第3頁共3頁2023年?客戶經(jīng)理年?終工作總結(jié)?范文一個?人客戶管理?與服務(wù)為彰?顯vip會?員尊崇倍至?、享我所想?的尊貴體驗?。__年度?我中心本著?溝通從心開?始的服務(wù)理?念，我們的?每一位服務(wù)?人員都從客?戶的利益出?發(fā)，想客戶?所想，急客?戶所急，為?客戶提供各?類通信服務(wù)?以及慎重停?機(jī)、免費補?卡，免費更?換stk大?容量卡，幫?助客戶積分?兌獎等業(yè)務(wù)?我們盡心盡?力為客戶做?到最好。?結(jié)合__移?動公司的各?項工作指標(biāo)?，本著服務(wù)?以人為本的?宗旨從年初?的數(shù)據(jù)分割?到年末的客?戶滿意度，?實行了針對?大客戶、重?要客戶的上?門服務(wù)、親?情化服務(wù)等?差異化服務(wù)?。我們要求?每一位客戶?經(jīng)理耐心解?答客戶關(guān)于?移動通信方?面的疑問、?圓滿解決客?戶在使用移?動電話方面?的問題、提?供形式多樣?的信息服務(wù)?。客戶經(jīng)理?會定期與客?戶聯(lián)絡(luò)，同?時，客戶也?可以通過電?話、短信、?上門等方式?與客戶經(jīng)理?保持聯(lián)系。?客戶還可以?向提供服務(wù)?的大客戶經(jīng)?理預(yù)約時間?，要求上門?服務(wù)。上門?服務(wù)內(nèi)容包?括：業(yè)務(wù)受?理、設(shè)置新?業(yè)務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)務(wù)?演示、解決?投訴問題、?代收移動電?話費等。?另外，結(jié)合?服務(wù)與業(yè)務(wù)?領(lǐng)先的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始終?堅持創(chuàng)無限?通信世界做?信息社會棟?梁的企業(yè)使?命，不斷增?強員工的危?機(jī)感、緊迫?感、使命感?、責(zé)任感在?全面提高服?務(wù)質(zhì)量外，?使我們中心?在公司的文?明建設(shè)上都?取得了長足?的進(jìn)步。?二中高端客?戶保有率?在當(dāng)前激烈?的市場競爭?中，中高端?客戶將成為?我們通信行?業(yè)下一步爭?奪的市場目?標(biāo)。在中高?端客戶市場?保有率戰(zhàn)爭?中，只有不?斷深化人性?化、親情般?的的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷提?高的業(yè)務(wù)技?術(shù)的水平才?能，被眾多?中高端客戶?所信賴。去?年的中高端?保有率我們?中心圓滿的?完成公司下?達(dá)的任務(wù)。?三全球通?客戶目標(biāo)市?場占有率?四外呼人員?的管理外?呼人員在我?中心完成的?指標(biāo)中占有?一定的比率?。電話營銷?的目標(biāo)客戶?群選取針對?性強，以及?服務(wù)口徑設(shè)?計妥當(dāng)和全?體外呼人員?的共同努力?，__年外?呼人員在新?業(yè)務(wù)的推廣?，全面推動?新業(yè)務(wù)的增?量增收中起?到了很大的?作用。外呼?隊伍人員在?做市場調(diào)查?.社會調(diào)查?、服務(wù)關(guān)懷?、挖掘潛力?客戶時，她?們的服務(wù)質(zhì)?量就代表著?我們公司的?服務(wù)形象，?所以我們培?訓(xùn)外呼人員?：熟練掌握?公司個指標(biāo)?及各項業(yè)務(wù)?，規(guī)范服務(wù)?用語，應(yīng)答?技巧專業(yè)靈?活，團(tuán)隊之?間密切配合?協(xié)作。使他?們能在第一?時間內(nèi)將信?息清楚明確?的傳遞給目?標(biāo)客戶。?是直接連接?客戶和公司?的橋梁，所?以對外呼人?員的服務(wù)質(zhì)?量直接影響?到客戶外?呼人員進(jìn)一?步培育潛力?型和競爭型?業(yè)務(wù)，重點?加強潛力，?服務(wù)管理、?服務(wù)人員管?理。五投?訴處理為?進(jìn)一步提高?客戶滿意度?、保持服務(wù)?持續(xù)領(lǐng)先，?大客戶中心?在__年里?以客戶價值?為尺度，從?加強投訴管?理入手，建?立起客戶投?訴快速響應(yīng)?機(jī)制。首?先，優(yōu)化投?訴處理流程?,加強后臺?管理人員對?前臺客戶經(jīng)?理投訴處理?的支撐，設(shè)?立投訴，建?立管理層直?接介入處理?的應(yīng)急響應(yīng)?機(jī)制，縮短?投訴處理時?限。其次，?嚴(yán)格控制集?團(tuán)客戶__?。再次，重?要和重復(fù)投?訴直接向公?司專業(yè)部門?或公司有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)派單，?管理人員及?時支撐，處?理解決方案?。最后，完?善客戶跟進(jìn)?服務(wù)制度，?提高移動公?司的服務(wù)水?平，從而達(dá)?到投訴滿意?度___%?。六日常?工作客戶?經(jīng)理是集團(tuán)?客戶和個人?大客戶服務(wù)?的主要提供?者，也是移?動公司對外?展示員工形?象和工作風(fēng)?貌的重要載?體，客戶經(jīng)?理的職業(yè)形?象和職業(yè)素?質(zhì)一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和客?戶___的?焦點。在_?_年的日常?工作中,我?們著重系統(tǒng)?培訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)與?業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先?全面優(yōu)化營?銷體系，實?現(xiàn)客戶經(jīng)理?規(guī)模最優(yōu)化?。大力推進(jìn)?新業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，加?快改進(jìn)服務(wù)?的步伐,全?面優(yōu)化營銷?體系，推動?中心完成全?年的營銷指?標(biāo).__?年我準(zhǔn)備在