部通?過推行重點?客戶的雙線?服務(wù)工作，?取得良好成?績，重點客?戶業(yè)務(wù)增長?成為我行業(yè)?務(wù)快速發(fā)展?的最主要動?力。下半年?推出的私人?業(yè)務(wù)VIP?服務(wù)，也在?海滄地區(qū)引?起很好的反?響，為我行?儲蓄工作開?辟了新思路?。此外，我?們還推出了?免填單服務(wù)?等有效的服?務(wù)新形式，?贏得了客戶?贊揚。四是?培養(yǎng)和涌現(xiàn)?了如營業(yè)部?主任郭國柱?、業(yè)務(wù)部付?主任邱蕓以?及一批優(yōu)秀?客戶經(jīng)理等?服務(wù)明星，?這些先進的?服務(wù)典型生?動地教育、?感召了周圍?的廣大員工?，使創(chuàng)一流?服務(wù)成為我?行員工自覺?的行動。一?流的服務(wù)改?變了農(nóng)行的?形象，產(chǎn)生?了良好的區(qū)?域性社會影?響力，提升?了我行的競?爭力。4?、堅持“人?才興行，以?人為本”，?著力推進“?成才計劃”?和其他有效?的舉措，提?高員工綜合?素質(zhì)，營造?精神和物質(zhì)?上良好氛圍?，充分挖掘?員工的積極?性和創(chuàng)造力?。今年以來?，行領(lǐng)導(dǎo)著?力倡導(dǎo)企業(yè)?發(fā)展和實現(xiàn)?個人價值同?步成長的觀?念，推動“?成才計劃”?，全面提高?員工隊伍的?思想和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。我們?采取的措施?主要包括實?戰(zhàn)鍛煉、培?訓(xùn)提高、鼓?勵升級、機?制催化和活?動促進等。?通過推動“?成才計劃“?，我行不僅?引進了一批?高素質(zhì)人才?的加盟，更?重要的是培?養(yǎng)了一大批?年輕有為的?人才，為我?行業(yè)務(wù)發(fā)展?儲備了雄厚?資源。前?些年海滄行?有許多員工?因為工作環(huán)?境差、工作?積極性不高?而一門心思?想調(diào)動離開?海滄。現(xiàn)在?這些人不僅?堅定地留下?來，而且許?多人還迅速?成長為支行?的業(yè)務(wù)骨干?。正是良好?的機制，使?全行員工形?成了強大的?內(nèi)聚力和強?烈的歸屬感?，使海滄支?行成為一個?團結(jié)開拓進?取的團隊。?今年以來，?支行還特別?設(shè)立了“成?才獎”，做?為鼓勵員工?成長的一項?長期性措施?。二是重