第第15頁(yè)安徽江風(fēng)山月物業(yè)公司在科大上海爭(zhēng)論院工程培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針:“全員培訓(xùn),全程考核“二、培訓(xùn)目標(biāo):通過(guò)培訓(xùn),提高該工程員工的專業(yè)素養(yǎng),業(yè)務(wù)技能和治理效勞水平,塑造100%98%。三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司進(jìn)展史〔中科大物業(yè)中心、安徽江風(fēng)山月物業(yè)治理、上海工程概況〕、治理效勞理念、企業(yè)精神、治理目標(biāo);2、員工手冊(cè)培訓(xùn):員工守則、禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德教育等;3、物業(yè)治理根底學(xué)問(wèn)及強(qiáng)化效勞意識(shí)的專題培訓(xùn);4、此工程物業(yè)治理與其它物業(yè)治理的區(qū)分；5、現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、根本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)學(xué)問(wèn)、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;(依據(jù)各部門員工手冊(cè)：職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程指導(dǎo)等)2、素養(yǎng)提高培訓(xùn);崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及要求；(三)政策、理論培訓(xùn)〔高要求、起步高端市場(chǎng)和最前沿物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)去做〕。四、培訓(xùn)打算入職培訓(xùn)內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)治理根本學(xué)問(wèn)、各專業(yè)必備學(xué)問(wèn)等〔各部門員工手冊(cè)〕。時(shí)間:入職前一周。

方法:講授:由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)進(jìn)展特地授課。實(shí)習(xí):由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)帶教實(shí)地學(xué)習(xí)操作?？己?培訓(xùn)完畢安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)展評(píng)定。在職培訓(xùn)化、標(biāo)準(zhǔn)化操作。培訓(xùn)內(nèi)容:行為標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作學(xué)問(wèn)、突發(fā)大事處理、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)治理學(xué)問(wèn)、公共關(guān)系學(xué)問(wèn)、生存技能學(xué)問(wèn)、物業(yè)治理公文寫作學(xué)問(wèn)等。

方法:講授式:由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)進(jìn)展物管、客服、保安、保潔、工程等部門進(jìn)展實(shí)際技能授課。訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)展參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。模擬操作等。(二)安保組培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量治理體系文件,保安崗位學(xué)問(wèn),技能學(xué)問(wèn),擒拿搏斗,隊(duì)列操作,效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)進(jìn)展特地授課。實(shí)際演練式:讓員工反復(fù)重復(fù)一個(gè)任務(wù)完成的步驟,直到嫻熟為止。角色扮演式:讓員工依據(jù)規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)展培訓(xùn)并談自己的感受。(三)工程修理部培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量治理體系文件、物業(yè)治理根底學(xué)問(wèn)、電工根底學(xué)問(wèn)、給排水根底學(xué)問(wèn),管道工應(yīng)知知應(yīng)會(huì),各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)學(xué)問(wèn)、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施,效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理根底學(xué)問(wèn)等。

方法:講授式:由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)進(jìn)展特地授課。小組爭(zhēng)論式:以小組為單位,針對(duì)一個(gè)問(wèn)題進(jìn)展?fàn)幷?行出結(jié)論后交給大家參考、歸納?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地操作,進(jìn)展相互溝通學(xué)習(xí)。模擬演練式:針對(duì)可能突發(fā)大事進(jìn)展模擬演練,直到嫻熟把握。(四)保潔組、綠化組培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量治理體系文件,保潔、綠化崗位學(xué)問(wèn)、技能學(xué)問(wèn),效勞意識(shí)及崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)進(jìn)展特地授課?，F(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地操作,進(jìn)展相互溝通學(xué)習(xí)。

培訓(xùn)考核:筆試法:對(duì)培訓(xùn)實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)展考試。評(píng)比法:指導(dǎo)者對(duì)培訓(xùn)者進(jìn)展評(píng)分。操作法:實(shí)地操作測(cè)試。(五)辦公樓效勞培訓(xùn)

內(nèi)容:質(zhì)量治理體系文件,會(huì)議效勞崗位學(xué)問(wèn),效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導(dǎo)者〔主管、班長(zhǎng)〕負(fù)責(zé)進(jìn)展特地授課。現(xiàn)場(chǎng)操作式:到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展實(shí)地操作,相互溝通學(xué)習(xí)。角色扮演式:讓員工依據(jù)規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進(jìn)展培訓(xùn)并談自己感受?！擦晨头嘤?xùn)〔職責(zé)〕,效勞技能,效勞禮儀,崗位效勞操作流程,物業(yè)治理根底學(xué)問(wèn),職業(yè)道德等。

方法:講授式:由入職引導(dǎo)者