應急處理服務保證協(xié)議甲方：乙方：為規(guī)范乙方所提供的應急服務及相關客戶服務的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務，保證所獲得的服務品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。1網(wǎng)絡聯(lián)通性保證網(wǎng)絡連通性：是指乙方給甲方建設的網(wǎng)絡乙方保證甲方網(wǎng)絡系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點九）的聯(lián)通性及機房的網(wǎng)絡安全性保證乙方可根據(jù)甲方要求，為網(wǎng)絡進行例行監(jiān)察，但不包括以下情況：乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡維護所引起的；任何甲方的電路或設備所引起的；甲方的應用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；由不可抗力所引起的甲方導致的其它原因2安全設備保證安全設備保障：是指乙方給甲方建設的網(wǎng)絡乙方保證甲方安全系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點九）的安全設備有效性和可靠性保證。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方進行安全監(jiān)察，但不包括以下情況：乙方經(jīng)甲方同意進行安全維護所引起的；任何甲方的電路或設備所引起的；甲方的應用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；由不可抗力所引起的甲方導致的其它原因

31234125123業(yè)務系統(tǒng)保障業(yè)務系統(tǒng)保證：是指甲方委托乙方代維或保障的業(yè)務系統(tǒng)乙方保證甲方業(yè)務系統(tǒng)99.9%（百分之九十九點九）的業(yè)務系統(tǒng)安全可靠運行。乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方進行安全監(jiān)察，但不包括以下情況：乙方經(jīng)甲方同意進行安全維護所引起的；任何甲方的電路或設備所引起的；甲方的應用程序或安裝活動所引起的；甲方的疏忽或由甲方授權的操作所引起的；由不可抗力所引起的甲方導致的其它原因客戶服務保證乙方客戶服務專員向甲方提供如下服務服務項目和業(yè)務項目的咨詢初裝工作處理和情況匯報服務內(nèi)容變更處理投訴受理和處理情況匯報繳費和續(xù)費咨詢及處理保證為甲方指定客戶服務專員負責甲方的售后服務工作技術支持保證乙方技術支持工程師向甲方提供如下服務：服務器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析，對客戶服務器進行實時監(jiān)控，并在服務器上出現(xiàn)。A緊急情況通知>授權下的服務器操作技術問題咨詢保證為甲方指定1名技術工程師負責甲方的售后服務工作。乙方技術工程師每天24小時，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方工程師直接對其服務器進行操作時，需要向乙方工程師書面授權。甲方需指定甲方授權人，只有授權人有權利要求乙方工程師對其服務器進行操作。書面授權必須有甲方授權人的簽字。當甲方授權人無法以書面形式授權時，可以通過電話向乙方工程師授權，事后需立即補交書面操作授權書。技術操作保證乙方工程師在得到甲方授權后方可對甲方系統(tǒng)進行授權的無責任的操作。乙方工程師在得到授權后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。乙方不承擔由于甲方授權操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責任。投訴保證甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴：A網(wǎng)絡品質(zhì)客戶服務質(zhì)量技術支持質(zhì)量乙方設立投訴專線受理甲方投訴。乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報告。不可抗力1本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：地震、臺風、洪水等自然災害；戰(zhàn)爭、罷工、停電等不可抗力因素；由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導致的中斷；電信線路被人為破壞或CHINANET的線路、設備因調(diào)試、擴容、故障所引起的中斷；其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。2由于上述原因而使乙方無法履行保證時，乙方不