第10頁共10頁2023年?銷售人員的?工作總結(jié)范?文各位領(lǐng)?導(dǎo)、各位同?事：大家?好!我于去?年__月入?職公司，到?__月__?日試用期已?滿，現(xiàn)就試?用期間的情?況作工作總?結(jié)如下，請(qǐng)?予評(píng)議，并?提出意見和?建議!一?、過去工作?的回顧我?于__年_?_月__日?被公司錄用?，并于__?月__日正?式上崗。能?被公司錄用?我感到很榮?幸!對(duì)我來?說，即是個(gè)?機(jī)遇，也是?個(gè)挑戰(zhàn)!我?是銷售“科?班”出身，?在大學(xué)里所?學(xué)的專業(yè)是?“市場營銷?”，進(jìn)入公?司從事一線?銷售，正好?給我提供了?一個(gè)展示所?學(xué)的平臺(tái)。?但另一方面?作為應(yīng)屆大?學(xué)畢業(yè)生來?說，以前在?學(xué)校接受的?都是理論知?識(shí)，怎樣將?理論更好的?和實(shí)踐結(jié)合?，對(duì)自己也?是一個(gè)挑戰(zhàn)?，這在另一?個(gè)側(cè)面也是?全面提高自?身的過程。?因此，從?進(jìn)入公司一?開始，在“?蘋果”產(chǎn)品?沒上貨這段?時(shí)間，在門?店一線我積?極的向主任?及其他同事?等學(xué)習(xí)銷售?各個(gè)環(huán)節(jié)的?流程及相關(guān)?業(yè)務(wù)知識(shí)。?期間參加了?“總部”的?“蘋果銷售?顧問”面試?與考試，“?分部”的“?業(yè)務(wù)培訓(xùn)”?和“新員工?培訓(xùn)”，進(jìn)?一步提高了?自身的產(chǎn)品?知識(shí)和業(yè)務(wù)?能力，也對(duì)?公司有了更?深更全面的?了解，尤其?是公司的“?企業(yè)文化”?。公司那種?“追求卓越?、要做第一?”的“闖”?精神給了我?在工作和生?活中以很大?鼓勁和鞭策?，很給力!?入職以來?，在門店同?事的配合和?幫助下，蘋?果銷售從零?起步逐步成?長起來，在?分部考核中?取得了靠前?的銷售成績?。二、試?用期的感受?與優(yōu)劣勢分?析1.感?受試用期?這兩個(gè)月，?經(jīng)歷了“圣?誕”“元旦?”和“春節(jié)?”兩大銷售?旺季，自己?的業(yè)務(wù)知識(shí)?及銷售技巧?由不懂到逐?漸熟練。節(jié)?后的銷售淡?季雖說平淡?，也有許多?細(xì)小的工作?要做，如產(chǎn)?品安全等。?同時(shí)，怎樣?在淡季實(shí)現(xiàn)?一個(gè)較好的?銷售，也是?要提升的一?個(gè)方面。?2.優(yōu)勢分?析自己所?學(xué)的專業(yè)是?“市場營銷?”，屬“科?班”出身，?并且在大學(xué)?期間擔(dān)任“?學(xué)生干部”?，與人溝通?這方面較擅?長些，并且?也喜歡社交?活動(dòng)。3?.劣勢分析?對(duì)電腦的?技術(shù)知識(shí)掌?握的不是很?熟練，銷售?技巧方面也?還有許多要?改進(jìn)和提高?的地方。?三、轉(zhuǎn)正后?的工作計(jì)劃?“國美”?，在我剛走?出校園的起?步階段給我?提供了一個(gè)?展現(xiàn)所學(xué)的?平臺(tái)。門店?一線銷售是?一個(gè)沖鋒陷?陣的前沿，?我愿盡自己?所能為公司?的發(fā)展盡自?己的綿薄之?力，同時(shí)提?高自己。?為此，我將?從以___?面提高自身?：1.進(jìn)?一步提升自?己的專業(yè)知?識(shí)，多向他?人學(xué)習(xí)2?.改進(jìn)工作?方法，加強(qiáng)?自身的職業(yè)?修養(yǎng)3.?加強(qiáng)與“門?店”及“分?部”其他同?事的交流與?配合，達(dá)成?“分部”“?門店”的任?務(wù)4.不?斷學(xué)習(xí)為自?己充電，以?最好的服務(wù)?贏得和留住?顧客，提高?顧客的滿意?度和忠誠度?剛起步，?自己明顯感?覺到許多方?面需要提高?，會(huì)多向其?他同事們學(xué)?習(xí)，“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?，吾將上下?而求索”!?一個(gè)銷售?人員的工作?總結(jié)__?年即將過去?，在這將近?一年的時(shí)間?中我通過努?力的工作，?也有了一點(diǎn)?收獲，臨近?年終，我感?覺有必要對(duì)?自己的工作?做一下總結(jié)?。目的在于?吸取教訓(xùn)，?提高自己，?以至于把工?作做的更好?，自己有信?心也有決心?把明年的工?作做的更好?。下面我對(duì)?一年的工作?進(jìn)行簡要的?總結(jié)。

?我是今年_?__月份到?公司工作的?，___月?份開始組建?市場部，在?沒有負(fù)責(zé)市?場部工作以?前，我是沒?有任何銷售?經(jīng)驗(yàn)的，僅?憑對(duì)銷售工?作的熱情，?而缺乏行業(yè)?銷售經(jīng)驗(yàn)和?行業(yè)知識(shí)。?為了迅速融?入到這個(gè)行?業(yè)中來，到?公司之后，?一切從零開?始，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，一邊摸索?市場，遇到?銷售和產(chǎn)品?方面的難點(diǎn)?和問題，我?經(jīng)常請(qǐng)教陳?經(jīng)理和總公?司幾位領(lǐng)導(dǎo)?和其他有經(jīng)?驗(yàn)的同事，?一起尋求解?決問題的方?案和對(duì)一些?比較難纏的?客戶研究針?對(duì)性策略，?取得了良好?的效果。

?通過不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)，收取?同行業(yè)之間?的信息和積?累市場經(jīng)驗(yàn)?，現(xiàn)在對(duì)電?池和五金市?場有了一個(gè)?大概的認(rèn)識(shí)?和了解?，F(xiàn)?在我逐漸可?以清晰、流?利的應(yīng)對(duì)客?戶所提到的?各種問題，?準(zhǔn)確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?因此逐漸取?得了客戶的?信任。所以?經(jīng)過大半年?的努力，也?取得了幾個(gè)?成功客戶案?例，一些優(yōu)?質(zhì)客戶也逐?漸積累到了?一定程度，?對(duì)市場的認(rèn)?識(shí)也有一個(gè)?比較透明的?掌握。在不?斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的同?時(shí)，自己的?能力，業(yè)務(wù)?水平都比以?前有了一個(gè)?較大幅度的?提高，針對(duì)?市場的一些?變化和同行?業(yè)之間的競?爭，現(xiàn)在可?以拿出一個(gè)?比較完整的?方案應(yīng)付一?些___。?對(duì)于一個(gè)項(xiàng)?目可以全程?的操作下來?。

存在?的缺點(diǎn)：

?對(duì)于五金?市場了解的?還不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品的?技術(shù)問題掌?握的過度薄?弱，不能十?分清晰的向?客戶解釋，?對(duì)于一些大?的問題不能?快速拿出一?個(gè)很好的解?決問題的方?法。在與客?戶的溝通過?程中，過分?的依賴和相?信客戶，以?至于引起一?連串的不良?反應(yīng)。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個(gè)銷售?人員的位置?上，對(duì)市場?銷售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響市場部?的銷售業(yè)績?。

二、?部門工作總?結(jié)

在將?近一年的時(shí)?間中，經(jīng)過?市場部全體?員工共同的?努力，使我?們公司的產(chǎn)?品知名度在?___市場?上漸漸被客?戶所認(rèn)識(shí)，?良好的售后?服務(wù)加上優(yōu)?良的產(chǎn)品品?質(zhì)獲得了客?戶的一致好?評(píng)，也取得?了寶貴的銷?售經(jīng)驗(yàn)和一?些成功的客?戶案例。這?是我認(rèn)為我?們做的比較?好的方面，?但在其他方?面在工作中?我們做法還?是存在很大?的問題。

?下面是公?司__年總?的銷售情況?：

總銷?售額：大寫?：壹佰玖拾?捌萬柒仟貳?佰捌拾伍元?整

小?寫：___?元整從上?面的銷售業(yè)?績上看，我?們的工作做?的是不好的?，可以說是?銷售做的十?分的失敗。?在___市?場上，鎳帶?產(chǎn)品品牌眾?多，惠能由?于比較早的?進(jìn)入___?市場，鎳片?產(chǎn)品價(jià)格混?亂，這對(duì)于?我們開展市?場造成很大?的壓力。

?客觀上的?一些因素雖?然存在，在?工作中其他?的一些做法?也有很大的?問題，主要?表現(xiàn)在：?1）

銷售?工作最基本?的客戶訪問?量太少。市?場部是今年?___月中?旬開始工作?的，在開始?工作倒現(xiàn)在?有記載的客?戶訪問記錄?有___個(gè)?，加上沒有?記錄的概括?為___個(gè)?，八個(gè)月_?__天的時(shí)?間，總體計(jì)?算三個(gè)銷售?人員一天拜?訪的客戶量?___個(gè)。?從上面的數(shù)?上看我們基?本的訪問客?戶工作沒有?做好。

?2）

溝通?不夠深入。?銷售人員在?與客戶溝通?的過程中，?不能把我們?公司產(chǎn)品的?情況十分清?晰的傳達(dá)給?客戶，了解?客戶的真正?想法和意圖?；對(duì)客戶提?出的某項(xiàng)建?議不能做出?迅速的反應(yīng)?。在傳達(dá)產(chǎn)?品信息時(shí)不?知道客戶對(duì)?我們的產(chǎn)品?有幾分了解?或接受的什?么程度，洛?陽迅及汽車?運(yùn)輸有限公?司就是一個(gè)?明顯的例子?。

3）?

工作沒有?一個(gè)明確的?目標(biāo)和詳細(xì)?的計(jì)劃。銷?售人員沒有?養(yǎng)成一個(gè)寫?工作總結(jié)和?計(jì)劃的習(xí)慣?，銷售工作?處于放任自?流的狀態(tài)，?從而引發(fā)銷?售工作沒有?一個(gè)統(tǒng)一的?管理，工作?時(shí)間沒有合?理的分配，?工作局面混?亂等各種不?良的后果。?

4）

?新業(yè)務(wù)的開?拓不夠，業(yè)?務(wù)增長小，?個(gè)別業(yè)務(wù)員?的工作責(zé)任?心和工作計(jì)?劃性不強(qiáng)，?業(yè)務(wù)能力還?有待提高。?

三、市?場分析

?現(xiàn)在___?鎳片市場品?牌很多，但?主要也就是?那幾家公司?，現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)量?，功能上屬?于上等的產(chǎn)?品。在價(jià)格?上是賣得偏?高的價(jià)位，?在本年銷售?產(chǎn)品過程中?，牽涉問題?最多的就是?產(chǎn)品的價(jià)格?。有幾個(gè)因?為價(jià)格而丟?單的客戶，?面對(duì)小型的?客戶，價(jià)格?不是太別重?要的問題，?但面對(duì)采購?數(shù)量比較多?時(shí)，客戶對(duì)?產(chǎn)品的價(jià)位?時(shí)非常敏感?的。在明年?的銷售工作?中我認(rèn)為產(chǎn)?品的價(jià)格做?一下適當(dāng)?shù)?浮動(dòng)，這樣?可以促進(jìn)銷?售人員去銷?售。

在?龍崗區(qū)域，?因?yàn)開__?市場首先從?龍崗開始的?，所以__?_市場時(shí)競?爭非常激烈?的市場。簽?于我們公司?進(jìn)入市場比?較晚，產(chǎn)品?的知名度與?價(jià)格都沒有?什么優(yōu)勢，?在___開?拓市場壓力?很大，所以?我們把主要?的市場放在?地區(qū)市上，?那里的市場?競爭相對(duì)的?來說要比龍?崗小一點(diǎn)。?外界因素減?少了，加上?我們的銷售?人員的靈活?性，我相信?我們做的比?原來更好。?

市場是?良好的，形?勢是嚴(yán)峻的?。在___?鎳帶市場可?以用這一句?話來概括，?在技術(shù)發(fā)展?飛快地今天?，明年是大?有作為的一?年，假如在?明年一年內(nèi)?沒有把市場?做好，沒有?抓住這個(gè)機(jī)?遇，我們很?可能失去這?個(gè)機(jī)會(huì)，永?遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)?在做這個(gè)市?場。

四?、__年工?作計(jì)劃

?在明年的工?作規(guī)劃中下?面的幾項(xiàng)工?作作為主要?的工作來做?：

1）?

建立一支?熟悉業(yè)務(wù)，?而相對(duì)穩(wěn)定?的銷售團(tuán)隊(duì)?。

人才?是企業(yè)最寶?貴的資源，?一切銷售業(yè)?績都起源于?有一個(gè)好的?銷售人員，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的根本?。在明年的?工作中建立?一個(gè)和諧，?具有殺傷力?的團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要的?工作來抓。?

2）

?完善銷售制?度，建立一?套明確系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)管理?辦法。

?銷售管理是?企業(yè)的老大?難問題，銷?售人員出差?，見客戶處?于放任自流?的狀態(tài)。完?善銷售管理?制度的目的?是讓銷售人?員在工作中?發(fā)揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)工?作有高度的?責(zé)任心，提?高銷售人員?的主人翁意?識(shí)。

3?）

培養(yǎng)銷?售人員發(fā)現(xiàn)?問題，總結(jié)?問題，不斷?自我提高的?習(xí)慣。

?培養(yǎng)銷售人?員發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問題?目的在于提?高銷售人員?綜合素質(zhì)，?在工作中能?發(fā)現(xiàn)問題總?結(jié)問題并能?提出自己的?看法和建議?，業(yè)務(wù)能力?提高到一個(gè)?新的檔次。?

4）

?在地區(qū)市建?立銷售，服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（?建議試行）?

根據(jù)今?年在出差過?程中遇到的?一系列的問?題，約好的?客戶突然改?變行程，毀?約，車輛不?在家的情況?，使計(jì)劃好?的行程被打?亂，不能順?利完成出差?的目的。造?成時(shí)間，資?金上的浪費(fèi)?。

5）?銷售目標(biāo)

?今年的銷?售目標(biāo)最基?本的是做到?月月有進(jìn)帳?的單子。根?據(jù)公司下達(dá)?的銷售任務(wù)?，把任務(wù)根?據(jù)具體情況?分解到每月?，每周

，?每日；以每?月，每周

?，每日的銷?售目標(biāo)分解?到各個(gè)銷售?人員身上，?完成各個(gè)時(shí)?間段的銷售?任務(wù)。并在?完成銷售任?務(wù)的基礎(chǔ)上?提高銷售業(yè)?績。

我?認(rèn)為公司明?年的發(fā)展是?與整個(gè)公司?的員工綜合?素質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不開?的。提高執(zhí)?行力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一個(gè)?良好的銷售?團(tuán)隊(duì)和有一?個(gè)好的工作?模式與工作?環(huán)境是工作?的關(guān)鍵。

?以上是我?的一些不成?熟的建議和?看法，如有?不妥之處敬?請(qǐng)諒解。?商場銷售人?員的個(gè)人工?作總結(jié)在?服飾上班到?現(xiàn)在為止已?經(jīng)整一個(gè)季?度了。這個(gè)?星期里的每?一天都處于?一種緊張忙?碌的學(xué)習(xí)狀?態(tài)之中。通?過學(xué)習(xí)，我?深深感到水?晶的博大深?厚，深深發(fā)?現(xiàn)需要學(xué)習(xí)?的知識(shí)太多?太多。來水?晶后我被分?在鞋區(qū)，通?過幾天的學(xué)?習(xí)，我想從?以下幾個(gè)方?面來匯報(bào)我?的學(xué)習(xí)情況?和思想狀況?。1、現(xiàn)?場工作方面?來到鞋區(qū)?，首先在現(xiàn)?場站柜學(xué)習(xí)?，了解鞋子?的分類，質(zhì)?量，價(jià)位，?產(chǎn)地以及鞋?子的銷售技?巧，從而彌?補(bǔ)對(duì)所在區(qū)?域物品的不?了解。其次?，在每天的?例行工作中?，督促柜組?衛(wèi)生，疏通?消防通道，?監(jiān)督導(dǎo)購穿?工服，戴工?卡，留意標(biāo)?價(jià)簽的整齊?擺放，正確?書寫，檢查?銷售小票，?磁扣的打定?，錄入單的?填寫，做到?最好的預(yù)防?工作。最后?，根據(jù)實(shí)際?情況，分析?各柜組的不?足之處，讓?各個(gè)柜組的?各項(xiàng)工作都?能得到更好?的改進(jìn)。?這些現(xiàn)場工?作看似都是?一些繁瑣的?不值一提的?小事，但是?銷售無小事?，服務(wù)無小?事，無數(shù)個(gè)?小事堆積起?來就是大事?了。有本書?寫得好：細(xì)?節(jié)決定成敗?。只有__?_細(xì)節(jié)，_?__日常小?事，才能保?持一個(gè)良好?的銷售環(huán)境?，才能保證?一個(gè)服務(wù)的?良好進(jìn)行，?才能保證銷?售到更好業(yè)?績。2、?業(yè)務(wù)熟悉方?面這幾天?在業(yè)務(wù)方面?也學(xué)了很多?，從錄入單?的正確錄入?，標(biāo)簽的正?確填寫，導(dǎo)?購員規(guī)章制?度等簡單的?業(yè)務(wù)到跟重?貨制度，售?后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，商品質(zhì)量?三包的實(shí)施?細(xì)則等高難?度業(yè)務(wù)。但?我個(gè)人認(rèn)為?，學(xué)得雖然?不少，但真?正能用得到?的并不是很?多，因?yàn)樗?有的事情都?是看人看事?看情況而定?，要做到真?正服務(wù)于顧?客，服務(wù)于?供貨商，并?不僅僅是靠?背會(huì)制度就?能辦到的。?這就需要我?們從實(shí)踐中?去學(xué)習(xí)制度?，去體會(huì)水?晶理念，去?處理所遇到?的事情，需?要我們不間?斷的學(xué)習(xí)，?提高自身的?素質(zhì)，才能?成為一名合?格的水晶管?理人員。?3、工作中?的心得與體?會(huì)在水晶?工作的這幾?天，因?yàn)樾?區(qū)是商場所?有區(qū)域里售?后最多的區(qū)?域，所以除?了現(xiàn)場工作?和業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)外，看到?最多的就是?處理售后。?而這些售后?的處理又讓?我不止一次?的感嘆：顧?客在水晶就?絕對(duì)是__?_!所有的?售后服務(wù)都?是以顧客為?中心，站在?顧客的立場?上去理解顧?客，去處理?問題，盡量?的讓顧客滿?意。由于水?晶的售后服?務(wù)好，也就?同時(shí)給那些?蠻不講理的?顧客帶來了?機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞?奪理，但我?們的售后人?員并不與其?強(qiáng)爭，而是?溫和的給他?們講解三包?的規(guī)定范圍?，用自己的?態(tài)度和服務(wù)?去感動(dòng)這些?難纏的__?_。我作?為一個(gè)新的?管理人員，?我一定要取?其精華，努?力學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)企業(yè)?服務(wù)理念，?并在日常工?作細(xì)節(jié)上認(rèn)?真對(duì)待，爭?取成為一名?優(yōu)秀的管理?人員，還希?望各位前輩?和領(lǐng)導(dǎo)能給?予更多的指?導(dǎo)。房地?產(chǎn)銷售人員?的個(gè)人工作?總結(jié)在繁?忙的工作中?不知不覺又?迎來了新的?一年，回顧?這一年的工?作歷程，作?為__企業(yè)?的每一名員?工，我們深?深感到__?企業(yè)之蓬勃?發(fā)展的熱氣?，__人之?拼搏的精神?。下面就是?本人的工作?總結(jié)：我?是銷售部門?的一名普通?員工，剛到?房產(chǎn)時(shí)，該?同志對(duì)房地?產(chǎn)方面的知?識(shí)不是很精?通，對(duì)于新?環(huán)境、新事?物比較陌生?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我很快了?解到公司的?性質(zhì)及其房?地產(chǎn)市場。?作為銷售部?中的一員，?該同志深深?覺到自己身?肩重任。?作為企業(yè)的?門面，企業(yè)?的窗口，自?己的一言一?行也同時(shí)代?表了一個(gè)企?業(yè)的形象。?所以更要提?高自身的素?質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求自己?。在高素質(zhì)?的基礎(chǔ)上更?要加強(qiáng)自己?的專業(yè)知識(shí)?和專業(yè)技能?。此外，還?要廣泛了解?整個(gè)房地產(chǎn)?市場的動(dòng)態(tài)?（范本），?走在市場的?前沿。經(jīng)過?這段時(shí)間的?磨練，我已?成為一名合?格的銷售人?員，并且努?力做好自己?的本職工作?。房地產(chǎn)?市場的起伏?___，公?司于__年?與__公司