怎么處理企業(yè)品牌危機北京思鵬瑞咨詢專家說過:“一個品牌的成長壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力,但是一個品牌的倒塌也許僅在一瞬間,可能僅僅因為一個小環(huán)節(jié)、一次危機沒有處理好。”“生于憂患,死于安樂?！蔽覈糯枷爰颐献拥拿越o我們做出了很好的詮釋。作為企業(yè),應(yīng)該隨時做好應(yīng)對品牌危機的準備。但是,面對危機四伏的市場經(jīng)濟,作為企業(yè)我們又應(yīng)該做好那幾方面的準備,在這里北京思鵬瑞咨詢服務(wù)有限公司提出了一下幾點建議:一、善于學習企業(yè)只有不斷學習,從宏觀到微觀,全面了解中國市場的顯規(guī)則和潛規(guī)則,才能辨析企業(yè)經(jīng)營過程中存在的潛在危機,從而做到防患于未然。第一,要用心了解中國的宏觀環(huán)境,包括政治、經(jīng)濟、文化、法律和技術(shù)等各個方面。對宏觀環(huán)境任何一個環(huán)節(jié)的疏忽,都可能埋下危機的隱患。第二,要學習掌握中國的行業(yè)標準。只有對行業(yè)標準嚴格地執(zhí)行,才能使本企業(yè)的產(chǎn)品順利通過質(zhì)量檢查,從而避免出現(xiàn)類似達能、依云“細菌門”式的危機發(fā)生。第三,要洞察消費者的心理。對消費者消費心理的洞察,能使企業(yè)少犯錯誤,減少危機的發(fā)生。例如,石獅子向豐田霸道汽車致敬、立邦漆滑倒中國龍等洋廣告也是因為它們曲解、褻瀆了獅子、龍這些凝結(jié)中華民族傳統(tǒng)文化精神的形象,結(jié)果激怒了廣大消費者,最終不得不狼狽收場。二、建立危機預(yù)警機制北京思鵬瑞咨詢專家說:“預(yù)防是解決危機的最好方法”。企業(yè)應(yīng)該運用科學的技術(shù)和方法,建立危機監(jiān)測、預(yù)報、控制的機制,對企業(yè)運營過程中的內(nèi)外部變數(shù)進行分析,設(shè)立預(yù)警指標,盡可能把危機消滅在萌芽之際,對那些“防不勝防”的突發(fā)事件,也應(yīng)預(yù)先作好充分的預(yù)防準備,以便能夠有條不紊地拿出自己的應(yīng)對之策,贏得危機處理的時間和主動。1、設(shè)立危機管理機構(gòu)英國危機管理專家邁克爾?里杰斯特說:“任何公司都需要有危機管理的措施，唯一不同的是根據(jù)企業(yè)性質(zhì)和大小,其實施情況有所變化。無論怎樣,我們都要抓住問題的關(guān)鍵，那就是組建危機管理小組來制定或?qū)徍宋C處理方案及其方針和工作程序?！痹S多國際大公司在企業(yè)內(nèi)部都設(shè)立了首席風險官，專門處理企業(yè)危機。對國內(nèi)企業(yè)而言，也可根據(jù)企業(yè)自身實際情況，靈活設(shè)立危機管理機構(gòu)或委托專業(yè)的公關(guān)咨詢公司，培養(yǎng)出一支訓練有素的危機“消防隊”,承擔企業(yè)危機的日常檢測、診斷、預(yù)警、模擬演習、內(nèi)部培訓等工作，以及危機突發(fā)后的應(yīng)對工作。這樣不僅能夠增強企業(yè)的抗風險能力，還可以向社會表明企業(yè)“認真負責的態(tài)度”。2、完善危機信息監(jiān)測體系一般而言，除了一些自然災(zāi)害、火災(zāi)等非人為因素外，大多數(shù)危機往往是有征兆的，許多危機都有一個演進過程，先是由失誤形成隱患，再由隱患演變?yōu)椤懊珙^”,最終發(fā)展為危機。建立完善危機信息監(jiān)測體系，可以把潛伏的危機消除在萌芽階段，化解于爆發(fā)之前，坐視危機隱患惡化，往往后患無窮。3、制定危機應(yīng)對策略商海變幻莫測，時而風平浪靜，時而波浪洶涌。因此，企業(yè)應(yīng)該超前決策，針對企業(yè)有可能面臨的種種危機，提前精心制定應(yīng)對方案，還可以模擬演習，試驗檢測。只有這樣，當企業(yè)真的面臨突發(fā)危機時，才能臨危不亂，有條不紊，最快最佳地拿出應(yīng)對策略。三、做好管理基礎(chǔ)工作企業(yè)猶如大海中行使的一艘航船,既要建立預(yù)警機制,避開重重暗礁險灘,又要強固船體,增強自身抗擊驚濤駭浪的能力。所以,企業(yè)應(yīng)該苦練內(nèi)功,做好管理基礎(chǔ)工作。第一,樹立誠信意識。誠信是企業(yè)和品牌能夠贏得人心的根本,誠信會使企業(yè)消除許多危機隱患,而謊言和虛假本身就是危機的導火索,最終會使企業(yè)引火燒身;第二,規(guī)范管理,嚴把質(zhì)量關(guān)。許多使企業(yè)遭受“滅頂之災(zāi)”的危機其實都是出于“質(zhì)量門”,嚴把質(zhì)量關(guān)則會為企業(yè)關(guān)上這扇門;