銀行2023年度總結(jié)交流大會發(fā)言材料各?位領導：?大家上午（?下午）好。?首先，在這?里，我代表?我們___?分行向三位?的到來表示?衷心的感謝?，三了解、?三服務不僅?僅可以為分?行面臨瓶頸?的突破提供?助力，而且?可以進一步?推動分行總?體工作效能?的提升，具?有極其重要?的意義，其?次，我希望?三位領導可?以在調(diào)研中?為我們__?_分行指出?更多的不足?之處，同時?呢也給予我?們更多的幫?助和扶持，?可以讓我們?___分行?為___銀?行的發(fā)展做?出更大的貢?獻。按照?調(diào)研安排，?今天我將會?從三個方面?向各位領導?匯報下我們?___分行?運營管理方?面的工作展?開情況：一?是___年?重點工作內(nèi)?容，二是分?行發(fā)展存在?的問題和瓶?頸，三是經(jīng)?過分行仔細?研究分析提?出的一些意?見和建議。?下面我就開?始逐一匯報?：一、_?__分行_?__年工作?展開重點內(nèi)?容結(jié)合_?__年工作?開展的實際?情況，我們?___分行?在___年?工作的開展?中主要會做?好兩個層面?的工作內(nèi)容?：第一，?___運營?專家團隊建?設，充分發(fā)?揮考試系統(tǒng)?的效用。?運營專家團?隊是我們運?營管理工作?開展的支撐?，也是優(yōu)化?運營服務體?系、提高服?務效率的保?證，近期，?我們行通過?自薦、推薦?和選拔等方?式，成功組?建了首批專?家隊伍，主?要涉及公司?及資金業(yè)務?和零售業(yè)務?兩個領域，?每支團隊各?有___名?專家。一是?可以充分發(fā)?揮傳幫帶的?效用，實現(xiàn)?對新入職員?工的教育、?培訓，二是?可以集中力?量和智慧為?運營員工答?疑解惑、通?過課題小組?形式解決工?作難題，實?現(xiàn)我們運營?管理工作資?源共享和雙?贏。所以，?下步主要工?作就是__?_專家隊伍?充分利用好?分行已經(jīng)建?成的新考試?系統(tǒng)，做好?試題鋪底建?設，發(fā)揮崗?位培訓和考?試的效用；?二是實行分?行端的運營?管理專家認?證制度，實?施年度聘任?和考評，優(yōu)?者上，達不?到要求的實?施淘汰制度?，對專家人?員優(yōu)先提供?外出培訓和?學習的機會?，確保他們?快速提高的?同時，也為?運營人員能?效的快速提?升從多個方?面提供保證?。第二，?著力機制體?系全面優(yōu)化?，發(fā)揮扁平?化運作效用?。機制和?體系的持續(xù)?優(yōu)化，不僅?僅可以確保?我們運營管?理工作開展?的穩(wěn)定，還?可以從很大?程度上為我?們提速增效?，因此在運?營管理工作?層面上要想?為全行的發(fā)?展做出更多?、更大、更?優(yōu)質(zhì)的貢獻?，我們想在?___年工?作的開展中?還必須在機?制和體系的?優(yōu)化上繼續(xù)?進行著力，?在保證運營?質(zhì)量的前提?下，推行扁?平化運作模?式，大幅度?提高工作成?效。在該方?面，我認為?可以從三點?著力做起：?一是找準基?點，深化現(xiàn)?有管理機制?。在我行當?前開展的一?些行之有效?的一些管理?舉措的基礎?上，譬如集?中質(zhì)量通報?、指標量化?分析、服務?座銷簡訊、?運營園地、?內(nèi)控管理期?刊等專欄建?設方面，進?行進一步的?持續(xù)深化，?并且考慮利?用科技和技?術手段，進?一步創(chuàng)新、?減少人力；?二是找準重?點，強化運?營業(yè)務管理?。對于一些?主營業(yè)務，?比如資金業(yè)?務、創(chuàng)新業(yè)?務等的管理?方面，我們?需要在當前?工作開展的?基礎上，加?大流程梳理?的力度，做?好創(chuàng)新支撐?，實現(xiàn)全流?程管理；三?是找準基點?，持續(xù)深化?服務機制。?下一步，分?行還將會以?提高內(nèi)外部?客戶的滿意?度為出發(fā)點?，繼續(xù)創(chuàng)新?和推進自助?設備及現(xiàn)金?清分清點外?包等行之有?效的措施，?并且與此同?時，借助更?多內(nèi)外部手?段細化服務?內(nèi)涵，包括?目前已經(jīng)持?續(xù)引進的外?包神秘人暗?訪檢查等，?以及積極探?索移動柜臺?的服務新模?式，嘗試按?照總行提出?的一類一策?，一類一團?隊的服務策?略，實施差?異化的服務?支撐，提升?客戶體驗和?服務感受。?二、當前?工作開展存?在的困難和?瓶頸（這?個在你資料?里沒有找到?相似的內(nèi)容?）三、下?步工作展開?意見和建議?結(jié)合以上?對現(xiàn)狀的分?析和對存在?困難和瓶頸?的研討，我?們___分?行提出了一?些意見和建?議，在這里?，我向三位?領導匯報一?下：1、?是否可以將?已被優(yōu)化的?操作流程選?項從集中系?統(tǒng)業(yè)務選項?中刪除，否?則對于新上?崗的新人來?說統(tǒng)一業(yè)務?有___個?選項，容易?混淆以致選?錯；2、?對于集中超?支付權限的?工作流非現(xiàn)?場授權時，?金額顯示欄?能否優(yōu)化為?帶分割號的?金額，便于?核對，減少?審核風險；?目前這樣金?額顯示模式?不利用效驗?審核。容易?產(chǎn)生錯誤。?3、集中?系統(tǒng)自動驗?印環(huán)節(jié)存在?風險。前期?客戶反映，?為方便內(nèi)部?管理和使用?，刻制兩枚?法人私章，?大小一致，?但印章__?_的網(wǎng)絡碼?有數(shù)字區(qū)別?，發(fā)現(xiàn)可能?近段時間有?串用現(xiàn)象，?經(jīng)我們核實?后發(fā)現(xiàn)，系?統(tǒng)實現(xiàn)自動?通過。此類?問題，如果?是人工驗印?環(huán)節(jié)，也會?存在諸類風?險隱患的存?在。希望還?是要加大對?驗印系統(tǒng)的?更新?lián)Q代。?4、自年?開始，為集?中風險，減?少網(wǎng)點人力?，我們__?_分行便開?始實施客戶?印鑒卡的集?中建庫和管?理模式。即?網(wǎng)點開戶后?，當日或至?遲次日填制?客戶印鑒卡?交接清單及?一份副本印?鑒交作業(yè)中?心，由作業(yè)?中心人員雙?人完成建庫?。剛才提?到，起初該?集中管理模?式主要是基?于集中統(tǒng)一?標準，控制?建庫質(zhì)量和?風險等方面?考慮。但是?在以往的運?營檢查中卻?提出一些問?題，目前的?管理制度實?際上是不支?持該模式操?作的。存在?一定的檢查?隱患?？傂?要求正本建?庫，且又有?正本應保管?在網(wǎng)點運營?經(jīng)理手中不?能啟用和使?用的管理規(guī)?定；目前?我們從各系?統(tǒng)內(nèi)兄弟行?了解的情況?來看，均是?采取網(wǎng)點分?散建庫的管?理模式。原?本也考慮和?論證下發(fā)網(wǎng)?點建庫，但?通過參加運?營條線會議?，柯總在講?話中提到要?繼續(xù)深化集?約化的運營?模式，要求?輕前臺、重?后臺，將越?來越多的專?業(yè)化作業(yè)集?中到后臺集?中處理，其?中也提到集?中印鑒建庫?這項業(yè)務內(nèi)?容。所以?，希望在制?度上總行能?考慮修訂予?以支持。?5、對于新?員工培訓，?還是希望總?行能盡快搭?建模擬學習?和培訓平臺?，幫助新進?員工在跟崗?學習的同時?，通過上機?反復測試和?演練的方式?，達到快速?上崗以及取?得好的培訓?效果。6?、我行與法?院的司法查?控系統(tǒng)已于?去年底上線?，這個系統(tǒng)?是連接銀行?與司法機關?之間的專用?工作平臺，?系統(tǒng)功能非?常強大，包?括司法查詢?接收、查詢?反饋、控制?接收、控制?反饋、網(wǎng)上?消息等多個?功能模塊。?且該業(yè)務有?處理時間緊?、要求時效?高、風險操?作大等特點?。目前第一?季度按僅上?線了查詢功?能，由于每?日發(fā)送的要?求核查信息?沒有針對性?，法院是將?全市所有信?息都掛在系?統(tǒng)里，每日?處理量約_?__多筆，?目前分行是?采取集中對?接反饋方式?，但由于目?前核心系統(tǒng)?不支持，總?行數(shù)據(jù)庫是?集中管理模?式，這對人?工反饋工作?帶來困難，?目前我們和?科技部門分?工合作，我?們負責每日?從系統(tǒng)導出?需查詢信息?，由科技協(xié)?助從總行數(shù)?據(jù)庫核對取?數(shù)，再將結(jié)?果反饋給我?們，通過專?用系統(tǒng)反饋?。費時費力?，且需要跨?部門操作，?還存在操作?隱患，和兄?弟行溝通下?來，___?分行信息量?較少，法院?這邊發(fā)送的?核查信息是?由針對性的?，我們當?shù)?同業(yè)系統(tǒng)都?是支持端口?對接，__?_和我們情?況比較相似?，基于這種?情況，建議?總行給開發(fā)?對接放開專?用接口或進?行系統(tǒng)改造?，滿足業(yè)務?長遠發(fā)展需?要。下階段?不僅是查詢?，凍結(jié)和扣?劃都要通過?系統(tǒng)進行處?理。所以，?還是希望能?夠得到系統(tǒng)?支持。7?、最后一點?，就是需要?總行給予一?些指導與幫?助的工作。?根據(jù)總行?去年___?月發(fā)的關于?簡化事后監(jiān)?督工作，突?出重點業(yè)務?監(jiān)督__通?知去年我行?也想按照風?險控制前移?、適度容忍?差錯、風險?可控、成本?節(jié)約的監(jiān)督?原則，取消?部分業(yè)務監(jiān)?督事項。但?經(jīng)過與總行?相關領導溝?通后，感覺?我行業(yè)務量?在全行排列?也比較靠后?，不建議我?行對非集中?業(yè)務監(jiān)督參?數(shù)進行重點?交易提取的?設置與調(diào)整?申請，目前?我行仍提取?的是全部交?易提取的參?數(shù)模式。?今年分行想?在監(jiān)督管理?模式方面有?所加強和改?進，一是要?加大監(jiān)督力?量，將目前?兩名返聘的?監(jiān)督___?置換成網(wǎng)點?有工作經(jīng)驗?的正式員工?；同時均增?加監(jiān)測和檢?查角色，真?正起到后督?作用；二是?徹底改變傳?統(tǒng)手工監(jiān)督?模式，以總?行明確的重?點監(jiān)督內(nèi)容?以及圍繞風?險監(jiān)督理念?，以及充分?