增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)演講稿(二)關(guān)于?“八個(gè)意識(shí)?”的一點(diǎn)體?會(huì)在踏上?工作崗位的?兩年多來(lái)，?我扎實(shí)工作?、團(tuán)結(jié)同事?，積極響應(yīng)?公司“創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型企業(yè)?”的號(hào)召，?認(rèn)真踐行“?以人為本、?熱情服務(wù)、?誠(chéng)信務(wù)實(shí)、?方便快捷”?的服務(wù)理念?。作為一名?交通人，我?熱愛(ài)我的崗?位，同時(shí)我?也深知職業(yè)?道德、責(zé)任?心、“服務(wù)?意識(shí)”對(duì)于?交通行業(yè)、?交通人形象?的重要性。?（范本）?喜歡自己的?崗位不是一?句空話，是?需要每個(gè)小?我用現(xiàn)實(shí)的?行動(dòng)和步履?去踐行的職?業(yè)操守，同?時(shí)更是一種?人生立場(chǎng)，?決定了你是?否是一個(gè)值?得相信、勇?于承擔(dān)責(zé)任?的人，而責(zé)?任心更是干?好每項(xiàng)工作?的基本要求?。人的能力?有巨細(xì)，但?有了責(zé)任感?，就會(huì)有戰(zhàn)?勝困難履行?職責(zé)的決心?和勇氣，就?會(huì)有動(dòng)力、?進(jìn)取和勤懇?工作的熱情??！皩?shí)干就?是能力、落?實(shí)就是水平?”，說(shuō)到底?仍是一個(gè)責(zé)?任感的問(wèn)題?。有什么樣?的立場(chǎng)，就?會(huì)有什么樣?的工作勁頭?、工作行動(dòng)?，進(jìn)而形成?什么樣的工?作空氣。我?們監(jiān)控分中?心在日常工?作面對(duì)的事?情比較瑣碎?，但無(wú)論對(duì)?內(nèi)對(duì)外、對(duì)?上對(duì)下，我?們所講的每?一句話，傳?達(dá)的每一個(gè)?信息要迅速?及時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?準(zhǔn)確。有強(qiáng)?烈的責(zé)任心?我們就能嚴(yán)?格按照監(jiān)控?值機(jī)員的崗?位職責(zé)要求?做起，就會(huì)?積極的去掌?握和工作相?關(guān)的信息，?熟悉、了解?與工作相關(guān)?的政策法規(guī)?，不急不躁?迎接每一個(gè)?挑戰(zhàn)，自動(dòng)?去思慮做好?工作的最佳?方法。服?務(wù)意識(shí)是指?企業(yè)員工在?與企業(yè)利益?相關(guān)的人或?企業(yè)的交往?中所體現(xiàn)出?的為其提供?熱情、周到?、主動(dòng)服務(wù)?的欲望和意?識(shí)。它既是?員工自覺(jué)主?動(dòng)做好服務(wù)?工作的一種?觀念和愿望?，也是發(fā)自?員工內(nèi)心，?并通過(guò)培養(yǎng)?、激勵(lì)和教?育訓(xùn)練而形?成的一種服?務(wù)本能和服?務(wù)習(xí)慣。?周憲群所長(zhǎng)?提出的“八?個(gè)意識(shí)”中?對(duì)于文明服?務(wù)的精辟總?結(jié)和要求，?是我們每個(gè)?員工都應(yīng)深?刻理解和認(rèn)?真徹底踐行?的準(zhǔn)則。?強(qiáng)化服務(wù)意?識(shí)就是要強(qiáng)?化服務(wù)工作?的理念意識(shí)?。意識(shí)必須?由理念來(lái)引?領(lǐng)、支撐和?強(qiáng)化。監(jiān)控?分中心是商?界分公司對(duì)?外提供高速?公路服務(wù)的?窗口之一。?“以人為本?，熱情服務(wù)?，誠(chéng)信務(wù)實(shí)?，方便快捷?”的服務(wù)理?念通過(guò)反復(fù)?解讀并根植?于我們分中?心每位員工?的心中，并?成為我們開(kāi)?展各類服務(wù)?工作的行動(dòng)?指南。在任?何時(shí)候我們?都能誠(chéng)懇地?對(duì)待司乘，?展示我們的?“尊重”、?“關(guān)愛(ài)”和?“信任”，?讓廣大司乘?貼切感受到?我們的“真?誠(chéng)”、“熱?情”和“友?好”，因此?滿意我們的?服務(wù)，樂(lè)意?接受我們的?業(yè)務(wù)，理解?我們的工作?。服務(wù)工作?必須要有主?動(dòng)意識(shí)。主?動(dòng)服務(wù)的意?識(shí)，源自于?我們確實(shí)把?服務(wù)工作當(dāng)?成了自己的?一份事業(yè)，?把司乘當(dāng)成?了自己心愛(ài)?的服務(wù)對(duì)象?。有了這樣?的意識(shí)，我?們才能向廣?大司乘提?供積極、主?動(dòng)和便捷的?服務(wù)，才能?于服務(wù)中投?入真情，體?現(xiàn)細(xì)心、精?心和耐心；?才能“以人?為本”“以?司乘為中心?”，從司乘?的角度來(lái)滿?足、適應(yīng)司?乘的需求出?發(fā)，“想司?乘之所想，?急司乘之所?急，幫司乘?之所需，解?司乘之所難?”。服務(wù)?工作做得好?，僅憑熱情?主動(dòng)是不夠?的。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)主要體現(xiàn)?在服務(wù)工作?應(yīng)力求并趨?于___無(wú)?缺上，因此?防范意識(shí)就?顯得十分重?要了。我們?應(yīng)以“迎國(guó)?檢”為契機(jī)?，以優(yōu)化服?務(wù)流程為手?段，建立健?全各類服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)和制度?，對(duì)容易產(chǎn)?生差錯(cuò)事故?、引發(fā)服務(wù)?投訴的作業(yè)?環(huán)節(jié)進(jìn)行整?改和優(yōu)化，?堅(jiān)決做到服?務(wù)工作有法?可遵、有章?可循、有據(jù)?可依。這樣?，我們的服?務(wù)工作就能?做到“井然?有序”、“?忙而不亂”?，少出乃至?不出岔子。?作為服務(wù)?行業(yè)，員工?的責(zé)任意識(shí)?是至關(guān)重要?的。強(qiáng)化了?責(zé)任意識(shí)，?服務(wù)工作才?能立標(biāo)桿、?上水平。我?們的每位員?工也才能于?服務(wù)工作中?以“嚴(yán)格嚴(yán)?、細(xì)節(jié)、務(wù)?實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)?要求自己。?有了強(qiáng)烈的?責(zé)任意識(shí)，?就能不斷提?高服務(wù)責(zé)任?心，并以認(rèn)?真負(fù)責(zé)的工?作態(tài)度，通?過(guò)學(xué)習(xí)，持?續(xù)提高自身?的綜合素質(zhì)?和服務(wù)技能?，用心、用?腦，用藝術(shù)?和智慧，為?服務(wù)司乘而?盡職盡力。?努力做到分?中心為家、?熱愛(ài)___?，發(fā)揚(yáng)無(wú)私?奉獻(xiàn)的精神?，進(jìn)而把服?務(wù)工作做得?盡善盡美。?另外，我?們要加強(qiáng)服?務(wù)工作的監(jiān)?管機(jī)制，以?人為本，和?諧執(zhí)法、和?諧管理、竭?誠(chéng)服務(wù)，為?交通發(fā)展、?經(jīng)濟(jì)發(fā)展提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)條件。譬?如我們開(kāi)辟?“綠色通道?”，全面推?行辦事公開(kāi)?制度，實(shí)行?“三優(yōu)五化?六公開(kāi)”，?每個(gè)收費(fèi)員?的“兩轉(zhuǎn)身?兩點(diǎn)頭”微?笑服務(wù)，制?作收費(fèi)公示?欄，公布收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)?目，并實(shí)行?責(zé)任倒查制?，進(jìn)一步優(yōu)?化經(jīng)濟(jì)環(huán)境?，促進(jìn)社會(huì)?和諧進(jìn)步。?熱情周到?的服務(wù)，不?斷創(chuàng)新的服?務(wù)理念，包?括收費(fèi)站的?便民服務(wù)項(xiàng)?目，收費(fèi)道?口led電?子顯示屏上?增加“雨雪?天氣，減速?慢行”、“?請(qǐng)勿疲勞駕?車”和天氣?情況的友情?提醒內(nèi)容等?都體現(xiàn)了我?們交通行