增強服務意識演講稿(二)關于?“八個意識?”的一點體?會在踏上?工作崗位的?兩年多來，?我扎實工作?、團結同事?，積極響應?公司“創(chuàng)建?學習型企業(yè)?”的號召，?認真踐行“?以人為本、?熱情服務、?誠信務實、?方便快捷”?的服務理念?。作為一名?交通人，我?熱愛我的崗?位，同時我?也深知職業(yè)?道德、責任?心、“服務?意識”對于?交通行業(yè)、?交通人形象?的重要性。?（范本）?喜歡自己的?崗位不是一?句空話，是?需要每個小?我用現(xiàn)實的?行動和步履?去踐行的職?業(yè)操守，同?時更是一種?人生立場，?決定了你是?否是一個值?得相信、勇?于承擔責任?的人，而責?任心更是干?好每項工作?的基本要求?。人的能力?有巨細，但?有了責任感?，就會有戰(zhàn)?勝困難履行?職責的決心?和勇氣，就?會有動力、?進取和勤懇?工作的熱情??！皩嵏删?是能力、落?實就是水平?”，說到底?仍是一個責?任感的問題?。有什么樣?的立場，就?會有什么樣?的工作勁頭?、工作行動?，進而形成?什么樣的工?作空氣。我?們監(jiān)控分中?心在日常工?作面對的事?情比較瑣碎?，但無論對?內(nèi)對外、對?上對下，我?們所講的每?一句話，傳?達的每一個?信息要迅速?及時、嚴謹?準確。有強?烈的責任心?我們就能嚴?格按照監(jiān)控?值機員的崗?位職責要求?做起，就會?積極的去掌?握和工作相?關的信息，?熟悉、了解?與工作相關?的政策法規(guī)?，不急不躁?迎接每一個?挑戰(zhàn)，自動?去思慮做好?工作的最佳?方法。服?務意識是指?企業(yè)員工在?與企業(yè)利益?相關的人或?企業(yè)的交往?中所體現(xiàn)出?的為其提供?熱情、周到?、主動服務?的欲望和意?識。它既是?員工自覺主?動做好服務?工作的一種?觀念和愿望?，也是發(fā)自?員工內(nèi)心，?并通過培養(yǎng)?、激勵和教?育訓練而形?成的一種服?務本能和服?務習慣。?周憲群所長?提出的“八?個意識”中?對于文明服?務的精辟總?結和要求，?是我們每個?員工都應深?刻理解和認?真徹底踐行?的準則。?強化服務意?識就是要強?化服務工作?的理念意識?。意識必須?由理念來引?領、支撐和?強化。監(jiān)控?分中心是商?界分公司對?外提供高速?公路服務的?窗口之一。?“以人為本?，熱情服務?，誠信務實?，方便快捷?”的服務理?念通過反復?解讀并根植?于我們分中?心每位員工?的心中，并?成為我們開?展各類服務?工作的行動?指南。在任?何時候我們?都能誠懇地?對待司乘，?展示我們的?“尊重”、?“關愛”和?“信任”，?讓廣大司乘?貼切感受到?我們的“真?誠”、“熱?情”和“友?好”，因此?滿意我們的?服務，樂意?接受我們的?業(yè)務，理解?我們的工作?。服務工作?必須要有主?動意識。主?動服務的意?識，源自于?我們確實把?服務工作當?成了自己的?一份事業(yè)，?把司乘當成?了自己心愛?的服務對象?。有了這樣?的意識，我?們才能向廣?大司乘提?供積極、主?動和便捷的?服務，才能?于服務中投?入真情，體?現(xiàn)細心、精?心和耐心；?才能“以人?為本”“以?司乘為中心?”，從司乘?的角度來滿?足、適應司?乘的需求出?發(fā)，“想司?乘之所想，?急司乘之所?急，幫司乘?之所需，解?司乘之所難?”。服務?工作做得好?，僅憑熱情?主動是不夠?的。優(yōu)質(zhì)服?務主要體現(xiàn)?在服務工作?應力求并趨?于___無?缺上，因此?防范意識就?顯得十分重?要了。我們?應以“迎國?檢”為契機?，以優(yōu)化服?務流程為手?段，建立健?全各類服務?標準和制度?，對容易產(chǎn)?生差錯事故?、引發(fā)服務?投訴的作業(yè)?環(huán)節(jié)進行整?改和優(yōu)化，?堅決做到服?務工作有法?可遵、有章?可循、有據(jù)?可依。這樣?，我們的服?務工作就能?做到“井然?有序”、“?忙而不亂”?，少出乃至?不出岔子。?作為服務?行業(yè)，員工?的責任意識?是至關重要?的。強化了?責任意識，?服務工作才?能立標桿、?上水平。我?們的每位員?工也才能于?服務工作中?以“嚴格嚴?、細節(jié)、務?實”的標準?要求自己。?有了強烈的?責任意識，?就能不斷提?高服務責任?心，并以認?真負責的工?作態(tài)度，通?過學習，持?續(xù)提高自身?的綜合素質(zhì)?和服務技能?，用心、用?腦，用藝術?和智慧，為?服務司乘而?盡職盡力。?努力做到分?中心為家、?熱愛___?，發(fā)揚無私?奉獻的精神?，進而把服?務工作做得?盡善盡美。?另外，我?們要加強服?務工作的監(jiān)?管機制，以?人為本，和?諧執(zhí)法、和?諧管理、竭?誠服務，為?交通發(fā)展、?經(jīng)濟發(fā)展提?供優(yōu)質(zhì)的服?務條件。譬?如我們開辟?“綠色通道?”，全面推?行辦事公開?制度，實行?“三優(yōu)五化?六公開”，?每個收費員?的“兩轉身?兩點頭”微?笑服務，制?作收費公示?欄，公布收?費標準、項?目，并實行?責任倒查制?，進一步優(yōu)?化經(jīng)濟環(huán)境?，促進社會?和諧進步。?熱情周到?的服務，不?斷創(chuàng)新的服?務理念，包?括收費站的?便民服務項?目，收費道?口led電?子顯示屏上?增加“雨雪?天氣，減速?慢行”、“?請勿疲勞駕?車”和天氣?情況的友情?提醒內(nèi)容等?都體現(xiàn)了我?們交通行