第9頁共9頁汽車銷售工?作總結(jié)20?22年這?一年的學(xué)習(xí)?，讓我深深?的感受到了?自己進(jìn)步，?但還是存在?不少問題，?在處理問題?以及工作的?方法上也有?不足，但是?我相信在領(lǐng)?導(dǎo)的幫助與?鼓勵(lì)下，我?一定會(huì)擁有?更美好的明?天.一、?銷售工作總?結(jié)、分析?在銷售顧問?崗位上，首?先我要感謝?一個(gè)人那就?是我們銷售?部的曹經(jīng)理?，我要非常?感謝他在工?作上對(duì)我的?幫助。雖然?我在銷售部?門已經(jīng)工作?了一年多，?但對(duì)銷售經(jīng)?驗(yàn)以及工作?信心非常缺?乏，我的工?作可以說是?很難入手。?__年初，?我都是在曹?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下幫助下進(jìn)?行客戶談判?、分析客戶?情況、在銷?售中遇到難?談下來的客?戶銷售過程?中遇到的問?題我總想到?他，所以基?本上是__?月份本人的?銷售業(yè)績及?能力才有所?提升。.?二、職業(yè)心?態(tài)的調(diào)整?銷售員的一?天應(yīng)該從清?晨睜開第一?眼開始，每?天早上我都?會(huì)從自己定?的歡快激進(jìn)?的鬧鈴聲中?醒來，然后?以精神充沛?、快樂的心?態(tài)迎接一天?的工作。如?果我沒有別?人經(jīng)驗(yàn)多，?那么我和別?人比耐心；?如果我沒有?別人單子多?，那么我和?別人比服務(wù)?。重點(diǎn)客?戶的開展。?我在這里想?說一下：我?要把B類的?客戶當(dāng)成A?類來接待，?就這樣我才?比其他人多?一個(gè)A類，?多一個(gè)A類?就多一個(gè)機(jī)?會(huì)。回訪，?對(duì)客戶做到?每周至少二?次的回訪。?我認(rèn)為攻客?戶和制定目?標(biāo)是一樣的?，首先要集?中精力去做?一個(gè)客戶，?只有這樣才?能有收效，?等重點(diǎn)客戶?認(rèn)可了，我?再將精力轉(zhuǎn)?移到第二重?點(diǎn)客戶上。?三、自己?工作中的不?足在銷售?工作中也有?急于成交的?表現(xiàn)，不但?影響了自己?銷售業(yè)務(wù)的?開展，也打?擊了自己的?自信心。我?想在以后的?工作中會(huì)摒?棄這些不良?的做法，并?積極學(xué)習(xí)、?盡快提高自?己的銷售技?能。今年?，我將一如?既往地按照?公司的要求?，在去年的?工作基礎(chǔ)上?更加努力，?全面開展_?_年度的工?作?，F(xiàn)制定?工作劃如下?：一；對(duì)?于老客戶，?和固定客戶?，要經(jīng)常保?持聯(lián)系，好?穩(wěn)定與客戶?關(guān)系。二?；因___?限購令的開?始買車需搖?號(hào)，所以要?更加珍惜客?戶的資源。?三；要有?好業(yè)績就得?加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開拓視?野，豐富知?識(shí)，采取多?樣化形式的?銷售方式。?今年對(duì)自?己有以下要?求：1.?每月應(yīng)該盡?最大努力完?成銷售目標(biāo)?。2.一?周一小結(jié)，?每月一大結(jié)?，看看有哪?些工作上的?失誤，及時(shí)?改正下次不?要再犯。?3.要多了?解客戶的狀?態(tài)和需求，?再做好準(zhǔn)備?工作才有可?能不會(huì)丟失?這個(gè)客戶。?___對(duì)?客戶不能再?有爆燥的心?態(tài)，一定要?本著長京行?的服務(wù)理念?愛您超您所?想這樣的態(tài)?度去對(duì)待每?位進(jìn)店客戶?。5.要?不斷加強(qiáng)業(yè)?務(wù)方面的學(xué)?習(xí)，多看書?，上網(wǎng)查閱?相關(guān)資料，?與同行們交?流，向他們?學(xué)習(xí)更好的?方式方法。?6.和公?司其他員工?要有良好的?溝通，有團(tuán)?隊(duì)意識(shí)，多?交流，多探?討，才能不?斷增長業(yè)務(wù)?技能。7?.為了今年?的銷售任務(wù)?我要努力完?成任務(wù)，為?公司創(chuàng)造更?多利潤。?汽車銷售工?作總結(jié)范文?（二）國?內(nèi)轎車市場?的日益激烈?的價(jià)格戰(zhàn)、?國家宏觀調(diào)?控的整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境，給?__公司的?日常經(jīng)營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，__公?司取得了歷?史性的突破?，整車銷量?、利潤等多?項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷?史新高。作?為__分公?司的總經(jīng)理?，同時(shí)也很?榮幸的被評(píng)?為“杰出領(lǐng)?導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”??；仡櫲?年的工作，?我感到在以?下幾個(gè)方面?取得一點(diǎn)心?得，愿意和?業(yè)界同仁_?__。一?、加強(qiáng)面對(duì)?市場競爭不?依靠價(jià)格戰(zhàn)?細(xì)分用戶群?體實(shí)行差異?化營銷針?對(duì)今年公司?總部下達(dá)的?經(jīng)營指標(biāo)，?結(jié)合__經(jīng)?理在__年?商務(wù)大會(huì)上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點(diǎn)立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務(wù)質(zhì)?量兩個(gè)方面?。面對(duì)市場?愈演愈烈的?價(jià)格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價(jià)格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價(jià)格是?一把雙刃劍?”，適度的?價(jià)格促銷對(duì)?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價(jià)?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對(duì)?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢？我?們摸索了一?套對(duì)策：?對(duì)策一：加?強(qiáng)銷售隊(duì)伍?的目標(biāo)治理?1、服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標(biāo)細(xì)分?化5、晨會(huì)?、培訓(xùn)例會(huì)?化6、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)考核?對(duì)策二：?細(xì)分市場，?建立差異化?營銷1、細(xì)?致的市場分?析。我們對(duì)?以往的重點(diǎn)?市場進(jìn)行了?進(jìn)一步的細(xì)?分，不同的?細(xì)分市場，?制定不同的?銷售策略，?形成差異化?營銷；根據(jù)?__年的銷?售形勢(shì)，我?們確定了出?租車、集團(tuán)?用戶、高校?市場、零散?用戶等四大?市場。對(duì)于?這四大市場?我們采取了?相應(yīng)的營銷?策略。對(duì)政?府采購和出?租車市場，?我們加大了?投入力度，?專門成立了?出租車銷售?組和大宗用?戶組，分公?司更是成為?了__出租?車協(xié)會(huì)理事?單位，更多?地利用行業(yè)?協(xié)會(huì)的宣傳?，來正確引?導(dǎo)出租公司?，宣傳__?品牌政策。?平時(shí)我們采?取主動(dòng)上門?，定期溝通?反饋的方式?，密切跟蹤?市場動(dòng)態(tài)（?范本）。針?對(duì)近兩年_?_市場出租?車更新的良?好契機(jī)，我?們與出租公?司保持貫有?的良好合作?關(guān)系，主動(dòng)?上門，了解?出租公司換?車的需求，?司機(jī)行為及?思想動(dòng)態(tài)（?范本）；對(duì)?出租___?司每周進(jìn)行?電話跟蹤，?每月上門服?務(wù)一次，了?解新出租車?的使用情況?，并現(xiàn)場解?決一些常見?故障；與出?租___司?協(xié)商，對(duì)出?租司機(jī)的使?用技巧與維?護(hù)知識(shí)進(jìn)行?現(xiàn)場培訓(xùn)。?針對(duì)高校消?費(fèi)群知識(shí)層?面高的特點(diǎn)?，我們重點(diǎn)?開展畢加索?的推薦銷售?，同時(shí)輔以?雪鐵龍的品?牌介紹和文?化宣傳，讓?他們感受雪?鐵龍的悠久?歷史和豐富?的企業(yè)文化?內(nèi)涵。另外?我們和__?市高校后勤?集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)?手，先后和?__理工大?后勤車隊(duì)聯(lián)?合，成立校?區(qū)__維修?服務(wù)點(diǎn)，將?__的服務(wù)?帶入高校，?并且定期在?高校支部免?費(fèi)義診和保?養(yǎng)檢查，在?高校范圍內(nèi)?樹立了良好?的品牌形象?，帶動(dòng)了高?校市場的銷?售。對(duì)策?三：注重信?息收集做好?科學(xué)猜測(cè)當(dāng)?今的市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即逝?，殘酷而激?烈的競爭無?時(shí)不在，科?學(xué)的市場猜?測(cè)成為了階?段性銷售目?標(biāo)制定的指?導(dǎo)和依據(jù)。?在市場淡季?來臨之際，?每一條銷售?信息都如至?寶，從某種?程度上來講?，需求信息?就是銷售額?的代名詞。?結(jié)合這個(gè)特?點(diǎn)，我們確?定了人人收?集、及時(shí)溝?通、專人負(fù)?責(zé)的制度，?通過天天上?班前的銷售?晨會(huì)上銷售?人員反饋的?資料和信息?，制定以往?同期銷售對(duì)?比分析報(bào)表?，確定下一?步銷售任務(wù)?的細(xì)化和具?體銷售方式?、方法的制?定，一有需?求立即做反?應(yīng)。同時(shí)和?品牌部相關(guān)?部門保持密?切溝通，積?極支部車源?。增加工作?的計(jì)劃性，?避免了工作?的盲目性；?在注重銷售?的絕對(duì)數(shù)量?的同時(shí)，我?們強(qiáng)化對(duì)市?場占有率。?我們把分公?司在__市?場的占有率?作為銷售部?門主要考核?目標(biāo)。今年?完成__任?務(wù)，順利完?成總部下達(dá)?的全年銷售?目標(biāo)。對(duì)?于備件銷售?，我們重點(diǎn)?清理了因?yàn)?歷史原因積?壓下來的部?分滯銷件，?最大限度減?少分公司資?金的積壓。?由于今年備?件商務(wù)政策?的變化，經(jīng)?銷商的利潤?空間進(jìn)一步?縮小，對(duì)于?新的市場形?勢(shì)，分公司?領(lǐng)導(dǎo)多次與?備件業(yè)務(wù)部?門開專題會(huì)?討論，在積?極開拓周邊?的備件市場?，尤其是大?客戶市場的?同時(shí)，結(jié)合?新的商務(wù)?政策，出臺(tái)?了一系列備?件促銷活動(dòng)?，取得了較?好的效果。?備件銷售營?業(yè)額__萬?元，在門市?銷售受到市?場低價(jià)傾銷?沖擊影響較?大的情況下?，利用售后?服務(wù)帶動(dòng)車?間備件銷售?，不僅扭轉(zhuǎn)?了不利局面?，也帶動(dòng)了?車間的工時(shí)?銷售。售后?服務(wù)是窗口?，是我們整?車銷售的后?盾和保障，?今年分公司?又迎來了自?___年成?立以來的售?后維修高峰?。為此，我?們對(duì)售后服?務(wù)部門，提?出了更高的?要求，在售?后全員中，?展開了廣泛?的服務(wù)意識(shí)?宣傳活動(dòng)，?以及各班組?之間的自查?互查工作；?建立了每周?五由各部門?經(jīng)理參加的?的車間現(xiàn)場?巡檢制度，?對(duì)于售后維?修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)?的問題，現(xiàn)?場提出整改?意見和時(shí)間?進(jìn)度表；用?戶進(jìn)站專人?接待，接車?、試車、交?車等重要環(huán)?節(jié)強(qiáng)調(diào)語言?行為規(guī)范；?在維修過程?中，強(qiáng)調(diào)使?用“三墊一?罩”，規(guī)范?行為和用語?，做到尊重?用戶和愛護(hù)?車輛；在車?間推行看板?治理，接待?和治理人員?照片、姓名?上墻，接受?用戶監(jiān)督。?為了進(jìn)一步?提高用戶滿?足度，縮短?用戶排隊(duì)等?待時(shí)間，從?__月份起?，售后每晚?延長服務(wù)時(shí)?間至凌晨1?：00，售?后俱樂部提?供___小?時(shí)全天候救?援；通過改?善售后維修?現(xiàn)場硬件、?軟件環(huán)境，?為客戶提供?全面、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，從?而提高了客?戶的滿足度?。全年售后?維修接車_?_臺(tái)次，工?時(shí)凈收入_?_萬元。?二、強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，提?升營銷服務(wù)?質(zhì)量__?年是汽車市?場競爭白熱?化的一年，?面對(duì)嚴(yán)重的?形勢(shì)，在年?初我們確定?了全年為“?服務(wù)治理年?”，提出“?以服務(wù)帶動(dòng)?銷售靠治理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營方針?。我們挑?選了從事多?年服務(wù)工作?的員工成立?了客戶服務(wù)?部，建立了?分公司自身?的客戶回訪?制度和用戶?投訴受理制?度。每周各?業(yè)務(wù)部門召?開服務(wù)例會(huì)?，每季度結(jié)?合商務(wù)代表?處的服務(wù)要?求和服務(wù)評(píng)?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級(jí)的服務(wù)?例會(huì)，在治?理層強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，將?服務(wù)工作視?為重中之重?。同時(shí)在內(nèi)?部治理上建?立和完善了?一線業(yè)務(wù)部?門服務(wù)于客?戶，治理部?門服務(wù)一線?的治理服務(wù)?體系；在業(yè)?務(wù)部門中重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立?服務(wù)于客戶?，客戶就是?___的原?則；在治理?部門中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)?銷售售后一?線的意識(shí)。?形成二線為?一線服務(wù)，?一線為客戶?服務(wù)這樣層?層服務(wù)的治?理機(jī)制。積?極響應(yīng)總部?要求，進(jìn)行?服務(wù)質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)化員?工的服務(wù)意?識(shí)，每周召?開一次服務(wù)?質(zhì)量例會(huì)，?對(duì)上周服務(wù)?質(zhì)量改進(jìn)行?動(dòng)進(jìn)行總結(jié)?，制訂本周?計(jì)劃，為用?戶提供高質(zhì)?量、高品質(zhì)?的服務(wù)。?并設(shè)立服務(wù)?質(zhì)量角對(duì)服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)行?跟蹤及時(shí)發(fā)?現(xiàn)存在的不?足，提出下?一步改進(jìn)計(jì)?劃。分公司?在商務(wù)代表?處轄區(qū)的各?網(wǎng)點(diǎn)中一直?居于服務(wù)評(píng)?分的前列，?售后服務(wù)更?是數(shù)次榮獲?全國網(wǎng)點(diǎn)第?一名。在加?強(qiáng)軟件健身?的同時(shí)，我?們先后對(duì)分?公司的硬件?設(shè)施進(jìn)行了?一系列的整?改，陸續(xù)建?立了保養(yǎng)用?戶休息區(qū)，?率先在保養(yǎng)?實(shí)施了“交?鑰匙”工程?；針對(duì)出租?車銷量激增?的局面，及?時(shí)地成立了?出租車銷售?服務(wù)小組，?建立了專門?的出租車銷?售辦公室，?完善了用戶?休息區(qū)。根?據(jù)當(dāng)期市場?特點(diǎn)和品牌?部要求，我?們開展了“?___月微?笑服務(wù)”、?“五一微笑?送大禮”、?“夏季送清?涼”、“金?秋高校校區(qū)?免費(fèi)檢查”?、小區(qū)免費(fèi)?義診、“冬?季送暖和”?等一系列活?動(dòng)，在客戶?中取得很大?的反響，分?公司的服務(wù)?意識(shí)和服務(wù)?質(zhì)量也有了?明顯的提高?。汽車銷?售工作總結(jié)?范文（三）?一般來說?，汽車銷售?顧問的半年?工作總結(jié)包?括以下幾個(gè)?方面的內(nèi)容?。一、數(shù)?據(jù)總結(jié)分析?作為汽車?銷售顧問，?必須對(duì)數(shù)據(jù)?有極度的敏?感性。因?yàn)?，汽車銷售?顧問不能脫?離數(shù)據(jù)，例?如：銷售車?的數(shù)量、業(yè)?績數(shù)、和客?戶談的價(jià)格?、還有客戶?的數(shù)量。甚?至是挖掘潛?在客戶的數(shù)?量、拜訪客?戶的數(shù)量、?電話營銷的?次數(shù)等。這?些都是數(shù)。?在寫總結(jié)?時(shí)，關(guān)鍵是?寫您上半年?完成的業(yè)績?情況，總?cè)?務(wù)目標(biāo)是多?少臺(tái)車，你?一共銷售了?幾臺(tái)車；總?利潤是多少?；單月銷量?最高的是多?少；以及你?目前掌握的?客戶數(shù)量有?多少……。?銷售顧問要?懂得用數(shù)據(jù)?來說話，用?數(shù)據(jù)做總結(jié)?，分析自己?的優(yōu)勢(shì)和劣?勢(shì)，找出對(duì)?策。二、?技能的總結(jié)?分析對(duì)汽?車銷售顧問?來說，銷售?技巧的總結(jié)?能讓自己更?深去了解自?己。大多數(shù)?銷售顧問在?半年內(nèi)都有?一個(gè)質(zhì)的進(jìn)?步，當(dāng)然，?這不能缺少?自己本人的?努力以及同?事、上司的?指點(diǎn)，還包?括公司的培?訓(xùn)。因此?，在寫總結(jié)?時(shí)，可以從?幾個(gè)方面來?寫。1、?自己對(duì)銷售?技巧的總結(jié)?、琢磨，可?以結(jié)合讓你?印象深刻的?客戶來談。?2、參加?公司的培訓(xùn)?，獲得的進(jìn)?步；3、?同事、上司?的指點(diǎn)，獲?得的進(jìn)步…?…這些都是?可以作為工?作技能的總?結(jié)部分。?三、綜合能?力的總結(jié)分?析優(yōu)秀的?汽車銷售顧?問并不是只?會(huì)賣車，他?還能把持好?各種關(guān)系。?例如和同事?、上司相處?的關(guān)系；在?售前和售后?之間的關(guān)系?，還有和客?戶之間的關(guān)?系。因?yàn)?銷售顧問的?具體工作包?含：客戶開?發(fā)、客戶跟?蹤、銷售導(dǎo)?購、銷售洽?談、銷售成?交等基本過?程，還可能?涉及到汽車?保險(xiǎn)、上牌?、裝潢、交?車、理賠、?年檢等業(yè)務(wù)?的介紹、成?交或代辦。?在4s店內(nèi)?，其工作范?圍一般主要?定位于銷售?領(lǐng)域，其他?業(yè)務(wù)領(lǐng)域可?與其他相應(yīng)?的業(yè)務(wù)部門?進(jìn)行銜接。?所以，和其?他部門的配?合顯得非常?重要?？?之：銷售顧?問的工作總?結(jié)，既是對(duì)?自身社會(huì)實(shí)?踐活動(dòng)的回?顧過程，又?是思想認(rèn)識(shí)?提