第六章團隊管理引入案例“娜之隊”的成功法網(wǎng)奪冠后，李娜接受采訪，首先感謝自己的團隊，當(dāng)被問及團隊?wèi)?yīng)該不應(yīng)該感謝自己時，她正言道：“沒有團隊我將一事無成。”“娜之隊”因團隊成員身著印有“造就自己”的統(tǒng)一黃衫在看臺上助威而讓國人矚目。團隊由中外“高手”組成，在幫助李娜走向輝煌中起到的特殊作用更讓關(guān)注者思考。李娜“放單飛”后的首任教練，也就是她的丈夫姜山，除了對她進行戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)外，還包容其個性，包辦她比賽以外的一切瑣事，讓她挺過艱難的起步階段。引入案例來自瑞典的著名教練托馬斯，2008年北京奧運會后成為李娜的教練，約兩年的調(diào)教使其職業(yè)素質(zhì)跨越式提升，完成世界排名從第34位躋身前十位的進步。答應(yīng)跟李娜三站比賽的新教練邁克爾·莫滕森今年50歲，球員時代贏得過五個巡回賽冠軍，其后來的體育解說員職業(yè)生涯，讓他擁有廣泛而綜合的文化見識。他帶來了遠高于戰(zhàn)術(shù)層面的東西，于是出現(xiàn)了一個告別“短板”的嶄新的李娜，一個心理強大，足以靈活應(yīng)對順境或逆境、禮待各色觀眾、智慧應(yīng)對媒體的李娜。體能教練德國人阿歷克斯，擅長受傷后的恢復(fù)訓(xùn)練和小肌肉群的鍛煉，他成功地讓李娜脫離舊傷的生理與心理陰影。團隊的支持也是巨大的經(jīng)濟壓力：僅人員的每日支出就需1萬~1.5萬元，而李娜的經(jīng)濟人阿歷克斯解決的就是“可持續(xù)發(fā)展”的問題。團隊不斷證明“沒有完美的個人，可以有完美的團隊”這一實戰(zhàn)型規(guī)律。當(dāng)情況從“說事”進入“辦事”階段后，有無合適、稱職、可依賴的團隊，便成為核心與基礎(chǔ)。逐步優(yōu)化的職業(yè)團隊，可以讓天才運動員專心于競技之長，可以讓其優(yōu)勢得到先進文化與現(xiàn)代科技的哺育而經(jīng)久延續(xù)，也可以讓其品牌功能全面高效地輻射擴張，形成核心業(yè)務(wù)帶動相關(guān)業(yè)務(wù)、共同強勢發(fā)展的績效局面，使頂級個人的全面實現(xiàn)演化成產(chǎn)業(yè)收益的規(guī)模成功。引入案例主要內(nèi)容6.1團隊概述6.2建立高績效團隊6.3新型團隊及團隊面臨的挑戰(zhàn)一團隊概述一、團隊的基本概念（一）團隊的含義團隊由少量具有互補技能的人組成，他們認同某一個共同目標(biāo)，為了實現(xiàn)共同的業(yè)績而相互依存地在一起工作，彼此分工合作，溝通協(xié)調(diào)，并為目標(biāo)的實現(xiàn)與否共同承擔(dān)責(zé)任。團隊是一種特殊類型的群體。（二）團隊的特征團隊有共同的目標(biāo)團隊的規(guī)模較小團隊成員互補團隊成員共同承擔(dān)責(zé)任（三）團隊與群體的區(qū)別績效目標(biāo)不同互動性質(zhì)不同責(zé)任承擔(dān)方式不同技能組合不同一團隊概述二、團隊的類型（一）問題解決型團隊（二）自我管理型團隊（三）多功能型團隊一團隊概述（一）問題解決型團隊解決問題型團隊成員一般來自同一個部門，他們每周用幾個小時的時間聚會，討論如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率和改善工作環(huán)境。團隊成員主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問題，提出解決問題的方案。一團隊概述（二）自我管理型團隊自我管理型團隊是一種真正的獨立自主的團隊，它們不僅探討解決問題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任。一團隊概述（三）多功能型團隊多功能型團隊由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成。團隊的目的是通過識別和解決跨部門、跨領(lǐng)域和多功能的問題來完成特定的任務(wù)。一團隊概述三、團隊的重要性（一）團隊是組織適應(yīng)多變環(huán)境的方式（二）團隊是有效利用員工才能的方式（三）團隊是進行員工激勵的方式二建立高績效團隊一、團隊績效基本概念團隊績效是指團隊共同工作所產(chǎn)生的結(jié)果，可以按照按質(zhì)量、數(shù)量、及時性、效率和創(chuàng)新等加以測定。二建立高績效團隊二、團隊績效的影響因素（一）外界條件

組織支持信任的氛圍績效評估與獎勵體系（二）團隊構(gòu)成團隊規(guī)模團隊成員的能力角色互補團隊異質(zhì)性（三）團隊過程目標(biāo)和認同領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)構(gòu)沖突水平二建立高績效團隊三、建立高績效團隊的途徑和方法（一）人際關(guān)系途徑公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系和沖突，形成相互信賴的氣氛。了解團隊成員的經(jīng)歷，更好地理解每個人的個性。對團隊成員進行肯定性評價。學(xué)會傾聽和有效交流的方法。（二）角色界定途徑每個團隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團隊角色。根據(jù)執(zhí)行的任務(wù)，一支團隊需要在功能及角色之間找到令人滿意的平衡。團隊的效能取決于成員對團隊內(nèi)各種力量的認同和對其進行的調(diào)整。根據(jù)團隊成員的個性和智力，確定他們的角色。適當(dāng)而平衡的團隊角色，以充分發(fā)揮每個成員在技術(shù)資源方面的優(yōu)勢。二建立高績效團隊（三）價值觀途徑明確目標(biāo)鼓動性的價值觀力所能及達成共識未來潛力二建立高績效團隊（四）任務(wù)導(dǎo)向途徑確定任務(wù)的輕重緩急，并確定指導(dǎo)方針。按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員。對第一次集會和行動予以特別關(guān)注。確立明確的行為準(zhǔn)則。確定并且把握幾次緊急的、以此為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)。定期用一些新的事實和信息對團隊成員加以考驗。讓成員共度盡可能多的時光。充分發(fā)揮積極的反饋、承認和獎勵的作用。三新型團隊及團隊面臨的挑戰(zhàn)一、新型的團隊（一）虛擬團隊（virtualteams)1.虛擬團隊的含義

是指由跨越不同地域空間，或是不同組織、不同部門的具有不同知識和技能的成員組成的，利用信息技術(shù)聯(lián)合起來，針對同一個目標(biāo)進行系統(tǒng)合作的團隊組織形式。（一）虛擬團隊（virtualteams)2.虛擬團隊的特點虛擬團隊是一個人才網(wǎng)絡(luò)成員交流依賴于信息技術(shù)虛擬團隊具有高度動態(tài)性有比較寬泛的邊界（一）虛擬團隊（virtualteams)3.虛擬團隊的優(yōu)勢拓展了組織的人才來源渠道，實現(xiàn)了人才資源的最優(yōu)整合。能夠獲取和留住團隊工作所需要的最優(yōu)秀人才?？s短組織信息交流、溝通所用的時間，有利于知識的共享。可以降低各項費用，還可以進入更廉價的勞動力市場。有助于組織作出快速反應(yīng)，可以增加組織靈活性和柔性。員工自主性和靈活性增加。環(huán)保方面的益處（一）虛擬團隊（virtualteams)4.虛擬團隊的建設(shè)成員之間建立信任搭建共享平臺調(diào)整成員角色定位三新型團隊及團隊面臨的挑戰(zhàn)（二）創(chuàng)業(yè)團隊1.創(chuàng)業(yè)團隊的含義狹義的創(chuàng)業(yè)團隊是指有著共同目標(biāo)、共享創(chuàng)業(yè)收益、共擔(dān)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險的一群經(jīng)營新成立的營利性組織的人，他們提供一種新的產(chǎn)品或服務(wù)，為社會提供新增價值。廣義的創(chuàng)業(yè)團隊還包括與創(chuàng)業(yè)過程有關(guān)的各種利益相關(guān)者，如風(fēng)險投資商、供應(yīng)商、專家咨詢?nèi)后w等。（二）創(chuàng)業(yè)團隊2.創(chuàng)業(yè)團隊的創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)團隊的成員選擇適合的團隊形成方式（二）創(chuàng)業(yè)團隊3.創(chuàng)業(yè)團隊的建設(shè)建立利益和風(fēng)險對稱機制創(chuàng)建共同的未來目標(biāo)相互信任團隊凝聚力正確對待沖突三新型團隊及團隊面臨的挑戰(zhàn)二、團隊面臨的挑戰(zhàn)（一）社會惰化（二）“搭便車”問題（三）難以準(zhǔn)確實施的個人績效考核（四）個性化與團隊合作的沖突（五）員工多元化三新型團隊及團隊面