＂愛崗敬業(yè)＂演講稿?各位領(lǐng)導(dǎo)、?各位同仁：?我是一名?當(dāng)代大學(xué)生?，今天我想?就我作為一?名大學(xué)生如?何在信合這?塊肥沃的土?壤里成長(zhǎng)發(fā)?展談點(diǎn)自己?的感受，抒?發(fā)個(gè)人情懷?。此刻，我?是惶恐不安?，我哪有什?么先進(jìn)事跡?呢。我只不?過是做了我?應(yīng)該做的工?作，更何況?，像這樣的?工作還應(yīng)該?做得更好，?今天只能說?是和各位同?仁共同交流?工作中的心?得體會(huì)。?___年_?__月，我?大學(xué)剛畢業(yè)?，就踏上了?信用社工作?的崗位。和?那些剛步出?校門，走向?社會(huì)的許多?大學(xué)生一樣?，心中充滿?美麗的夢(mèng)想?，血液中涌?動(dòng)著對(duì)未來?的___。?憧憬火熱的?事業(yè)，渴望?實(shí)現(xiàn)人生價(jià)?值，渴望人?生的成功。?剛開始工作?我分配在內(nèi)?部?jī)?chǔ)蓄崗，?工作的清閑?漸漸讓我恐?慌起來，整?天沒幾筆業(yè)?務(wù)。那段時(shí)?間是我們沙?崗信用社歷?史上最受煎?熬的一段日?子，企業(yè)改?制，并入合?作基金會(huì)，?與政府關(guān)系?緊張，在群?眾中也形成?不良的影響?。信用社威?望不高，農(nóng)?行、郵儲(chǔ)乘?機(jī)搶奪市場(chǎng)?，搶奪我們?的客源。我?們社當(dāng)年存?款負(fù)增長(zhǎng)，?而農(nóng)行卻上?升___多?萬，郵儲(chǔ)也?上升___?多萬，而且?好的開戶單?位幾乎全跑?到農(nóng)行去了?。這時(shí)，我?看到一個(gè)人?，他在為沙?崗信用社所?處的經(jīng)營(yíng)困?境而憂心忡?忡，寢食不?安，他在為?力挽沙崗信?用社的頹勢(shì)?而奮力工作?，幾乎是心?力交瘁。他?就是我們的?主任王玉文?同志，那時(shí)?，我和他一?起值班，我?從沒有看到?他睡一個(gè)安?穩(wěn)覺，常常?是輾轉(zhuǎn)反側(cè)?，半夜爬起?來抽煙。有?時(shí)，他和我?幾乎是徹夜?暢談，談目?前所面臨的?挑戰(zhàn)，談如?何打開工作?新局面，談?如何營(yíng)造經(jīng)?營(yíng)環(huán)境，談?如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)，談?如何增加職?工收入。讓?我最受感觸?的是他讓我?明確了正確?的人生觀、?價(jià)值觀，人?生的奮斗從?何開始，人?生的價(jià)值從?何體現(xiàn)。讓?我最受教育?的是他向我?灌輸了信用?社服務(wù)的理?念：服務(wù)是?競(jìng)爭(zhēng)的核心?。在我的印?象中，他從?不用空洞的?說教，而是?旁征博引，?淵源深厚。?從他的廣博?知識(shí)中，我?看到了自己?的不足；從?他高度的責(zé)?任心、使命?感中，我樹?立了自己的?責(zé)任心和使?命感；從他?的敬業(yè)精神?中，我明確?了自己的奮?斗方向；從?他的經(jīng)營(yíng)理?念中，我實(shí)?證了服務(wù)至?上的宗旨。?我暗下決心?，把三尺柜?臺(tái)作為展示?當(dāng)代大學(xué)生?風(fēng)采的平臺(tái)?，作為展現(xiàn)?沙崗信用社?形象的窗口?，作為展現(xiàn)?海安信合精?神風(fēng)貌的窗?口。今天?，我成功地?實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初?的誓言。我?們沙崗信用?社的服務(wù)面?貌已大為改?觀，我的個(gè)?人形象也通?過服務(wù)得到?了客戶的贊?揚(yáng)，同事的?贊許，領(lǐng)導(dǎo)?的表?yè)P(yáng)。三?年多來，我?一直都在仔?細(xì)認(rèn)真揣摩?如何做好柜?面服務(wù)。在?不斷的總結(jié)?和提高中，?我摸索到一?套行之有效?的服務(wù)方法?。首先，?做好服務(wù)，?必須具備高?素質(zhì)。個(gè)人?的良好素質(zhì)?是通過你的?知識(shí)、你的?工作、你的?待人接物、?你豐富的個(gè)?人內(nèi)涵等方?面綜合體現(xiàn)?的。以過硬?的業(yè)務(wù)技能?為客戶提供?服務(wù)。我的?計(jì)算機(jī)操作?技能在全系?統(tǒng)不算什么?高手，但在?進(jìn)行業(yè)務(wù)操?作的時(shí)候，?我注意動(dòng)作?的連貫性和?協(xié)調(diào)性。在?確保正確的?情況下，給?顧客以美的?享受，這是?向客戶展示?個(gè)人能力的?機(jī)會(huì)，更是?樹立信用社?形象的好機(jī)?會(huì)。高素質(zhì)?體現(xiàn)的第二?個(gè)方面就是?接待客戶禮?儀大方。我?們提供的文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，我認(rèn)為首?先是一種內(nèi)?心的深刻感?受，而不是?生硬的詞語(yǔ)?和格式化的?程序，我的?客戶到我這?里來都有一?種到家的感?覺。高素質(zhì)?體現(xiàn)的第三?個(gè)方面，做?行家，說行?話。做到這?一點(diǎn)就要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，知?識(shí)面要寬，?理解問題要?深刻，對(duì)信?用社經(jīng)營(yíng)的?金融產(chǎn)品要?全部熟練掌?握。有一位?企業(yè)老板，?到我社開設(shè)?基本存款賬?戶，需要驗(yàn)?資___萬?，可是錢存?在南通，攜?帶不便，加?上我們的活?期儲(chǔ)蓄存折?只在海安范?圍內(nèi)通存通?兌，我就替?她想了很多?種方法，最?后利用金橋?卡為其解決?了難題，通?過辦理業(yè)務(wù)?和談話交流?，他改變了?我們信用社?服務(wù)手段落?后的觀念，?可見，高素?質(zhì)員工的服?務(wù)既能塑造?自身形象，?更能展現(xiàn)整?個(gè)信用社的?良好形象。?感動(dòng)你的?客戶。感動(dòng)?是一種心靈?的顫動(dòng)和情?感的升華。?感動(dòng)客戶，?首先要為我?們廣大客戶?的勤奮、善?良、創(chuàng)造、?節(jié)儉的精神?所感動(dòng)，帶?著這樣的心?態(tài)去為我們?的客戶服務(wù)?，才能感動(dòng)?客戶。每一?位到我們信?用社來存款?的客戶，他?們的錢都是?付出了辛勤?的勞動(dòng)而積?攢下來的，?每次接過他?們的錢，我?的內(nèi)心就油?然升起一種?對(duì)他們的崇?敬。有一位?叫劉國(guó)興的?客戶，他是?做豆制品生?意的，我每?天上班的第?一筆業(yè)務(wù)就?是他存的_?__多元零?幣、殘損幣?，天天如此?，而且存到?一定數(shù)目就?取走，我從?來沒有嫌麻?煩，也沒有?責(zé)備他存的?錢是過湯面?。每次來，?我都是噓寒?問暖，人家?賺錢也不容?易，每天做?豆制品都工?作大半夜，?天亮前還要?把這些豆制?品送到附近?幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，?他的工作比?我辛苦多了?。我始終帶?著這種被他?感動(dòng)的心情?去為他服務(wù)?，幾個(gè)月下?來后，他深?深地被我感?動(dòng)了，覺得?很過意不去?，除了逢人?便夸我社的?服務(wù)好之外?，還主動(dòng)聯(lián)?系生意場(chǎng)上?的朋友到我?社辦理業(yè)務(wù)?，為我社介?紹了很多新?的客戶。其?次就是給客?戶以關(guān)愛。?關(guān)愛別人是?一個(gè)人良好?的道德修養(yǎng)?，更何況我?們對(duì)客戶的?關(guān)愛就是對(duì)?我們自己飯?碗的關(guān)愛。?平時(shí)工作中?，我很注重?細(xì)節(jié)，夏天?一條毛巾、?冬天一杯開?水、雨雪天?一聲叮嚀。?利用辦理業(yè)?務(wù)的過程主?動(dòng)與客戶拉?家常，子女?在哪里上學(xué)?，成績(jī)?cè)趺?樣，老人身?體怎么樣，?今年收入怎?么樣，通過?關(guān)心拉近與?客戶的距離?。去年下半?年，有位客?戶來我社取?款，通過了?解，這位客?戶的孩子在?曲塘中學(xué)讀?高二，成績(jī)?不太行，想?花錢拜托一?下老師，我?想，農(nóng)村里?賺點(diǎn)錢也不?容易，就聯(lián)?系了曲塘中?學(xué)的一個(gè)好?友，幫忙打?了一個(gè)招呼?，解決了問?題。幫客戶?的忙就是幫?自己的忙，?去年年底，?這位客戶將?農(nóng)行到期的?存款陸續(xù)地?全部存到了?信用社。我?深刻體會(huì)到?：只有給客?戶以關(guān)愛，?視客戶為親?人，才能獲?得客戶的回?報(bào)。走進(jìn)?客戶的心。?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?其實(shí)是心與?心的交流。?走進(jìn)客戶的?心，從客戶?的需求出發(fā)?，來推薦我?們的金融產(chǎn)?品，才能真?正抓住客戶?。這就要求?我們?cè)谄綍r(shí)?服務(wù)中多聽?客戶的建議?，多積累資?料，到了具?體服務(wù)時(shí)，?主動(dòng)迎合客?戶的心理，?尤其是一些?老客戶、大?戶、優(yōu)良客?戶，為他們?設(shè)置合理的?儲(chǔ)種、存期?，為他們做?恰當(dāng)?shù)募彝?理財(cái)。僅就?教育儲(chǔ)蓄而?言，剛接觸?時(shí)客戶不了?解，我向他?們作細(xì)心、?客觀的介紹?，為他們?cè)O(shè)?置合理的存?期、月存金?額、零整周?期，吸引了?不少客戶，?現(xiàn)在，教育?儲(chǔ)蓄已經(jīng)成?為老客戶的?首選儲(chǔ)種。?走進(jìn)客戶的?心還在于服?務(wù)方式的改?進(jìn)，比如特?定客戶上門?服務(wù)。有位?老客戶叫王?寶來，開了?一個(gè)小超市?，每?jī)扇齻€(gè)?月就有錢存?，有一段時(shí)?間忽然不來?了，我利用?中午時(shí)間主?動(dòng)上門，情?況一了解，?兩千元全是?破幣，他說?怕浪費(fèi)我們?的時(shí)間，我?打消了他的?顧慮，花了?兩個(gè)多小時(shí)?整好了兩千?元?dú)埰茙牛?存了起來。?加油站的邵?文成老板一?元硬幣需求?量較大，常?到我這里來?兌換，時(shí)間?長(zhǎng)了過意不?去，舍近求?遠(yuǎn)到別的行?社兌換，我?知道這一情?況后，到了?一定的時(shí)間?，就主動(dòng)把?零幣送到他?家，長(zhǎng)此以?往，他成了?我們的忠實(shí)?客戶。服務(wù)?源自于真誠(chéng)?，只有通過?心貼心的服?務(wù)才能走進(jìn)?客戶的心，?才能建立起?信用社長(zhǎng)期?穩(wěn)定的客戶?群。為客?戶提供超值?服務(wù)。超值?服務(wù)是服務(wù)?范圍的延伸?。在平時(shí)工?作中，時(shí)刻?不忘為客戶?排憂解難。?由于結(jié)算手?段的不斷更?新進(jìn)步，鄉(xiāng)?鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)?不了解新的?結(jié)算手段，?在辦理結(jié)算?業(yè)務(wù)時(shí)，憑?證不知如何?規(guī)范填寫，?章戳不敢蓋?，背書不敢?填，不知道?怎么使用支?付___器?，每遇到這?樣的情況，?我都是主動(dòng)?為他們提供?幫助，不厭?其煩，講解?清楚，做好?示范。（范?本）工作?三年多來，?我在工作上?小有成績(jī)，?這都是領(lǐng)導(dǎo)?和同事們不?斷鼓勵(lì)的結(jié)?果。我們的?王玉文主任?每次開會(huì)必?談服務(wù)，每?有客戶反饋?服務(wù)質(zhì)量提?高的信息，?他都不忘回?來鼓勵(lì)我：?曉兵啊，今?天在我面前?夸你呢。這?都給我以極?大的鼓舞，?讓我有一種?不全身心投?入就無以報(bào)?答領(lǐng)導(dǎo)無以?報(bào)答客戶的?感受。三年?多來，我一?門心思撲在?工作上，每?晚最后一個(gè)?軋帳下班，?晚上加班我?第一個(gè)到，?吃飯我最后?一個(gè)捧飯碗?，苦活累活?我第一個(gè)走?在前面，檔?案建設(shè)我都?揀重?fù)?dān)挑。?去年沙崗到?南莫之間修?路造橋，運(yùn)?鈔車過不來?，調(diào)送款接?送包，都要?趕到南莫信?用社，不管?刮風(fēng)下雨，?每天我都搶?著跑。獨(dú)木?不成林，在?與同事合作?中，我不僅?做好自己份?內(nèi)事，還幫?助其他同事?一同干好工?作，尤其在?業(yè)務(wù)交流上?，主動(dòng)向同?事們介紹自?己工作中的?好方法，悉?心幫助業(yè)務(wù)?不太熟練的?同志提高操?作技能，幫?助他們共同?提高業(yè)務(wù)水?平，提高我?們整體的服?務(wù)質(zhì)量。節(jié)?假日休息，?我經(jīng)常抽出?一定的時(shí)間?回訪我們社?的客戶，請(qǐng)?他們談我們?的不足，談?他們的需求?，改進(jìn)我們?的工作。勤?奮的工作換?來了豐厚的?回報(bào)，在我?社各項(xiàng)業(yè)務(wù)?蒸蒸日上的?同時(shí)，連續(xù)?兩