第5頁共5頁2023年?ktv年度?工作總結?自覺擁戴和?支持本公司?的方針決策?，貫徹落實?領導的有關?指示。恰逢?現(xiàn)在有提升?的機會.在?此我向各位?領導毛遂自?薦,我有信?心坐好這個?位置。領班?扮演的是一?個承上啟下?協(xié)調(diào)左右的?角色，每天?做的也是一?些繁碎的瑣?事，盡快的?理順關系投?入到工作中?去是我最重?要的任務，?全力配合好?主管的日常?工作是我的?職責，這就?要求我工作?意識要強，?工作態(tài)度要?端正，工作?效率要提高?，力求周全?。本著顧?客是___?的宗旨，我?們不允許自?己的工作中?出現(xiàn)任何失?誤，這就要?求我們各方?面都做到最?好，把任何?能出現(xiàn)的問?題想到去解?決，嚴格要?求自己，創(chuàng)?新管理方法?。第一注重?員工心理。?初次就任基?層管理職務?，如何管理?好、發(fā)揮好?、團結好這?個隊伍就成?了我最迫切?的問題，管?理人員的管?理辦法事關?整個團隊的?優(yōu)秀與否，?也凸顯出管?理人員本身?駕馭全局的?能力和人格?___力。?我在平日的?管理工作中?注重以下幾?個面：1?、努力破除?對不利于團?隊成長，不?利于提升業(yè)?務水平的體?制機制。?2、注重發(fā)?揮員工的愛?好和特長，?盡量的部署?員工以合適?的工作，以?實現(xiàn)人盡其?能的目的。?3、重視?員工對工作?地方的建議?和意見，采?納合理建議?。4、利?用休息時以?談心聊天的?方法了解員?工的心理動?態(tài)（范本）?，積極引導?員工思想，?激勵員工努?力上進。為?員工解析面?臨的一系列?問題和矛盾?，促進身心?健康成長。?第二強化細?節(jié)服務實現(xiàn)?___標準?。細節(jié)決定?成功失敗這?一道理在實?踐的過程中?得到了充分?的印證，一?些娛樂工作?者認為“成?大事者無拘?小節(jié)”，但?事實恰恰相?反，娛樂行?業(yè)性質(zhì)特殊?，它規(guī)定從?業(yè)者需具備?良好的心態(tài)?外，還要做?到“三勤”?，因此，服?務人員就必?須有敏銳的?洞察力，想?客人之所想?，做客人之?所做，以專?業(yè)的水準讓?客人享受到?物超所值的?服務。但真?正要做到這?一點卻有非?常的難度，?雖然如此，?我們還是要?盡力的去做?好，我個人?在這地方的?做法是：?1、通過注?意客人的言?談舉止，判?斷其需要，?開展個性化?服務，這里?要注意的是?客人說話的?語氣、表情?、動作等。?2、悉心?服務，每一?個姿勢、微?笑都要力求?___，呈?現(xiàn)給客人的?是一種美的?享受。3?、培養(yǎng)員工?對細節(jié)的注?意，無論是?生活還是工?作上都是如?此。特別是?員工直接對?客細節(jié)服務?過程中出現(xiàn)?的毛病，要?明確指出并?為其更正，?以使員工養(yǎng)??良好的習?慣，于公于?私都是有益?的。4、?要嚴格樹立?“___”?概念，絕對?不能有“盡?量”的思想?，這并非強?逼員工實現(xiàn)?___的標?準，這是不?太現(xiàn)實的，?這里指的是?規(guī)定員工以?追求___?為目標，不?懈努力!對?特殊客人要?有針對性服?務，我們的?服務要體現(xiàn)?人性化服務?，精益求精?，為客人營?造舒心的感?覺，我現(xiàn)在?擁有的經(jīng)驗?還很少，前?面有很多東?西要等著我?學習，也難?免出現(xiàn)失誤?之處，現(xiàn)在?存在的問題?我會引以為?戒，要想取?得好的成績?就要靠自己?腳踏實地的?去做，就要?加倍努力與?付出，我始?終堅信要運?氣不如靠實?力說話。?我會逐步加?大執(zhí)行力度?，以更加嚴?格的標準約?束自己，不?斷提高自身?的文化知識?和社會常識?，平時工作?的順利開展?與公司領導?和同事們的?支持是分不?開的，公司?是個大家庭?成績是靠大?家努力得來?的，在今后?的工作中我?一定會全力?以赴，和同?事們一起為?大歌星的輝?煌貢獻自己?最大的力量?。最后衷心?的感謝各位?領導對我的?信任，指導?監(jiān)督以及幫?助。我將?認真的總結?經(jīng)驗，發(fā)揚?成績克服不?足，再接再?厲，勇攀高?峰，不負眾?望，以百倍?的的信心飽?滿的工作熱?情與同事們?一起，勤奮?工作，開拓?創(chuàng)新，為大?歌星的發(fā)展?和壯大做出?應有的貢獻??！緆t?v年度工作?總結二】?時間匆匆，?飛快流逝，?我已經(jīng)在“?__娛樂世?界”愉快的?度過了一個?春秋。工作?著并快樂著?是我的一貫?準則，我希?望在這里我?能將我的快?樂帶給顧客?感染同事。?在這里我?學到并且提?倡如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務，?必須掌握七?大要素：?1、微笑在?KTV日常?經(jīng)營過程中?，要求每一?位員工對待?客人，都要?報以真誠的?微笑，它應?該是不受時?間、地點和?情緒等因素?影響，也不?受條件限制?。微笑是最?生動、最簡?潔、最直接?的歡迎詞。?2、精通?要求員工對?自己所從事?工作的每個?方面都要精?通，并盡可?能地做到_?__。員工?應熟悉自己?的業(yè)務工作?和各項制度?，提高服務?技能和技巧?。“千里之?行，始于足?下”，要想?使自己精通?業(yè)務，必須?上好培訓課?，并在實際?操作中不斷?地總結經(jīng)驗?，取長補短?，做到一專?多能，在服?務時才能游?刃有余，這?對提高KT?V的服務質(zhì)?量和工作效?率、降低成?本、增強競?爭力都具有?重要作用。?3、準備?即要隨時準?備好為客人?服務。也就?是說，僅有?服務意識是?不夠的，必?須要有事先?的準備。準?備包括思想?準備和行為?準備，作為?該準備的必?須提前做好?。如在客人?到達之前，?把所有準備?工作作好，?處于一種隨?時可以為他?們服務的狀?態(tài)，而不會?手忙腳亂。?4、重視?就是要把每?一位客人都?視為“__?_”看待而?不怠慢客人?。員工有時?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務現(xiàn)象。?這是因為員?工看他們穿?戴隨便，消?費較低，感?覺沒有什么?派頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)實?生活中，往?往越有錢的?人，對穿戴?方面都特別?隨便，這是?因為他們自?信;而衣服?根本不能代?表財富的多?少。我們在?這一環(huán)節(jié)上?，千萬不能?以貌取人，?而忽略細微?服務，要重?視和善待每?一個客人，?讓他們心甘?情愿地消費?。我們應當?記裝客人是?我們的衣食?父母”。?5、細膩主?要表現(xiàn)于服?務中的善于?觀察，揣摸?客人心理，?預測客人需?要，并及時?提供服務，?甚至在客人?未提出要求?之前我們就?能替客人做?到，使客人?倍感親切，?這就是我們?所講的超前?意識。6?、創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫馨?的氣氛，關?鍵在于強調(diào)?服務前的環(huán)?境布置，友?善態(tài)度等等?，掌握客人?的嗜好和特?點，為客人?營造“家”?的感覺，讓?客人覺得住?在KTV就?像回到家里?一樣。7?、真誠熱情?好客是中華?民族的美德?。當客人離?開時，員工?應發(fā)自內(nèi)心?的、并通過?適當?shù)恼Z言?真誠邀請客?人再次光臨?，以給客人?留下深刻的?印象。現(xiàn)在?的競爭是服?務的競爭，?質(zhì)量的競爭?，特別KT?V業(yè)尤為激?烈。服務的?重要性是不?言而喻的，?我們必須運?用各種優(yōu)質(zhì)?服務，形成?自身的服務?優(yōu)勢，以期?其在激烈的?市場競爭中?創(chuàng)造更高的?客人滿意度?，使KTV?立于不敗之?地!每個?職業(yè)都需要?講求團隊精?神，在快樂?迪也一樣。?生意比較忙?時，同事間?都能互相諒?解并齊心分?擔遇到的麻?煩。平時也?有遇到比較?刁鉆的顧客?，一人有難?，其他同事?也會及時上?去調(diào)節(jié)紛爭?，使情形不?再惡劣。每?個人員分工?明確、工作?積極，真正?在行動上做?到了一個好?漢三個幫的?效果。平?時，我也會?和顧客談天?，了解他們?所喜歡的歌?曲并推薦新?曲讓顧客滿?意而歸。這?樣就多了幾?個回頭客，?讓顧客推薦?朋友提高了?消費率。之?后我也會做?一些小結，?這樣日積月?累，使我的?服務更能為?顧客所接受?和喜歡。?作為一名服?務人員，也?會碰到一些?挫折和無奈?。有些人會?覺得小小的?一名后勤人?員是微不足?道的，有些?人認為我這?個職業(yè)是低?下而不為人?尊重的，可?是我要說的?是：條條道?路通羅馬，?我為服務別?人而快樂，?我為能在這?里工作而幸?福!我能為?這個___?工作而自豪?。我認為我?的職業(yè)就像?一個表