顧客敏感點及類別、產(chǎn)品標準要點清單顧客敏感點項目所涉及的硬件設(shè)施施產(chǎn)品標準要點（應(yīng)應(yīng)填寫具體的的材料及標準準）工藝工序要點大類中類等級小類等級環(huán)境設(shè)計和景觀節(jié)點社區(qū)外部環(huán)境、景景觀綜合形象象A入口大門(含門衛(wèi)崗?fù)?A與場地和景觀設(shè)計計取得協(xié)調(diào)，采采用當?shù)夭牧狭虾蛡鹘y(tǒng)工藝藝。圍墻（圍欄）考慮與地面材料和和圖案關(guān)系，順順應(yīng)地勢和結(jié)結(jié)合植物的外外形外部綠地、外部開開放空間、商商業(yè)設(shè)施及其其他構(gòu)筑物..A注重景觀氣勢和對對行人的引導(dǎo)導(dǎo)作用。小區(qū)外圍燈光設(shè)計計A公共地區(qū)環(huán)境部品類別B例如：休閑座椅、太太陽傘、垃圾圾筒、指示牌牌等小區(qū)外圍建筑天際際線B色彩和形式富于變變化，成本許許可情況下宜宜采用坡屋頂頂形式2)社區(qū)級戶外公公共空間B公共活動場所A考慮公共活動場地地、綠化、景景觀水體、游游泳池地面鋪鋪砌與建筑群群、道路交通通系統(tǒng)的綜合合關(guān)系，以營營造溫馨的環(huán)環(huán)境氛圍。公公共活動場地地設(shè)置以居民民年齡結(jié)構(gòu)為為基礎(chǔ)，可設(shè)設(shè)為幼兒兒童童游戲場地，青青少年和老年年活動場地。景觀水體B綠化植物考慮生態(tài)態(tài)、景觀和使使用三方面因因素。水體可可分為水池、流流水、瀑布和和噴泉，根據(jù)據(jù)設(shè)計意圖和和地形采用，注注意水體深度度和水體邊緣緣處理，以及及水體清潔。地面鋪裝B滿足使用要求（感感覺和觸覺）和和景觀要求（視視覺），考慮慮舒適、自然然、協(xié)調(diào)而對對鋪裝在材料料、色彩、組組合三方面做做出設(shè)計。3)商業(yè)步行街或或商業(yè)廣場B地面鋪裝B會所、公建服務(wù)設(shè)設(shè)施，步行街街，建筑小品品等的綜合表表達以營造良良好的環(huán)境氛氛圍。安排在在居住區(qū)主要要景觀位置上上，如居住區(qū)區(qū)出入口，居居住區(qū)中心，居居住區(qū)景觀軸軸線或制高點點上。街道立面B環(huán)境小品B4)示范區(qū)、樣板板房A設(shè)計圖紙確定A景觀的中心，設(shè)施施的中心。功功能相對完整整，住宅群體體景觀、公建建群體景觀、綠綠地景觀、道道路景觀綜合合體現(xiàn)。5)環(huán)境其他設(shè)施施B邊緣：不同性質(zhì)地地坪交接處，B軟硬質(zhì)地面、水體體與硬地、車車道與人行道道、地面和墻墻體交界處，需需特別重視，并并提出詳圖護坡、踏步、坡道道、樹穴B注重形式、材料、色色彩組合，設(shè)設(shè)計中提供詳詳圖。圍欄地面鋪裝B鋪裝滿足使用要求求（感覺和觸觸覺）和景觀觀要求（視覺覺），圍欄考考慮與地面材材料和圖案關(guān)關(guān)系，順應(yīng)地地勢和結(jié)合植植物的外形，設(shè)設(shè)計中提供詳詳圖環(huán)境小品B分為街道小品和綠綠化小品特定功能性設(shè)施：：座椅、護柱柱、種植容器器、垃圾箱，景景觀性小品：：雕塑、水池池、噴泉、構(gòu)構(gòu)架等。位置、尺度和藝術(shù)術(shù)性是環(huán)境小小品成敗關(guān)鍵鍵。戶外場地體育設(shè)施C健身場地、游泳池池B宜結(jié)合園林景觀設(shè)設(shè)計，同時兼兼做景觀水體體。競技體育場地C有噪聲的體育場所所宜集中布置置，并結(jié)合園園林景觀設(shè)計計，散布于環(huán)環(huán)境綠化中。無無噪聲的設(shè)施施可作為園林林景觀開放空空間設(shè)置。休閑體育場地C項目的選擇考慮能能作為園林景景觀開放空間間。項目選擇貼近居民民的生活形態(tài)態(tài)。組團內(nèi)部活動設(shè)施施B老年人活動場A1.老年人健身、休休閑與交流等等多樣化活動動。2.考慮作為青少少年或家庭活活動空間。3.位置結(jié)合居住住區(qū)各種形式式綠地設(shè)置。兒童活動場A1.接近住戶和住住宅單元，便便于家長監(jiān)護護。2.空間相對圍合合，可設(shè)在居居住組團內(nèi)。3.考慮家長陪伴伴和監(jiān)護的休休息設(shè)施。4.100-1550戶設(shè)一處處，服務(wù)半徑徑小于1000米。組團6合1A門禁/組團會客//自動販賣機機（小店）//集中信報牛牛奶箱/保潔及公共共衛(wèi)生設(shè)施//娛樂、活動動室其他設(shè)施C綜合場所C1.組團居民都適適用的綜合性性集會廣場。2.位置接近小區(qū)區(qū)交通干道。3.廣場空間需適適當分割，地地面鋪砌圖案案豐富。廣場場布置尺度適適宜的景觀小小品。主題活動場C根據(jù)具體項目主題題概念確定公共服務(wù)設(shè)施商業(yè)服務(wù)A會所A1.以會所建設(shè)為為項目賣點之之一，與中心心公共綠地形成項目樣板區(qū)2.會所設(shè)在小區(qū)區(qū)中心，景觀觀最好的位置置。菜市場、超級市場場B1.位置考慮對外外開放的可能能，便于該地地區(qū)居民的利利用。2.不能破壞周圍圍的居住環(huán)境境如灰塵、陰陰影、噪聲、異異味等影響。服務(wù)B金融郵電C一般設(shè)在中心地區(qū)區(qū)，布置時要要考慮到生活活流線。中餐廳、西餐廳C考慮到污染，中餐餐廳慎重設(shè)置置。教育B幼兒園、小學(xué)、普普通中學(xué)B1.保證學(xué)生上學(xué)學(xué)途中安全。2.考慮學(xué)校對外外開放，便于于該地區(qū)居民民的利用。33.不能破壞壞周圍的居住住環(huán)境如灰塵塵、陰影、噪噪聲。4.設(shè)計要注意營營造良好的整整體環(huán)境。行政管理C物業(yè)管理、居委會會、派出所C按項目需要和主管管部門要求設(shè)設(shè)置。醫(yī)療衛(wèi)生C社區(qū)康服中心、門門診所C容易接近的位置。注注意噪聲和私私密性。住宅組團戶外活動環(huán)境B建筑組團庭院綠化化。兒童活動場B為居民提供良好的的戶外活動環(huán)環(huán)境。應(yīng)考慮慮以下因素：：1.形成良好而富富有主題特征征的景觀2.構(gòu)筑適宜在其其中進行各類類戶外生活活活動的空間環(huán)環(huán)境。3.以及住宅間活活動的安全和和心理要求。4.組團形式有利利于形成完整整物業(yè)管理模模式，保證物物業(yè)管理便利利、經(jīng)濟。5.空間組合形式式，建筑底層層空間布局，組組團機動車停停車模式。規(guī)規(guī)劃建筑群體體間園林景觀觀和居民活動動內(nèi)容，以及及組團與周邊邊交通組織。形成完整物業(yè)管理理模式B組團門禁/門衛(wèi)系系統(tǒng)B組團機動車停車模模式B首層停車位置B道路系統(tǒng)交通組織采用人車車分行的原則則B專門的步行道路系系統(tǒng)。A1.根據(jù)需要確定定交通組織采采用人車合行行或分行的原原則，2.道路順而不穿穿，方便尋訪訪及識別。3.路網(wǎng)結(jié)構(gòu)合理理，考慮機動動車道路分級級，同時要考考慮專門的步步行道路系統(tǒng)統(tǒng)。4.道路系統(tǒng)設(shè)計計要注重道路路通達性，道道路景觀和對對住宅區(qū)環(huán)境境影響，以及及營造良好街街道生活氛圍圍。分級的機動車道路路系統(tǒng)B生活休閑道路A停車模式B街道停車B1.車輛停放與園園林庭院計、組組團設(shè)計相配配合。2.合理確定停車車步行距離。按按集中停車規(guī)規(guī)模確定停車車服務(wù)半徑。商商服中心考慮慮集中停車。3.非居民停車宜宜集中，居民民停車可分散散。4.減少居住區(qū)內(nèi)內(nèi)汽車通行量量，減少空氣氣和噪聲污染染。地下停車庫B集中停車場B多層停車庫C設(shè)中水系統(tǒng)C中水管網(wǎng)C前期投入大，運營營時可節(jié)約用用水，生態(tài)性性節(jié)能型居住住區(qū)可考慮采采用污水處理系統(tǒng)或與與稅收集系統(tǒng)統(tǒng)。C直飲水系統(tǒng)（分質(zhì)供水）C凈水管網(wǎng)C前期投入大，運營營時成本相對對較低，較高高標準居住區(qū)區(qū)可考慮采用用凈水處理系統(tǒng)C小區(qū)智能化安全防范系統(tǒng)B出入口管理及周界界防越報警A設(shè)置可視對講與門門控系統(tǒng)。對講與防盜門控制制系統(tǒng)A設(shè)置出入口及周邊邊安防報警和和電視監(jiān)控系系統(tǒng)。設(shè)置電電子巡更系統(tǒng)統(tǒng)。住戶報警B包括紅外監(jiān)視，自自動布防，自自動報警，緊緊急報警等功功能。尋更管理A設(shè)置供電、公共照照明、供水、消消防、車庫等等公共衛(wèi)生設(shè)設(shè)施的電視監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)B遠傳抄收與管理B一般中心城市為基基本配置，做做到水、電、燃燃氣三表戶外外計量車輛出入停放管理理B基本配置，作為客客戶資源，可可與布線服務(wù)務(wù)商分享利益益。緊急廣播與背景音音樂A背景音樂設(shè)置應(yīng)與與景觀效果配配合。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)B電話閉路電視B起居室、主臥室、書書房、衛(wèi)生間間設(shè)電話接口口，起居室、主主臥室、書房房、設(shè)有線電電視接口高速寬頻數(shù)據(jù)網(wǎng)A起居室、、書房、設(shè)設(shè)寬頻接口寬帶光纖接入網(wǎng)B接入小區(qū)產(chǎn)品顧客敏感點項項目及質(zhì)量標標準-建筑單體顧客敏感點項目所涉及的硬件設(shè)施施產(chǎn)品標準要點（應(yīng)應(yīng)填寫具體的的材料及標準準）工藝工序要點大類中類等級小類等級公共部分住宅入口B入口A住宅入口標志醒目目，綜合形象象富于個性。根據(jù)項目定位首層層電梯大堂采采用精裝修。首層電梯大堂B垂直交通B樓梯間B1、不設(shè)電梯的樓梯梯間適當提高高裝修標準，形形成良好顧客客界面。2、設(shè)電梯的疏散樓樓梯間采用簡簡裝修。樓梯間（消防疏散散）D電梯間及走廊B1、電梯大堂作為裝裝修重點之一一，適當提高高標準。2、電梯選型采用名名廠電梯，設(shè)設(shè)計前充分分分析運送能力力，計算電梯梯等候時間。電梯B建筑風(fēng)格建筑立面B建筑立面A通過建筑立面，建建筑細部，材材質(zhì)以及色彩彩表現(xiàn)出具有有強烈風(fēng)格特特征的建筑形形象。注重建群體組合，創(chuàng)創(chuàng)造與景觀環(huán)環(huán)境協(xié)調(diào)的街街景建筑街景B建筑街景A戶型設(shè)計公共活動區(qū)B起居室A1.起居室形狀應(yīng)應(yīng)方正，適宜宜家具布置2.戶內(nèi)交通線路路應(yīng)避免斜穿穿起居室。3.起居室面積220-45平平方米，如有有可能與餐廳廳分開設(shè)置。4.起居室必須開開放、明亮有有較好的視野野和景觀。起起居室最好與與陽臺相連。5.結(jié)構(gòu)梁偏向走走道和次要房房間，臥室內(nèi)內(nèi)不露梁角。餐廳B高標準住宅宜獨立立設(shè)置餐廳，或或與廚房在一一起合設(shè)。面積條件限制時可可以與起居室室合并設(shè)置。餐廳與廚房相鄰設(shè)設(shè)置。餐廳開開間不小于22400mmm開向起居室的門不不宜多并應(yīng)集集中開，以減減少交通干擾擾。留有適當當?shù)拈L墻面布布置家具，墻墻面直線長度度應(yīng)大于3米門廳B如有可能盡量設(shè)置置入戶門廳，避避免開門見廳廳。家庭廳B家庭成員內(nèi)部活動動空間，獨立立于起居室，位位于家庭內(nèi)部部。私密休息區(qū)B臥室B1.主臥室：155-25㎡，次次臥室：100-15㎡。特特殊房間2.保證主臥室良良好朝向。3.臥室形狀應(yīng)方方正，最小開開間應(yīng)保證大大于24000mm.4.臥室宜相對集集中，并與衛(wèi)衛(wèi)生間臨近布布置。5.結(jié)構(gòu)梁偏向走走道和次要房房間，臥室內(nèi)內(nèi)不露梁角。書房B1.書房開間中線線尺寸不應(yīng)小小于24000mm2.高檔住宅在面面積允許的情情況下應(yīng)單設(shè)設(shè)書房，鄰近近起居室、主主臥室?；蚩煽膳c起居室合合設(shè)，合設(shè)時時宜做空間分分隔。保姆房B面積：4-6㎡，獨獨立的出入口口和衛(wèi)生間，與與家庭臥室分分離。輔助區(qū)B衛(wèi)生間A1.廚房衛(wèi)生間室室外管道安放放于隱蔽處，減減少對立面影影響。2.洗浴空間與盥盥洗空間分隔隔，做到干濕濕分區(qū)，面積積允許可分兩兩間設(shè)置。3.廚房衛(wèi)生間裝裝修盡量一次次到位。4.預(yù)留強排燃氣氣熱水器排風(fēng)風(fēng)管，如有可可能燃氣熱水水器安裝在生生活陽臺，熱熱水關(guān)預(yù)埋。5.套內(nèi)應(yīng)預(yù)留洗洗衣機位置。衛(wèi)衛(wèi)生間應(yīng)安排排肥皂盒、手手紙盒、浴盆盆起身扶手、毛毛衣架、掛衣衣架、鏡箱等等配件，并留留出洗衣機、電電吹風(fēng)等電源源插座。6.衛(wèi)生間設(shè)排氣氣扇，煤氣表表位置，煤氣氣管走向，熱熱水器排風(fēng)孔孔洞。廚房A1.必須有防止廚廚房異味擴散散措施2.按照操作流程程合理布置洗洗滌池、案臺臺、爐灶、廚廚柜、排油煙煙機、排氣扇扇。并考慮冰冰箱、微波爐爐、消毒碗柜柜、洗碗機、電電飯煲、電開開水器等位置置，及預(yù)留插插座。3.廚房宜布置在在戶內(nèi)近入口口處，靠近餐餐廳。陽臺B分成觀景陽臺和生生活陽臺，觀觀景陽臺宜寬寬大，突出休休閑功能，陽陽臺小梁可采采用反梁的形形式。貯藏空間、過道B過道寬度能夠保證證搬運家具的的要求。建筑設(shè)備及建筑部部品建筑給排水B給水C給水管網(wǎng)采用復(fù)合合鋁塑管，保保證水質(zhì)熱水供應(yīng)C熱水器安于陽臺時時與賣熱水管管，高級住宅宅可考慮集中中熱水供應(yīng)。生活污水C采用復(fù)合PVC管管，減少管網(wǎng)網(wǎng)銹蝕電力電訊B供電線路B線路和開關(guān)插座布布置考慮家具具和電器的位位置,以及人的行行為尺度。開關(guān)插座發(fā)電機組C高層設(shè)柴油發(fā)電機機組電話線路B起居室、主臥室、書書房、衛(wèi)生間間設(shè)電話接口口有線電視和寬頻網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)B起居室、主臥室、書書房、設(shè)有線線電視、寬頻頻接口火災(zāi)自動報警系統(tǒng)統(tǒng)C高層建筑公共部分分設(shè)置供暖B供暖B1.一般住宅散熱熱器應(yīng)明裝；；高級住宅散散熱器應(yīng)暗裝裝或加防護罩罩。2.樓梯間及其它它有凍結(jié)危險險的場所，其其散熱器應(yīng)由由獨立的立、支支管供暖，且且不得裝設(shè)調(diào)調(diào)節(jié)閥。3.一般住宅供暖暖管道為明裝裝，高級住宅宅管道宜暗裝裝。當管道暗暗裝時應(yīng)在墻墻內(nèi)做溝槽以以利伸縮供暖B供暖B空調(diào)機位、外管線線宜布置整齊齊并盡量隱蔽蔽，空調(diào)室外外機注意立面面效果，盡量量安放于隱蔽蔽處，并有裝裝飾欄桿或百百葉遮擋。高高檔住宅可考考慮使用集中中空調(diào)?？照{(diào)調(diào)室外機注意意噪聲干擾。燃氣B燃氣B燃氣接入口考慮廚廚房廚柜布置置和灶具的位位置。建筑部品B單元門、入戶門、窗窗B1.分戶門應(yīng)滿足足消防、防盜盜的要求。設(shè)設(shè)望人孔鏡、防防盜鏈。2.成本允許時，盡盡量采用彩色色鋁合金門窗窗。3.門窗要滿足規(guī)規(guī)定的隔聲、防防寒等性能要要求4.窗型及分格應(yīng)應(yīng)確保統(tǒng)一，滿滿足一致的外立立面完整造型型需要。5、門窗盡量通透，不不遮擋視線，有有良好采光效效果。6.沿交通性道路路的建筑朝道道路一側(cè)以及及北方寒冷地地區(qū)窗采用雙雙層玻璃。項目敏感點分析操作指南顧客敏感點是能引起顧客購買興趣，是顧客具體需求在產(chǎn)品中的體現(xiàn)，相對投入有較大的產(chǎn)出效益，因此設(shè)計者對顧客敏感點項目應(yīng)重點考慮，綜合平衡總成本時優(yōu)先保證敏感點工程項目。顧客敏感點項目受目標顧客群的需求影響，也受產(chǎn)品檔次定位影響，同時也受項目競爭策略的影響。因此每個項目策劃過程中分階段確定產(chǎn)品的顧客敏感點。分類：顧客敏感點分為顧客敏感項目和顧客重視項目（在項目策劃階段確定），以及實施措施和質(zhì)量標準（策劃團隊離開前確定敏感點項目工藝工序，作為行銷總監(jiān)工作標準）；附件表格規(guī)定了顧客敏感點項目分類和分解項目，并給出一般的敏感點等級：顧客敏感項目，為必須執(zhí)行項目顧客重視項目，具體項目中可作為顧客敏感點項目備選項目策劃實施說明每個項目都應(yīng)確定顧客敏感點項目，最終指導(dǎo)建筑設(shè)計和施工。顧客敏感點工程標準應(yīng)恰當反映競爭策略，產(chǎn)品定位和目標顧客需求，同時要反映產(chǎn)品策劃的核心價值體系；策劃團隊在項目策劃階段確定顧客敏感點類別其中有四項為顧客敏感點項目，六項為顧客重視項目，共十點顧客敏感點。顧客敏感點確定從下表中的