銷售案場執(zhí)行管理手冊項(xiàng)目名稱：編制日期：2010.01.10編制人員：在易居房屋銷售有限公司統(tǒng)一經(jīng)營目標(biāo)下，制定《銷售案場執(zhí)行管理手冊》。易居房屋銷售有限公司所屬銷售案場，在銷售工作中應(yīng)嚴(yán)格按照本《銷售案場執(zhí)行管理手冊》進(jìn)行銷售執(zhí)行工作?！朵N售案場執(zhí)行管理手冊》以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化的案場，規(guī)范流程化的操作、全面細(xì)致化的服務(wù)”為宗旨而制訂，以目標(biāo)任務(wù)為導(dǎo)向、項(xiàng)目執(zhí)行為抓手，建立、培養(yǎng)一支能級全面、業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍，為開發(fā)商創(chuàng)造價值，為公司贏得口碑。公司項(xiàng)目部各銷售案場全體人員應(yīng)以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的銷售流程，為客戶提供全面細(xì)致的專業(yè)服務(wù)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的案場硬件配置，科學(xué)、合理的高效管理和考評，體現(xiàn)易居房屋銷售有限公司良好的企業(yè)形象和專業(yè)的服務(wù)技能，提高案場銷售執(zhí)行力，加強(qiáng)企業(yè)綜合競爭力。目錄HYPERLINK\l"_Toc169931720"組織構(gòu)架6HYPERLINK\l"_Toc169931721"第一篇：案場形象篇7HYPERLINK\l"_Toc169931722"一、案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求7HYPERLINK\l"_Toc169931723"二、案場環(huán)境要求9HYPERLINK\l"_Toc169931724"三、人員形象、素質(zhì)要求10HYPERLINK\l"_Toc169931725"四、服務(wù)規(guī)范11HYPERLINK\l"_Toc169931726"第二篇案場工作管理篇12HYPERLINK\l"_Toc169931727"第一部分業(yè)務(wù)管理12HYPERLINK\l"_Toc169931728"一、銷售流程要求12HYPERLINK\l"_Toc169931729"二、案場銷售流程12HYPERLINK\l"_Toc169931730"三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程14HYPERLINK\l"_Toc169931748"四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)25HYPERLINK\l"_Toc169931749"五、銷售執(zhí)行中相關(guān)規(guī)定27HYPERLINK\l"_Toc169931752"六、銷售表單33HYPERLINK\l"_Toc169931753"第二部分人事管理34HYPERLINK\l"_Toc169931754"一、案場人員配備標(biāo)準(zhǔn)34HYPERLINK\l"_Toc169931755"二、崗位職責(zé)34HYPERLINK\l"_Toc169931756"三、工作日志52HYPERLINK\l"_Toc169931757"四、獎懲條例56HYPERLINK\l"_Toc169931758"五、案場人員請假制度57HYPERLINK\l"_Toc169931759"第三部分物資管理59HYPERLINK\l"_Toc169931760"一、物資的內(nèi)容59HYPERLINK\l"_Toc169931761"二、物資的使用對象59HYPERLINK\l"_Toc169931762"三、物資的申請和撤離59HYPERLINK\l"_Toc169931763"四、案場物資的管理59HYPERLINK\l"_Toc169931764"五、案場固定資產(chǎn)、低值耐用品的申購及發(fā)放流程62HYPERLINK\l"_Toc169931765"第四部分檔案管理63HYPERLINK\l"_Toc169931766"一、檔案類別63HYPERLINK\l"_Toc169931767"二、檔案保管人員63HYPERLINK\l"_Toc169931768"三、檔案管理的要求64HYPERLINK\l"_Toc169931769"四、檔案管理的檢查64HYPERLINK\l"_Toc169931770"五、客戶資料檔案的建立與管理65HYPERLINK\l"_Toc169931771"第五部分會議制度66HYPERLINK\l"_Toc169931772"一、關(guān)于案場晨、晚會記錄要求的幾點(diǎn)說明66HYPERLINK\l"_Toc169931773"二、《案場晨、晚會記錄表》67HYPERLINK\l"_Toc169931774"第六部分規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)68HYPERLINK\l"_Toc169931775"一、晉升高級、資深置業(yè)顧問評定標(biāo)準(zhǔn)［附后］68HYPERLINK\l"_Toc169931776"二、案場置業(yè)顧問月業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)［附后］68HYPERLINK\l"_Toc169931777"三、案場銷售人員退回公司項(xiàng)目部規(guī)定［附后］68HYPERLINK\l"_Toc169931778"四、案場申請銷售人員調(diào)配規(guī)定［附后］68HYPERLINK\l"_Toc169931783"第七部分培訓(xùn)工作75HYPERLINK\l"_Toc169931784"一、培訓(xùn)目的75HYPERLINK\l"_Toc169931785"二、培訓(xùn)時間75HYPERLINK\l"_Toc169931786"三、培訓(xùn)要求75HYPERLINK\l"_Toc169931787"四、培訓(xùn)考核要求76HYPERLINK\l"_Toc169931788"五、培訓(xùn)對象76HYPERLINK\l"_Toc169931789"第八部分其他79HYPERLINK\l"_Toc169931790"案場申請銷售人員工號及權(quán)限79HYPERLINK\l"_Toc169931791"第三篇案場考評督導(dǎo)篇80HYPERLINK\l"_Toc169931792"第一部分案場督導(dǎo)80HYPERLINK\l"_Toc169931793"一、考評及督導(dǎo)依據(jù)和宗旨80HYPERLINK\l"_Toc169931794"二、考評及督導(dǎo)范圍80HYPERLINK\l"_Toc169931795"三、考評及督導(dǎo)對象和考評人80HYPERLINK\l"_Toc169931796"四、督導(dǎo)內(nèi)容81HYPERLINK\l"_Toc169931797"五、評分標(biāo)準(zhǔn)81HYPERLINK\l"_Toc169931798"六、督導(dǎo)辦法82HYPERLINK\l"_Toc169931799"七、督導(dǎo)結(jié)果82HYPERLINK\l"_Toc169931800"第二部分銷售人員考評83HYPERLINK\l"_Toc169931801"一、考評依據(jù)和宗旨83HYPERLINK\l"_Toc169931802"二、考評范圍83HYPERLINK\l"_Toc169931803"三、考評內(nèi)容83HYPERLINK\l"_Toc169931804"四、評分標(biāo)準(zhǔn)84HYPERLINK\l"_Toc169931805"五、考評辦法84HYPERLINK\l"_Toc169931806"結(jié)束語86組織構(gòu)架項(xiàng)目部銷售經(jīng)理項(xiàng)目部銷售經(jīng)理經(jīng)理助理經(jīng)理助理案場經(jīng)理案場經(jīng)理案場主管案場主管案場助理初級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問案場助理初級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問第一篇：案場形象篇一、案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求類型序號品名數(shù)量要求備注案場必配物品1電腦2臺基礎(chǔ)電腦及1臺服務(wù)器內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)（ADSSL）日常文件全部存于于案場助理電電腦，D盤為專用文文件夾2電話若干型號、顏色統(tǒng)一/3傳真機(jī)1部/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)內(nèi)4復(fù)印機(jī)1臺/置于經(jīng)理辦公室內(nèi)內(nèi)5指紋考勤機(jī)1部//6飲水機(jī)1臺//7公告板1塊公布下發(fā)通知文件件、排班表、業(yè)業(yè)績榜等對內(nèi)公布，懸掛于于經(jīng)理辦公室室內(nèi)8音響系統(tǒng)1套根據(jù)不同銷售階段段播放背景音音樂裝修售樓處時一并并完成（開發(fā)發(fā)商）9更衣柜若干式樣、顏色統(tǒng)一用于銷售人員更衣衣使用10文件柜若干式樣、顏色統(tǒng)一各類文件按規(guī)定歸歸檔11洽談桌椅若干式樣、顏色統(tǒng)一，桌桌上物品擺放放統(tǒng)一/12售樓處平面指示圖圖1塊掛置進(jìn)門處的墻面面上裝修售樓處時一并并做好13指示牌若干咨詢區(qū)、洽談區(qū)、簽簽約區(qū)、收銀銀處等置放于相應(yīng)區(qū)域14銷售道具若干所有支持銷售的模模型、看板、海海報、樓書等等放置合理15POS機(jī)1部/開發(fā)商16保險箱1個/開發(fā)商17辦公用品若干根據(jù)案場配備人員員數(shù)量，文件件夾、文件架架、印泥、水水筆、計(jì)算機(jī)機(jī)、打孔機(jī)等等18SalesKiit若干根據(jù)案場配備人員員數(shù)量，銷售售講義、指南南針、手電筒筒、卷尺等19模型若干開發(fā)商20雨傘架1排雨天使用案場標(biāo)準(zhǔn)配置要求品牌開發(fā)商、大盤等特色項(xiàng)目，案場配置應(yīng)全面齊全；提供方：由案場在開盤前，根據(jù)代理合同的約定與綜合管理部確認(rèn)提供人；如由我司提供案場物品和設(shè)備的，由案場經(jīng)理提出書面申請，由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)后報綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)調(diào)配、運(yùn)輸，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)核對、簽收；電腦的銷售系統(tǒng)安裝及功能區(qū)分：接待電腦：現(xiàn)場銷售內(nèi)容（產(chǎn)品介紹、小區(qū)圖、銷售人員銷售平臺界面）；后臺電腦：管理功能（銷控、調(diào)價、優(yōu)惠申請、退定退房電腦操作等）；營業(yè)報表、數(shù)據(jù)分析等各類報表查詢及數(shù)據(jù)導(dǎo)出、處理、分析；各案場案場助理做好案場配置硬件物品的記錄、存檔。二、案場環(huán)境要求序號項(xiàng)目要求說明1地面清潔，無紙屑，無無污漬售樓處所有區(qū)域的的地面、地毯毯2桌椅清潔，無污漬，排排列有序，使使用完桌椅及及時歸位所有區(qū)域的桌面及及座椅3物件擺放物品（包括銷售道道具）擺放統(tǒng)統(tǒng)一，使用完完及時歸位所有可放置的物件件（樓書、預(yù)預(yù)售合同、復(fù)復(fù)印機(jī)、紙張張、存檔文件件、安全帽、飲飲水機(jī)、飲水水桶、煙缸、紙紙杯、衣服等等）4公告欄陳列合理，排列有有序，不張貼貼與工作無關(guān)關(guān)的內(nèi)容公司及部門下發(fā)的的公文、通訊訊錄、排班表表、銷售業(yè)績績榜等5樣板房入口處放置鞋套，室室內(nèi)物品無灰灰塵，明示標(biāo)標(biāo)牌整潔、齊齊全/6照明器材無灰法，清潔明亮亮，若有損壞壞及時報修低值易耗品案場可可備份，損壞壞后應(yīng)及時更更換或報修7背景音樂選擇恰當(dāng)，音量適適宜禁止播放流行歌曲曲8私人物品嚴(yán)禁擺放于接待區(qū)區(qū)、銷控區(qū)、洽洽談區(qū)等公眾眾場合/三、人員形象、素質(zhì)要求1、著裝要求：公司為每位員工配置1套工作制服，男士為西服1件，西褲條，襯衫2件，領(lǐng)帶1條；女性為西服1件，西褲1條，短裙1條，襯衫2件。為規(guī)范員工著裝，特制定以下標(biāo)準(zhǔn)，案場可按實(shí)際情況選擇其中任一標(biāo)準(zhǔn)穿著，同一案場的所有人員著裝標(biāo)準(zhǔn)必須統(tǒng)一。所有案場人員必須統(tǒng)一佩戴公司司徽及工號牌（工號、中文姓名及職務(wù)）；案場允許穿著開發(fā)商指定的服裝，但須書面報備綜合管理部；個別案場有特殊原因，冬季溫度達(dá)不到要求的，可在制服內(nèi)穿著羊毛衫，款式和顏色必須統(tǒng)一，且須書面報備綜合管理部；制服保持干凈整潔，熨燙平整，不得轉(zhuǎn)借和改變式樣，如有污損，應(yīng)及時清洗或修補(bǔ)；如在穿洗不當(dāng)或保管不妥，造成制服非正常性破損或遺失，須照價賠償；公司如有統(tǒng)一活動，須穿著公司統(tǒng)一服裝；公司培訓(xùn)期、試用期人員如無工作服的，應(yīng)根據(jù)案場情況穿著適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)正裝，佩戴公司統(tǒng)一的培訓(xùn)期、試用期標(biāo)志。2、儀容儀表要求：銷售人員接待客戶必須穿著黑色行政皮鞋、深色襪子，不露腳趾和腳跟，女性員工須穿著肉色絲襪，鞋跟不超過5公分，上班時間不得穿著拖鞋或時裝拖鞋。案場男性工作人員的襯衫與上衣口袋不裝任何物品，男士頭發(fā)要修剪整齊，并保持干凈，長度適中，不染發(fā)，面部清潔、不留胡須，指甲要修短并保持整潔；案場女性工作人員發(fā)型梳理整齊，長發(fā)必須束起，頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，面部須化淡妝，不戴夸張的耳飾（以耳釘為宜），不涂夸張的指甲油，且只能戴一枚戒指。四、服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目動作語言進(jìn)門銷售人員于售樓處處門口站位，同同時面帶微笑笑迎接客戶“您好，歡迎參觀??！”出門銷售人員陪同客戶戶至售樓處門門口，面帶微微笑送別客戶戶“慢走，謝謝光臨，歡歡迎再次光臨臨！”微笑發(fā)自內(nèi)心，貫穿于于整個銷售過過程中/禮貌用語身體保持直立，與與客戶保持一一臂一距，并并點(diǎn)頭示意，不不得說有損公公司形象的話話問候語：您好、歡歡迎參觀等告別語：再見、謝謝謝您的光臨臨應(yīng)答語：不客氣、沒沒關(guān)系等道歉語：非常抱歉歉、對不起等等禁止：方言（除非非客戶要求）、不不禮貌的話和和污辱性的語語言站立平視前方、收腹挺挺胸、兩肩自自然下垂，空空手時，虎口口交叉置于身身后，雙腳并并攏/坐姿輕輕落座和起身，避避免椅子發(fā)出出聲響，落座座時只坐椅子子的1/3至2/3處，不得倚倚靠椅背；雙雙手平放腿上上，兩腿自然然放平；與客客戶交談時，朝朝向客戶，上上身微傾，專專心傾聽，不不可東張西望望、心不在焉焉/傳遞物品走到客戶面前，于于其保持一臂臂距離，站定定后雙手遞交交，物品正面面朝向客人（如如遞交名片時時要有適合的的傾斜度）；；傳遞物品時時要與客戶有有目光接觸，并并保持微笑xx先生/小姐，請拿好！走姿昂首挺胸，目光平平視，步履輕輕盈/接聽電話電話鈴響三聲內(nèi)馬馬上接起，熱熱情問候，嚴(yán)嚴(yán)禁說“喂”“您好！XX案場場名，請講”會議形式形式多樣，與會人人員精神飽滿滿可采用站立式會議議，也可采用用工間操結(jié)合合工作會議等等多種形式第二篇案場工作管理篇第一部分業(yè)務(wù)管理一、銷售流程要求各案場必須嚴(yán)格參照公司的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程執(zhí)行，若項(xiàng)目實(shí)際操作中遇與標(biāo)準(zhǔn)流程不符事項(xiàng)或由于開發(fā)商特別要求的，由各案場經(jīng)理務(wù)必在項(xiàng)目開盤前參照標(biāo)準(zhǔn)流程制定符合本項(xiàng)目實(shí)際特性的執(zhí)行流程和節(jié)點(diǎn)圖，崗位分工明確，責(zé)任到人，并以書面報告形式報項(xiàng)目部銷售經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理室通過后，于開盤前一周抄送一份至綜合管理部備案后方可執(zhí)行。綜合管理部在督導(dǎo)中，將以備案的執(zhí)行流程進(jìn)行督導(dǎo)。若無事先備案，綜合管理部將以公司標(biāo)準(zhǔn)流程對項(xiàng)目/案場進(jìn)行考核。二、案場銷售流程1、售前系統(tǒng)準(zhǔn)備：銷售系統(tǒng)安裝確認(rèn)后，案場經(jīng)理應(yīng)組織銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作，并保存《培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)內(nèi)容》、《培訓(xùn)考評記錄》，保證每個員工熟練掌握銷售系統(tǒng)并能正確操作；產(chǎn)品準(zhǔn)備：案場經(jīng)理/銷售人員應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)研，形成《市調(diào)報告》；對區(qū)域競爭樓盤應(yīng)定人、定時跟蹤和分析，為銷售策略的制定提供市場依據(jù)；案場經(jīng)理/銷售人員根據(jù)市調(diào)報告、項(xiàng)目情況共同制作、組織培訓(xùn)《銷售講義》及《答客問》，所有銷售內(nèi)容須由開發(fā)商進(jìn)行書面確認(rèn)。經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)的《銷售講義》及《答客問》須在開盤前10天內(nèi)向綜合管理部備案；案場經(jīng)理制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容并組織銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時綜合管理部協(xié)助案場經(jīng)理對銷售人員進(jìn)行崗位考核，合格者可正式上崗，不合格者不得上崗并予以警告，由案場經(jīng)理繼續(xù)培訓(xùn)及考核，直至考核合格后方可正式上崗，同時由案場將培訓(xùn)和考核記錄存檔；案場布置：配合開發(fā)商、企劃人員完成現(xiàn)場包裝、銷售道具、各類銷售引導(dǎo)標(biāo)識等工作，滿足銷售要求；資料準(zhǔn)備：《案場銷售工作日志》、相關(guān)資料、合同樣本、簽約須知、檔案袋等相關(guān)物品；資料提交：項(xiàng)目在開盤前一周內(nèi)須向綜合管理部提交以下文件和資料：合項(xiàng)會決議：按照《項(xiàng)目合同管理指導(dǎo)書》要求召開項(xiàng)目執(zhí)行合項(xiàng)會或上報合項(xiàng)會決議表單；各類合項(xiàng)會表單須在項(xiàng)目開盤前一周上報，特殊情況的最遲于開盤后一周內(nèi)提交；經(jīng)開發(fā)商和銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)的價目表，由綜合管理部經(jīng)理助理在銷售平臺中導(dǎo)入價目表，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)核對；由于開發(fā)商的要求需改變標(biāo)準(zhǔn)流程的，由案場經(jīng)理負(fù)責(zé)制定銷售執(zhí)行流程節(jié)點(diǎn)圖，經(jīng)開發(fā)商負(fù)責(zé)人和銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字后向綜合管理部備案，作為今后督導(dǎo)、考核的標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)全體案場人員和銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字的傭金分配方案；由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)的銷售執(zhí)行權(quán)限明細(xì)表。2、售中（后附）1］客戶接待流程；2］大定節(jié)點(diǎn)流程（可直接進(jìn)入簽約節(jié)點(diǎn)流程）；3］退定（換房）流程；4］簽約節(jié)點(diǎn)流程；5］退房（換房）流程3、售后（后附）1］辦證流程；2］交房流程（自備）；3］售后服務(wù)；4］項(xiàng)目總結(jié)三、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理執(zhí)行力度，規(guī)范項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程操作，符合ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，特制定銷售案場各標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行流程：銷售流程總圖、客戶接待流程、大定節(jié)點(diǎn)流程、退定（更名、換房）節(jié)點(diǎn)流程、簽約節(jié)點(diǎn)流程、退房/換房節(jié)點(diǎn)流程、辦證節(jié)點(diǎn)流程。1、前臺接聽電話要求：必須在電話鈴響三聲內(nèi)拿起電話接聽，并致詞“您好?。ò笀雒堉v”2、接待站位要求：1］每次1人（僅供案場參考，案場可根據(jù)實(shí)際工作情況自行安排站位人數(shù)）；2］按規(guī)范要求，正確手持SalesKit，面帶微笑；3］站位時間：15分鐘/次。3、客戶接待蓄水期：案場經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況擬定銷售人員接待客戶的先后順序。銷售期：1］正常接待和銷售人員根據(jù)銷售業(yè)績排名順序進(jìn)行管理（接待客戶方案各案場根據(jù)實(shí)際情況和工作需要自行安排）；2］客戶接待規(guī)則（后附）要求：1］客戶進(jìn)門須說：“您好，歡迎光臨＊＊（案場名）”；2］詢問客戶是否第一次來或是＊＊（置業(yè)顧問姓名）預(yù)約過，如客戶來過（或預(yù)約過），并能說出前次接待（或預(yù)約）人姓名，則直接歸還給原置業(yè)顧問接待；如客戶未來過，則直接進(jìn)行接待；3］遞上名片，相互介紹；4］若不是真正客戶（市調(diào)或?qū)W習(xí)人員），也應(yīng)提供一份資料，作簡潔熱情的接待。4、講解沙盤、介紹紹產(chǎn)品要求：1］遞上項(xiàng)項(xiàng)目的資料，如如：樓書、總總平圖等；2］帶客戶至至沙盤模型，首首先介紹項(xiàng)目目的區(qū)域情況況，由外至內(nèi)內(nèi)，從大環(huán)境境至社區(qū)小環(huán)環(huán)境等逐一介介紹，但側(cè)重重點(diǎn)落在強(qiáng)調(diào)調(diào)本樓盤的整整體優(yōu)勢（詳詳見各案場對對項(xiàng)目的銷售售統(tǒng)一說辭）；；3］在介紹過過程中與客戶戶產(chǎn)生互動，清清楚了解客戶戶的需求。5、洽談要求：1］倒茶寒寒暄，引導(dǎo)客客戶在洽談區(qū)區(qū)域入座；2］根據(jù)客戶喜好選選擇對應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的講解；3］了解客戶的真正正需求及主要要問題點(diǎn)，注注意與現(xiàn)場同同事的交流與與配合，讓案案場經(jīng)理或主主管知道你所所推薦的產(chǎn)品品；4］不是職權(quán)范圍內(nèi)內(nèi)的承諾應(yīng)報報經(jīng)案場經(jīng)理理通過。6、帶看現(xiàn)場（或樣樣板房）要求：1］提醒客客戶注意安全全；2］帶看工地的路線線應(yīng)事先規(guī)劃劃好，囑咐客客戶戴好安全全帽及其他隨隨身物品；3］帶上戶型單片。7、電子銷售平臺要求：1］能熟練練掌握系統(tǒng)權(quán)權(quán)限內(nèi)的各項(xiàng)項(xiàng)使用功能；；2］客戶管理，信息息檔案的錄入入和更新；3］查詢價目表；4］落大定單；5］落實(shí)客戶簽約情情況。8、逼定（SP）要求：1］確定客客戶購買意向向后，如需案案場經(jīng)理或主主管配合的，則則事先向案場場經(jīng)理或主管管說明客戶情情況及所需要要的幫助；2］當(dāng)案場場經(jīng)理或主管管前去幫忙時時，應(yīng)介紹雙雙方的身份；；3］再次表表明客戶的困困難點(diǎn)及客戶戶需要達(dá)成的的目標(biāo)（如：：客戶帶的定定金不足或簽簽約時間有問問題等）。9、大定、退定、更更名、換房、退退房、簽約流流程、特殊事事務(wù)審批流程程。銷售流程總圖操作人流程圖相關(guān)文件和表單銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員案場經(jīng)理、開發(fā)商商確認(rèn)人銷售人員、銀行人人員銷售人員客戶接待（A）客戶接待（A）退定（Ｄ）選擇預(yù)售合同選擇定金合同N退房（Ｅ）Y審核、蓋章N售后服務(wù)辦證、貸款(F)簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品退定（Ｄ）選擇預(yù)售合同選擇定金合同N退房（Ｅ）Y審核、蓋章N售后服務(wù)辦證、貸款(F)簽約（C）大定（B）選擇房源介紹產(chǎn)品《項(xiàng)目樓書》模型講解樣板房參觀實(shí)地房源踏看《定金合同》《定金合同補(bǔ)充協(xié)協(xié)議》《簽約須知》《付款通知單》《預(yù)、出售合同》《付款通知單》《客戶資料檔案袋袋》注：1、A、B、C、D、E、F詳見各節(jié)點(diǎn)流程圖圖；2、《定金合同》、《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》、《預(yù)預(yù)售合同》以以房地產(chǎn)網(wǎng)上上的登記版本本為準(zhǔn)，《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》可根根據(jù)項(xiàng)目的特特性擬訂，以以下簡稱《補(bǔ)補(bǔ)充協(xié)議》；；3、簽約登記提交之之前，各案場場必須指定審審核人專人負(fù)負(fù)責(zé)審核合同同并書面記錄錄?？蛻艚哟鞒蹋ˋ）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員客戶進(jìn)門不明客戶進(jìn)門不明致歡迎詞、致歡迎詞、客戶信息詢問銷售員接待銷售員接待講解看板、模型及產(chǎn)品等講解看板、模型及產(chǎn)品等帶看樣板房并講解帶看樣板房并講解不明N不明N跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向跟蹤回訪總結(jié)原因是否有訂購意向YY再次接待進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程定期信息發(fā)送 再次接待進(jìn)入大定節(jié)點(diǎn)流程定期信息發(fā)送送客，資料歸檔送客，資料歸檔《項(xiàng)目樓書》銷售員名片銷售人員在講解、介介紹途中，利利用案場已有有的銷售道具具、自己掌握握的產(chǎn)品知識識點(diǎn)及相關(guān)政政策，詢問客客戶的購房動動機(jī)和偏好，為為推薦房源作作準(zhǔn)備《銷售員工作日志志》注：1、銷售人員在接待客客戶過程中將將客戶資料留留存；2、老客戶來到案場場，無須再在在門口等候，由由原銷售人員員接待，原銷銷售人員不在在時，由案場場經(jīng)理安排人人員接待；3、未成交客戶銷售售人員應(yīng)總結(jié)結(jié)原因并記錄錄，同時定期期將樓盤新信信息發(fā)送給該該類客戶，定定期跟蹤維護(hù)護(hù)。大定節(jié)點(diǎn)流程（B）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶、銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員案場助理、銷售人人員、客戶銷售人員、案場助助理案場經(jīng)理客戶、發(fā)展商確認(rèn)認(rèn)人或公司指指定專人銷售人員客戶、銷售人員案場助理銷售人員、客戶客戶進(jìn)門/客戶接待客戶進(jìn)門/客戶接待客戶及發(fā)展商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知銷售定單文件資料歸檔至案場助理打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開具定金付款單大定內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息客戶挑選房源客戶及發(fā)展商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)送客客戶簽署定金合同及補(bǔ)充協(xié)議、簽約須知銷售定單文件資料歸檔至案場助理打印定金合同及補(bǔ)充協(xié)議審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容客戶支付定金銷售系統(tǒng)收款登記翻外網(wǎng)開具定金付款單大定內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息客戶挑選房源一式二聯(lián)《付款通通知單》一式三聯(lián)《定金合合同》一式三聯(lián)《定金合合同補(bǔ)充協(xié)議議》一式二聯(lián)《簽約須須知》《定金合同》《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》加蓋蓋合同章：發(fā)展商留存《定金金合同》《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》發(fā)展展商聯(lián)；公司留存《定金合合同》《定金金合同補(bǔ)充協(xié)協(xié)議》代理商商聯(lián)、《簽約約須知》、付付款通知單；；客戶留存《定金合合同》《定金金合同補(bǔ)充協(xié)協(xié)議》客戶聯(lián)聯(lián)、《簽約須須知》、《定定金收據(jù)》注：1、全過程必須由銷銷售人員陪同同客戶；2、從銷售平臺或房房地產(chǎn)網(wǎng)上打打印《定金合合同》《定金金合同補(bǔ)充協(xié)協(xié)議》一式三三聯(lián)（客戶聯(lián)聯(lián)、代理商聯(lián)聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)聯(lián)），三聯(lián)必必須同時蓋章章并簽字確認(rèn)認(rèn)；3、案場助理開具《付付款通知單》一一式二聯(lián)（代代理商聯(lián)、開開發(fā)商聯(lián)），客客戶付款后，開開發(fā)商留存開開發(fā)商聯(lián)，代代理商聯(lián)由銷銷售員交案場場助理留存，并并在案場營業(yè)業(yè)結(jié)束后與銷銷售系統(tǒng)對帳帳，做到日日日平帳；4、銷售人員將當(dāng)天天的《簽約須須知》和《定定金合同》《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》代理理商聯(lián)匯總后后交案場助理理歸檔；5、定單作廢應(yīng)在客客戶付款前且且尚未翻外網(wǎng)網(wǎng)的前提下，經(jīng)經(jīng)案場經(jīng)理同同意方可重新新選定房源，原原定單作廢；；6、公司銷售系統(tǒng)平平臺簡稱內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)，南昌市房房地產(chǎn)網(wǎng)簡稱稱外網(wǎng)。退定（更名、換房）節(jié)點(diǎn)流程（D）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人人員、客戶案場經(jīng)理案場經(jīng)理、銷售人人員銷售人員案場經(jīng)理銷售人員銷售人員案場助理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、案場場經(jīng)理銷售平臺房源打開公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意銷售員和案場經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請銷售平臺房源打開公司內(nèi)網(wǎng)中按照實(shí)際的退款金額做退款登記送客收回定金合同和定金收據(jù)填寫退款通知單（B）否等待交易中心撤消登記是大定流程網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記更名/換房退定案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意銷售員和案場經(jīng)理與客戶進(jìn)行洽談客戶提出退定/更名/換房書面申請《退定申請書》了解退定的真實(shí)意意圖并告知可可能產(chǎn)生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失《退定（更名、換換房）申請表表》《退款流轉(zhuǎn)單》《退款通知單》退款類：收回原《定定金合同》《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》加蓋蓋作廢章，收收回原《定金金收據(jù)》《簽簽約須知》非退款類：留存客客戶的《退定定申請書》注：1、退定申請表上必須須由購房者本本人寫明退定定理由、愿意意承擔(dān)的定金金損失，并簽簽字確認(rèn)；2、原認(rèn)購書上的所有有客戶均須本本人到場，帶帶好身份證，如如只有一人到到場的，其他他購房共有人人必須提供委委托書；3、作廢《定金合同》、《定金合合同補(bǔ)充協(xié)議議》及客戶資資料必須交回回公司，不得得遺失，由銷售人員全程陪同同；4、銷售人員在接待客客戶過程中，應(yīng)應(yīng)了解客戶退退定的真實(shí)意意圖，在案場場經(jīng)理幫助下下，盡力挽回回；5、退款款項(xiàng)根據(jù)發(fā)展展商要求進(jìn)行行退款時間安安排，并提前前通知客戶；；6、正式退定表單須有有發(fā)展商確認(rèn)認(rèn)人簽字蓋章章確認(rèn)并由銷銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案案場經(jīng)理、客客戶簽字，非非上述原因發(fā)發(fā)生的退定（更更名、換房）表表單須有銷售售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案案場經(jīng)理簽字字確認(rèn)。簽約節(jié)點(diǎn)流程圖（C）操作人NNY核對簽約資料簽約信息登記開具房款付款單銷售平臺收款登記備案登記材料是否齊全移交準(zhǔn)備留存送客網(wǎng)上大定轉(zhuǎn)簽約客戶進(jìn)門翻外網(wǎng)客戶及開發(fā)商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認(rèn)客戶簽署預(yù)售合同復(fù)印客戶資料及預(yù)售合同網(wǎng)上預(yù)售合同打印客戶支付首付款流程圖相關(guān)文件或表單客戶銷售人員銷售人員銷售人員、開發(fā)商商財(cái)務(wù)、客戶戶、案場助理理案場助理銷售人員案場經(jīng)理、發(fā)展商商指定確認(rèn)人人、客戶銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員、案場助助理《定金合同》《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》、《定定金收據(jù)》、《簽簽約須知》、簽簽約人身份資資料、簽約人人私章等如需貸款則另提供供貸款資料（資資料明細(xì)單由由銀行開具）一式二聯(lián)《付款通通知單》《預(yù)售合同》《客戶資料檔案袋袋》注：1、客戶前來簽約,,首先應(yīng)要求求客戶出示《定定金合同》《定定金合同補(bǔ)充充協(xié)議》，并并檢查是否攜攜帶《簽約須須知》中的所所有文件及物物件。2、簽約后應(yīng)重點(diǎn)審審核購房合同同：蓋騎縫章章、公章、法法人章等，審審核客戶簽字字及簽字頁的的內(nèi)容；3、備案登記、貸款款資料準(zhǔn)備要要求：購房合合同、身份證證復(fù)印件、戶戶口簿、收入入證明等貸款款資料裝入《客客戶資料檔案案袋》，并在在檔案袋的明明細(xì)表上注明明當(dāng)日收交的的資料內(nèi)容，如如有缺件應(yīng)注注明客戶須提提交的時間；；4、復(fù)印合同主要頁頁（合同代碼碼、購房人姓姓名、購買樓樓室號、購買買金額、付款款方式、簽字字頁）；5、所有合同條款的修修改必須經(jīng)開開發(fā)商同意，在在合同的修改改頁須有發(fā)展展商的合同公公章加蓋，視視作其同意；；6、銷售人員有義務(wù)和和責(zé)任完成簽簽約全過程并并配合銀行簽簽定貸款合同同，督促客戶戶交齊所有貸貸款資料。退房/換房節(jié)點(diǎn)流程（E）操作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人人員發(fā)展商確認(rèn)人案場經(jīng)理客戶、銷售人員案場助理案場助理案場助理銷售人員案場經(jīng)理銷售系統(tǒng)打開房源進(jìn)行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認(rèn)銷售人員/案場經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書面申請銷售系統(tǒng)打開房源進(jìn)行銷售送客內(nèi)網(wǎng)中做退款登記收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）填寫退款通知單陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認(rèn)銷售人員/案場經(jīng)理洽談客戶提出退房/換房書面申請《退房/換房申請請書》了解客戶真實(shí)的退退房意圖，告告知可能產(chǎn)生生的經(jīng)濟(jì)損失失并盡力挽回回《退房/換房申請請表》收回原《合同》加加蓋作廢章，由由發(fā)展商財(cái)務(wù)務(wù)收回原《發(fā)發(fā)票》并作廢廢《退款通知單》注：1、原《預(yù)、出售合同同》上的所有有客戶均須本本人到場，帶帶好身份證原原件；2、作廢《預(yù)、出售合合同》必須交交給發(fā)展商，不不得遺失，退退房全過程由由銷售人員陪同；3、《預(yù)、出售合同同》需到交易易中心辦理注注銷手續(xù)后，才才能辦理退款款手續(xù)，請于于事先告知退退房客戶；4、退款款項(xiàng)根據(jù)發(fā)發(fā)展商要求進(jìn)進(jìn)行退款時間間安排，并提提前通知客戶戶；5、正式退房/換房表表單須有發(fā)展展商確認(rèn)人簽簽字蓋章確認(rèn)認(rèn)，并由銷售售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理、客客戶簽字，非非上述原因發(fā)生的退房//換房表單須須有銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理簽字字確認(rèn)。辦證節(jié)點(diǎn)流程（F）操作人流程圖相關(guān)文件或表單要要求客戶、銷售人員銀行人員、銷售人人員銀行人員發(fā)展商案場助理案場助理案場助理、銀行人人員、開發(fā)商商案場助理銀行人員案場助理銷售人員客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員簽定貸款合同、收取貸款資料簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險費(fèi)銀行見證，付保險費(fèi)開發(fā)商蓋擔(dān)保章開發(fā)商蓋擔(dān)保章交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商辦理貸款抵押登記獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等移交合同，開發(fā)商存檔憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商辦理貸款抵押登記1.客戶辦理預(yù)售登記記：預(yù)售合同、身份證證及首付發(fā)票票復(fù)印件、登登記申請書及及委托書原件件及復(fù)印件。2.客戶辦理貸款：預(yù)售合同、身份證證及首付發(fā)票票復(fù)印件、貸貸款申請書、婚婚姻狀況證明明、收入證明明、提供公積積金帳號、貸貸款合同及辦辦理貸款所需需的其它資料料。3.客戶辦理貸款公證證：除第二條中所規(guī)定定的材料外，客客戶本人及共共有人需全部部到場，并帶帶好保險費(fèi)。4.客戶辦理貸款抵押押登記：預(yù)售合同、貸貸款合同、抵抵押登記申請請書及委托書書、客戶身份份證復(fù)印件。5.移交開發(fā)商：預(yù)售合同、貸款合合同及開發(fā)商商所需的其它它資料。6.客戶領(lǐng)取資料：預(yù)售合同、貸款合合同、預(yù)告登登記證明、還還款信用卡及及其它相關(guān)資資料。注：1、案場每日需做合同同留存表、補(bǔ)補(bǔ)件移交清單單，要日日平平帳，清楚每每套合同的狀狀態(tài)，銷售人人員進(jìn)行動態(tài)態(tài)跟蹤；2、銷售人員需仔細(xì)辦辦理每一位客客戶的貸款手手續(xù)，了解每每一筆業(yè)務(wù)的的辦證情況進(jìn)進(jìn)度，并及時時督促客戶補(bǔ)補(bǔ)齊資料和領(lǐng)領(lǐng)取還款資料料；3、銷售人員與開發(fā)商商進(jìn)行合同交交接，需由開開發(fā)商簽字確確認(rèn)。貸款發(fā)發(fā)放后，客戶戶領(lǐng)取預(yù)售合合同及還款資資料需客戶簽簽收；4、銷售人員需妥善協(xié)協(xié)調(diào)銀行與交交易中心的合合作關(guān)系，處處理好與發(fā)展展商之間的協(xié)協(xié)作。特殊事務(wù)審批流程程置業(yè)顧問上報置業(yè)顧問上報案場經(jīng)理案場經(jīng)理項(xiàng)目部銷售經(jīng)理項(xiàng)目部銷售經(jīng)理開發(fā)商確認(rèn)開發(fā)商確認(rèn)案場經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理案場經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理案場助理歸檔案場助理歸檔要求：1］如在銷銷售過程中出出現(xiàn)特殊事務(wù)務(wù)，須提前報報備案場經(jīng)理理；2］經(jīng)最終終負(fù)責(zé)人同意意后，讓客戶戶以書面形式式提交申請及及相關(guān)證明資資料，等待審審批；3］審批通通過后，由案案場經(jīng)理通知知當(dāng)事置業(yè)顧顧問，由當(dāng)事事置業(yè)顧問通通知客戶辦理理相關(guān)簽約手手續(xù)；4］所有特殊殊事務(wù)表單由由案場經(jīng)理指指定的案場助助理進(jìn)行歸檔檔。四、各銷售環(huán)節(jié)注意意事項(xiàng)1、開具《認(rèn)購合同同》環(huán)節(jié)注意意事項(xiàng)一式四聯(lián)《認(rèn)購合合同》及二聯(lián)聯(lián)《簽約須知知》請客戶一一一簽字；陪同客戶及時付款款，并留存所所需文件（客客戶簽字的《簽簽約須知》和和《認(rèn)購合同同》之開發(fā)商商聯(lián)；發(fā)生“作廢”定單，需請案場經(jīng)經(jīng)理簽字，由由案場經(jīng)理指指定的案場助助理進(jìn)行存檔檔。2、“退定”（“更名”/“換房）環(huán)節(jié)注意事事項(xiàng)客戶提出退定意向向，置業(yè)顧問問首先與客戶戶作第一輪洽洽談，若客戶戶意向堅(jiān)定，及及時與場經(jīng)理理匯報，由案案場經(jīng)理進(jìn)行行第二輪接待待洽談。經(jīng)案案場經(jīng)理同意意，置業(yè)顧問問將退定信息息輸入電腦后后打印退定申申請書，由客客戶本人填寫寫退定申請，再再由置業(yè)顧問問、案場經(jīng)理理、開發(fā)商簽簽字確認(rèn)，置置業(yè)顧問收回回作廢《認(rèn)購購合同》、收收據(jù)的原件，案案場經(jīng)理完成成銷售系統(tǒng)退退定；在大定后、簽約前前發(fā)生客戶更更名（重復(fù)第第1款內(nèi)容），須須經(jīng)開發(fā)商簽簽字確認(rèn)后方方可辦理更名名手續(xù)，并在在銷售系統(tǒng)里里進(jìn)行更名操操作；在大定后、簽約前前發(fā)生客戶換換房（重復(fù)第1款內(nèi)容），再再在銷售系統(tǒng)統(tǒng)里直接進(jìn)行行換房操作；；若開發(fā)商事事先要求需經(jīng)經(jīng)貴方同意后后方可換房的的前提下，必必須經(jīng)開發(fā)商商簽字確認(rèn)后后方可辦理；；原憑證由置業(yè)顧問問收回后交至至案場助理存存檔。3、“簽約”、“辦證”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)置業(yè)顧問簽約前先先審核客戶應(yīng)應(yīng)簽約日。若若超時，報送送案場經(jīng)理；；客戶簽約時，必須須攜帶客戶聯(lián)聯(lián)的《認(rèn)購合合同》及《簽簽約須知》原原件，同時在在簽約時將《認(rèn)認(rèn)購合同》及及《簽約須知知》收回；所有的合同及各種種材料的移交交行為必須進(jìn)進(jìn)行書面移交交簽字確認(rèn)；；所有的合同及各種種材料必須在在下班前鎖入入專用文件柜柜中，以免丟丟失。4、“按揭辦證”收件環(huán)環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)項(xiàng)開盤前將辦理按揭揭貸款需要客客戶提供的詳詳細(xì)資料清單單加入銷售培培訓(xùn)講解中；；《簽約須知》詳細(xì)細(xì)列出辦理按按揭時需要客客戶提供的詳詳細(xì)材料清單單；簽約日前，再次與與客戶聯(lián)系確確認(rèn)需攜帶的的資料、費(fèi)用用和需到場的的共有人。5、“交房”環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)寄發(fā)《入住通知書書》時附《交交房須知》，明明確告知客戶戶須攜帶的材材料；協(xié)助開發(fā)商與客戶戶辦理交房手手續(xù)，現(xiàn)場驗(yàn)驗(yàn)證客戶交房房條件；微笑耐心服務(wù)，仔仔細(xì)傾聽客戶戶意見，認(rèn)真真做好記錄并并即時將意見見反饋至開發(fā)發(fā)商；留存客戶房屋交接接書之復(fù)印件件，結(jié)案后提提交綜合管理理部留檔。6、備注大定、換房、更名名、退房、簽簽約的流程中中，因開發(fā)商商自身的銷售售系統(tǒng)和要求求，需要改變變易居中國南南昌公司的各各項(xiàng)銷售流程程，項(xiàng)目部銷銷售經(jīng)理須事事先擬情況說說明報送總經(jīng)經(jīng)理室審批，按按總經(jīng)理批署署意見辦理，并并送綜合管理理部備案一份份。否則按易易居中國的銷銷售平臺流程程辦理。對于今后各項(xiàng)目在在銷售過程中中，因開發(fā)商商等要求內(nèi)容容與易居中國國南昌公司的的案場管理手手冊的內(nèi)容發(fā)發(fā)生沖突時，必必須在開展工工作前15個工作日提提出申請報送送總經(jīng)理室審審批，按審批批簽署的內(nèi)容容辦理，同時時報送綜合管管理部備案一一份。五、銷售執(zhí)行中相關(guān)關(guān)規(guī)定1、嚴(yán)禁炒買認(rèn)購權(quán)權(quán)規(guī)定2、客戶接待規(guī)則3、關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)說明4、銷售執(zhí)行中的禁止止事項(xiàng)5、銷售表單（另附）嚴(yán)禁炒買認(rèn)購權(quán)規(guī)規(guī)定為凈化房地產(chǎn)交易易環(huán)境，切實(shí)實(shí)保障客戶權(quán)權(quán)益，江西易易居房屋銷售售有限公司鄭鄭重通告公司司各案場銷售售人員及公司司其他員工，嚴(yán)嚴(yán)禁炒買物業(yè)業(yè)認(rèn)購權(quán)，具具體規(guī)定如下下：公司鼓勵員工購買買公司代理的的物業(yè)，公司司將視該物業(yè)業(yè)代理方式制制定內(nèi)部用于自用用認(rèn)購，價格格及數(shù)量、范范圍由項(xiàng)目部部銷售經(jīng)理報報總經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)后于正式開開盤前告知公公司全體員工工。公司嚴(yán)禁員工炒買買認(rèn)購權(quán)或協(xié)協(xié)助炒買公司司銷售各案場場工作人員及及公司其他員員工與其親友友所認(rèn)購的由由本公司代理理銷售的物業(yè)業(yè)，不得在該該認(rèn)購物業(yè)過過戶登記手續(xù)續(xù)完成前辦理理轉(zhuǎn)讓，否則則視為炒買物物業(yè)認(rèn)購權(quán)，擾擾亂市場秩序序，將由公司司做出違紀(jì)處處罰，包括記記大過，處以以轉(zhuǎn)讓差價10倍的罰款，同同時公司保留留開除其職務(wù)務(wù)的權(quán)力。公司員工如有上述述協(xié)助其他客客戶炒買物業(yè)業(yè)認(rèn)購權(quán)并接接受好處費(fèi)的的亦將作違紀(jì)紀(jì)處罰，除沒沒收不當(dāng)收入入外，并將處處以相當(dāng)于不不當(dāng)收入10倍的罰款，同同時公司保留留開除其職務(wù)務(wù)的權(quán)力。對于舉報上述情況況的有功人員員，在事件查查實(shí)辦理后，可可獲得公司收收取罰金的50%作為獎勵。望全體員工嚴(yán)格遵遵照執(zhí)行。客戶接待規(guī)則1、正常工作日接待待客戶當(dāng)日當(dāng)場下定定，成交傭金金和業(yè)績歸當(dāng)當(dāng)事置業(yè)顧問問。老客戶當(dāng)日當(dāng)場下下定，不論其其原接待置業(yè)業(yè)顧問是誰，成成交傭金和業(yè)業(yè)績歸當(dāng)事置置業(yè)顧問。2、休息日接待因接待的置業(yè)顧問問休息，老客客戶當(dāng)日當(dāng)場場下定，當(dāng)事事置業(yè)顧問的的成交傭金和和業(yè)績與原先先接待的置業(yè)業(yè)顧問平分，各各得50%。如接待的置業(yè)顧問問提前向案場場經(jīng)理報告?zhèn)鋫浒?，業(yè)績與與傭金比例由由案場經(jīng)理與與當(dāng)事置業(yè)顧顧問和原先接接待的置業(yè)顧顧問協(xié)商，案案場經(jīng)理將協(xié)協(xié)商結(jié)果報項(xiàng)項(xiàng)目部銷售經(jīng)經(jīng)理，項(xiàng)目部部銷售經(jīng)理有有最后決定權(quán)權(quán)。3、調(diào)離后接待因工作原則調(diào)離案案場，老客戶戶下定，當(dāng)事事置業(yè)顧問的的成交傭金和和業(yè)績與原先先接待的置業(yè)業(yè)顧問平分，即即各得50%（三個月內(nèi)內(nèi)有效）。由于辭職離開案場場，老客戶當(dāng)當(dāng)日當(dāng)場下定定，成交傭金金和業(yè)績?nèi)坎繗w當(dāng)事置業(yè)業(yè)顧問。4、特殊接待特殊業(yè)務(wù)接待由案案場經(jīng)理安排排主管、置業(yè)業(yè)顧問或親自自接待。如由案場經(jīng)理指定定當(dāng)事置業(yè)顧顧問接待，業(yè)業(yè)績與傭金比比例由案場經(jīng)理與當(dāng)事事置業(yè)顧問協(xié)協(xié)商，案場經(jīng)經(jīng)理將協(xié)商結(jié)結(jié)果報項(xiàng)目部部銷售經(jīng)理，項(xiàng)項(xiàng)目部銷售經(jīng)經(jīng)理有最后決決定權(quán)。注：新客戶―――指第一次來來現(xiàn)場看房老客戶――指第二二次及以上來來現(xiàn)場看房當(dāng)事置業(yè)顧問―――指當(dāng)日當(dāng)班班接待的置業(yè)業(yè)顧問接待置業(yè)顧問―――指第一次接接待并登記客客戶的置業(yè)顧顧問老老置業(yè)顧問――指已調(diào)離本本案場的置業(yè)業(yè)顧問關(guān)于銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的說明明為了避避免案場銷售售系統(tǒng)中反映映數(shù)據(jù)與實(shí)際際發(fā)生數(shù)據(jù)不不符，各案場場助理將予以以每日核對數(shù)數(shù)據(jù)，現(xiàn)公司司就具體操作作要求作如下下說明：1、各各案場案場助助理于每周一一制作案場數(shù)數(shù)據(jù)差異表交交案場經(jīng)理，由由案場經(jīng)理審審查原因后在在每周五上報報至項(xiàng)目部銷銷售經(jīng)理，銷銷售經(jīng)理將意意見反饋至綜綜合管理部經(jīng)經(jīng)理助理處。2、在在案場強(qiáng)銷期期間，案場助助理和置業(yè)顧顧問必須堅(jiān)守守本職崗位，嚴(yán)嚴(yán)格按照公司司的銷售流程程操作；3、案案場嚴(yán)格禁止止定單更名行行為。如需更更名，必須經(jīng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（項(xiàng)項(xiàng)目部銷售經(jīng)經(jīng)理或開發(fā)商商）簽字確認(rèn)認(rèn)后，方可進(jìn)進(jìn)行電腦更名名操作。4、各各項(xiàng)目對下定定數(shù)據(jù)做到當(dāng)當(dāng)場核查；簽簽約及貸款數(shù)數(shù)據(jù)做到當(dāng)日日核查；案場場營業(yè)報表做做到每日核查查，確保案場場數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)準(zhǔn)確。5、案案場助理將大大定未付款明明細(xì)，每隔15分鐘提醒當(dāng)事事置業(yè)顧問及及案場經(jīng)理，由由案場經(jīng)理在在15分鐘內(nèi)解決決或?qū)懨髟蛞蚝徒鉀Q時間間，并告知案案場助理。案案場助理當(dāng)日日上報所有超超時未付款的的情況說明至至項(xiàng)目部銷售售經(jīng)理處。6、案案場助理將首首付款未付款款明細(xì)，每隔隔15分鐘提醒案案場經(jīng)理，由由案場經(jīng)理在在15分鐘內(nèi)解決決或?qū)懨髟蛞蚝徒鉀Q時間間，并告知案案場助理。案案場助理當(dāng)日日上報所有超超時未付款情情況說明至項(xiàng)項(xiàng)目部銷售經(jīng)經(jīng)理處。7、案案場經(jīng)理在定定單作廢和退退定申請電腦腦系統(tǒng)操作完完成后10分鐘內(nèi)，將將定單作廢和和退定申請的的書面證據(jù)交交案場助理留留存。案場助助理當(dāng)日上報報所有超時未未交情況說明明至案場經(jīng)理理處，由案場場經(jīng)理處理后后每周一報備備項(xiàng)目部銷售售經(jīng)理。8、案案場經(jīng)理在退退房申請電腦腦系統(tǒng)操作完完成后10分鐘內(nèi)，將將定單作廢和和退房申請的的書面證據(jù)交交案場助理留留存。案場助助理當(dāng)日上報報所有超時未未交情況說明明至案場經(jīng)理理處，由案場場經(jīng)理處理后后每周一報備備項(xiàng)目部銷售售經(jīng)理。9、當(dāng)當(dāng)月銷售系統(tǒng)統(tǒng)中反映數(shù)據(jù)據(jù)如與實(shí)際發(fā)發(fā)生數(shù)據(jù)不符符的，項(xiàng)目部部銷售經(jīng)理應(yīng)應(yīng)及時安排案案場經(jīng)理進(jìn)行行溝通，直至至當(dāng)月數(shù)據(jù)調(diào)調(diào)整正確。銷售執(zhí)行中的禁止止事項(xiàng)擅自操作公司規(guī)定定以外的一切切業(yè)務(wù)和違反反公司利益的的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；；擅自私下收取各項(xiàng)項(xiàng)費(fèi)用，私自自截留各種費(fèi)費(fèi)用，如：房房款、代理費(fèi)費(fèi)、代辦費(fèi)、銀銀行或保險公公司業(yè)務(wù)返利利等不當(dāng)?shù)美?；在工作中弄虛作假假，損害公司司利益或坑害害客戶利益；；收取客戶饋贈的現(xiàn)現(xiàn)金、禮物、有有價證券等；；搶單、藏單等不正正當(dāng)?shù)母偁幨质侄?；接待客戶時有不禮禮貌言行和不不尊敬舉動；；接聽電話時大聲叫叫嚷或無故掛掛斷電話；接待客戶期間，未未經(jīng)征得客戶戶同意，擅自自接聽私人電電話；長時間因私占線或或撥打聲訊服服務(wù)電話；10、工作時間吃零食，在在客戶接待和和展示區(qū)進(jìn)餐餐、吸煙；11、工作時間大聲喧嘩嘩、嬉戲、聊聊天，做與工工作無關(guān)的事事情；12、工作時間私自外出出（若確有急急事，須事先先征得案場經(jīng)經(jīng)理同意）；；13、未經(jīng)許可，非法安安裝軟件或使使用外來軟件件，上班時間間使用各類游游戲軟件；14、無故不參加公司規(guī)規(guī)定的各類培培訓(xùn)和會議；；15、無視公司各項(xiàng)管管理制度，將將公司保密文文件、客戶資資料、房源資資料等向外泄泄露。六、銷售表單1、退定（更名、換換房）申請表表2、認(rèn)購合同（僅供供案場參考）、3、簽約須知（僅供供案場參考）4、調(diào)價方案5、優(yōu)優(yōu)惠方案6、優(yōu)惠申請流轉(zhuǎn)單單7、客戶領(lǐng)取購房合合同及貸款資資料簽收表8、預(yù)售合同原件外外借申請表9、案案場購房合同同、登記、貸貸款材料交接接表10、項(xiàng)目銷售電腦數(shù)數(shù)據(jù)差異表11、銷售日報表12、銷售月報表13、成功銷售月報表表14、案場月度考評表表15、置業(yè)顧問月度考考試表（銷售售期和非銷售售期）第二部分人事管管理一、案場人員配備備標(biāo)準(zhǔn)案場人員配備：按按項(xiàng)目需求配配備案場經(jīng)理理1名、案場主主管2名、銷售人人員若干、案案場助理1名；案場人數(shù)配置：根根據(jù)各項(xiàng)目的的規(guī)模和銷售售情況配置人人數(shù)，基本人人數(shù)為：1＋2＋8＋1（1名案場經(jīng)理＋2名名案場主管＋＋8名銷售人員員＋1名案場助理理）1＋2＋10＋1（1名案場經(jīng)理＋2名名案場主管＋＋10名銷售人員員＋1名案場助理理）超過基本人數(shù)配置置，由項(xiàng)目部部銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理提提出申請，報報公司總經(jīng)理理批準(zhǔn)后，綜綜合管理部根根據(jù)審批文件件配置案場人人員。二、崗位職責(zé)案場經(jīng)理1、職位基本信息崗位名稱：案案場經(jīng)理所屬部門：項(xiàng)目部部直屬上級：銷售總總監(jiān)/銷售經(jīng)理下屬崗位：案場主主管、置業(yè)顧顧問及案場助助理2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述案場行行政管理和銷銷售執(zhí)行第一一責(zé)任人，代代表公司負(fù)責(zé)責(zé)案場的日常常管理工作和和業(yè)務(wù)操作，確確保公司的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析工作作和項(xiàng)目部的的工作計(jì)劃正正常進(jìn)行，從從產(chǎn)品和專業(yè)業(yè)上給予銷售售人員培訓(xùn)支支持，培養(yǎng)優(yōu)優(yōu)秀的銷售及及管理人才。完成銷售通路和各類銷售推廣活動，協(xié)助進(jìn)行相關(guān)企劃推廣工作，并和開發(fā)商及公司各部門有效協(xié)調(diào)溝通，最終完成項(xiàng)目銷售目標(biāo)。［二］工作職責(zé)和和范圍1、工作指指導(dǎo)：對銷售售人員的業(yè)務(wù)務(wù)操作進(jìn)行指指導(dǎo)和培訓(xùn)；；異常事件處處理，推動成成交。2、布置工工作：組織晨晨會和晚會；；調(diào)整銷售計(jì)計(jì)劃，提出通通路建議；傳傳達(dá)公司各類類通知和工作作案場。對外外展、房展會會等各類推廣廣活動的人員員及工作安排排進(jìn)行負(fù)責(zé)。3、檢查工工作：對案場場進(jìn)行常規(guī)檢檢查（樣板房房、前臺、銷銷售道具等），保保證工作正常常進(jìn)行。4、制定計(jì)計(jì)劃：配合項(xiàng)項(xiàng)目部銷售經(jīng)經(jīng)理制訂開盤盤前銷售計(jì)劃劃，對周邊市市場定期調(diào)研研，參與價目目表的制定，及及時提出銷售售方案修正的的建議。5、目標(biāo)管管理：案場人人員的考勤管管理和外出登登記；日常工工作報表填寫寫與提交；對對銷售率、簽簽約率、收款款情況等進(jìn)行行管理。6、協(xié)調(diào)溝溝通：與開發(fā)發(fā)商、其他各各個相關(guān)部門門（法務(wù)、企企劃、媒體、裝裝修、建筑等等）進(jìn)行聯(lián)系系，匯報協(xié)調(diào)調(diào)有關(guān)工作；；團(tuán)隊(duì)建設(shè)與與激勵。7、解決問問題：協(xié)調(diào)案案場內(nèi)部矛盾盾，解決工作作人員的工作作暢通性，建建立起團(tuán)隊(duì)合合作精神和凝凝聚力。8、評價下下屬：（含績效考考核）：對銷銷售人員進(jìn)行行綜合考評，制制定建議性的的激勵機(jī)制方方案。1］案前工作職職責(zé)：（1）銷售隊(duì)伍組組建與案場物物品到位；（2）培訓(xùn)帶教、考考核及管理案案場銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)；（3）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)完成成案前（銷講講、市調(diào)、客客戶累積等）各各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作作；（4）帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行行銷售對抗演演練培訓(xùn)，并并及時考核，提提出修正意見見；（5）對銷售員進(jìn)進(jìn)行綜合考評評；（6）結(jié)合實(shí)際情況提出出銷售通路建建議；（7）組織安排好案前房房展會等各類類推廣活動；；（8）在完成項(xiàng)目目標(biāo)的的前提下，配配合銷售總監(jiān)監(jiān)/銷售經(jīng)理制制定銷售策略略（定價推案案）和相關(guān)執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃；（9）協(xié)助完成合合項(xiàng)會決議書書（項(xiàng)目銷售售指標(biāo)、項(xiàng)目目成本預(yù)算等等）；（10）制定樓盤價目表；；（11）制定傭金分分配方案；（12）負(fù)責(zé)審核銷售系統(tǒng)統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)；；（13）完成月度總結(jié)。2］案中工作職責(zé)：（1）對銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)操操作進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)和考考核（要求有有書面考核記記錄）；（2）對銷售人員進(jìn)行綜綜合考評；（3）貫徹執(zhí)行銷售計(jì)劃劃，發(fā)現(xiàn)問題題及時提出修修正建議和解解決方案；（4）拓展聯(lián)絡(luò)分銷渠道道，接待重要要、特殊或大大客戶；（5）及時處理案場中發(fā)發(fā)生的問題，協(xié)協(xié)調(diào)員工內(nèi)部部矛盾；（6）及時掌控銷售、簽簽約、按揭等等情況；（7）與開發(fā)商及外部機(jī)機(jī)構(gòu)建立良好好關(guān)系，有效效溝通；（8）督導(dǎo)案場布置、廣廣告企劃和市市場調(diào)研工作作進(jìn)度和質(zhì)量量；（9）組織案場開展促銷銷活動和參與與展會；（10）做好月銷售（市場場、去化、客客戶）分析，為為企劃與策略略調(diào)整提供建建議；（11）協(xié)同相關(guān)部門做好好市場和政策策的分析和培培訓(xùn)工作；（12）制作項(xiàng)目代理費(fèi)結(jié)結(jié)算報告及成成功銷售清單單、傭金表單單；（13）制作成功銷售房源源的案場人員員傭金表單；；（14）完成月度工作總結(jié)結(jié)。3］案后工作職責(zé)：（1）配合完成交房、辦辦證工作；（2）處理客戶投訴和突突發(fā)事件；（3）對銷售員進(jìn)行綜合合考評；（4）配合公司和開發(fā)商商進(jìn)行傭金結(jié)結(jié)算；（5）完成項(xiàng)目結(jié)案報告告；（6）老客戶維護(hù)和售后后客戶服務(wù)。4］其他工作及職責(zé)要要求：（1）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公公司其他培訓(xùn)訓(xùn)；（2）參加公司月度會議議；（3）定期參加與開發(fā)商商的例會和其其他相關(guān)工作作會議；（4）完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置置的其他工作作；（5）認(rèn)真配合其他相關(guān)關(guān)部門的督察察考核工作；；（6）配合開發(fā)商完成相相關(guān)工作；（7）配合公司其他部門門的工作，及及時提供有關(guān)關(guān)信息與服務(wù)務(wù)，做好信息息交流互訪；；（8）未經(jīng)同意，嚴(yán)禁私私自與媒體進(jìn)進(jìn)行信息交流流和信息披露露；（9）服從分分配及崗位的的調(diào)整。3、監(jiān)督及崗位關(guān)系系［一］所受監(jiān)督與與所施監(jiān)督1、接受銷銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理的的直接監(jiān)督和和考核；2、對本銷銷售團(tuán)隊(duì)的工工作實(shí)施直接接管理、監(jiān)督督和考核。［二］本崗位與其其他崗位的關(guān)關(guān)系1、外部聯(lián)聯(lián)系：在案場場的日常事務(wù)務(wù)處理過程中中，與開發(fā)商商、相關(guān)合作作公司、相關(guān)關(guān)媒體合作單單位、裝修單單位、建筑單單位等進(jìn)行聯(lián)聯(lián)系。2、內(nèi)部聯(lián)聯(lián)系：在制定定、落實(shí)與控控制銷售計(jì)劃劃時，與銷售售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市市場企劃部、綜綜合管理部等等公司各職能能部門以及下下屬單位等進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉晉升階梯圖銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)銷售經(jīng)理銷售總監(jiān)案場經(jīng)理案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理4、崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)案場經(jīng)理管理面：1.帶頭遵守公司司規(guī)章制度，考考勤、外出登登記、工作態(tài)態(tài)度等方面做做出榜樣2.自身常規(guī)工作作如工作小結(jié)結(jié)、計(jì)劃、各各類報表等及及時認(rèn)真完成成3.常與下屬保持持思想溝通，有有效及時的指指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)面：1.從實(shí)踐到理論論指導(dǎo)培訓(xùn)業(yè)業(yè)務(wù)員及新人人2.較強(qiáng)的談判能能力、應(yīng)變能能力3.精通相關(guān)政策策法規(guī)4.能協(xié)助案前作作業(yè)5.配合案場經(jīng)理理操作銷售案案場6.能提出合理建建議，出謀劃劃策1.達(dá)到見習(xí)案場場經(jīng)理的要求求2.具有相當(dāng)?shù)墓芄芾砟芰蛯ν鈪f(xié)作能力力3.達(dá)到考評分，通通過培訓(xùn)考試試4.通過案場經(jīng)理理竟聘上崗1.案場經(jīng)理崗前培訓(xùn)訓(xùn)不合格2.年度考評排名名為后3位3.被開發(fā)商及相相關(guān)部門投訴訴，并被要求求撤換的4.發(fā)生重大銷售售事故，造成成公司和發(fā)展展商重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)或聲譽(yù)損失失的案場經(jīng)理管理面：1.監(jiān)督案場人員員日常行為規(guī)規(guī)范2.負(fù)責(zé)案場日常常管理3.及時有效召開開晨、晚會4.做好培訓(xùn)和考考評工作5.完成各類日常常報表6.協(xié)調(diào)案場內(nèi)部部矛盾7.配合相關(guān)部門門完成督察工工作8.合理控制案場場的成本業(yè)務(wù)面：1.能獨(dú)立操作完完成整案操作作2.有較強(qiáng)的溝通通能力與發(fā)展展商及協(xié)作單單位協(xié)調(diào)3.有較強(qiáng)的控制制能力控制事事態(tài)變化4.對于工作中困困難有相當(dāng)克克服能力5.能合理定價以以及很好的控控制銷售進(jìn)度度6.能積極調(diào)動業(yè)業(yè)務(wù)員積極性性7.了解市場、熟熟悉政策法規(guī)規(guī)8.有效及時的發(fā)發(fā)現(xiàn)問題并能能解決問題1.達(dá)到案場經(jīng)理理的要求2.獨(dú)立成功操作作一個以上項(xiàng)項(xiàng)目3.具有中級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能和管理理案場能力4.熟練掌握整案案作業(yè)5.有一定人格魅魅力1.案場經(jīng)理崗前前培訓(xùn)不合格格2.年度考評排名名為后3位3.被開發(fā)商及相相關(guān)部門投訴訴，并被要求求撤換的4.發(fā)生重大銷售售事故，造成成公司和發(fā)展展商重大經(jīng)濟(jì)濟(jì)或聲譽(yù)損失失的5.發(fā)生上述（33）、（4）項(xiàng)的，一一年以內(nèi)不能能竟聘上崗案場主管1、職位基本信息崗位名稱：案案場主管所屬部門：項(xiàng)目部部直屬上級：案場經(jīng)經(jīng)理下屬崗位：置業(yè)顧顧問2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述協(xié)助案場經(jīng)理做好好日常管理工工作和業(yè)務(wù)操操作；從產(chǎn)品品和專業(yè)上給給予銷售人員員培訓(xùn)支持，必必要時在銷售售過程中給予予銷售人員幫幫助，與客戶戶洽談，促進(jìn)進(jìn)銷售。保持持與銷售人員員、案場經(jīng)理理良好的思想想溝通，為團(tuán)團(tuán)隊(duì)凝聚力和和合作精神建建立起一座橋橋梁。［二］工作職責(zé)和和范圍1、工作指導(dǎo)：對銷銷售人員的業(yè)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行行指導(dǎo)和培訓(xùn)訓(xùn)；必要的銷銷售洽談，推推動成交。2、布布置工作：組組織晨會和晚晚會，并做好好會議記錄；；提出通路建建議；對外展展、房展會等等各類推廣活活動的人員及及工作安排進(jìn)進(jìn)行負(fù)責(zé)。3、檢檢查工作：協(xié)協(xié)助案場經(jīng)理理對案場進(jìn)行行常規(guī)檢查（樣樣板房、前臺臺、銷售道具具等），保證證工作正常運(yùn)運(yùn)行；協(xié)助案案場經(jīng)理做好好簽約合同的的檢查和核對對工作。4、制制定計(jì)劃：配配合案場經(jīng)理理制訂開盤前前銷售計(jì)劃，對對周邊市場定定期調(diào)研，及及時提出良好好的銷售方案案的建議和意意見。5、目目標(biāo)管理：協(xié)協(xié)助案場經(jīng)理理做好案場人人員的考勤管管理；日常工工作報表填寫寫與提交；對對銷售率、簽簽約率、收款款情況等進(jìn)行行協(xié)助。6、協(xié)協(xié)助溝通：做做好銷售人員員與案場經(jīng)理理之間的溝通通、傳達(dá)工作作；團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)與激勵。7、評評價下屬（含含績效考核）：：協(xié)助案場經(jīng)經(jīng)理做好對銷銷售人員進(jìn)行行綜合考評，制制定建議性激激勵機(jī)制方案案。3、監(jiān)督及崗位關(guān)系：：［一］所受監(jiān)督與與所施監(jiān)督1、接受案場經(jīng)理的的直接監(jiān)督和和考核；2、對本部門銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)實(shí)施直接管理理、監(jiān)督和考考核。［二］本崗位與其其他崗位的關(guān)關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在制定定、落實(shí)與控控制銷售計(jì)劃劃時，與銷售售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、市市場企劃部、綜綜合管理部等等公司各職能能部門以及下下屬單位等進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉晉升階梯圖見習(xí)案場經(jīng)理案場經(jīng)理見習(xí)案場經(jīng)理案場經(jīng)理案場案場主管見習(xí)案場主管見習(xí)案場主管置業(yè)顧問1、職位基本信息崗位名稱：置業(yè)顧顧問所屬部門：項(xiàng)目部部直屬上級：案場經(jīng)經(jīng)理、案場主管2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章章制度，圍繞繞銷售任務(wù)的的實(shí)施，服從從案場調(diào)配，接接受售前培訓(xùn)訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)務(wù)考核進(jìn)入案案場；銷售通通路執(zhí)行，現(xiàn)現(xiàn)場客戶接待待；認(rèn)真做好好市場分析、客客戶登記、分分析和維護(hù)工工作；正確展展現(xiàn)公司形象象及專業(yè)技能能，實(shí)現(xiàn)房源源成功銷售，完完成案場必要要的銷售流程程工作。［二］工作職責(zé)和和范圍1、市場調(diào)研：參與與售前、售中中的市場調(diào)查查和分析工作作，充分了解解當(dāng)前宏觀市市場、區(qū)域市市場及競爭個個案的動態(tài)情情況。2、崗位培訓(xùn)：參加加項(xiàng)目培訓(xùn)及及公司組織的的其他培訓(xùn)，并并通過相關(guān)考考核。3、銷售實(shí)現(xiàn)：執(zhí)行行銷售通路，現(xiàn)現(xiàn)場接聽電話話，客戶接待待，實(shí)現(xiàn)成功功銷售，完成成銷售指標(biāo)。4、簽約及房款催繳繳：按時簽約約，及時收回回首付款，確確保成功銷售售。5、客戶維護(hù)：建立立客戶日志，及及時回訪，并并進(jìn)行簡單的的分類分析匯匯總。6、售后服務(wù)：配合合完成交房工工作，做好售售后服務(wù)。1］每日基本工作職責(zé)責(zé)：（1）考勤：A班（099:00－17:30）于上午08:50全部到崗；；B班（10:00－19:00）于上午09:50全部到崗；；（2）儀容儀表整理（參參照《2007年銷售案場場執(zhí)行管理手手冊》）；（3）晨會（案場經(jīng)理安安排當(dāng)日工作作）；（4）接待客戶（歡迎參參觀）；（5）接聽電話（“您好好！案場名稱稱，請講”）（6）老客戶定期維護(hù)；；（7）完成銷售員工作日日志；（8）晚會（總結(jié)當(dāng)日工工作情況，反反饋工作問題題）。2］售前工作及職責(zé)責(zé)：（1）公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)訓(xùn)工作、考核核（由案場經(jīng)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目目進(jìn)展結(jié)合培培訓(xùn)計(jì)劃予以以安排）；（2）網(wǎng)上房地產(chǎn)操作培培訓(xùn)、考核；；（3）簽約格式及注意事事項(xiàng)培訓(xùn)；（4）市場調(diào)研，形成《市市調(diào)報告》；；（5）書面提交答客問建建議；（6）《銷售講義》及《答答客問》培訓(xùn)訓(xùn)、考核；（7）模擬對抗培訓(xùn)；（8）提出可行性的銷售售建議；（9）查詢和調(diào)查競爭樓樓盤銷售信息息；（10）完成月度工作總結(jié)結(jié)。3］售中工作及職責(zé)：：（1）執(zhí)行項(xiàng)目銷售通路路，最大化的的實(shí)現(xiàn)銷售目目標(biāo)；（2）銷售系統(tǒng)的大定、簽簽約、收款、成成功銷售的輸輸入登記工作作；（3）房款催繳；（4）客戶交易資料的催催繳；（5）退房（換房）手續(xù)續(xù)的辦理；（6）跟蹤競爭樓盤銷售售信息；（7）相關(guān)房地產(chǎn)政策的的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)習(xí)；（8）提出銷售中意見和和建議；（9）完成月度工作總結(jié)結(jié)。4］售后工作及職責(zé)：：（1）通知客戶交房；（2）配合開發(fā)商完成辦辦證工作；（3）配合物業(yè)完成交房房工作；（4）老客戶定期維護(hù)；；（5）售后客戶服務(wù)；（6）完成月度工作總結(jié)結(jié)；（7）完成項(xiàng)目銷售總結(jié)結(jié)。5］其他工作及職責(zé)：：（1）參加項(xiàng)目培訓(xùn)及公公司組織的其其他培訓(xùn)；（2）完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置置的工作；（3）認(rèn)真配合其他相關(guān)關(guān)部門的督察察考核工作；；（4）配合開發(fā)商完成相相關(guān)工作；（5）配合其他相關(guān)部門門，做好信息息交流；（6）未經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意意，嚴(yán)禁私自自與媒體信息息交流。3、監(jiān)督及崗位關(guān)系［一］所受監(jiān)督接受案場經(jīng)理和綜綜合管理部的的督導(dǎo)［二］本崗位與其其他崗位的關(guān)關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系：在案場場日常管理事事務(wù)中，可以以協(xié)同案場經(jīng)經(jīng)理與所屬項(xiàng)項(xiàng)目部等進(jìn)行行業(yè)務(wù)聯(lián)系。［三］崗位職務(wù)晉晉升階梯圖案場主管見習(xí)案場經(jīng)理案場主管見習(xí)案場經(jīng)理資深置業(yè)顧問資深置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問高級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問初級置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問見習(xí)置業(yè)顧問4、崗位要求及標(biāo)準(zhǔn)職稱要求晉級標(biāo)準(zhǔn)淘汰標(biāo)準(zhǔn)見習(xí)置業(yè)顧問具備良好的形象,,誠懇的態(tài)度,積極的心態(tài)態(tài)，健康的體體魄.遵章守紀(jì)有有較強(qiáng)的自控控力掌握必備的銷售技技巧和專業(yè)知知識；完成達(dá)達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)分，通過項(xiàng)項(xiàng)目部考試月度考核未完成銷銷售指標(biāo)的案案場,大定完成率率最低的置業(yè)業(yè)顧問,綜合管理部部和項(xiàng)目部參參照業(yè)務(wù)員的的平時考評分分和業(yè)績分，末末尾淘汰或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗初級置業(yè)顧問精神飽滿,服務(wù)熱熱誠,反應(yīng)機(jī)敏,注重儀表、談?wù)勍?、禮儀規(guī)規(guī)范,思維敏捷，具具有較強(qiáng)的學(xué)學(xué)習(xí)能力，具具備操作計(jì)算算機(jī)基本技能能達(dá)到初級置業(yè)顧問問的要求；能能合理應(yīng)對客客戶；具有相相當(dāng)?shù)淖晕夜芄芾砟芰蛶Ы棠芰?；完完成達(dá)到考評評標(biāo)準(zhǔn)分，通通過項(xiàng)目部考考試月度考核未完成銷銷售指標(biāo)的案案場,大定完成率率最低的置業(yè)業(yè)顧問,綜合管理部部和項(xiàng)目部參參照業(yè)務(wù)員的的平時考評分分和業(yè)績分，連連續(xù)2個月列入淘淘汰或轉(zhuǎn)崗高級置業(yè)顧問工作有計(jì)劃追求效效率、注重大大定、簽約率率、成功率；；對待客戶熱熱情如一；積積極主動與同同事關(guān)系融洽洽，熟練掌握握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技技能，有自我我管理能力，帶帶領(lǐng)幫助新人人成長；具有有基本的英語語溝通會話能能力達(dá)到高級置業(yè)顧問問的要求，工工作態(tài)度能力力得到廣泛好好評，熟練的的技能技巧，具具有一定的相相關(guān)專業(yè)知識識，能成為其其他人的榜樣樣，考評合格格，通過項(xiàng)目目部培訓(xùn)考考試月度考核未完成銷銷售指標(biāo)的案案場,大定完成率率最低的置業(yè)業(yè)顧問,綜合管理部部和項(xiàng)目部參參照業(yè)務(wù)員的的平時考評分分和業(yè)績分，連連續(xù)2個月列入淘淘汰，次月降降級初級置業(yè)業(yè)顧問資深置業(yè)顧問較高的責(zé)任性和自自覺性，良好好的心理調(diào)節(jié)節(jié)能力，精通通專業(yè)能熟練練運(yùn)用SP技巧，熟悉悉相關(guān)政策法法規(guī)及其他相相關(guān)知識，成成為案場經(jīng)理理的得力助手手并提出有建建設(shè)性意見，同同時能帶領(lǐng)、指指導(dǎo)其他銷售售員達(dá)到資深置業(yè)顧問問的要求，成成績領(lǐng)先，工工作能力起到到表率作用，有有一定的管理理能力，能很很好的協(xié)助案案場經(jīng)理，相相關(guān)專業(yè)知識識豐富，具有有相當(dāng)?shù)姆治鑫瞿芰Γ_(dá)到到考評分，通通過培訓(xùn)考試試月度考核未完成銷銷售指標(biāo)的案案場,大定完成率率最低的置業(yè)業(yè)顧問,綜合管理部部和項(xiàng)目部參參照業(yè)務(wù)員的的平時考評分分和業(yè)績分，連連續(xù)2個月列入淘淘汰，次月降降級高級置業(yè)業(yè)顧問5、基本培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)考核標(biāo)準(zhǔn)市場調(diào)研售前公司/案場調(diào)研信息的有效性性及準(zhǔn)確性崗位培訓(xùn)售前公司通過培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)公司系統(tǒng)操作培訓(xùn)訓(xùn)售前公司/案場熟練掌握公司系統(tǒng)統(tǒng)銷講、答客問培訓(xùn)訓(xùn)貫穿全案公司/案場通過公司及開發(fā)商商考核簽約格式及注意事事項(xiàng)培訓(xùn)售前案場熟練掌握簽約模擬對抗培訓(xùn)售中案場熟練掌握流程銷售實(shí)現(xiàn)售中案場銷售業(yè)績簽約及房款催繳售中案場客戶資料的完整性性房房款回收數(shù)量量銀行貸款利率及交交易稅費(fèi)的計(jì)計(jì)算售中案場熟練掌握相關(guān)知識識客戶維護(hù)貫穿全案案場客戶資料的完整性性售后服務(wù)售后案場客戶滿意度相關(guān)房地產(chǎn)政策的的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)習(xí)貫穿全案公司/案場充分了解最新相關(guān)關(guān)政策項(xiàng)目培訓(xùn)及公司組組織的其他培培訓(xùn)貫穿全案公司通過公司考核相關(guān)培訓(xùn)的考核成成績都將記錄錄在案，根據(jù)據(jù)成績在年終終給予加分及及減分；銷售人員年度綜合合考評分進(jìn)行行強(qiáng)制排名，根根據(jù)排名對銷銷售人員進(jìn)行行晉升、轉(zhuǎn)崗崗或淘汰。案場助理1、職位基本信息崗位名稱：案場助助理所屬部門：項(xiàng)目部部直屬上級：案場經(jīng)經(jīng)理2、主要工作職責(zé)［一］崗位概述遵守公司各項(xiàng)規(guī)章章制度，服從從案場調(diào)配，接接受售前培訓(xùn)訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)務(wù)考核合格后后進(jìn)入案場。在所屬案場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所屬案場的數(shù)據(jù)管理、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)工作，協(xié)助案場銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的推廣與實(shí)施；協(xié)助案場銷售人員做好簽約工作，認(rèn)真做好收款登記；負(fù)責(zé)案場內(nèi)部的日常行政管理和文件歸檔；物品的申購、領(lǐng)用登記等工作，同時承擔(dān)所屬案場與綜合管理部的接口工作。［二］工作職責(zé)和和范圍1、崗位培訓(xùn)：參加加項(xiàng)目培訓(xùn)及及公司組織的的其他培訓(xùn)，并并通過相關(guān)考考核。2、簽約及房款催繳繳：按規(guī)定時時間協(xié)助銷售售人員通知客客戶簽約。3、工作任務(wù)：標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程的執(zhí)執(zhí)行：按標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程執(zhí)行業(yè)業(yè)務(wù)流程，負(fù)負(fù)責(zé)按公司標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行政政管理、人事事管理、物資資管理、服務(wù)務(wù)規(guī)范等工作作，并負(fù)責(zé)維維護(hù)；各類報表制作：正正確完成公司司及開發(fā)商要要求的各類報報表，提交的的報表必須經(jīng)經(jīng)案場經(jīng)理審審核，以確保保數(shù)據(jù)的正確確性；辦證工作：負(fù)責(zé)大大定、簽約、收收款過程中各各類單據(jù)的開開具、回收、歸歸檔及各類辦辦證信息登記記工作；負(fù)責(zé)責(zé)與開發(fā)商財(cái)財(cái)務(wù)對帳和貸貸款銀行的溝溝通；負(fù)責(zé)辦辦理預(yù)告及抵抵押登記；負(fù)負(fù)責(zé)成功銷售售信息登記及及合同整理歸歸檔工作；案場其他行政事務(wù)務(wù)性工作。4、工作協(xié)助：對銷售人員的業(yè)務(wù)務(wù)操作進(jìn)行協(xié)協(xié)助；系統(tǒng)異異常事件處理理和報修；確確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)據(jù)的準(zhǔn)確性。5、工作檢查：協(xié)助檢查案場物品品的有效性、完完好性，確保保物品的正常常使用；定期期檢查案場內(nèi)內(nèi)部的工作文文件，確保文文件的準(zhǔn)確整整理；協(xié)助案案場經(jīng)理檢查查相關(guān)制度的的執(zhí)行情況，確確保制度有效效執(zhí)行；協(xié)助助檢查日常工工作進(jìn)度，確確保工作有效效完成。6、工作管理：財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)案案場收付款項(xiàng)項(xiàng)的各項(xiàng)工作作，填制日常常報銷單據(jù)并并提交至案場場經(jīng)理，對案案場的各類日日常費(fèi)用的支支出有核算監(jiān)監(jiān)督的義務(wù)；；數(shù)據(jù)管理：銷售數(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及及時，并對銷銷售率、簽約約率、收款等等進(jìn)行管理；；行政管理：案場人人員的考勤記記錄和外出登登記；會議紀(jì)紀(jì)要、案場文文件夾的管理理等各類公司司制度的推行行；檔案管理：對案場場的文檔進(jìn)行行分類管理，電電子文檔按公公司要求存儲儲于指定的文文件夾內(nèi)。7、工作溝通：協(xié)助案場經(jīng)理向本本案場人員傳傳達(dá)公司各類類通知和工作作安排，向案案場經(jīng)理反饋饋員工意見與與建議；與綜綜合管理部進(jìn)進(jìn)行聯(lián)系，匯匯報協(xié)調(diào)有關(guān)關(guān)工作。8、其他職責(zé)要求對銷售系統(tǒng)及公司司運(yùn)作的操作作系統(tǒng)的使用用提供建議；；配合案場人員的工工作，及時提提供有關(guān)信息息