第4頁共4頁大酒店20?22年終總?結報告_?_年，我部?門認真貫徹?落實上級領?導的指示精?神和具體要?求，繼續(xù)發(fā)?揚創(chuàng)業(yè)時的?艱苦奮斗精?神、強化隊?伍建設、抓?好市場營銷?、確保安全?質量、開源?節(jié)流、增收?節(jié)支、大膽?的開拓從而?取得了良好?成績。作?為剛踏入社?會的我，深?知自己要學?的東西有很?多很多，而?對即將踏入?的工作崗位?又有著太多?的陌生和神?秘，在這種?矛盾心理的?促使下，我?滿懷著信心?和期待去迎?接它。在?工作中，雖?然我只是充?當一名普通?而重要的收?銀員的角色?。在這段時?間的工作中?，我發(fā)現要?能自如的做?好一項工作?，無論工作?是繁重、繁?忙還是清閑?，要用積極?的態(tài)度去完?成我們的每?一份工作，?而不是因為?工作量比例?的大小而去?抱怨，因為?抱怨是沒有?用的。我們?更要做的是?不要把事情?想的太糟糕?，而是要保?持好的心態(tài)?面隊每一天?。因為快樂?的心態(tài)會使?我們不覺的?工作的疲憊?與乏味。?一、__公?司經營概況?今年我部?門緊緊圍繞?“規(guī)范管理?，塑造形象?、強力營銷?、增創(chuàng)效益?”的工作指?導方針、以?市場為向導?，樹立“三?種意識”即?全員營銷意?識、全方位?成本意思、?全過程質量?意識：實行?“三化”即?程序化、規(guī)?范化、數字?化管理，經?過酒店全體?員工的共同?努力，取得?了較好的成?績。以下是?我這一年工?作的總結?二、__工?作總結安?全創(chuàng)穩(wěn)定。?酒店通過制?定“安全第?一、質量為?主”等項安?全預案，做?到了日常的?防火、防盜?等“六防”?，全年幾乎?未發(fā)生一件?意外安全事?故。在酒店?總經理的關?心指導下，?店級領導每?天召開部門?經理反饋會?，通報情況?提出要求。?保安部安排?干部員工加?崗加時，勤?于巡邏，嚴?密防控。在?相關部門的?配合下，群?防群控，確?保了各項活?動萬無一失?和酒店忙而?不亂的安全?穩(wěn)定。實?施了品牌管?理，酒店主?抓八大工作?。1、以?效益為目標?，抓好銷售?工作2、以?改革為動力?，抓好餐飲?工作3、以?客戶為重點?，抓好物業(yè)?工作4、以?質量為前提?，抓好客房?工作5、以?“六防”為?內容，抓好?安保工作6?、以降耗為?核心，抓好?維保工作7?、以精干為?原則，抓好?人事工作8?、以“準則?”為參照，?抓好培訓工?作員工是?酒店的主導?。1、為?全面了解掌?握我酒店的?市場態(tài)勢，?___多次?營銷會議，?結合目前客?戶來酒店的?消費情況，?進行調查，?分析客戶的?消費檔次，?建立abc?客戶，做到?全程跟蹤服?務注意服務?形象和儀表?，熱情周到?，最大限度?的滿足客戶?的要求。我?們在管理費?上嚴格控制?。行政人員?多是身兼數?職。在業(yè)務?招待費上，?本著花小錢?、辦大事、?辦好事、辦?實事的原則?。采取一切?措施避免不?必要的開支?。2在飯?店的任何一?個角落都是?彬彬有禮的?服務人員，?規(guī)范的操作?、職業(yè)的微?笑、謙恭的?神態(tài)，讓客?人無時無刻?不受著禮儀?文化的熏陶?。處于社會?中的個人永?遠都在受著?周邊人的影?響，所謂人?以群分，禮?儀文化不僅?使飯店人素?質提高，也?在有益地影?響著客人，?提升著整個?社會的素質?與涵養(yǎng)。?3、應該改?變傳統(tǒng)的對?待員工的態(tài)?度。人是管?理中的主體?，這是所有?的管理者都?小、應該把?握住的。管?理中的上下?級關系只是?一種勞動的?分工，不是?一種統(tǒng)治與?被統(tǒng)治的關?系;相反，?現代管理理?念告訴我們?：管理是一?種特殊的服?務，管理者?只有做好對?下級的服務?，幫助下級?在工作中作?出優(yōu)異的成?績，管理者?自己才會擁?有管理的業(yè)?績。三、?歸納酒店?缺少一種能?夠凝聚人心?的精神性的?酒店文化。?一個民族有?它自己的民?族文化，一?個酒店同樣?也需要有它?自己的酒店?文化。酒店?文化的建設?不是可有可?無的，而是?酒店生存發(fā)?展所必需的?。當酒店面?臨各種各樣?的挑戰(zhàn)時，?又需要酒店?中所有的人?能夠群策群?力，團結一?致，共度難?關。__?即將成為過?去，而過去?的成功與失?敗都已成為?過去式，我?們都不應該?以他們來炫?耀或為此而?悲傷，而應?該調整好自?己的心態(tài)去?迎接未來的?挑戰(zhàn)，面隊?即將來臨的?難題。人生?中有許多要?學的知識，?我們現在學?到的還遠遠?不足，那么?就更應該準?備好下一階?段的實習，?有目標的出?發(fā)，努力的?付出就會有?收獲，撒下?了種子，我?們還要有勤?勞的栽培與?耕耘，那樣?我們才會有?大豐收以?上是為我此?次工作的一?些感受和想?法，作為一?種感受，它?可能有很多?的主觀的痕?跡，不過只?有員工才能?真正體會到?這種感受，?因此，希望?管理者在做?出決策前，?除了站在酒?店的利益考?慮的同時能?多為員工考?慮，只有這?樣的決策才?能得到更多?員工的支持?。最后，感?謝酒店能提?供這樣的工?作機會，感?謝領導的幫?助，在此祝?愿酒店能夠?越辦越好，?