第13頁共13頁酒店銷售2?022年終?工作總結(jié)?在過去的一?年里，銷售?部在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部門?的密切配合?下，基本完?成了年的工?作任務(wù)。部?門的工作也?逐漸步入成?熟。在這一?年里我們具?體工作內(nèi)容?如下：一?、對外銷售?與接待工作?首先銷售?部經(jīng)過了這?一年的磨合?與發(fā)展，已?經(jīng)逐步的成?熟了自己的?銷售工作，?拓展了自己?的市場。把?商大酒店全?面的推向旅?游市場，提?高了酒店的?知名度，爭?取做到最大?限度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟效?益。根據(jù)年?初的工作計?劃認(rèn)真的落?實每一項，?__年銷售?部的工作重?點放在商務(wù)?散客和會議?的銷售上，?由于酒店所?處的地理位?置所限，散?客的入住率?偏低，全年?的銷售部散?客入住率為?，我們加大?商務(wù)客人的?銷售力度，?拜訪重要公?司簽署商務(wù)?協(xié)議，同時?根據(jù)季節(jié)的?不同制定不?同的銷售方?案，有針對?性的走訪客?戶，比如旅?游旺季，我?們把地接團?隊較好旅行?社認(rèn)真的回?訪與溝通，?__月份至?__月份大?部分摩托車?會議召開，?我們及時的?與經(jīng)銷商聯(lián)?系。為旺季?的酒店整體?銷售量做好?鋪墊。平時?在整理客戶?檔案時，分?類定期的回?訪，同時不?斷的開發(fā)新?客戶，截止?年底共簽署?協(xié)議___?份。__?年__月份?我到酒店擔(dān)?任銷售部經(jīng)?理，__?年___份?酒店正式掛?牌三星，這?對銷售部提?供對外宣傳?籌碼，同時?也把我們酒?店整體水平?提高一個檔?次，有利于?酒店的銷售?工作。隨?著網(wǎng)絡(luò)的高?速發(fā)展，網(wǎng)?絡(luò)的宣傳不?僅僅提高了?酒店的知名?度，而且通?過網(wǎng)絡(luò)公司?提高酒店整?體的入住率?。截止年底?共與___?家網(wǎng)絡(luò)訂房?公司簽定了?網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)?議。我們對?重要的網(wǎng)絡(luò)?公司提高傭?金比例，利?用其宣傳能?夠讓更多客?人通過網(wǎng)絡(luò)?詳細了解商?大酒店，比?如攜程、藝?龍、恒中偉?業(yè)等幾家網(wǎng)?絡(luò)公司；?同時在這一?年里我們接?待了長江宗?申蛟龍恒運?多家摩托_?__司，_?_電器，_?_公司__?乳業(yè)中醫(yī)藥?大學(xué)，鐵道?與__國旅?等三十多個?大中小型會?議，對于每?個會議的接?待，所有部?門都能夠認(rèn)?真的配合銷?售部，圓滿?完成會議的?接待工作，?客人對我們?的工作給予?了肯定。在?這里由衷的?感謝各個部?門的領(lǐng)導(dǎo)及?員工對我們?銷售部工作?的支持。?二、對內(nèi)管?理酒店擁?有自己的網(wǎng)?站，由銷售?部負責(zé)網(wǎng)站?的維護和網(wǎng)?頁內(nèi)容的更?新，通過網(wǎng)?絡(luò)進行宣傳?擴大影響力?，并及時準(zhǔn)?確的把酒店?的動態(tài)（范?本）、新聞?發(fā)布出去，?讓更多的人?了解酒店，?同時我們提?出新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)方?案，這為今?后酒店網(wǎng)站?的發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不足之?處___?對外銷售需?加強，現(xiàn)在?我們散客相?對比較少；?___對?會議信息得?不到及時的?了解3.?在接待工作?中有時不夠?仔細，在一?些細節(jié)上不?太注意，考?慮的問題也?不夠全面。?4.有時?由于溝通的?不及時信息?掌握的不夠?準(zhǔn)確；影響?了酒店整體?的銷售與接?待，在今后?的工作要認(rèn)?真細致，盡?量避免，能?夠做到及時?的溝通，從?而減少工作?失誤。酒?店銷售__?年終工作總?結(jié)（二）?不知不覺我?在__酒店?做營銷工作?已經(jīng)有半年?時間了，可?能很多人會?覺得這個時?間過于短暫?，但是我認(rèn)?為經(jīng)驗的累?積首先靠時?間的累計，?最主要在于?自身的努力?學(xué)習(xí)！營?銷部營銷是?酒店經(jīng)營重?要部門，它?主要承擔(dān)酒?店客房、會?議、餐飲等?各項業(yè)務(wù)的?聯(lián)系工作，?達到使酒店?最大限度盈?利的目的，?保障酒店長?久發(fā)展并且?不斷壯大。?是酒店業(yè)務(wù)?活動和對客?服務(wù)的一個?綜合性部門?，作為客戶?與各部門之?間的紐帶，?協(xié)調(diào)各項業(yè)?務(wù)細節(jié)，使?各部門的服?務(wù)工作達到?客戶的要求?。對于這?份工作，開?始的時候有?許多無奈。?記得剛來的?時候常被調(diào)?到餐廳幫忙?，有一次在?傳菜時碰到?了一位舊友?，當(dāng)時的我?手中還端著?菜，頓時覺?得自己很沒?有面子，便?匆匆走過，?沒有上前打?招呼，此后?幾天，心里?還一直不舒?服，認(rèn)為自?己丟了面子?，甚至后悔?從事酒店工?作。看到其?他經(jīng)理及后?勤工作人員?都和我一樣?，在餐廳忙?不開時有的?當(dāng)起服務(wù)員?、有的傳菜?，精神飽滿?的為大廈的?經(jīng)營工作奉?獻自己的一?份力量時，?我才想通了?，既然我選?擇了酒店行?業(yè)的工作，?那么我就要?熱愛這份工?作，盡自己?全力去做好?本職工作的?同時，做為?新航的一員?，還要以大?局為重，服?從領(lǐng)導(dǎo)安排?，保障大廈?各項經(jīng)營任?務(wù)的完成。?在工作中?，與領(lǐng)導(dǎo)、?同事意見不?統(tǒng)一是不可?避免的，有?時還會發(fā)生?爭執(zhí)，但也?正是通過這?些事情使我?一步步成長?。我很慶幸?自己在新航?工作，能夠?認(rèn)識現(xiàn)在的?領(lǐng)導(dǎo)，工作?遇到難辦的?事情，是董?經(jīng)理幫我出?謀劃策，因?為工作的事?情心煩意亂?時，是趙經(jīng)?理陪在我的?身邊耐心開?導(dǎo)，最令我?感動的是總?經(jīng)理仝總在?工作中對我?的悉心教導(dǎo)?、和鼓勵、?方式方法，?使我懂得做?人要有自己?的標(biāo)準(zhǔn)、底?限、少走了?許多彎路，?在工作中有?所提高。?在這半年的?工作期間，?我學(xué)到了很?多的東西，?不僅僅是業(yè)?務(wù)上的知識?，更重要的?是為人處世?的道理。這?個社會本來?就很復(fù)雜，?很多時候所?需要面對的?不單單是工?作，還有與?人相處的微?妙關(guān)系，很?多事情的處?理都是需要?與人很好的?溝通才可以?做起來得心?應(yīng)手，而這?一切，都是?從書本和學(xué)?校所學(xué)不到?的。同時我?也發(fā)現(xiàn)了自?己的一些不?足之處，比?如，作為酒?店的員工，?我說話比較?直接偶爾會?和客戶或單?位同事發(fā)生?一誤解，但?我始終都讓?自己保持一?種寬容，平?和的心態(tài)去?化解一切的?不愉快，我?相信只要用?一顆真誠的?心去對待別?人，別人也?會同樣對待?你。同時也?善于發(fā)現(xiàn)別?人的優(yōu)點，?尤其是別人?在處理問題?時的優(yōu)點，?借鑒的同時?也在學(xué)習(xí)，?以彌補自己?的不足。半?年的工作，?品嘗了酸澀?和挫折，忍?受過委屈和?誤解，甘苦?自知，冷暖?自明，但都?堅持了下來?，我想，我?可以說，我?是一個心靈?的強者，我?不允許自己?保存哪怕一?丁點的驕傲?和傲慢，不?允許自己犯?任何不可原?諒的錯誤，?認(rèn)認(rèn)真真，?腳踏實地，?用自己的素?質(zhì)來成就自?己，以更高?的要求和目?標(biāo)鞭策。?自己。我踏?上了工作崗?位，但這只?是剛剛的起?點，今后的?還有更長的?路需要自己?去走，更多?的坎坷需要?自己去踏平?，還有更高?的臺階需要?自己去邁。?在今后的路?上，我會保?持清醒的認(rèn)?識，在已有?的經(jīng)歷和經(jīng)?驗的基礎(chǔ)上?，持之以恒?，巾幗不讓?須眉，我有?這份勇氣和?信心。酒?店銷售__?年終工作總?結(jié)（三）?一、本年度?銷售經(jīng)理工?作總結(jié)年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?銷售經(jīng)理工?作，也有了?一點收獲，?臨近年終，?我感覺有必?要對自己的?銷售經(jīng)理工?作做一下總?結(jié)。目的在?于吸取教訓(xùn)?，提高自己?，以至于把?銷售經(jīng)理工?作做的更好?，自己有信?心也有決心?把明年的銷?售經(jīng)理工作?做的更好。?下面我對一?年的銷售經(jīng)?理工作進行?簡要的總結(jié)?。我是今?年___月?份到公司銷?售經(jīng)理工作?的，___?月份開始組?建市場部，?在沒有負責(zé)?市場部工作?以前，我是?沒有__銷?售經(jīng)驗的，?僅憑對銷售?工作的熱情?，而缺乏_?_行業(yè)銷售?經(jīng)驗和行業(yè)?知識。為了?迅速融入到?這個行業(yè)中?來，到公司?之后，一切?從零開始，?一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識，一?邊摸索市場?，遇到銷售?和產(chǎn)品方面?的難點和問?題，我經(jīng)常?請教__經(jīng)?理和___?公司幾位領(lǐng)?導(dǎo)和其他有?經(jīng)驗的同事?，一起尋求?解決問題的?方案和對一?些比較難纏?的客戶研究?針對性策略?，取得了良?好的效果。?通過不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場經(jīng)驗?，現(xiàn)在對_?_市場有了?一個大概的?認(rèn)識和了解??，F(xiàn)在我逐?漸可以清晰?、流利的應(yīng)?對客戶所提?到的各種問?題，準(zhǔn)確的?把握客戶的?需要，良好?的與客戶溝?通，因此逐?漸取得了客?戶的信任。?所以經(jīng)過大?半年的努力?，也取得了?幾個成功客?戶案例，一?些優(yōu)質(zhì)客戶?也逐漸積累?到了一定程?度，對市場?的認(rèn)識也有?一個比較透?明的掌握。?在不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識?和積累經(jīng)驗?的同時，自?己的能力，?業(yè)務(wù)水平都?比以前有了?一個較大幅?度的提高，?針對市場的?一些變化和?同行業(yè)之間?的競爭，現(xiàn)?在可以拿出?一個比較完?整的方案應(yīng)?付一些__?_。對于一?個項目可以?全程的操作?下來。存?在的缺點：?對于__?市場了解的?還不夠深入?，對產(chǎn)品的?技術(shù)問題掌?握的過度薄?弱，不能十?分清晰的向?客戶解釋，?對于一些大?的問題不能?快速拿出一?個很好的解?決問題的方?法。在與客?戶的溝通過?程中，過分?的依賴和相?信客戶，以?至于引起一?連串的不良?反應(yīng)。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個銷售?人員的位置?上，對市場?銷售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響市場部?的銷售業(yè)績?。二、部?門工作總結(jié)?在將近一年?的時間中，?經(jīng)過市場部?全體員工共?同的努力，?使我們公司?的產(chǎn)品知名?度在___?市場上漸漸?被客戶所認(rèn)?識，良好的?售后服務(wù)加?上優(yōu)良的產(chǎn)?品品質(zhì)獲得?了客戶的一?致好評，也?取得了寶貴?的銷售經(jīng)驗?和一些成功?的客戶案例?。這是我認(rèn)?為我們做的?比較好的方?面，但在其?他方面在工?作中我們做?法還是存在?很大的問題?。下面是?公司__年?總的銷售情?況：從上?面的銷售業(yè)?績上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說是?銷售做的十?分的失敗。?__產(chǎn)品價?格混亂，這?對于我們開?展市場造成?很大的壓力?。客觀上?的一些因素?雖然存在，?在銷售經(jīng)理?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問題，主要?表現(xiàn)在銷售?工作最基本?的客戶訪問?量太少。市?場部是今年?___月中?旬開始工作?的，在開始?工作倒現(xiàn)在?有記載的客?戶訪問記錄?有__個，?加上沒有記?錄的概括為?__個，八?個月__天?的時間，總?體計算三個?銷售人員一?天拜訪的客?戶量__個?。從上面的?數(shù)字上看我?們基本的訪?問客戶工作?沒有做好。?溝通不夠?深入。銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?產(chǎn)品的情況?十分清晰的?傳達給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖；對?客戶提出的?某項建議不?能做出迅速?的反應(yīng)。在?傳達產(chǎn)品信?息時不知道?客戶對我們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受的什么程?度，洛陽迅?及汽車運輸?有限公司就?是一個明顯?的例子。?工作沒有一?個明確的目?標(biāo)和詳細的?計劃。銷售?人員沒有養(yǎng)?成一個寫銷?售工作總結(jié)?和計劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售經(jīng)理工?作沒有一個?統(tǒng)一的管理?，工作時間?沒有合理的?分配，工作?局面混亂等?各種不良的?后果。新?業(yè)務(wù)的開拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長小，個?別業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任心?和工作計劃?性不強，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高。?三、市場分?析現(xiàn)在__?市場品牌很?多，但主要?也就是那幾?家公司，現(xiàn)?在我們公司?的產(chǎn)品從產(chǎn)?品質(zhì)量，功?能上屬于上?等的產(chǎn)品。?在價格上是?賣得偏高的?價位，在本?年銷售產(chǎn)品?過程中，牽?涉問題最多?的就是產(chǎn)品?的價格。有?幾個因為價?格而丟單的?客戶，面對?小型的客戶?，價格不是?太別重要的?問題，但面?對采購數(shù)量?比較多時，?客戶對產(chǎn)品?的價位時非?常敏感的。?在明年的銷?售工作中我?認(rèn)為產(chǎn)品的?價格做一下?適當(dāng)?shù)母?，這樣可以?促進銷售人?員去銷售。?在__區(qū)域?，我們公司?進入市場比?較晚，產(chǎn)品?的知名度與?價格都沒有?什么優(yōu)勢，?在__開拓?市場壓力很?大，所以我?們把主要的?市場放在地?區(qū)市上，那?里的市場競?爭相對的來?說要比__?小一點。外?界因素減少?了，加上我?們的銷售人?員的靈活性?，我相信我?們做的比原?來更好。?市場是良好?的，形勢是?嚴(yán)峻的。可?以用這一句?話來概括，?在技術(shù)發(fā)展?飛快地今天?，明年是大?有作為的一?年，假如在?明年一年內(nèi)?沒有把市場?做好，沒有?抓住這個機?遇，我們很?可能失去這?個機會，永?遠沒有機會?在做這個市?場。四、?__年工作?計劃在明年?的銷售經(jīng)理?工作規(guī)劃中?下面的幾項?工作作為主?要的工作來?做：1、?建立一支熟?悉業(yè)務(wù)，而?相對穩(wěn)定的?銷售團隊。?人才是企?業(yè)最寶貴的?資源，一切?銷售業(yè)績都?起源于有一?個好的銷售?人員，建立?一支具有凝?聚力，合作?精神的銷售?團隊是企業(yè)?的根本。在?明年的銷售?經(jīng)理工作中?建立一個_?_，具有殺?傷力的團隊?作為一項主?要的工作來?抓。2、?完善銷售制?度，建立一?套明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管理?辦法。銷?售管理是企?業(yè)的老大難?問題，銷售?人員出差，?見客戶處于?放任自流的?狀態(tài)。完善?銷售管理制?度的目的是?讓銷售人員?在工作中發(fā)?揮主觀能動?性，對銷售?經(jīng)理工作有?高度的責(zé)任?心，提高銷?售人員的主?人翁意識。?3、培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現(xiàn)問題，總?結(jié)問題，不?斷自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?目的在于提?高銷售人員?綜合素質(zhì)，?在銷售經(jīng)理?工作中能發(fā)?現(xiàn)問題總結(jié)?問題并能提?出自己的看?法和建議，?業(yè)務(wù)能力提?高到一個新?的檔次。?4、在地區(qū)?市建立銷售?，服務(wù)網(wǎng)點?。（建議試?行）根據(jù)今?年在出差過?程中遇到的?一系列的問?題，約好的?客戶突然改?變行程，毀?約，車輛不?在家的情況?，使計劃好?的行程被打?亂，不能順?利完成出差?的目的。造?成時間，資?金上的浪費?。5、銷?售目標(biāo)今年?的銷售目標(biāo)?最基本的是?做到月月有?進帳的單子?。根據(jù)公司?下達的銷售?任務(wù)，把任?務(wù)根據(jù)具體?情況分解到?每月，每周?，每日；以?每月，每周?，每日的銷?售目標(biāo)分解?到各個銷售?人員身上，?完成各個時?間段的銷售?任務(wù)。并在?完成銷售任?務(wù)的基礎(chǔ)上?提高銷售業(yè)?績。我認(rèn)?為公司明年?的發(fā)展是與?整個公司的?員工綜合素?質(zhì)，公司的?指導(dǎo)方針，?團隊的建設(shè)?是分不開的?。提高執(zhí)行?力的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一個良?好的銷售團?隊和有一個?好的銷售經(jīng)?理工作模式?與工作環(huán)境?是工作的關(guān)?鍵。以上?是我的一些?不成熟的建?議和看法，?如有不妥之?處敬請諒解?。酒店銷?售__年終?工作總結(jié)（?四）__?年的工作可?以提煉出三?個關(guān)鍵詞即?探索、忙碌?與遺憾。營?銷部成立至?今，我們一?直在學(xué)習(xí)，?在摸索。在?尋找符合酒?店自身條件?的營銷模式?。然而又由?于整年我們?接待了大量?的會議，使?得我們整年?都很忙碌。?由于人力不?足，精力有?限，我們在?顧及會議接?待的同時，?沒有做到真?正的營銷。?這是我們遺?憾的地方。?轉(zhuǎn)眼又到了?年底，是該?停下來總結(jié)?一下了?，F(xiàn)?在將__年?的工作總結(jié)?如下一、?營銷部主要?完成工作?1、會議接?待方面營?銷部至成立?之初，酒店?領(lǐng)導(dǎo)就將會?議接待的完?成情況確立?為考核營銷?部工作的重?要指標(biāo)，為?此營銷部力?求重點突破?，全力以赴?以確保全年?經(jīng)營目標(biāo)的?完成。營銷?部克服了人?員不足，工?作量大，會?議場地局限?及相關(guān)設(shè)施?設(shè)備老化等?諸多困難，?圓滿完成年?初制定的_?__萬的經(jīng)?營目標(biāo)。截?止到__月?__日，會?議的總收入?達到___?元（會議場?租___元?、橫幅及水?牌___元?、其它__?元）__月?會議收入?yún)?照__月估?算，全年會?議收入有望?突破___?萬（在會議?接待量上升?的情況下，?工商銀行全?年的會議量?相較上年卻?有較大幅度?的減少，共?計消費__?_萬左右）?。這一成績?的取得除了?營銷部兩位?成員之間的?精誠團結(jié)與?密切合作之?外，離不開?酒店所有領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)與關(guān)心，?更離不開其?他部門同事?的大力支持?與幫助。_?_年圍繞更?好地吸引顧?客，引導(dǎo)顧?客消費，在?征得酒店領(lǐng)?導(dǎo)同意的情?況下，營銷?部在會議接?待的硬件配?置方面做了?如下努力：?A、由于?會議室的桌?椅大部分已?經(jīng)破順，加?之原有的桌?椅數(shù)量也無?法滿足大型?會議的需求?，為改變現(xiàn)?狀添置了8?0把新的會?議椅、__?_條會議桌?、___塊?新臺布。?B、電器方?面添置了一?組無線話筒?、一個投影?儀、兩個無?線路由器?C、___?的培訓(xùn)會議?期間，由于?需要多個分?組教室，我?們將閑置的?辦公室（包?括自己的辦?公室）及時?清理出來，?以保障會議?的成功舉行?2、客戶?的開發(fā)與維?護A、客?戶開發(fā)：_?_年營銷部?新開發(fā)個人?和商務(wù)公司?協(xié)議客戶_?__個，與?___個協(xié)?議到期客戶?續(xù)簽了協(xié)議?。重新簽訂?了___家?單位的資信?協(xié)議。新簽?訂___家?網(wǎng)絡(luò)訂房公?司藝龍網(wǎng)、?移動125?80、電信?___中國?航信、億客?棧等（網(wǎng)絡(luò)?訂房這一塊?，主要的客?源還是來自?三大巨頭即?攜程、藝龍?、同程。_?_年___?至__月份?，酒店通過?訂房網(wǎng)預(yù)訂?入住的各類?房間總數(shù)為?249間）?。B、客?戶的維護：?首先將原有?的客戶資料?進行分類存?檔，對處于?休眠狀態(tài)的?協(xié)議客戶一?一進行電話?拜訪。通過?拜訪了解到?顧客不來消?費的原因大?概有以下幾?個方面的原?因一是由于?公司辦公地?點搬遷于是?就近選擇合?作的酒店、?二是公司更?換了負責(zé)外?聯(lián)的負責(zé)人?、三是主觀?覺得酒店設(shè)?施設(shè)備過于?陳舊而放棄?合作、四是?只為某一次?合作的優(yōu)惠?價格而臨時?簽訂協(xié)議，?之后并無繼?續(xù)合作的機?會。其次?我們將積分?兌房的面延?伸到___?，使得長期?在___消?費的賓客也?能通過積分?兌換的方式?獲得實惠。?截止__月?__日，客?房___發(fā)?放積分卡_?__張，積?分兌換的客?房為129?間。給賓客?辦理積分卡?在吸引回頭?客，穩(wěn)定客?源方面取得?一定的效果?。第三個?方面就是在?符合條件的?賓客中，選?取部分忠實?客戶發(fā)展成?金卡客戶。?__年共計?發(fā)放金卡_?__張（工?行王俊、陳?艾云、北科?公司陳洪偉?等）3、?旅游市場的?整體開發(fā)?一直以來，?酒店與旅行?社幾乎不存?在合作，今?年營銷部在?這一方面可?謂取得重大?突破。__?_月份開始?酒店陸續(xù)開?始與__旅?、__國旅?、__國旅?合作。截止?__月__?日，酒店共?接待旅行社?用房383?.5間（旅?行社一直實?行的16免?1，全陪半?價，所以旅?行社實際使?用酒店客房?4間左右）?，共計為酒?店客房帶來?的收入為_?__元（平?均房價約為?___元/?間）除旅?行社外，_?_年營銷部?與普通商務(wù)?公司間的合?作也取得了?一定的成績?。___月?份起，陸續(xù)?接待了諸如?陽光人壽、?采煤技術(shù)研?討、蕭氏宗?親會、__?_、舍得酒?業(yè)等先后_?__批次的?團隊，共計?使用酒店客?房1034?間。實現(xiàn)房?費收入__?_元（平均?房價為__?_元/間）?__年_?_月至__?月期間，通?過營銷部預(yù)?訂的各類宴?席，團隊用?餐共計在餐?飲消費的金?額為___?余元（其中?由會議所帶?來的餐飲收?入為___?元）。全年?必將超過_?__萬。這?一成績?yōu)榫?店整體經(jīng)營?目標(biāo)的完成?做出了相應(yīng)?的貢獻二?、營銷部在?工作中存在?的不足1?、在把握市?場動向，應(yīng)?對市場變化?方面的能力?有所欠缺?營銷部是負?責(zé)對外處理?公共關(guān)系和?銷售業(yè)務(wù)的?職能部門，?是酒店提高?聲譽，樹立?良好形象的?一個重要窗?口。它對經(jīng)?營決策，制?定營銷方案?起到參謀和?助手的作用?。然而由于?不善于撲捉?市場動向，?加之獲取信?息的渠道單?一或者是對?市場信息的?___度不?夠，所以在?應(yīng)對整個旅?游市場的變?化方面顯得?比較生澀。?最突出的例?子是失去_?_年___?市政府采購?會議定點單?位的資格。?主要就是由?于沒有__?_到相關(guān)信?息的發(fā)布而?直接錯失投?標(biāo)的機會。?在此，我們?要作深刻的?檢討。另一?個方面的不?足表現(xiàn)在無?法根據(jù)目標(biāo)?市場、季節(jié)?的變化制定?出相應(yīng)的營?銷策略。?2、與賓客?間的互動不?足營銷部?在日常的工?作中，除了?會議接待的?過程中有較?少的與顧客?面對面交流?的時間，其?它幾乎沒有?機會與賓客?交流?；蛘?說存在這樣?的機會我們?在無意間就?放過了。我?們無法知道?顧客需要什?么，無法獲?得賓客在酒?店消費的直?觀感受，甚?至有投訴或?建議賓客都?有可能找不?到表達的對?象。這樣就?很難給賓客?創(chuàng)造賓至如?歸，溫馨如?家的消費體?驗。這一方?面恰恰被我?們在日常工?作中忽略掉?了。3、?新興市場與?新客戶的開?發(fā)力度不夠?__年營?銷部雖然在?旅行社團隊?與會議團隊?的接待量上?相較以往有?了長足的進?步，但總體?而言力度不?夠，還應(yīng)該?有較大的上?升空間，旅?行團的房費?收入占全年?房費收入的?比例還不到?___%，?會議團隊與?旅行團共同?的房費收入?占酒店房費?收入的比例?也不到__?_%，全年?開發(fā)新協(xié)議?客戶的數(shù)量?更是屈指可?數(shù)。在__?_酒店業(yè)競?爭白熱化的?情況下，原?有的