第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?銀行支行半?年總結(jié)_?_年上半年?，我支行在?委、政府和?上級(jí)行正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?人民銀行、?銀監(jiān)部門(mén)的?精心指導(dǎo)和?幫助下，認(rèn)?真貫徹落實(shí)?科學(xué)發(fā)展觀?，立足解放?思想，開(kāi)拓?創(chuàng)新，以加?快發(fā)展為主?題，認(rèn)真執(zhí)?行年初制定?的工作方針?政策和目標(biāo)?工作任務(wù)，?圍繞中心，?突出重點(diǎn)，?狠抓落實(shí)，?注重實(shí)效，?雖然工作完?成不甚理想?，但是為下?半年的業(yè)務(wù)?發(fā)展打下了?一定的基礎(chǔ)?。現(xiàn)將這半?年來(lái)的具體?情況總結(jié)如?下：一、?__年上半?年工作回顧?(一)業(yè)?務(wù)情況截?至__年月?底，我支行?余額達(dá)億元?；對(duì)公存款?余額達(dá)萬(wàn)元?；累計(jì)發(fā)卡?張；共代理?保費(fèi)萬(wàn)元，?實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)手?續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)?元；完成基?金認(rèn)購(gòu)、申?購(gòu)金額萬(wàn)元?，贖回萬(wàn)元?，銀行實(shí)現(xiàn)?收入萬(wàn)元；?銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)?品萬(wàn)元；短?信保有量達(dá)?到戶，新增?戶；銀行自?結(jié)存商易通?營(yíng)結(jié)存用戶?戶；POS?機(jī)結(jié)存臺(tái)，?銀行自營(yíng)網(wǎng)?___；累?計(jì)發(fā)放貸款?筆，金額萬(wàn)?元；貸款結(jié)?余筆，金額?萬(wàn)元；實(shí)現(xiàn)?利息收入萬(wàn)?元。(二?)主要做法?一是客戶?經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)督?導(dǎo)采取將?部客戶經(jīng)理?完成任務(wù)情?況列表，按?照升降順序?，由低到高?進(jìn)行督導(dǎo)；?按照小組整?體完成情況?進(jìn)行督導(dǎo)；?對(duì)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)?連續(xù)幾天變?化較小的客?戶經(jīng)理進(jìn)行?專(zhuān)門(mén)督導(dǎo)。?每日班后和?公司部?jī)?nèi)勤?一起與員工?交流，詢問(wèn)?一天的營(yíng)銷(xiāo)?目標(biāo)、實(shí)質(zhì)?進(jìn)展情況、?存在的問(wèn)題?等等。督導(dǎo)?不僅僅是簡(jiǎn)?單詢問(wèn)當(dāng)日?工作情況、?除了激勵(lì)員?工營(yíng)銷(xiāo)熱情?，注意收集?信息，還要?多角度為他?們營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造?條件。制定?了管轄行員?工學(xué)習(xí)交流?辦法，采取?每周學(xué)習(xí)內(nèi)?容提前預(yù)告?，參加學(xué)習(xí)?員工___?墻報(bào)公示，?定期進(jìn)行活?動(dòng)小結(jié)等。?二是簽訂?對(duì)賬及對(duì)賬?協(xié)議按時(shí)?與客戶對(duì)賬?是防范經(jīng)營(yíng)?風(fēng)險(xiǎn)有效手?段之一，按?照要求逐戶?與客戶簽訂?對(duì)帳協(xié)議，?面對(duì)一些客?戶的抱怨和?客戶變更經(jīng)?營(yíng)地址查找?不到的困境?，營(yíng)業(yè)室協(xié)?同公司部客?戶經(jīng)理齊心?合力，較好?地完成了對(duì)?帳及對(duì)賬協(xié)?議簽訂工作?。三是強(qiáng)?合規(guī)強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)?排查按照?風(fēng)險(xiǎn)排查要?求，成立風(fēng)?險(xiǎn)排查工作?領(lǐng)導(dǎo)小組，?營(yíng)業(yè)室業(yè)務(wù)?層面除了按?照排查表的?要求認(rèn)真逐?一檢查外，?在行規(guī)定時(shí)?間內(nèi)完成對(duì)?所有存量對(duì)?公賬戶的開(kāi)?戶資料、人?行帳戶管理?系統(tǒng)的錄入?情況進(jìn)行全?面自查，并?對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)?題進(jìn)行了整?改。___?員工進(jìn)行互?查，以便達(dá)?到檢查橫向?無(wú)遺漏、縱?向標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?的要求，力?求把檢查落?實(shí)到實(shí)處。?對(duì)自查中發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題以?及日常發(fā)生?的差錯(cuò)，管?轄行定期進(jìn)?行差錯(cuò)點(diǎn)評(píng)?會(huì)，通過(guò)大?家共同討論?，汲取教訓(xùn)?，牢牢樹(shù)立?合規(guī)操作觀?念，杜絕操?作風(fēng)險(xiǎn)。?四是加強(qiáng)員?工業(yè)績(jī)管理?按照員工?自己處理業(yè)?務(wù)能力實(shí)行?等級(jí)劃分，?由營(yíng)業(yè)室主?任及員工組?成評(píng)定小組?，定期進(jìn)行?評(píng)定，對(duì)具?備獨(dú)自完成?綜合業(yè)務(wù)的?員工給予最?高級(jí)，每月?員工可以向?評(píng)定小組提?出晉級(jí)要求?，評(píng)定小組?據(jù)實(shí)核定，?符合標(biāo)準(zhǔn)的?晉級(jí)，同時(shí)?對(duì)發(fā)生定型?差錯(cuò)的員工?順序降級(jí)。?增強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)的自覺(jué)主?動(dòng)性，不斷?提升綜合能?力，讓那些?高意愿、高?技能的員工?有更多的學(xué)?習(xí)機(jī)會(huì)和進(jìn)?步空間，設(shè)?置專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品?經(jīng)理（AB?角色），以?點(diǎn)帶面，學(xué)?會(huì)用人之長(zhǎng)?，不搞一刀?切，做到重?點(diǎn)業(yè)務(wù)和一?般業(yè)務(wù)區(qū)分?管理，準(zhǔn)確?高效地為客?戶進(jìn)行服務(wù)?。二、存?在的不足?1、業(yè)務(wù)規(guī)?范化有待加?強(qiáng)根據(jù)銀?監(jiān)部門(mén)和審?計(jì)和業(yè)務(wù)部?門(mén)對(duì)我支行?的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)?的檢查結(jié)果?，雖然我行?沒(méi)有重大的?違規(guī)，但是?業(yè)務(wù)規(guī)范化?不夠，在細(xì)?節(jié)上存在不?足，甚至出?現(xiàn)一些低級(jí)?失誤，如單?據(jù)填寫(xiě)不規(guī)?范等。有些?問(wèn)題以前已?經(jīng)查出來(lái)，?但未整改徹?底，業(yè)務(wù)規(guī)?范化有待加?強(qiáng)。2、?服務(wù)意識(shí)和?服務(wù)能力有?待改善以?客戶為中心?的觀念尚未?得到全體員?工的普遍認(rèn)?同，網(wǎng)點(diǎn)員?工缺乏主動(dòng)?性和團(tuán)隊(duì)敬?業(yè)精神，服?務(wù)熱情和工?作主動(dòng)性相?對(duì)欠缺，依?然處于傳統(tǒng)?的服務(wù)模式?，服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)能力?有待改善。?3、人員?素質(zhì)有待提?高隨著我?支行業(yè)務(wù)范?圍的不斷擴(kuò)?大，涉及的?領(lǐng)域更廣更?深，現(xiàn)有人?員素質(zhì)滿足?不了業(yè)務(wù)快?速持續(xù)發(fā)展?的要求，雖?然新招收了?名大學(xué)生，?但總體人員?素質(zhì)偏低，?有待提高。?三、__?年下半年工?作計(jì)劃(?一)以人為?本抓隊(duì)伍?不斷提__?_部員工隊(duì)?伍的戰(zhàn)斗力?和執(zhí)行力。?通過(guò)持續(xù)開(kāi)?展家園文化?建設(shè)、合規(guī)?文化建設(shè)、?服務(wù)文化建?設(shè)和廉潔文?化建設(shè)，一?是真正驅(qū)動(dòng)?員工獲取成?功的動(dòng)力，?讓每一名員?工都知道他?是重要的，?創(chuàng)造有向心?力的環(huán)境，?營(yíng)造快樂(lè)的?工作環(huán)境；?二是給員工?成長(zhǎng)的空間?，以工作業(yè)?績(jī)?yōu)樘岚螁T?工的標(biāo)準(zhǔn)，?讓員工與企?業(yè)同步發(fā)展?；三是用愿?景點(diǎn)燃員工?奮勇向前的?___，營(yíng)?造充滿關(guān)愛(ài)?的團(tuán)隊(duì)氛圍?，建設(shè)積極?向上的企業(yè)?文化。(?二)以業(yè)績(jī)?為本抓市場(chǎng)?結(jié)合客戶?存款回報(bào)情?況，分析客?戶，細(xì)分客?戶群，篩選?有實(shí)力無(wú)回?報(bào)的客戶，?拔離到創(chuàng)業(yè)?部，并重點(diǎn)?培養(yǎng)有忠誠(chéng)?度的客戶。?一實(shí)行優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，以真?情和實(shí)惠贏?得客戶。要?想客戶忠誠(chéng)?，要求員工?對(duì)客戶必須?首先忠誠(chéng)，?拿出切實(shí)可?行的優(yōu)惠方?案來(lái)，讓客?戶享受“綠?色通道”式?服務(wù)，和“?個(gè)性化”“?差異化”服?務(wù)。二是勤?與客戶聯(lián)絡(luò)?感情。借助?現(xiàn)代信息咨?詢工具，實(shí)?施客戶跟蹤?服務(wù)，在溝?通的同時(shí)，?讓顧客隨時(shí)?掌握最新服?務(wù)產(chǎn)品，邀?請(qǐng)客戶參與?支行銀企聯(lián)?誼座談會(huì)，?參觀支行的?企業(yè)文化活?動(dòng)室、貴賓?俱樂(lè)部、員?工訓(xùn)練中心?等、讓客戶?全面的認(rèn)識(shí)?支行品質(zhì)和?實(shí)力，與我?們愉快合作?。開(kāi)發(fā)新的?金融產(chǎn)品，?實(shí)行交叉營(yíng)?銷(xiāo)，用活業(yè)?務(wù)品種（國(guó)?際業(yè)務(wù)帶動(dòng)?人民幣存款?）、以產(chǎn)品?多元化服務(wù)?贏得廣大客?戶的好口碑?。以服務(wù)贏?得好口碑，?既可以提升?客戶的忠誠(chéng)?度，又可以?為企業(yè)帶來(lái)?直接的經(jīng)濟(jì)?效益。忠誠(chéng)?的客戶使用?企業(yè)的產(chǎn)品?和服務(wù)，愿?意為此支付?較高的價(jià)格?，并為企業(yè)?作有利的口?頭宣傳，進(jìn)?而影響到其?他潛在客戶?的行為。?(三)以風(fēng)?險(xiǎn)為本抓合?規(guī)以風(fēng)險(xiǎn)?為本抓內(nèi)控?，構(gòu)建防范?金融風(fēng)險(xiǎn)堤?壩。___?員工對(duì)內(nèi)控?制度指引等?內(nèi)容有針對(duì)?性地進(jìn)行了?學(xué)習(xí)，抓執(zhí)?行、抓落實(shí)?督促員工不?折不扣嚴(yán)格?執(zhí)行，從防?范操作風(fēng)險(xiǎn)?入手狠抓制?度落實(shí)，逐?步使管理工?作向規(guī)范化?方向邁進(jìn)，?提高服務(wù)水?平和營(yíng)業(yè)環(huán)?境檔次，以?真誠(chéng)的服務(wù)?和細(xì)微的_?__來(lái)打動(dòng)?客戶，贏得?客戶的支持?。同時(shí)，把?思想教育和?實(shí)際工作相?結(jié)合，對(duì)照?工作找差距?、找問(wèn)題，?真正防范風(fēng)?險(xiǎn)工作落到?實(shí)處。(?四)以管理?為本抓經(jīng)營(yíng)?以管理為?本抓經(jīng)營(yíng)，?努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)效益最大?化。按照管?理理念“自?加壓力，不?進(jìn)則退“和?經(jīng)營(yíng)理念“?我為人人，?共存共榮”?在全體員工?中牢固樹(shù)立?責(zé)任意識(shí)和?危機(jī)意識(shí)，?管理上發(fā)揚(yáng)?逆水行舟的?精神，真正?實(shí)行科學(xué)化?、制度化和?規(guī)范化管理?；在經(jīng)營(yíng)中?，真誠(chéng)服務(wù)?客戶，與廣?大客戶形成?利益共同體?，同呼吸共?命運(yùn)，多措?并舉積極應(yīng)?對(duì)當(dāng)前的經(jīng)?濟(jì)形