物業(yè)公司地震應(yīng)急處理預(yù)案一、制定地震應(yīng)急預(yù)案的目的為了在地震發(fā)生時(shí)能夠進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處置，保障轄區(qū)人身安全，特制定此應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案治理主體及職責(zé)(一)公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)視各工程部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施狀況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；(二)工程部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)展應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)展記錄，依據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；(三)品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)展檢查、驗(yàn)證，參照顧急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：工程總監(jiān)〔救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期行駛工程總監(jiān)權(quán)力〕組員：工程工程主管、客服主管職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，工程最高負(fù)責(zé)人快速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總指揮部，視現(xiàn)場(chǎng)實(shí)水浸/跑水應(yīng)急處理預(yù)案等，組織做好疏散、與公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)狀況。同時(shí)30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)治理部8小時(shí)之內(nèi)〔夜間突發(fā)10：00前〕，由工程總監(jiān)提交由〔包括：發(fā)生時(shí)間、位置、大事緣由分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等〕8小時(shí)準(zhǔn)時(shí)更上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。秩序維護(hù)小組組長(zhǎng)：客服主管〔負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作〕組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員職責(zé)：地震發(fā)生后，秩序維護(hù)員依據(jù)指令執(zhí)行疏散/跑水應(yīng)急處維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏導(dǎo)人員到達(dá)安全地帶；協(xié)作搶險(xiǎn)、救人；中控值機(jī)員負(fù)責(zé)依據(jù)工程總監(jiān)下達(dá)的指令，通過(guò)應(yīng)急播送對(duì)業(yè)戶發(fā)送提示。客服小組組長(zhǎng)：客服主管組員：客服管家、外包保潔員職責(zé)：負(fù)責(zé)安撫、疏散、幫助救助、清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)、記錄等工作；事后并撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部；外包保潔員依據(jù)工程部傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；在地震發(fā)生后進(jìn)展環(huán)境消毒及環(huán)境清潔衛(wèi)生。工程小組組長(zhǎng)：工程工程主管組員：工程人員職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y，停運(yùn)電梯，關(guān)閉空調(diào)及風(fēng)設(shè)備，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)時(shí)實(shí)際狀況，實(shí)行斷水、斷電措施，停頓機(jī)房〔除消防系統(tǒng)和消防供水外震過(guò)后，檢查全部設(shè)備，對(duì)受損設(shè)備進(jìn)展搶修，恢復(fù)全部設(shè)備或局部設(shè)備正常運(yùn)行。品質(zhì)部調(diào)度中心組長(zhǎng)：調(diào)度主管組員：調(diào)度員職責(zé)：發(fā)生地震后，快速聯(lián)系工程總監(jiān)，了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備四、地震應(yīng)急處理流程(一)地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位，就近查找結(jié)實(shí)的構(gòu)造部位為掩護(hù)，切勿離開轄區(qū)；(二)遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不結(jié)實(shí)支架和懸掛物；切勿在懸掛物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開；切勿在樓梯下躲避；(三)猛烈地震發(fā)生時(shí)，各崗位人員先立足于自救工作，等待救援；(四)發(fā)生猛烈地震時(shí)，實(shí)行的處理措施：工程總監(jiān)快速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總幫助其搶險(xiǎn)救災(zāi)；工程部快速組織業(yè)戶有秩序的通過(guò)消防應(yīng)急通道撤離至安全地帶，嚴(yán)禁使用電梯，對(duì)疏散人員進(jìn)展集合、清點(diǎn)、安撫，覺(jué)察受傷人員，進(jìn)展簡(jiǎn)單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；工程工程部依據(jù)因地震對(duì)設(shè)備設(shè)施造成的損壞程度，做出關(guān)停處理；無(wú)論在何種狀況下，首先關(guān)閉轄區(qū)燃?xì)饪傞y門；關(guān)閉轄區(qū)內(nèi)中心空調(diào)、風(fēng)系統(tǒng)設(shè)備，啟動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)，停用電梯；除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時(shí)或預(yù)報(bào)有較大余震時(shí)，應(yīng)停頓機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用，切斷供電；除消防供水外，依據(jù)供水管道受損狀況，確定切斷生活用水。工程部安排秩序維護(hù)員一局部人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并留意檢查可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生；另一局部人員負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，掌握所有出入口，防止人員返回；看好撤離物資；中控室通過(guò)應(yīng)急播送向業(yè)戶提示留意事項(xiàng)：請(qǐng)全體人員保持冷靜；治理轄區(qū)的建筑安全牢靠；依據(jù)應(yīng)急疏散路線有序撤離；告知業(yè)戶撤離后的集合地點(diǎn)；提示業(yè)戶遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不結(jié)實(shí)支架和懸掛物。五、善后處理工作(一)地震警報(bào)解除后，工程工程部檢查全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋構(gòu)造，必要時(shí)，請(qǐng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)展鑒定，并出具報(bào)告；對(duì)受損設(shè)備盡快修理，恢復(fù)全部或局部設(shè)備設(shè)施運(yùn)行；(二)工程部安排秩序維護(hù)員對(duì)轄區(qū)進(jìn)展巡查，嚴(yán)防不法人員趁亂作案；(三)地震警報(bào)解除后，工程部向業(yè)戶公布通告；說(shuō)明轄區(qū)受損狀況和修復(fù)狀況，通知業(yè)戶可以返回生活區(qū)域；(四)工程部安排外包保潔員對(duì)公共區(qū)域和共用部位進(jìn)展環(huán)境消毒；(五)撰寫《突發(fā)大事報(bào)告》上報(bào)審批，將《突發(fā)大事報(bào)告》存檔備案至品質(zhì)部。六、地震應(yīng)急處理留意事項(xiàng)(一)因地震破壞嚴(yán)峻而導(dǎo)致的各類突發(fā)大事，須依據(jù)不同的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展處理；(二)有震感無(wú)破壞的地震發(fā)生時(shí)，工程部應(yīng)做好業(yè)戶安撫工作和地震事宜通報(bào)工作；(三)假設(shè)人員來(lái)不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重?fù)p害；(四)來(lái)不及逃命者，應(yīng)快速躲避到墻根下或空間小、支撐結(jié)實(shí)的地方〔如廁所、廚房等鋪下，最好將門翻開；(五)如在室外，須快速躲避到空曠處；(六)地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓內(nèi)；(七)地震后，須重點(diǎn)對(duì)設(shè)備設(shè)施、燃?xì)?、水管等進(jìn)展檢查，保證安全使用。七、應(yīng)急物資戒備線、強(qiáng)光手電、消防應(yīng)急播送等每年不少于一次應(yīng)急演練。擬定演練方案，組織實(shí)施演練，公布通知，記錄演練過(guò)程，進(jìn)展演練總結(jié)，書寫演練報(bào)告，報(bào)送品質(zhì)部存檔。九、地震應(yīng)急處理預(yù)案震后檢查全部設(shè)恢復(fù)全部設(shè)備或局部設(shè)備正常運(yùn)行。安排保潔員進(jìn)展環(huán)境清潔、消毒維護(hù)公共秩序中控值機(jī)員秩序維護(hù)員客服人員震后檢查全部設(shè)恢復(fù)全部設(shè)備或局部設(shè)備正常運(yùn)行。安排保潔員進(jìn)展環(huán)境清潔、消毒維護(hù)公共秩序中控值機(jī)員秩序維護(hù)員客服人員發(fā)生地震，工程總監(jiān)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生地震，工程總監(jiān)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案工程組工程工程部 秩序維護(hù)組 客服組 工程組工程工程部秩序維護(hù)組客服組中控室斷水、斷電、斷氣設(shè)置戒備線，維護(hù)疏散人員至安全區(qū)啟動(dòng)應(yīng)急播送，按停運(yùn)電梯，關(guān)閉空現(xiàn)場(chǎng)秩序，搶險(xiǎn)、域，安撫、救助傷照工程總監(jiān)的啟動(dòng)調(diào)及風(fēng)設(shè)備，停救人，疏導(dǎo)人員至應(yīng)急預(yù)案指令，播止機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備使用安全區(qū)域。向政府相關(guān)部門報(bào)放疏