第3頁共3頁2023年?導診部護理?工作總結(jié)?一年來導診?部在院領(lǐng)導?和護理部的?正確領(lǐng)導下?，緊緊圍繞?以病人為中?心，堅持與?人為本，推?動導診工作?上了一個新?臺階?，F(xiàn)將?導診工作總?結(jié)如下：?導診工作有?咨詢、陪診?、送診、溝?通協(xié)調(diào)、協(xié)?助搶救危重?患者、提供?開水、發(fā)放?一次性水杯?、為行動不?便和住院病?人做檢查和?免費提供輪?椅、平車、?發(fā)放各類報?紙、健康教?育宣傳品、?科室簡介;?導診臺還備?有針線、剪?刀等便民服?務(wù)措施，這?些事都很不?起眼，但是?做好了就能?為患者提供?極大的方便?，醫(yī)學，教?育網(wǎng)使患者?感到愉悅和?欣慰，進而?增加對醫(yī)院?的好感和信?任，做不好?就會影響到?患者對醫(yī)院?的評價，進?而破壞醫(yī)院?的的整體服?務(wù)形象。?工作時間長?了，有人會?對導診工作?不屑一顧，?認為這個工?作既沒有技?術(shù)含量也不?創(chuàng)造經(jīng)濟效?益，又瑣碎?又辛苦沒出?息，如果沒?有強烈的事?業(yè)心和責任?感，導診人?員的___?很容易被消?磨在日復一?日的平凡小?事中，而_?__是最可?貴的服務(wù)特?質(zhì)，服務(wù)失?去了___?就像人類失?去了靈魂。?一、樹立?新觀念，提?高了導診人?員的職業(yè)責?任感1、?要為患者服?好務(wù)就意味?著要對醫(yī)院?環(huán)境和相關(guān)?事宜做到了?然于胸，導?診人員就是?患者的一張?“綠卡”，?患者來就診?，我們是接?待員;患者?來咨詢，我?們是咨詢員?;患者行動?不便，我們?是陪診員;?患者對其他?科室服務(wù)不?滿，我們是?協(xié)調(diào)員，我?們的最終目?標就是千方?百計滿足患?者的需求。?用真心付出?和真誠服務(wù)?開啟患者心?門，贏得患?者信任。?2、要為患?者服好務(wù)就?要做患者考?不倒問不住?的醫(yī)院的“?活字典”。?作為醫(yī)院服?務(wù)的第一站?，每天要接?觸年齡不同?、性格各異?的人，如何?讓這些形形?色色需求各?不相同的人?希望而來，?滿意而歸，?是對導診人?員知識智慧?，溝通交流?能力最大的?考驗，不僅?要熟知醫(yī)院?的環(huán)境特色?技術(shù)及設(shè)備?力量，還要?熟知科室的?專業(yè)、診療?范圍、特色?及專家特點?。甚至還要?了解其他醫(yī)?院的醫(yī)療特?色，當我們?在非常短時?間內(nèi)，通過?自己得體的?言談，廣博?的知識，滿?足患者的需?求，贏得患?者信任和認?可。架起了?患者與醫(yī)院?的橋梁。?二、通過各?種培訓，提?高了導診人?員的整體素?質(zhì)提升服?務(wù)質(zhì)量的關(guān)?鍵，在于服?務(wù)人員素質(zhì)?的提高，但?絕非一朝一?夕之功，特?別是我們現(xiàn)?在面臨的是?新招聘的導?診員，對醫(yī)?院一無所知?，讓她對環(huán)?境從陌生到?熟悉，掌握?一定的理論?知識和專業(yè)?技能，通過?制定相關(guān)職?責、制度、?行為規(guī)范和?專業(yè)培訓、?禮儀培訓等?，提高導診?人員的素質(zhì)?，使導診人?員具備高度?的敬業(yè)精神?。導診工作?是與其他護?理工作一樣?不可輕視的?，是體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的窗口，只?有從這一高?度去認識，?才能主動熱?情幫助前來?就診的患者?。三、執(zhí)?行新標準，?提高了導診?人員的工作?質(zhì)量和工作?效率因為?導診工作缺?乏明確的目?標，服務(wù)質(zhì)?量難以用數(shù)?據(jù)來考核，?不易量化，?到目前為止?，沒有一個?培訓導診人?員的專門機?構(gòu)或課程，?而導診培訓?又與醫(yī)療護?理知識培訓?有一定的區(qū)?別，為了提?高導診人員?的工作質(zhì)量?和工作效率?，院領(lǐng)導請?來了立信公?司的老師指?導工作，對?導診護士職?責、制度、?工作流程、?培訓計劃、?考核標準等?方面制定了?計劃。為了?提高導診人?員的工作_?__，打破?干多干少、?干好干壞一?個樣狀態(tài)、?在完善崗位?職責、服務(wù)?流程等基礎(chǔ)?上制定了崗?位激勵方案?、與薪資掛?鉤、四、?對門診區(qū)域?進行科學的?管理，創(chuàng)造?了有序的就?醫(yī)環(huán)境門?診病人就醫(yī)?心切，常造?成不必要的?擁擠和爭吵?，若處理不?當，可導致?秩序混亂。?導診護士要?富有同情心?，把病人當?成自己的朋?友、親人，?理解和體諒?疾病給病人?帶來的痛苦?和煩惱，及?時掌握病人?的心態(tài)和各?種需求，耐?心地解答他?們的問題，?同時還要保?持頭腦冷靜?，安定病人?的急躁情緒?，正確做好?疏導工作，?按序就醫(yī)，?維護門診秩?序。另外，?導診護士兼?職著保持門?診環(huán)境清潔?的職責，比?如在看到有?病人及家屬?吸煙或隨地?亂扔垃圾時?，能大膽而?有禮貌地給?予指正，讓?每位病人都?能自覺遵守?醫(yī)院的有關(guān)?規(guī)章制度，?共同創(chuàng)造出?一個安靜、?有序、整潔?的就醫(yī)環(huán)境??？傊?導診”看似?是一件比較?輕松的工作?，但要成為?一名優(yōu)秀的?導診員并不?容易，不但?要注重要儀?表端正還要?時時保持積?極的情緒，?懂得一定的?溝通技巧及?簡單的醫(yī)學?知識，更重?要的是擁有?一顆高度的?同情心，想?病人之所想?，急病人之?所急，理解?病人，全心?全意投入到?工作中。通?過每日晨會?時間對所有?導